Automatisation des services et du support

Affichez l’activité du cas par conversations pour récupérer rapidement les données relatives aux cas liées aux tâches, aux événements et aux activités. Basez les flux de travail sur les gravités des cas, les chemins d’escalade et les priorités et envoyez des rappels. Étendre la gestion des cas aux employés, permettant aux utilisateurs de soumettre, d’attribuer et de suivre les demandes d’assistance. Faire le suivi de la durée des billets, de la réponse initiale à la clôture du dossier.

Fournissez une vue à 360 degrés des activités et des informations des clients avec des capacités d’exploration, afin que tous les membres de votre organisation puissent mieux servir le client.

Réduire les temps de réponse et les coûts de support. Envoyez des notifications par e-mail lorsque les données sont mises à jour ou chaque fois qu’un ensemble de conditions prédéfinies est rempli.  Créez un cas à partir de formulaires Web capturés ou de saisie manuelle. Attribuez et escaladez les cas par stratégie. Réaffecter automatiquement les tâches en suspens lorsque les conditions prédéfinies ne sont pas remplies. Assurez une facturation précise avec des données financières intégrées. Étendre la gestion de cas aux employés pour les demandes de service.

Établir des notifications automatisées dans tous les ministères en fonction des activités opérationnelles et informer les spécialistes du soutien lorsque les dossiers de soutien ouverts sont fermés. Suivez les activités et déléguez les tâches. Réaffecter automatiquement les tâches en suspens lorsque les conditions prédéfinies ne sont pas remplies. Accélérer les approbations en réacheminant automatiquement les demandes d’approbation sans réponse vers un autre approbateur. Augmentez la satisfaction des clients grâce à des accords de niveau de service plus rapides et accélérez le traitement des retours avec des flux de travail automatisés tels que la création de commandes de service et les autorisations de retour de marchandises (RMAs) à partir de cas de support.

Accélérez la prise de décision grâce à des outils de création de rapports qui fournissent des vues personnalisées de l’ensemble de votre entreprise et des vues ciblées du service et des fonctions de support. Fournir des rapports sommaires solides et complets sur de multiples critères. Créez des annonces et des tableaux de bord pour chaque responsable de service. Utilisez des tableaux de bord et des favoris pour afficher des informations en temps réel sous forme de tableaux ou de graphiques.

Suivez les contacts avec les clients grâce à la prospection, à la clôture et à la vente inatrapage pour un historique complet des communications.

L’automatisation associe les e-mails aux activités et tâches de cas de support associées.

Fournissez aux clients un accès 24/7 aux informations de compte, aux cas d’assistance et aux dernières mises à jour via le portail libre-service en ligne.

Affectez des cas à un groupe de travail pour la collaboration d’équipe. Escalader les cas / tickets sans avoir à envoyer par e-mail des documents et des antécédents.

Configurez les modèles de messagerie par branche. Envoyez des e-mails standard pour résoudre les problèmes courants à l’aide de modèles standard pour garantir une messagerie actuelle et cohérente. Créez des e-mails pour les contacts, les employés et les prospects avec des modèles prédéfinis et cohérents avec la marque et envoyez des fonctionnalités pour une distribution automatique.

Configurez des règles pour vérifier les contacts en double et les prospects avec des avertissements avant de créer de nouveaux enregistrements.

Activités d’épingle pour un accès et un suivi rapides. Utilisez des volets latéraux configurables pour afficher automatiquement les informations d’enregistrement associées pour les comptes professionnels, les contacts, les opportunités, les commandes client ou les cas de support sans s’éloigner de l’écran.

Des vues personnalisées par l’utilisateur des tâches, des rendez-vous et des cas sont disponibles pour le personnel de service sur n’importe quel navigateur.