Portail client

Simplifiez la gestion des dossiers grâce à une communication directe entre le client et le service d'assistance.

Simplifiez l'accès au soutien pour vos clients grâce à une gestion intégrée des demandes d'assistance. Ils créent des demandes en sélectionnant le niveau de gravité, en saisissant un résumé, en choisissant leurs contacts et en fournissant des notes détaillées sur leurs problèmes.

Des flux de travail personnalisés garantissent que les dossiers sont automatiquement acheminés vers le prochain agent ou technicien disponible en fonction de paramètres définis, pour une résolution plus rapide.

Dans chaque dossier, les clients envoient des messages et des mises à jour directement à votre équipe de soutien, ce qui assure une communication claire et efficace.

Les clients peuvent suivre l'état de leurs dossiers, consulter l'historique de résolution, télécharger des pièces justificatives et rouvrir les dossiers fermés au besoin, le tout à partir du portail. Cette connexion directe réduit l'encombrement des courriels et garantit qu'aucun élément ne soit oublié.

Créer une base de connaissances centralisée qui permet aux employés d'agir

Créez un centre de connaissances collaboratif directement au sein de votre plateforme ERP grâce à des fonctionnalités wiki personnalisées. Publiez des instructions essentielles, des documents de référence, des procédures opérationnelles normalisées et du contenu personnalisé pour les employés et autres parties prenantes.

Centralisez les questions fréquemment posées, documentez les processus de contrôle de la qualité et conservez les directives de conformité à la certification ISO au même endroit accessible.

Cette ressource évolutive s'adapte à la croissance de votre entreprise, décloisonne les données et simplifie les opérations quotidiennes. Offrez à votre équipe un accès instantané aux politiques de l'entreprise et au matériel de formation, tout en réduisant les demandes d'assistance répétitives.

Accelerate s’occupe de la gestion intelligente des prospects et du suivi des opportunités

Utilisez l’automatisation marketing intégrée pour lancer des campagnes ciblées qui augmentent la qualité des prospects et maximisent le retour sur investissement. Acumatica GRC permet aux équipes marketing de créer des campagnes courriel de marque via Microsoft Outlook, Exchange ou Gmail à l’aide de modèles personnalisables, d’audiences segmentées avec des listes marketing dynamiques et du suivi de la performance des campagnes grâce à l’intégration native de SendGrid. Capturez des prospects à partir de formulaires web, d’événements et de plusieurs canaux, puis redirigez-les automatiquement vers les ventes lorsqu’ils sont qualifiés. Associez directement les taux de réponse aux campagnes aux indicateurs de rentabilité, mesurez les taux de conversion entre les canaux et optimisez vos dépenses marketing grâce à des analyses en temps réel qui relient les activités marketing aux résultats de revenus. Passez votre marketing au niveau supérieur avec le connecteur HubSpot optionnel pour une automatisation marketing avancée.