Acumatica SaaS FAQ

Généralités

Qu’est-ce que Acumatica SaaS?

Pour de nombreuses petites et moyennes entreprises, le déploiement de Logiciels en tant que service (SaaS) offre les avantages d’une solution de classe entreprise sans le budget informatique de l’entreprise. Lorsqu’Acumatica est déployé via SaaS, votre système Acumatica est hébergé sur Amazon Web Services (AWS) et est accessible à partir de n’importe quel navigateur Web sur n’importe quel appareil connecté à Internet. Vous pouvez payer au fur et à mesure et faire évoluer facilement les ressources vers le haut ou vers le bas en fonction de la croissance ou de l’évolution des besoins de l’entreprise. Libérez-vous des complexités et des coûts de gestion du matériel et de maintenance des logiciels. En outre, un déploiement SaaS permet à Acumatica d’assurer les plus hauts niveaux de sécurité, de disponibilité et de performances.

Qu’est-ce qu’Acumatica gère en mon nom avec mon abonnement SaaS ?

Acumatica gère le travail impliqué dans la configuration et le provisionnement de l’application, ainsi que la configuration de l’environnement initial pour que vous puissiez accéder à votre instance SaaS Acumatica. Une fois que votre environnement Acumatica est accessible, Acumatica automatise les tâches administratives courantes, telles que l’exécution de sauvegardes, de mises à jour logicielles et de surveillance et de réglage continus, y compris Internet multi-homed et la sauvegarde d’alimentation.

Qu’est-ce que le programme Toujours à jour?

Le programme Toujours à jour fournit à tous les clients SaaS des mises à jour et des mises à niveau automatisées pour s’assurer que les clients sont sur la dernière version. Cela offre les avantages suivants:

  • Accès aux dernières fonctionnalités et correctifs
  • Temps d’entretien prévisibles
  • Prise en charge rationalisée
  • Réduction des coûts de mise à niveau

Les clients de ce programme reçoivent automatiquement des mises à jour mensuelles et des mises à niveau semestrielles vers la dernière version d’Acumatica. Avant la mise à niveau automatisée gratuite, les clients travaillent avec leur partenaire Acumatica pour se procurer un bac à sable gratuit pour les tests et la formation.

Les clients qui ont besoin d’une flexibilité de synchronisation de mise à niveau supplémentaire peuvent acheter Acumatica Flex. Pour plus d’informations sur Always Current ou Acumatica Flex, veuillez contacter votre revendeur Acumatica.

Pourquoi devrais-je utiliser Acumatica SaaS (cloud public) au lieu d’une version de cloud privé et l’héberger moi-même?

Acumatica SaaS comprend une gamme d’avantages qui viennent en standard avec votre abonnement. Ces avantages sont fournis par Acumatica à l’aide d’Amazon Web Services (AWS), sont soutenus par notre SLA et dépassent les avantages que vous obtiendriez de la plupart des fournisseurs d’hébergement externes. Cela inclut la récupération d’urgence, le service de sauvegarde, l’accès 24/7, la haute disponibilité, la surveillance, les mises à jour logicielles et la maintenance des applications. Veuillez contacter votre partenaire pour un aperçu de vos options. Pour les déploiements de cloud privé, Acumatica propose un modèle de licence d’abonnement au cloud privé (PCS).

Comment puis-je accéder à ma solution ERP SaaS Acumatica ?

Nous vous fournirons une URL vers votre solution ERP SaaS Acumatica, accessible depuis n’importe quel navigateur Web sur n’importe quel appareil avec une connexion Internet. Cette URL utilise un préfixe que vous choisissez au format .acumatica.com, mais nous pouvons également vous aider à créer une URL de domaine personnalisée (xxx.yourdomain.com) si vous nous fournissez votre certificat SSL.

Puis-je utiliser des bases de données distinctes pour suivre mes entreprises ?

Non, tout ce dont vous avez besoin est une base de données unique. Chaque abonnement SaaS acumatica est hébergé dans une base de données unique où vous pouvez suivre les données financières séparément pour un nombre illimité de sociétés liées. Les fonctions de sécurité d’Acumatica vous permettent de décider quels éléments doivent être séparés ou partagés entre eux, tels que les clients, les employés, etc.

Quelle technologie de base de données Acumatica utilise-t-elle?

Acumatica SaaS utilise actuellement Microsoft SQL Server. D’autres options de base de données existent pour les déploiements de cloud privé.

Puis-je personnaliser chacune de mes entreprises séparément ?

De nombreuses personnalisations qui nécessitent que le système se comporte différemment en fonction de processus métier distincts peuvent être séparées pour chacune de vos entreprises. Cependant, certaines personnalisations qui nécessitent des modifications de base de données sont partagées entre les entreprises. Il s’agit notamment de l’ajout de champs définis par l’utilisateur et de modifications de l’interface utilisateur.

Mes personnalisations peuvent-ils accéder directement à la base de données à l’aide de l’accès ODBC ?

Acumatica SaaS ne vous permet plus de vous connecter via ODBC car vous pouvez atteindre le même objectif d’intégration en utilisant les API de plate-forme de développement d’Acumatica. Ces API offrent les avantages suivants par rapport à l’accès ODBC :

  • Gagnez du temps en éliminant le besoin d’apprendre des structures de base de données complexes.
  • Assurez la stabilité du système en vous prémunissant contre les erreurs humaines qui peuvent menacer l’intégrité référentielle de vos données ou avoir un impact sur les performances.
  • Réduisez le coût de maintenance des personnalisations pendant les mises à niveau. Les personnalisations restent fonctionnelles malgré les modifications apportées à la base de données, car les API changent moins fréquemment.
  • Application cohérente de vos stratégies de sécurité. En passant par les couches d’accès aux données et les API au lieu d’aller directement à la base de données, toutes vos personnalisations et rapports respecteront vos configurations de sécurité.
Puis-je ajouter mes propres procédures stockées et les publier dans la base de données ?

Les API de plate-forme de développement d’Acumatica vous permettent d’atteindre le même objectif sans avoir à ajouter vos propres procédures stockées. Au lieu de cela, vous pouvez créer et publier des personnalisations côté serveur qui sont enregistrées et gérées par le système.

Contrairement aux procédures stockées, les API d’Acumatica garantissent l’intégrité des données en traitant toutes les modifications de données via votre logique métier.

Existe-t-il un schéma de base de données que je peux utiliser ?

À partir d’Acumatica 2021 R2 (août 2021), le logiciel comprend un navigateur de schéma DAC (classe d’accès aux données) accessible directement depuis l’intérieur du logiciel.

Acumatica fournit également un ensemble complet de documentation de ses API de plate-forme de développement. Cela vous permet de créer des personnalisations complexes à l’aide d’objets de couche d’accès aux données.

Acumatica est conçu pour s’assurer que les personnalisations restent fonctionnelles malgré les changements apportés à la base de données. Cela réduit le coût de maintenance des personnalisations pendant les mises à niveau.

Qu’est-ce qu’une fenêtre de maintenance?

Acumatica peut effectuer une maintenance planifiée ou, dans de rares circonstances, un entretien imprévu. L’entretien planifié est généralement communiqué avec un préavis d’au moins une semaine. La fenêtre d’entretien planifié est en moyenne inférieure à 30 minutes par semaine et se produit généralement en dehors des heures de pointe ou des week-ends. La maintenance planifiée ne compte pas dans la garantie de disponibilité.

De temps à autre, un entretien imprévu peut être nécessaire. Acumatica tentera de vous informer à l’avance de tout événement de maintenance imprévu. La maintenance non programmée compte dans la garantie de disponibilité.

Mon Acumatica SaaS sera-t-il disponible pendant la maintenance du logiciel ?

Dans la plupart des situations, la maintenance nous obligera à désactiver temporairement l’accès pendant que nous effectuons des activités de maintenance. Acumatica met tout en œuvre pour minimiser les temps d’arrêt lors de tels événements.

Facturation

Comment serai-je facturé et facturé pour mon utilisation d’Acumatica SaaS?

Acumatica est vendu exclusivement par l’intermédiaire de partenaires qui peuvent offrir des options de facturation mensuelle ou annuelle. Dans la plupart des cas, votre facture proviendra directement de vos partenaires Acumatica. Vous êtes facturé en fonction de ce qui suit :

  • Frais d’abonnement - Acumatica facture des frais d’abonnement annuels basés sur l’édition (Standard, Advanced et Enterprise), les modules fonctionnels (finances, inventaire, CRM) et la consommation SaaS (principalement le volume des transactions commerciales). Ces frais comprennent les mises à jour et les mises à niveau, les coûts d’hébergement, les sauvegardes et les avantages SaaS supplémentaires tels que la récupération d’urgence automatisée intégrée.
  • Stockage supplémentaire - Lorsque vous atteignez 90% de votre limite de stockage pré-achetée, nous informons votre partenaire que vous devriez envisager d’augmenter votre capacité de stockage. Votre partenaire travaillera avec vous sur les options d’expansion. Lorsque vous mettez à l’échelle votre capacité de stockage provisionnée, votre facture sera évaluée au prorata pour le reste de votre contrat. Pour plus d’informations sur les prix ou pour plus d’informations sur les services fournis, veuillez contacter votre partenaire Acumatica.
  • Soutien et services - Les services de mise en œuvre et de support sont facturés directement auprès de votre partenaire Acumatica. Les clients peuvent également acheter un plan de support direct auprès d’Acumatica qui sera inclus sur votre facture.
  • Logiciels tiers - Plusieurs solutions de marché ISV peuvent être achetées directement auprès d’Acumatica et apparaîtront sur votre facture.
Quand la facturation de mon Acumatica SaaS commence-t-elle et se termine-t-elle ?

Nous prévoyons généralement de nouvelles instances de service dans un délai de 1 jour ouvrable à compter de la date de votre contrat d’achat / facture avec votre partenaire. Parfois, cela peut prendre jusqu’à un maximum de 5 jours ouvrables. Chaque abonnement a une date d’expiration que vous convenez avec votre partenaire. Nous vous encourageons fortement à renouveler votre abonnement au moins 30 jours avant votre date d’expiration afin d’éviter toute interruption de service qui pourrait survenir.

Que se passe-t-il si mon partenaire prend 6 mois pour configurer mon service ? Dois-je payer pour Acumatica pendant cette période avant d’être opérationnel?

Oui, votre abonnement commence à partir de la date de votre facture. Cela permet à votre partenaire d’utiliser le service pour commencer la configuration, la mise en œuvre et la formation dont vous aurez probablement besoin avant d’être opérationnel.

Que se passe-t-il si j’ai un abonnement SaaS Acumatica existant que j’aimerais passer à une licence d’abonnement au cloud privé (PCS) ?

Avec Acumatica, vous pouvez facilement changer de licence ou de type d’abonnement. En règle générale, le processus de commutation prend entre 3 et 7 jours ouvrables. Veuillez travailler avec votre partenaire qui vous migrera. Nous fournirons une copie de vos données sans frais supplémentaires à votre partenaire à cette fin.

Puis-je mettre à niveau ou rétrograder mon niveau de ressource ?

Vous pouvez mettre à niveau le niveau des ressources à tout moment. Si les besoins de votre entreprise changent, vous pouvez également rétrograder votre niveau de ressources au début de n’importe quel trimestre de votre période d’abonnement, mais seulement après votre première année. Nous exigeons un préavis écrit d’au moins 30 jours avant toute mise à niveau, rétrogradation ou modification de tout aspect de votre licence SaaS Acumatica.

Puis-je annuler mon service cloud ?

Oui. Après votre première année, vous pouvez annuler votre service SaaS Acumatica au moment de votre renouvellement SaaS. Nous exigeons un préavis écrit d’au moins 30 jours avant la résiliation ou la modification de tout aspect de votre licence SaaS Acumatica.

Rendement

Puis-je m’attendre à des performances constantes de la part d’Acumatica SaaS à tout moment de la journée?

Oui, Acumatica réserve des ressources pour assurer des performances constantes - même pendant les heures de pointe - tant que vous avez acheté le bon niveau de ressources pour vos besoins. Veuillez travailler avec votre partenaire Acumatica pour vous assurer que vous êtes au bon niveau de ressources.

Quelles sont les ressources réservées à Acumatica SaaS ?

Les ressources réservées sont incluses dans votre service SaaS Acumatica. Vous décidez de votre niveau de ressource réservé en choisissant un niveau de consommation pour votre licence SaaS Acumatica. Votre partenaire vous guidera à travers l’option de ressource qui vous convient. Vous pouvez améliorer votre niveau de consommation à tout moment pour acquérir plus de ressources.

Que dois-je faire si mon système Acumatica semble fonctionner lentement?

Si vous êtes confronté à des problèmes de connectivité urgents (impossible de vous connecter ou de vous connecter au système), veuillez le signaler dès que possible à Signaler une panne. Pour d’autres problèmes liés à la vitesse ou à la connectivité, veuillez contacter votre partenaire Acumatica et nous travaillerons avec lui pour enquêter et résoudre votre problème.

Comment Acumatica surveille-t-elle l’environnement pour s’assurer que je reçois des performances cohérentes?

Acumatica utilise des outils de surveillance modernes 24/7 qui examinent en permanence les opérations du système et alertent automatiquement nos ingénieurs en cas de performance ou d’autres critères d’exploitation ne relèvent pas de nos directives de performance strictes.

Matériel et mise à l’échelle

Comment puis-je savoir combien de ressources SaaS je dois acheter?

Acumatica ne facture pas par l’utilisateur. Le niveau de consommation optimal est basé sur la charge que vous mettez sur le système pendant les heures de pointe. Pour la plupart des clients, il s’agit du nombre de transactions commerciales que vous traitez chaque mois. Vos transactions commerciales mensuelles constituent le volume le plus élevé de ces types de transactions : commandes client, factures AR, expéditions, paiements, bons de commande, reçus d’achat, factures AP et paiements fournisseur.

Il est important que vous partagiez vos volumes de transactions attendus et vos habitudes d’utilisation aux heures de pointe avec votre partenaire afin qu’il puisse vous conseiller sur la meilleure option possible.

Quelle taille d’un système puis-je obtenir?

Acumatica SaaS Resource Levels s’adapte aux entreprises avec quelques milliers à millions de transactions commerciales mensuelles. La technologie Acumatica a été conçue pour l’évolutivité, nous avons donc la possibilité d’évoluer pour des scénarios d’entreprise extrêmement grands. Veuillez parler avec votre partenaire pour discuter de ces options.

Acumatica fournit-il des configurations d’équilibrage de charge ?

Acumatica prend en charge l’équilibrage de charge et les configurations de plusieurs serveurs. L’équilibrage de charge est utile lorsque vous souhaitez répartir la charge de votre système sur plusieurs serveurs. De cette façon, vous bénéficiez des performances de deux serveurs au lieu d’un, et vous garantissez également une haute disponibilité, ce qui signifie que si un serveur devait tomber en panne, l’autre serveur prendra le relais et le système restera en place.

Si je ne renouvelle pas à temps, Acumatica conservera-t-elle mes données ?

À votre date d’expiration, votre compte sera suspendu pour une période de 30 jours. Pendant la période de suspension, vos données sont intactes et peuvent être réactivées lors de votre renouvellement. Vous ne pourrez pas accéder à Acumatica SaaS pendant la période de suspension. À la fin de la période de suspension, vos données seront définitivement supprimées.

Si je ne renouvelle pas et que mon abonnement se désactive, puis-je obtenir une copie de mes données ?

Pendant la période de suspension de 30 jours, Acumatica peut fournir une copie de sauvegarde de vos données à condition que votre compte soit en règle. Veuillez vérifier auprès de votre partenaire Acumatica.

Dans quel format puis-je obtenir mes données ?

Vos sauvegardes de données sont entièrement intactes dans une base de données relationnelle. Tous les éléments de vos données sont mis à votre disposition afin qu’ils puissent être restaurés si vous choisissez de reprendre votre abonnement. Vous pouvez également restaurer vos données sur votre environnement sql server local.

Bacs à sable

Qu’est-ce qu’un bac à sable et comment est-il utilisé?

Un bac à sable Acumatica est une instance distincte de votre environnement Acumatica. Vous pouvez faire tout ce que vous voulez dans le bac à sable , le tout sans affecter votre déploiement actuel et vos utilisateurs. Cela peut être utile pour assurer une transition en douceur pour les nouveaux déploiements ou les nouveaux employés, ou pour développer et tester de nouvelles solutions pour votre organisation.

Puis-je mettre en production les modifications que j’ai apportées dans mon environnement de bac à sable SaaS ?

Non. L’environnement de bac à sable SaaS est réservé aux tests. Toutes les modifications que vous apportez seront perdues lorsque le bac à sable sera actualisé.

Dans votre environnement de production, vous pouvez créer des locataires de test. Les données des locataires de test sont isolées de vos données de production, mais il existe un mécanisme facile pour copier les données entre vos locataires de production et de test.

Y a-t-il des frais chaque fois que nous voulons actualiser mon environnement de bac à sable SaaS à la sauvegarde la plus récente?

À l’heure actuelle, il s’agit d’un processus manuel et des tarifs s’appliquent. En fonction de la taille de votre base de données et de l’espace libre, vous pouvez essayer d’extraire un instantané de votre production et de restaurer l’instantané dans votre environnement sandbox.

Sauvegardes automatisées et instantanés de base de données

Quelle est la différence entre les sauvegardes automatisées et les instantanés de base de données ?

Acumatica SaaS fournit deux méthodes différentes pour sauvegarder et restaurer votre instance : les sauvegardes automatisées et les instantanés de base de données.

Acumatica effectue des sauvegardes automatisées continues de vos données. Vous pouvez demander une copie de vos données moyennant des frais par copie, ou vous pouvez vous abonner à un service d’accès de sauvegarde facultatif avec des frais d’abonnement annuels.

Acumatica est également livré avec une fonction d’instantané de base de données, qui vous permet de prendre des instantanés de votre entreprise et de les restaurer ultérieurement. Chaque instantané est une copie complète de votre base de données, de sorte que vos instantanés peuvent rapidement s’ajouter au stockage total auquel vous vous êtes abonné. Les instantanés ne fonctionneront que s’il y a suffisamment de capacité gratuite disponible dans votre abonnement.

Comment puis-je savoir quelle est l’utilisation de ma base de données ?

Votre application Acumatica dispose d’un écran appelé Utilisation de l’espace qui indique la quantité de stockage de base de données que vous avez consommée.

En cas de catastrophe, si mon système tombe en panne, quel est le processus de récupération?

Acumatica sauvegarde toutes les données transactionnelles dans une zone géographique supplémentaire pour une couche supplémentaire de protection et de récupération d’urgence. En cas de sinistre où un centre de données hébergeant votre service est complètement arrêté, Acumatica passera rapidement par une procédure de récupération et votre service reprendra à partir d’un autre centre de données. La garantie de disponibilité SLA d’Acumatica continuera de vous fournir une protection pendant cette durée.

Dois-je activer les sauvegardes pour mon instance ou cela se fait-il automatiquement ?

Les sauvegardes sont effectuées automatiquement sans frais supplémentaires. Toutes les données transactionnelles sont sauvegardées quotidiennement selon un calendrier de sauvegarde continu. En outre, des sauvegardes incrémentielles des journaux des transactions sont effectuées fréquemment tout au long de la journée en cours. Toutes les sauvegardes sont répliquées vers une zone géographique supplémentaire pour une couche supplémentaire de protection et de récupération d’urgence. L’accès aux sauvegardes est fourni moyennant des frais ou en achetant un service d’accès de sauvegarde en option.

Qu’est-ce qu’une fenêtre de sauvegarde et pourquoi en ai-je besoin ?

La fenêtre de sauvegarde d’Acumatica est d’une durée d’environ 2 heures pendant laquelle votre instance est sauvegardée quotidiennement. Il est prévu entre 00h et 6h. Pendant la fenêtre de sauvegarde, le système peut connaître des temps de réponse plus lents.

Combien de temps les fichiers de sauvegarde de base de données sont-ils conservés ?

Plusieurs calendriers de conservation simultanés ont été mis en œuvre :

  1. Les sauvegardes quotidiennes sont conservées pendant 4 jours.
  2. La dernière sauvegarde de chaque semaine est conservée pendant 4 semaines.
  3. La sauvegarde prise le dernier jour du mois est conservée pendant 4 mois.
  4. La dernière sauvegarde du trimestre est conservée pendant 1 an.
Quels sont les avantages du service d’accès de secours payant en option?

Le service d’accès de sauvegarde payant en option vous offre un accès à tout moment à 7 jours de sauvegardes continues. Cela vous permet de télécharger et de stocker une copie de vos données à l’aide de SFTP. Des frais standard s’appliquent si vous devez restaurer ou restaurer votre environnement de production.

Les abonnés à ce service bénéficient de cet avantage en plus de toutes les procédures de sauvegarde standard.

Qu’advient-il des données après l’expiration de mon abonnement SaaS ?

À l’expiration, le compte devient désactivé, mais nous conservons les données jusqu’à 30 jours avant de les supprimer définitivement de tous nos systèmes. Vous pouvez demander une copie de la base de données complète pour votre conservation tant que la demande arrive dans les 10 jours suivant l’expiration de l’abonnement.

Comment restaurer un instantané de base de données ?

Vous pouvez restaurer tous les instantanés antérieurs à l’aide de la fonction de restauration dans Acumatica. Toutefois, prenez des précautions supplémentaires lors de la restauration des instantanés, car ils remplacent votre environnement de production actuel. Nous vous encourageons à restaurer des instantanés en dehors des heures de bureau et à prendre d’abord un instantané supplémentaire de votre environnement de production actuel avant de restaurer un instantané antérieur.

Acumatica peut-il m’aider à restaurer mon système à un moment plus précoce dans le temps?

Si vous vous êtes abonné au service d’accès de sauvegarde en option ou si vous avez une copie de vos données en main que vous souhaitez restaurer, Acumatica travaillera avec votre partenaire pour évaluer vos données en matière de restauration. Il y a des frais de services uniques pour la restauration d’une sauvegarde.

Si vous n’avez ni souscrit au service d’accès de sauvegarde facultatif ni conservé une copie de vos données à portée de main, veuillez contacter votre partenaire et Acumatica évaluera votre situation spécifique. Acumatica ne peut garantir qu’elle sera en mesure de restaurer avec succès les données, car les sauvegardes automatisées qu’Acumatica effectue sont destinées à la reprise après sinistre mondiale et peuvent ne pas convenir aux situations de restauration individuelles des clients.

Dois-je supprimer des instantanés de ma base de données ?

Les données contenues dans un instantané sont également stockées dans la base de données, de sorte qu’un instantané complet double efficacement la taille de votre base de données. Lorsque vous mettez à niveau Acumatica, les données de l’instantané sont également mises à jour afin qu’elles soient disponibles après la mise à niveau. Pour empêcher la taille de la base de données de croître excessivement, nous vous recommandons fortement d’exporter et de télécharger, puis de supprimer cet instantané d’Acumatica. Si vous avez besoin de ces données à l’avenir, l’instantané peut être importé vers Acumatica à partir de votre ordinateur, puis restauré tant que les versions sont les mêmes à ce moment-là.

Qu’advient-il de mes instantanés de base de données si je les supprime ?

Si vous supprimez vos instantanés de base de données, ils seront définitivement supprimés de la base de données. Si vous exportez ces instantanés vers votre système de poste de travail local avant de les supprimer, vous pouvez télécharger, importer et restaurer les instantanés si nécessaire. Si vous pensez que vous aurez besoin de l’instantané de données ultérieurement, exportez-le sur votre ordinateur avant de le supprimer d’Acumatica. Veuillez garder à l’esprit que vous ne pouvez les restaurer que si les versions n’ont pas changé depuis que vous avez exporté l’instantané.

Des données de capture instantanée sont-elles stockées sur le serveur SaaS ?

Lorsqu’un instantané est exporté du serveur SaaS vers votre ordinateur local, une version zip temporaire de cet instantané est préparée et enregistrée sur nos serveurs principalement pour faciliter le téléchargement sur votre ordinateur. Ce fichier de données zip temporaire peut rester sur le serveur pendant quelques jours et il sera automatiquement supprimé. Veuillez ne pas vous fier au fichier d’exportation pour être disponible à une date ultérieure. Si vous devez exporter le même instantané à une autre date, vous devez préparer un nouveau fichier d’exportation de l’instantané.

Sécurité

Mes données sont-elles stockées dans la même zone que les autres clients ?

Contrairement à de nombreuses applications Web, avec Acumatica, les données de chaque abonné sont stockées dans une base de données distincte. De cette façon, chaque abonnement Acumatica bénéficie d’une meilleure sécurité des données et peut être sur ses propres versions d’Acumatica. Dans le même temps, ils peuvent tirer parti de l’architecture multi-locataires d’Acumatica pour ajouter des entités complètement distinctes supplémentaires au sein de ce même abonnement.

Les données ne sont jamais stockées sur l’ordinateur de l’utilisateur. Toutes les données restent sur les serveurs Acumatica. Au fur et à mesure que les utilisateurs remplissent des formulaires, seuls de petits morceaux de données sont transférés vers le navigateur Web - et même alors seulement pour un bref instant. Une fois les formulaires remplis, il ne reste plus de données dans le navigateur. Toute transmission est sécurisée et cryptée à l’aide des technologies SSL.

Acumatica me fournira-t-il un certificat SSL ou puis-je utiliser le mien?

Acumatica fournira toujours une URL Acumatica protégée par les normes SSL. Cependant, Acumatica vous recommande également d’utiliser votre propre certificat si vous souhaitez avoir votre propre URL personnalisée.

Comment Acumatica protège-t-elle mes données contre tout accès non autorisé ?

Le système de détection d’intrusion (IDS) d’Acumatica détecte toute tentative de compromettre la confidentialité, l’intégrité ou la disponibilité de vos données, ou de contourner les contrôles de sécurité. Dans le cas d’une telle tentative, l’intrus est verrouillé hors du système, et une enquête est menée pour identifier et appréhender l’intrus. Acumatica peut également restreindre les connexions des utilisateurs à des adresses IP spécifiques.

Comment Acumatica surveille-t-il l’environnement et assure-t-il la protection contre les virus?

Acumatica utilise un logiciel antivirus de classe entreprise pour surveiller en permanence votre environnement SaaS et prévenir, détecter et supprimer les virus malveillants et d’autres types de logiciels malveillants, tels que les chevaux de Troie, les vers, les outils de fraude, les logiciels espions, les pirates de navigateur, les enregistreurs de frappe, etc.

Puis-je contrôler le niveau d’accès de mes utilisateurs à Acumatica ?

Oui. Avec Acumatica, chaque utilisateur peut se voir attribuer des informations d’identification de sécurité uniques. Ces informations d’identification peuvent être basées sur les rôles ou très spécifiques aux utilisateurs individuels. Étant donné qu’Acumatica permet des utilisateurs illimités sans frais supplémentaires, la connexion de chaque individu est unique et les activités peuvent être suivies.

Comment puis-je savoir si mes données sont protégées contre les menaces physiques et environnementales ?

Acumatica SaaS est hébergé sur Amazon Web Services (AWS) pour nous assurer de fournir la meilleure infrastructure cloud au monde avec Acumatica SaaS. AWS suit des directives strictes et utilise des approches architecturales et techniques de pointe pour se prémunir contre les menaces physiques et environnementales. Elle possède une vaste expérience dans la conception, la construction et l’exploitation de centres de données à grande échelle. L’accès physique est strictement contrôlé, à la fois au périmètre et aux points d’entrée par le personnel de sécurité et la vidéosurveillance. Tous les membres du personnel passent l’authentification à deux facteurs pour accéder au centre de données. Tous les visiteurs et entrepreneurs sont tenus de présenter une pièce d’identité et d’être escortés par du personnel autorisé. Il existe également des systèmes de détection et d’extinction des incendies, d’alimentation, de climat et de température, ainsi que des systèmes de soutien électromécanique.

Que dois-je faire en cas de violation ou d’incident de sécurité?

Veuillez nous informer immédiatement en fournissant tous les détails concernant l’incident à Signaler un problème de sécurité. L’équipe d’intervention en cas d’incident d’Acumatica sera impliquée et vous aurez des commentaires au cours des prochaines 24 heures.

Conformité

En plus de l’hébergement, Acumatica Payment Card Industry (PCI) est-il conforme?

Acumatica SaaS ajoute une couche de sécurité supplémentaire à la conformité PCI en garantissant que les informations de carte de crédit ne sont ni stockées ni transmises entre vous et les serveurs Acumatica. Les informations de carte de crédit ne sont saisies que sur le navigateur client et échangées directement avec le fournisseur de traitement de carte de crédit. Cela vous permet d’être entièrement conforme.

Acumatica est-il conforme aux exigences de mon industrie ou du gouvernement?

Acumatica SaaS est hébergé sur Amazon Web Services (AWS) pour nous assurer de fournir la meilleure infrastructure cloud au monde avec Acumatica SaaS. L’infrastructure et les solutions AWS sont conformes aux réglementations, aux normes et aux meilleures pratiques. Veuillez contacter Acumatica si vous avez certaines exigences de conformité et Acumatica examinera et fournira des options possibles. Selon vos besoins, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.

Pour les clients canadiens, Acumatica SaaS peut être hébergé dans une installation Amazon Web Services (AWS) située au Canada qui est conforme à la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE), comme l’exige la loi canadienne

Quand Acumatica a-t-elle réussi l’audit SOC de l’AICPA?

Acumatica a initialement terminé les audits SOC 1 et SOC 2 en octobre 2016. Chaque année, vers le mois de septembre, les auditeurs effectuent un examen et fournissent un nouveau rapport décrivant l’attestation de nos contrôles internes.

Conformité SOC

Qu’est-ce qu’un audit SOC?

Les rapports SOC (System and Organization Controls) sont publiés après une série d’audits basés sur un ensemble de normes AICPA qui mesurent le contrôle des informations financières dans une organisation de services, telle qu’un fournisseur SaaS. Il est conçu pour auditer le fournisseur SaaS dans des domaines qui incluent les risques, les contrôles, la sécurité, la confidentialité et la disponibilité associés aux services d’externalisation.

Pourquoi est-ce important pour les clients d’Acumatica ?

La conformité SOC est importante pour les clients SaaS car ils externalisent leurs applications métier à une organisation de services dont il a été prouvé qu’elle dispose des ressources (personnes, processus et technologie) pour héberger et maintenir leurs applications et données en toute sécurité et efficacement. Les clients peuvent choisir d’externaliser l’exploitation de leurs applications, mais ils sont toujours responsables d’établir des contrôles efficaces sur ces fonctions externalisés. L’audit SOC fournit la vérification qu’un fournisseur SaaS dispose des contrôles pour surveiller, évaluer et gérer les risques possibles associés à l’externalisation des applications et des données. Acumatica a terminé avec succès les audits pour SOC 1 et SOC 2. Les deux vérifications sont les suivantes :

  • Rapport SOC 1 – Contrôle interne des entités utilisatrices en matière de rapports financiers
  • Rapport SOC 2 — Contrôles au niveau d’un organisme de services pertinents pour la sécurité, la disponibilité, l’intégrité du traitement, la confidentialité ou la protection de la vie privée

Apprenez-en davantage sur les vérifications et les rapports des SOC de l’AICPA .

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