Orientations pour la réussite des PME en milieu de travail et en main-d’œuvre

Orientations des PME pour l'avenir du travail

Au cours des deux dernières années depuis le début de la pandémie de COVID-19, les petites et moyennes entreprises (PME) ont été confrontées à des changements, des défis et des opportunités. Ces développements ont eu un impact considérable sur les PME.
Sur le lieu de travail et au sein de la main-d'œuvre, le rapport de force s'est inversé, passant des employeurs aux employés.

L'étude SMB Directions for the Future of Work du groupe SMB examine ce sujet en détail.
En novembre 2021, nous avons sondé 736 décideurs et influenceurs au sein des PME (de 1 à 1 000 employés) et
organisations de taille moyenne (1 000 à 2 500 employés) pour comprendre comment les PME redéfinissent l’environnement de travail
et les pratiques de main-d'œuvre mises en œuvre pour relever ces défis, ainsi que la manière dont la technologie s'intègre à leurs plans.

Dans ce LIVRE ÉLECTRONIQUE Nous partageons ici les principaux points saillants de l'étude sur la manière dont les PME, les entreprises et les technologies clés…
Les tendances en matière de milieu de travail, de recrutement, de ressources humaines et de collaboration se dessinent.

Dans un souci de concision, nous désignerons l'ensemble de l'échantillon par le terme « PME » dans ce document. LIVRE ÉLECTRONIQUE .

L'optimisme des PME est en hausse depuis le début de la pandémie.

L'optimisme des PME a chuté au début de la pandémie, mais a augmenté régulièrement tout au long de 2020 jusqu'en novembre 2021, date à laquelle cette enquête a été menée.

Dans cette dernière étude, l'optimisme augmentait généralement avec la taille de l'entreprise, et des différences substantielles existaient quant aux perspectives d'avenir selon le secteur d'activité.

Durant la pandémie, près des trois quarts des PME ont modifié leurs stratégies commerciales et technologiques pour s'adapter aux nouvelles conditions du marché. Cela a permis à plusieurs d'entre elles de se remettre des difficultés initiales, leur a offert une plus grande flexibilité pour relever les nouveaux défis et leur a donné davantage confiance en l'avenir.

De forts vents contraires tempèrent l'optimisme de SMB

À l'aube de 2022, les PME sont confrontées à de sérieux obstacles qui échappent en grande partie à leur contrôle.
Environ les trois quarts des répondants ont indiqué être très ou assez préoccupés par le fait que la hausse de l'inflation, les interruptions des chaînes d'approvisionnement et l'incertitude persistante liée à la COVID-19 auront un impact négatif sur leurs activités.

Environ deux tiers ont déclaré craindre que les défaillances en matière de cybersécurité, les réglementations gouvernementales et les politiques fiscales, ainsi que la pénurie de talents, n'aient un impact négatif sur leurs entreprises, tandis que plus de la moitié ont déclaré être préoccupés par le fait que les conditions météorologiques extrêmes et les changements climatiques pourraient potentiellement nuire à leurs entreprises.
Depuis novembre 2021, date à laquelle cette enquête a été menée, plusieurs de ces tendances se sont accentuées. La multiplication des variantes d'Omicron, les niveaux d'inflation records, les violations importantes de la cybersécurité et les catastrophes climatiques ont probablement accru les inquiétudes des PME quant à leurs perspectives commerciales pour 2022.

Les changements que de nombreuses PME ont déjà apportés à leurs opérations commerciales au cours de la dernière année devraient renforcer leur capacité de résilience face à ces défis. Toutefois, les PME devront continuer à développer leurs compétences en matière d'innovation, d'agilité et de résilience pour faire face à l'incertitude persistante.

Les préoccupations varient considérablement selon les secteurs d'activité.

Bien que les préoccupations concernant ces tendances macroéconomiques varient légèrement selon la taille de l'entreprise, les différences sectorielles sont plus importantes, comme indiqué ci-dessous.

Le télétravail est là pour durer, mais les défis persistent.

Les PME ont déclaré avoir un pourcentage plus élevé d'employés travaillant à distance ou en mode hybride que d'employés travaillant exclusivement dans les locaux de l'entreprise. Nombre d'entre elles ont créé ou développé des solutions de travail à distance et hybrides depuis le début de la pandémie, et la grande majorité d'entre elles indiquent que le télétravail a eu un effet positif ou neutre sur la fidélisation et la productivité. Il n’est donc pas surprenant que les PME se disent également plus enclines à développer les options de travail à distance et hybrides que les autres entreprises.
Ils doivent se retirer.

Cependant, nombreux sont ceux qui cherchent encore comment gérer cet environnement plus complexe dans un contexte encore instable, ce qui suscite un intérêt croissant pour la recherche de meilleures solutions afin de gérer et de développer les compétences des employés dans un environnement en constante évolution.

Les PME sont plus susceptibles d'ouvrir des points de vente commerciaux que d'en fermer.

L'essor du télétravail ne diminue en rien la nécessité de maintenir des locaux commerciaux et d'entreprise. En effet, 38 % des PME ont déclaré avoir ouvert ou prévoir d'ouvrir de nouveaux points de vente, contre seulement 13 % qui ont indiqué en avoir fermé ou envisager de le faire.

En général, les ouvertures et les fermetures d'établissements sont étroitement liées à la taille des entreprises : les grandes entreprises sont plus susceptibles d'ouvrir et de fermer des sites que les petites. Le segment le plus actif sur ces deux fronts est celui des entreprises de 500 à 999 employés : 61 % d'entre elles prévoient d'ouvrir de nouveaux sites, tandis que 43 % prévoient d'en fermer.
Les taux d'ouverture et de fermeture varient considérablement selon le secteur d'activité. Par exemple, les entreprises de transformation, les administrations publiques et les services informatiques sont les plus susceptibles d'avoir déjà ouvert de nouveaux sites, tandis que les services professionnels, les services à la personne et les organismes sans but lucratif/ONG sont les moins susceptibles d'en avoir ouvert ou d'envisager de le faire.

La plupart des PME utilisent plusieurs applications de collaboration, avec des niveaux d'intégration variables.

Les solutions de collaboration sont essentielles pour permettre aux PME de travailler efficacement, peu importe leur emplacement. Près des deux tiers des PME déclarent utiliser actuellement des solutions de vidéoconférence, le partage de documents et de fichiers, des calendriers partagés, ainsi que des applications de messagerie instantanée pour la collaboration en temps réel. Elles sont par contre moins enclines à utiliser des tableaux blancs, des outils de gestion de projet et des bases de connaissances.

La moitié des PME ont déclaré avoir intégré la totalité ou la quasi-totalité des applications collaboratives qu'elles utilisent. Près de la moitié se disent satisfaites de leur niveau d'intégration. Or, ce niveau est crucial : les PME ayant intégré la totalité ou la quasi-totalité de leurs applications sont deux fois plus susceptibles d'être très satisfaites que celles ayant une intégration partielle, et trois fois plus susceptibles d'être très satisfaites que celles n'ayant intégré aucune application.

Les achats et les forfaits de matériel témoignent du soutien continu apporté au télétravail.

Les PME consacrent une part importante de leurs dépenses matérielles au télétravail et aux méthodes de travail hybrides. C'est notamment le cas pour les ordinateurs personnels et les ordinateurs portables : 68 % des achats récents et prévus sont destinés à ces employés. Cette tendance s'étend toutefois à d'autres domaines, témoignant des efforts des PME pour mieux accompagner leurs employés à distance.

Les PME sont plus susceptibles de déclarer qu'elles achètent souvent leur matériel directement auprès des fournisseurs, suivies des grandes chaînes de distribution – des canaux souvent plus accessibles et pratiques pour les employés.

Avec la généralisation du télétravail, les employés sont souvent amenés à configurer eux-mêmes leur nouveau matériel informatique ; une tâche pour laquelle tous ne sont pas préparés, disposés ou capables. En intégrant davantage de services d'installation, de gestion et de sécurité à leurs produits matériels, les fournisseurs peuvent contribuer à simplifier la vie des PME face à ces difficultés.

Les PME ont besoin de davantage de mesures de protection contre les cybermenaces dans le cadre du travail à distance.

Les PME citent souvent la sécurité comme leur principal défi technologique. L'essor du télétravail, la dépendance accrue aux opérations numériques et la multiplication des menaces accentuent ces préoccupations.
Et pour cause : au cours des douze derniers mois, 42 % des PME ont déclaré que leur entreprise avait subi une violation de données et 26 % ont été victimes d’une attaque par rançongiciel.

Les PME de plus grande taille ont été les plus durement touchées par ces attaques. Les secteurs des services financiers, des sciences de la vie, du gouvernement fédéral, des services informatiques et des administrations locales et étatiques sont les plus susceptibles d'avoir signalé des violations de données et des attaques par rançongiciel.
Cependant, aucune entreprise, aussi petite soit-elle, n'est à l'abri, et de nombreuses PME doivent redoubler d'efforts pour protéger leurs intérêts.
Entreprises : Alors que 73 % des PME sauvegardent régulièrement leurs données, la moitié n'a pas encore déployé de système de contrôle d'accès et d'identité.
Solutions de gestion et de protection des terminaux. Environ le tiers des PME ont déclaré prévoir de s'attaquer à ce problème.
en mettant en œuvre des mesures de protection des terminaux ; et environ le quart ont déclaré prévoir de déployer une solution de gestion des identités.
Solutions d'accès et de gestion.

Faute d'expertise interne suffisante, de nombreuses PME se tourneront vers des fournisseurs de services de sécurité gérés (MSSP) et d'autres fournisseurs tiers pour obtenir des services de protection contre les nouvelles menaces.

Les deux tiers des PME prévoient d'embaucher du personnel au cours des douze prochains mois.

Dans un contexte de croissance économique, les deux tiers des PME ont déclaré prévoir d'embaucher des employés à l'interne au cours des douze prochains mois, et près de la moitié envisagent de faire appel à des fournisseurs externes.

Parmi ceux qui prévoient d'embaucher, environ les deux tiers ont également déclaré avoir plus d'offres d'emploi que d'habitude.
Les grandes entreprises sont plus susceptibles d'embaucher et sont également plus susceptibles d'avoir des offres d'emploi que d'habitude que les petites entreprises.

Les plans varient aussi considérablement selon les secteurs d'activité. Étonnamment, compte tenu de la pénurie actuelle de talents, 77 % se sont déclarés confiants de pouvoir atteindre leurs objectifs de recrutement.

Les PME adaptent leurs stratégies pour stimuler le recrutement et la rétention de leurs employés

La principale demande des candidats est la flexibilité. Dans cette étude, 82 % des employés ont déclaré qu'ils seraient plus loyaux et moins susceptibles de quitter leur entreprise s'ils avaient un emploi plus flexible. Les PME semblent en tenir compte : 58 % d'entre elles ont déclaré que…
Ils ont une stratégie pour favoriser un environnement de travail plus flexible, et 32 ​​% d'entre eux ont déclaré être en train d'en développer une.
Offrir aux employés plus de choix quant à leur lieu de travail est déjà devenu la norme. Mais la flexibilité va plus loin. Par exemple :

• Les PME considèrent cette flexibilité accrue comme un atout : 90 % ou plus de celles qui ont mis en œuvre ces changements ont indiqué qu'ils avaient été extrêmement/très précieux.
• 77 % des PME ont récemment commencé à offrir ou prévoient d'offrir à leurs employés des horaires de travail plus flexibles. 52 % ont déjà réduit ou prévoient de réduire ou de supprimer certaines exigences liées à l'emploi.
• La majorité des entreprises ont ajouté ou prévoient d'ajouter de nouveaux avantages sociaux, tels que des augmentations de salaire, plus de congés payés, de nouvelles possibilités d'avancement professionnel et des avantages liés aux déplacements domicile-travail, à la garde d'enfants et au remboursement des frais de scolarité.

Les PME considèrent cette flexibilité accrue comme un atout : 90 % ou plus de celles qui ont mis en œuvre ces changements ont indiqué qu'ils avaient été extrêmement/très précieux.

Les PME attribuent des cotes élevées aux applications RH en matière de rapport qualité-prix.

À mesure que les entreprises prennent de l'expansion, elles se tournent vers des solutions technologiques pour automatiser différentes fonctions RH. L'adoption d'applications RH est généralement corrélée à la taille de l'entreprise : les PME de grande taille sont plus susceptibles d'utiliser ces applications que les plus petites. Il est à noter qu'une fois qu'elles commencent à utiliser ces solutions, les PME les jugent généralement très performantes. Environ les deux tiers des répondants, voire plus, ont estimé que chaque solution était extrêmement précieuse pour leur entreprise.

Il existe des seuils clairs en termes de taille d'effectif où l'adoption connaît une forte augmentation. Par exemple :

• L'utilisation des applications en libre-service passe de 21 % dans la tranche de 3 à 4 employés à 41 % dans la tranche de 10 à 19 employés ; et de 53 % dans la tranche de 250 à 400 employés à 64 % dans la tranche de 500 à 999 employés.
• L'utilisation de solutions de gestion des talents passe de 35 % dans la tranche de 10 à 20 employés à 57 % dans la tranche de 50 à 99 ; et de 59 % dans la tranche de 250 à 400 à 69 % dans la tranche de 500 à 999.
• L'utilisation de solutions de conformité passe de 47 % dans la tranche d'âge de 20 à 49 ans à 61 % dans la tranche d'âge de 50 à 99 ans.

Une fois que les PME commencent à utiliser ces solutions, elles leur attribuent généralement d'excellentes notes – environ les deux tiers d'entre elles, voire plus, les jugeant extrêmement précieuses.

L'impact de la COVID-19 sur les investissements et l'adoption des technologies par les PME a été mitigé.

Un peu moins de la moitié des PME ont déclaré avoir accéléré leur adoption des technologies en raison de la COVID-19. Les PME de plus petite taille étaient beaucoup moins susceptibles d'accroître leurs investissements que les plus grandes, et les différences entre les secteurs d'activité étaient également substantielles.

L'adoption accélérée des technologies est corrélée à de meilleurs résultats commerciaux.

Le lien entre les investissements technologiques et les résultats commerciaux ne cesse de se renforcer.
C'est évident. Les PME qui mettent en œuvre des solutions technologiques modernes et flexibles sont mieux préparées à :

• S'adapter plus rapidement à l'évolution des besoins des clients, tels que la demande croissante d'offres de commerce électronique élargies, de paiements sans contact et de services virtuels.
• Répondre aux attentes des employés en matière d'outils « accessibles en tout temps et n'importe où » qui simplifient le travail au lieu de le compliquer.
• Accédez à des informations en temps réel et à des outils d'analyse intuitifs qui vous fourniront les informations dont vous avez besoin, au moment où vous en avez besoin, pour prendre de meilleures décisions commerciales.

Dans cette étude, les PME qui ont déclaré avoir accéléré l'adoption et les investissements technologiques en raison de la pandémie de COVID-19 étaient environ 1,6 fois plus susceptibles d'anticiper une augmentation de leurs revenus au cours de leur prochain exercice financier que celles qui ont ralenti ou n'ont apporté aucun changement.

La pandémie de COVID-19 a-t-elle accéléré, ralenti ou n'a-t-elle eu aucun impact sur les investissements et l'adoption des technologies au sein de votre entreprise ?

Les PME utilisent la technologie pour automatiser les tâches et remplacer la main-d'œuvre humaine.

Les PME ont recours à l'automatisation pour pallier la pénurie de talents et l'augmentation des coûts de main-d'œuvre.
Globalement, environ le tiers des répondants ont dit utiliser la technologie pour automatiser certaines tâches et libérer du temps.
Environ le tiers des répondants ont déclaré avoir réaffecté des employés à des tâches à plus forte valeur ajoutée. Elles ont aussi indiqué avoir automatisé le remplacement de certains employés. Par exemple, des robots sont utilisés pour numériser et remplir les rayons, remplacer le personnel de salle dans les restaurants et aider aux tâches de nettoyage.

À l'avenir, 33 % prévoient de déployer des technologies pour externaliser les tâches répétitives et à faible valeur ajoutée, tandis que 19 % prévoient
Utiliser l'automatisation pour remplacer complètement un ou plusieurs employés.
Les PME de grande taille sont beaucoup plus susceptibles de s'engager dans les deux actions que les PME de petite taille. Mais au fil du temps,
Cette tendance va s'accélérer et se répercuter sur les petites entreprises à mesure que des économies de temps et de coûts seront réalisées, et que les fournisseurs développeront de nouvelles façons d'automatiser une plus grande partie du travail que les entreprises doivent accomplir.

Les technologies intégrées deviennent un facteur important dans le choix des solutions

Les PME comprennent de plus en plus que les technologies novatrices peuvent leur donner un avantage concurrentiel.
avantage concurrentiel – de l’amélioration de l’expérience client à la minimisation des risques, en passant par la rationalisation des opérations, pour
fournir de meilleures données pour la prise de décision.

Mais dans la plupart des cas, les PME n'ont pas l'expertise interne nécessaire pour rechercher, sélectionner et intégrer de nouvelles solutions.
Ils ont besoin d'intégrer des technologies à leurs applications d'affaires et de collaboration existantes. Ils ont besoin d'une application.
les fournisseurs pour intégrer ces technologies dans leurs applications.
De nombreux fournisseurs ont déjà créé des versions mobiles de leurs applications pour offrir aux utilisateurs
Accès en tout temps, n'importe où et depuis n'importe quel appareil. Les capacités intégrées d'IA et d'apprentissage automatique deviennent également incontournables.
norme, aidant les utilisateurs à repérer les tendances, à identifier les anomalies, à adapter les actions à des besoins spécifiques et à suivre le cours
correct sur l'ensemble du spectre d'applications.

D'autres technologies en sont encore au stade préliminaire, mais sont sur le point de prendre de l'ampleur. Par exemple :

• Les capacités IdO embarquées intégrées aux solutions de gestion de la vente au détail permettent aux détaillants de
  Consultez les données en temps réel pour gérer vos stocks avec plus de précision.
• Les technologies de réalité augmentée intégrées aux applications de service à la clientèle permettent de fournir un service
  personnel pour identifier les problèmes des clients et les aider à effectuer des réparations sans avoir à se déplacer en personne
  interventions de service.

Ces exemples ne font qu'effleurer l'immense valeur que peuvent apporter ces technologies.
fournir aux PME. Mais à mesure que leur valeur devient plus évidente, les PME chercheront des fournisseurs capables de le faire.
Intégrer harmonieusement ces technologies dans les solutions afin d'apporter une plus grande valeur ajoutée à l'entreprise.

Points clés

• L'optimisme des PME a progressé régulièrement au cours des deux dernières années, mais il est tempéré par de sérieux obstacles, notamment l'inflation, les problèmes de chaîne d'approvisionnement, la pénurie de talents et l'incertitude persistante liée à la COVID-19.
• Le télétravail et le travail hybride sont là pour durer : les PME comptent un pourcentage plus élevé d’employés travaillant à distance ou en mode hybride que d’employés travaillant exclusivement dans les locaux de l’entreprise. Elles sont plus enclines à développer le télétravail et le travail hybride qu’à les réduire.
  Cependant, environ le tiers des PME prévoient aussi d'ouvrir de nouveaux points de vente.
• Le niveau d'intégration des applications collaboratives est important : les PME qui ont intégré la totalité ou la plupart de leurs applications sont quatre fois plus susceptibles d'être très satisfaites du niveau d'intégration que celles qui ont une intégration partielle, et quinze fois plus susceptibles d'être très satisfaites que celles qui n'ont pas intégré toutes ou presque toutes leurs applications.
  a dit qu'aucun n'était intégré.
• Les PME consacrent une part importante de leurs dépenses matérielles au télétravail et aux méthodes de travail hybrides. C'est notamment le cas pour les PC et les ordinateurs portables : 68 % des achats récents et prévus sont destinés aux télétravailleurs et aux employés en mode hybride.
• Les PME ont besoin de plus de mesures de cybersécurité pour soutenir en toute sécurité le télétravail et hybride.
• Les PME développent des pratiques plus flexibles en matière de lieu de travail et de gestion des effectifs et utilisent des solutions RH pour les aider à atteindre leurs objectifs de recrutement et de rétention malgré la pénurie de talents.
• Un peu moins de la moitié des PME ont déclaré avoir accéléré leur adoption des technologies en raison de la COVID-19. Le lien entre les investissements technologiques et la performance est évident :
  Les PME qui ont accéléré l'adoption et les investissements technologiques étaient 1,6 fois plus susceptibles de prévoir une augmentation de leurs revenus au cours de leur prochain exercice financier que celles qui ont ralenti ou n'ont apporté aucun changement.
• Les PME comptent sur l'automatisation pour automatiser les tâches et remplacer le travail humain. Les plus grandes PME sont à l'avant-garde de ce mouvement, mais cette tendance va s'accélérer et se répandre aux plus petites entreprises.
• Les technologies intégrées deviennent un facteur clé dans le choix des solutions : les PME recherchent des fournisseurs qui intègrent de nouvelles technologies dans leurs solutions afin d’apporter une plus grande valeur ajoutée à l’entreprise.