Chaque entreprise mesure le succès différemment, mais la rentabilité à long terme sert d’objectif global. L’atteinte d’une rentabilité à long terme est directement liée à la capacité d’une entreprise à évaluer avec précision la performance de ses employés, systèmes, projets et départements. Avec les KPI, ils peuvent « repérer les opportunités d’amélioration, concevoir des objectifs futurs et gérer les progrès », et avec la bonne technologie, ils peuvent tirer parti de ces KPI pour prendre des décisions de développement commercial.