Portail client

Réduisez les demandes de renseignements et offrez aux clients une visibilité complète sur leur compte.

Offrez à vos clients un accès instantané à toutes les informations nécessaires pour gérer leurs comptes en toute autonomie. À partir d'un tableau de bord personnalisé, ils peuvent consulter en un coup d'œil leurs soldes, les paiements non appliqués, les montants impayés, les factures en cours et l'état de leurs commandes.

Ils peuvent examiner les détails, filtrer les documents par type et prendre des mesures immédiates comme le paiement d'une ou plusieurs factures, le téléchargement de relevés ou la consultation d'avoirs.

Les clients peuvent modifier les montants de paiement en cas de litige, enregistrer leurs cartes de crédit en toute sécurité pour leurs transactions futures et accéder à l'historique complet de leurs transactions. Cette visibilité accrue réduit les demandes de soutien et améliore la satisfaction du client.

Simplifiez la gestion des dossiers grâce à une communication directe entre le client et le service d'assistance.

Simplifiez l'accès au soutien pour vos clients grâce à une gestion intégrée des demandes d'assistance. Ils créent des demandes en sélectionnant le niveau de gravité, en saisissant un résumé, en choisissant leurs contacts et en fournissant des notes détaillées sur leurs problèmes.

Des flux de travail personnalisés garantissent que les dossiers sont automatiquement acheminés vers le prochain agent ou technicien disponible en fonction de paramètres définis, pour une résolution plus rapide.

Dans chaque dossier, les clients envoient des messages et des mises à jour directement à votre équipe de soutien, ce qui assure une communication claire et efficace.

Les clients peuvent suivre l'état de leurs dossiers, consulter l'historique des résolutions, télécharger des pièces justificatives et rouvrir les dossiers fermés au besoin, le tout à partir du portail. Cette connexion directe réduit l'encombrement des courriels et garantit qu'aucun dossier ne soit oublié.

Créer une base de connaissances centralisée qui permet aux employés d'agir

Créez un centre de connaissances collaboratif directement au sein de votre plateforme ERP grâce à des fonctionnalités wiki personnalisées. Publiez des instructions essentielles, des documents de référence, des procédures opérationnelles normalisées et du contenu personnalisé pour les employés et autres parties prenantes.

Centralisez les questions fréquemment posées, documentez les processus de contrôle de la qualité et conservez les directives de conformité à la certification ISO au même endroit accessible.

Cette ressource évolutive s'adapte à la croissance de votre entreprise, décloisonne les données et simplifie les opérations quotidiennes. Offrez à votre équipe un accès instantané aux politiques de l'entreprise et au matériel de formation, tout en réduisant les demandes d'assistance répétitives.