La gestion de la relation client est le terme générique pour toutes les mesures prises par les entreprises pour créer, développer et améliorer les relations avec leurs clients. Le logiciel GRC d’Acumatica dispose de tous les outils dont vous avez besoin pour fournir un service client réactif et gérer tous les aspects du parcours client.
Le logiciel de gestion de la relation client (GRC) aide les entreprises de toutes tailles - et dans tous les secteurs - à gérer efficacement les parcours de leurs clients, de potentiel à contrat à soutien. En tant qu’outil de service client puissant, logiciel de gestion de la relation client permet aux entreprises de fournir un service client exceptionnel en stockant des données de contact, d'occasion, de compte client et de billets des clients précises et mises à jour dans un seul système organisé, donnant aux membres de l’équipe les informations pertinentes dont ils ont besoin, quand ils en ont besoin.
À lui seul, le logiciel de gestion de la relation client est une application puissante et moderne qui aide les entreprises à identifier les clients potentiels, à détecter les problèmes, à automatiser les tâches et bien plus encore. Mais le logiciel de gestion de la relation client intégré dans une solution de gestion intégrée (ERP) le fait passer au niveau supérieur, permettant aux entreprises de renforcer les relations avec les clients ainsi que d’augmenter l’efficacité en joignant toutes les informations de marketing, de vente, de facturation et financières dans une base de données unique, accessible via une interface unique.
De plus, les solutions GRC-ERP fournissent souvent un portail client en libre-service, permettant aux clients d’accéder de manière illimitée à leur contrat, à leurs états financiers et à leurs informations sur le dossier de soutien, donnant aux clients la possibilité d’effectuer des activités liées au compte en ligne à tout moment et de n’importe où.
Un GRC-La solution ERP offre aux entreprises une version de la vérité. Cela signifie que chaque service, du marketing et des ventes au support client, utilise des informations synchronisées en temps réel, ce qui les aide à prendre des décisions stratégiques et améliorant le client lorsqu’ils inaugurent les clients dans l’entonnoir de vente. Au fur et à mesure que les prospects se transforment en opportunités, les détails et les interactions des clients sont enregistrés dans le GRC et partagé immédiatement avec la solution ERP. Lorsque les membres de l’équipe de vente créent des devis, la solution ERP traite les commandes et les factures. Et lorsqu’un dossier client est ouvert, le support client sait quand le problème s’est produit, quel est le problème et comment procéder.
Avec un intégré GRC-Solution ERP, chaque aspect du parcours du client est connecté et transparent, offrant aux entreprises une vue à 360 ° de toutes les données client. De plus, cette solution tout-en-un permet aux entreprises de :
• Rationaliser la gestion des prospects et des événements.
• Lier automatiquement les commandes client et les devis aux opportunités.
• Utilisez des modèles pour créer des e-mails pour une distribution automatique.
• Déterminer les taux de réponse de la campagne et les performances des ventes en termes de rentabilité.
• Optimisez la gestion des contacts (par exemple, créez des prospects et des contrats à partir de la boîte de réception des e-mails, importez les données client en bloc à partir d’Excel, etc.).
• Utilisez des outils de reporting sophistiqués et des tableaux de bord personnalisés.
• Établir des priorités et répondre rapidement aux demandes et aux préoccupations des clients.
En fin de compte, un GRC-La solution ERP fournit aux entreprises les connaissances, la visibilité et les informations dont elles ont besoin pour inspirer la fidélité de leurs clients actuels et susciter l’intérêt pour leurs clients potentiels.
« Nous utilisons religieusement la suite de gestion de la clientèle Acumatica pour suivre les opportunités et les prospects, et ce qui se passe avec un contact, et nous aimons qu’Acumatica s’intègre bien à la suite Microsoft Office car nous sommes également de fervents utilisateurs d’Excel, de Power BI et d’Outlook. » – Patrick Madison, directeur financier, Korpack
Avec Acumatica GRC, obtenez une vue intégrée des finances, du marketing, des ventes et du service. Consultez l’analyse des clients potentiels en temps réel pour savoir quels clients sont les plus rentables ou consultez les temps de réponse des clients potentiels pour guider le personnel marketing.
Suivez les dépenses et les revenus liés à une campagne de marketing avec le module de comptabilité de projet Acumatica.
Épinglez les activités importantes pour les cas, les occasions et les clients potentiels, tels que les courriels, les tâches, les notes ou les appels téléphoniques, en haut de la liste des activités afin que les utilisateurs puissent y accéder rapidement et les suivre.
Répondez rapidement aux demandes des clients à tout moment du cycle de vente : du premier contact, en passant par les ventes et l’exécution, la facturation et les demandes de service après-vente. Suivez les activités, déléguez et réaffectez des tâches et envoyez des alertes.
Utilisez l’intelligence artificielle avec l’apprentissage automatique pour capturer des contacts de cartes de visite à l’aide de la reconnaissance d’images mobile. Recherchez et validez les adresses à l’aide des services d’adresses Google et Bing.
Mettez facilement à jour les devis ou créez plusieurs devis pour une seule occasion et générez automatiquement des commandes client et des factures en fonction du devis. Créez et gérez des événements sur un seul écran avec le panneau latéral poue événements. Éliminez automatiquement les enregistrements redondants. Tirez parti des champs définis par l’utilisateur pour créer des champs personnalisés afin de rechercher, de trouver et de filtrer des enregistrements. L’automatisation associe les courriels aux activités et tâches de vente, de marketing et de soutien.
Le complément Acumatica fonctionne avec les courriels entrants et sortants dans Outlook. Il recherche des clients potentiels, des contacts et des employés existants dans GRC, puis permet un accès en 1 clic à un contact existant. Vous pouvez également créer de nouveaux clients potentiels, contacts, occasions ou cas directement à partir de votre boîte de réception.
Si vous avez l’habitude de travailler dans Salesforce en tant que système d’enregistrement GRC, pas de problème. Acumatica ERP prend en charge la synchronisation bidirectionnelle en temps réel des données entre Acumatica ERP et Salesforce GRC, permettant un travail simultané dans les deux systèmes.
Le connecteur HubSpot d’Acumatica vous permet de créer, de lancer et de gérer des campagnes marketing intégrées dans une plateforme centralisée à l’épreuve du temps. Vous pouvez synchroniser les contacts, transférer les résultats de la campagne et lancer automatiquement des appels de vente de suivi.
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