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La technologie conjointe crée d'excellentes premières impressions et les transforme en relations clients durables.
Les ventes et les scores de recommandation client (NPS) montent en flèche lorsque les employés en contact avec la clientèle fournissent le service ciblé dont les organisations ont besoin pour prospérer.
Au lieu de donner aux employés les moyens d'agir, la technologie les frustre souvent. Les utilisateurs perdent du temps à jongler entre des applications disparates, à chercher des informations connexes dans différents services, pour finalement trouver des données contradictoires. Outre le fait qu'elles empêchent les employés de consulter un historique client précis, ces applications cloisonnées les obligent à ressaisir des données déjà présentes dans plusieurs applications.
Les objectifs commerciaux sont compromis lorsque les employés n'ont pas un accès immédiat aux renseignements nécessaires à la prise de décision. Ils développent alors des solutions de rechange qui peuvent court-circuiter les processus et nuire à la qualité. Les demandes des clients et les prospects qualifiés sont négligés, tandis que les employés ont du mal à conclure des ventes efficacement et à assurer un suivi client optimal.
ERP unifié et gestion de la relation client ( GRC La technologie peut transformer les PME et propulser leurs ventes vers le haut. Intégrée à la conception même d'Acumatica, GRC Elle met tous les renseignements sur les clients à la disposition des employés. L'accès immédiat à la source unique d'informations fiables de l'entreprise permet aux utilisateurs de passer facilement des ventes, du marketing, du soutien et des applications d'affaires essentielles, le tout sur une seule interface. La vue à 360 degrés des données des clients permet aux employés de prendre des décisions éclairées rapidement et de collaborer facilement.
L'apprentissage machine et l'intelligence artificielle optimisent les flux de travail intégrés en remplissant automatiquement les formulaires, en mettant à jour les informations des comptes et en menant les tâches à terme. L'intégration des systèmes ERP et GRC réduit également les coûts de maintenance associés à la mise en œuvre et à la mise à niveau des progiciels de gestion intégrée (ERP) et GRC interfaces.
Les tableaux de bord personnalisés permettent de mettre en évidence les tâches et les priorités, garantissant ainsi que les employés restent au fait de l'évolution de leurs responsabilités et accèdent immédiatement aux informations dont ils ont besoin pour assurer la croissance de votre entreprise et la satisfaction de vos clients.
Libérez la puissance d'un ERP unifié et GRC Pour gagner en efficacité et atteindre les objectifs de revenus
La technologie peut favoriser ou nuire à la réussite. Lorsque des équipes adoptent la technologie pour répondre à des besoins spécifiques, des silos d'information se créent et finissent par freiner la productivité.
Le marketing utilise des programmes de génération de la demande pour produire efficacement des prospects, mais les équipes de vente ont du mal à faire des recherches sur chaque prospect individuel sans visibilité sur l'historique de chaque MQL.
Lors du suivi d'une demande de service, le personnel de soutien demande souvent aux clients de répéter les mêmes informations qu'ils ont fournies à leur chargé de compte. De plus, il entre manuellement ces données redondantes dans une application distincte. Les coordonnées deviennent rapidement obsolètes lorsqu'une personne entre de nouvelles informations dans une application sans les avoir reportées manuellement dans les autres.
Avec GRC Intégrée à sa plateforme, Acumatica met à la disposition de tous les renseignements sur les clients : prospects, opportunités, devis, commandes, expéditions, factures, paiements et demandes de service.
Les équipes de vente et de soutien s'appuient sur une source unique d'informations sur les clients pour prendre leurs décisions. Lorsqu'un vendeur appelle un client via Acumatica, il visualise instantanément tous les tickets de soutien ouverts, les notes et même les factures clients impayées, ce qui facilite ses décisions et lui permet de résoudre les problèmes plus rapidement. Le marketing peut ainsi concevoir des campagnes personnalisées en fonction du comportement, des préférences et du profil du client. Les gestionnaires bénéficient d'une visibilité complète sur les données des clients. GRC historique des activités et du compte ainsi que les indicateurs clés de performance (KPI) en temps réel.
Les utilisateurs naviguent facilement entre les fonctions marketing, ventes, finances et soutien en cliquant sur les onglets de l'application et en voyant apparaître les données demandées. GRC leur permet de créer et de suivre des campagnes, du premier contact à la mise en œuvre.
Soyez assuré que dès qu'une information (prospect, compte, etc.) est modifiée, le système met automatiquement à jour les enregistrements correspondants dans chaque application. Grâce à un système de gestion des rôles, les utilisateurs ont accès immédiatement à toutes les informations nécessaires tout en protégeant les données sensibles.
Une version des données client
Améliorez la précision et éliminez les retouches grâce à une version unique des données client.
Flux de travail intégrés
Éliminer les silos, promouvoir la collaboration et réduire les erreurs grâce à des flux de travail intégrés.
GRC intégré
Lancez des campagnes marketing intégrées pour générer plus de prospects et raccourcir le cycle de vente avec GRC .
Acumatica permet aux organisations de gérer efficacement leurs activités et GRC Les activités sur un seul système avec une transparence totale des processus marketing et commerciaux.
« Avoir des occasions dans GRC « Cela nous permet de visualiser le pipeline des projets de vente, ce qui nous permet de voir en temps réel ce qui est sur le point d'être conclu ainsi que ce qui est en cours de traitement. »
« Nous avions vraiment besoin d'un système intégré permettant à nos équipes de vente d'enregistrer leurs opportunités et de suivre une vente et un projet jusqu'à la facture finale… Acumatica fonctionne parfaitement ; il gère la comptabilité des projets, les flux de trésorerie, le suivi des projets… Mais Acumatica ne se limite pas aux opérations liées aux projets. D'autres services, comme les ventes et le marketing, l'apprécient également. »
Un nuage extensible et évolutif qui s'adapte aux besoins changeants de l'entreprise et soutient sa croissance.
Les dirigeants d'entreprise savent que le succès de demain ne repose pas sur les réussites d'hier. Autrement dit, ce qui fonctionnait hier ne marchera peut-être pas demain. La croissance exige une adaptation rentable des infrastructures pour répondre à l'évolution des besoins.
Les plateformes sur place ne permettent pas de soutenir une croissance continue. Elles ne peuvent pas suivre le rythme des organisations tournées vers l'avenir qui se tournent vers les technologies modernes pour gérer l'augmentation de leur clientèle et de leurs effectifs.
La technologie infonuagique évolutive d'Acumatica permet aux entreprises de faire évoluer leur plateforme d'affaires principale pour prendre en charge un nombre illimité d'utilisateurs et d'entreprises. Encore mieux, elles peuvent choisir la solution la plus adaptée à leurs besoins actuels et l'adapter à l'évolution future. Elles peuvent opter pour un hébergement sur place et migrer ultérieurement vers un nuage public ou privé.
L'architecture ouverte et la plateforme infonuagique de l'ERP simplifient les mises à jour. Les entreprises peuvent utiliser les API ouvertes (interfaces de programmation d'applications) et les outils low-code/no-code d'Acumatica pour intégrer des applications tierces comme HubSpot et SendGrid à leur plateforme ERP. Les utilisateurs peuvent ainsi facilement suivre, exécuter et mesurer les campagnes conjointes.
Assistance partout, en tout temps
La plateforme mobile d'Acumatica permet aux utilisateurs de travailler depuis n'importe quel appareil doté d'un navigateur et de bénéficier de la même expérience que sur leur ordinateur. Les employés peuvent accéder aux données en temps réel et apporter des modifications, sachant que les mises à jour seront automatiquement appliquées à l'ensemble du système.
Grâce à un nombre illimité d'utilisateurs, les organisations n'ont plus à se soucier de la pénurie de places et peuvent attribuer des accès aux utilisateurs en fonction de leurs besoins métiers.
Plateforme mobile d'entreprise
Conçue pour l'IA et l'apprentissage machine, cette plateforme mobile prend en charge la connectivité ouverte et les appareils iOS et Android.
Intégrations rapides
Son architecture souple et ouverte est conçue pour une intégration sans code et à faible code.
Licence basée sur la consommation
La licence permet un nombre illimité d'utilisateurs pour une flexibilité et une collaboration inégalées.
Avec Acumatica, vous aurez toujours un accès immédiat à tout ce dont vous avez besoin pour saisir les occasions de croissance.
« Avoir tout au même endroit – avoir notre GRC « Avoir des contacts en parallèle des commandes qui transitent – et être capable d'en rendre compte. « Disposer le système de commande et le GRC Avant, comme on travaillait séparément, il nous était difficile de voir l'impact de nos efforts de vente. Maintenant, c'est possible, et c'est un avantage. Si on peut identifier ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, notre croissance sera facilitée.
« Nous utilisons la suite de gestion de la relation client Acumatica de manière systématique pour suivre les opportunités et les prospects, ainsi que l'activité de chaque contact. Nous apprécions particulièrement l'intégration d'Acumatica avec la suite Microsoft Office, car nous utilisons également beaucoup Excel, Power BI et Outlook. »
Stimulez la croissance et la fidélisation de la clientèle grâce à une solution robuste et intégrée. GRC
L'expérience compte. De la première impression jusqu'à la fin du cycle de vie du produit, une expérience client positive stimule les ventes et les ventes croisées.
Les gestionnaires peuvent passer des journées à élaborer des campagnes de marketing et à former les représentants des ventes sans pour autant obtenir des résultats exceptionnels. Pourquoi donc ? Les clients aspirent à des messages clairs et cohérents et rejettent les messages incohérents et mal informés produits par des services cloisonnés.
Des systèmes de marketing, de vente et de soutien disparates peuvent automatiser des campagnes de grande envergure, mais ne peuvent pas éclairer les décisions et personnaliser les messages qui génèrent des résultats, car ils ne peuvent pas fournir un historique client complet en un coup d'œil.
Avec GRC Intégrée à sa plateforme ERP, Acumatica favorise un parcours client ciblé et cohérent, ainsi qu'une connexion fluide entre les applications de gestion commerciale et de gestion de la relation client. Les utilisateurs peuvent planifier, exécuter et mesurer leurs activités marketing et commerciales sur une plateforme unique qui met automatiquement à jour les données financières correspondantes.
Les prospects ne sont plus perdus : ils sont automatiquement entrés et suivis. Les utilisateurs peuvent importer des contacts en cliquant sur un courriel dans Microsoft Outlook, en scannant une carte professionnelle avec l’application mobile ou en important une liste. Acumatica attribue des tâches et envoie des alertes de suivi pour garantir la qualification des prospects et la préparation optimale des équipes commerciales. Ces dernières peuvent également consulter l'ensemble du pipeline et les informations de statut en un coup d'œil, et accéder aux enregistrements détaillés.
La gestion des cas attribue les tâches d'assistance et gère les activités. Les équipes de marketing, de vente et de soutien peuvent répondre aux besoins des clients en tout temps et en tout lieu grâce à l'application mobile.
En plus d'associer des informations pertinentes à chaque fiche, les flux de travail intégrés permettent de différencier les opportunités par catégories et de les faire progresser dans le processus afin de concentrer les efforts de vente et de support. Les entreprises peuvent même intégrer Acumatica à d'autres systèmes. GRC des applications, comme HubSpot et SendGrid, pour une gestion marketing et commerciale plus complète sur une plateforme unifiée.
Module complémentaire Microsoft Outlook
Créez de nouveaux prospects et contacts à partir de vos boîtes de réception ; accédez à vos contacts en un clic.
Campagnes basées sur des indicateurs
Utilisez le marketing basé sur les indicateurs de rendement pour lancer, mesurer et améliorer vos campagnes.
Portail libre-service à la clientèle
Offrir aux clients un accès 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 aux renseignements de leur compte, aux demandes d'assistance et aux mises à jour par le biais du portail en ligne.
Acumatica intégré GRC L'application offre des fonctionnalités complètes de gestion de la relation client, avec des informations en temps réel qui éclairent les décisions et optimisent les flux de travail.
« Ce qui nous a vraiment convaincus avec Acumatica, c'est qu'il offrait un cycle complet de la demande de devis à l'encaissement, et qu'il s'intégrait parfaitement à notre système comptable. Acumatica offrait un ensemble de services, les achats, la gestion des stocks, la gestion de la relation client ( GRC « Devis, gestion de projets et de commandes clients : tout est intégré dans un seul système d’exploitation. Nous avons été stupéfaits de trouver toutes ces fonctionnalités réunies dans un seul système. »
« Avec Acumatica, l'un des changements majeurs est que nous pouvons désormais suivre un prospect jusqu'à sa conversion en client, avec toutes les notes associées, afin de pouvoir saisir ces informations… Grâce à de meilleures informations et à des rapports améliorés, nous prévoyons de meilleurs résultats de vente et une fidélisation accrue de la clientèle. »
Les rapports et les tableaux de bord utilisent des renseignements en temps réel pour éclairer les décisions et établir les priorités.
Chaque jour, les employés s'efforcent d'atteindre leurs objectifs. Cependant, des circonstances imprévues peuvent les détourner de leurs activités stratégiques.
Acumatica place les priorités au cœur de ses préoccupations. Des flux de travail intégrés guident les prospects tout au long des entonnoirs marketing et commerciaux. L'intelligence artificielle et l'apprentissage machine optimisent les processus. À chaque consultation de leur page d'accueil, des rapports en temps réel affichent leurs priorités. Les utilisateurs peuvent explorer les détails et visualiser l'impact de leurs actions sur les objectifs de l'entreprise. Grâce à des tableaux de bord personnalisés, ils ne risquent plus d'oublier une tâche ni de perdre de vue un projet important.
Acumatica assure le suivi de chaque campagne marketing et affiche les activités, les coûts et les revenus prévisionnels sous forme de graphiques circulaires, de tableaux croisés dynamiques et de graphiques à barres. Les gestionnaires commerciaux peuvent ainsi identifier immédiatement les occasions à fort potentiel et leur position dans le processus de vente.
L'analyse en temps réel permet aux gestionnaires des ventes de visualiser l'état du pipeline et la probabilité de conclusion pour chaque compte. Acumatica met automatiquement à jour le chiffre d'affaires potentiel et le taux de réussite à mesure que l'opportunité progresse dans le processus de vente.
Modifications apportées au système ERP et GRC Les données déclenchent aussi événements d'affaires Ces fonctionnalités permettent aux utilisateurs d'exécuter rapidement une tâche de suivi, comme l'envoi d'un e-mail. Des indicateurs comparent les résultats obtenus aux objectifs et permettent aux gestionnaires d'accéder aux détails des comptes. Les graphiques à barres comparent les réservations du trimestre ou de l'année en cours avec celles des trimestres ou des années précédents.
Vues à 360° des données des clients
Suivez le parcours client depuis l'entrée d'un prospect dans Acumatica via Microsoft Outlook, une capture Web ou une liste importée, jusqu'à la facturation. La vue à 360° centralise toutes les données applicatives dans une base de données unique, offrant une vue complète et en temps réel de chaque domaine d'activité.
Soyez rassurés, Acumatica retrace fidèlement l'historique de chaque compte et les utilisateurs ne fondent plus leurs décisions sur des données inexactes ou incomplètes.
Accès rapide aux tâches clés
Épinglez les activités essentielles en haut des listes d'activités pour y accéder rapidement.
Tableaux de bord personnalisés
Améliorez la prise de décision grâce à des vues personnalisées de l'activité globale et des vues ciblées des fonctions.
Visibilité en temps réel
Obtenez une visibilité précise et en temps réel sur vos activités et vos performances grâce à des rapports personnalisés, des tableaux de bord et une base de données partagée et centralisée.
Acumatica intégré GRC rationalise la gestion des comptes, stimule les ventes et améliore la satisfaction de la clientèle grâce à des rapports en temps réel.
« L'intégration d'Acumatica à nos sites Web et la possibilité de mieux suivre nos clients ont été un atout majeur… Le système de rapport est très performant et la possibilité de créer des rapports personnalisés est un avantage considérable. Maintenant que nous avons un GRC « Nous créons une division de vente sortante et nous nous occupons de la gestion des comptes, ce qui était difficile à faire auparavant car nous n'avions aucune ressource centralisée pour les données. »
« Ils peuvent voir quels clients ont passé une commande dans le passé et obtenir des rapports. Grâce à cet accès… » GRC Ils peuvent maintenant consulter les notes et les activités saisies par l'équipe du service client. La communication entre nos représentants et l'équipe interne s'est améliorée, ce qui n'était pas le cas auparavant.
« Acumatica a tout changé. Cela a radicalement transformé notre façon de travailler, notre accès à tout ce dont nous avons besoin, où que nous soyons, et a permis à nos représentants des ventes de travailler à distance. »
Générez des prospects qualifiés et augmentez vos ventes grâce à un soutien exemplaire
Acumatica ERP avec GRC accélère la croissance des entreprises tournées vers l'avenir en révolutionnant les fonctions marketing, ventes et soutien sur une plateforme unifiée.
Le système unifié offre une transparence totale sur le parcours client. Les renseignements sur les clients sont toujours à jour et accessibles en un coup d'œil.
Le marketing sait quelles campagnes ont bien fonctionné et pourquoi, ce qui lui permet de cibler ses efforts et de réduire les coûts. Les équipes de vente comprennent ce qui a suscité l'intérêt d'un prospect et disposent des outils nécessaires pour assurer un suivi efficace. service à la clientèle peut répondre rapidement aux besoins des clients à n'importe quel moment du cycle de vente, de la première impression à la vente et à l'exécution des commandes, en passant par la facturation et les demandes de service après-vente.
Encore mieux, parce que GRC Intégré à la plateforme Acumatica, le système fonctionne de manière transparente avec les applications d'affaires essentielles. Les transactions conclues déclenchent les processus de facturation et de comptabilité des fournisseurs et garantissent à l'équipe des finances des données complètes et exactes.
Grâce à des tableaux de bord personnalisés, les utilisateurs connaissent toujours leurs priorités et ont à portée de main tout ce dont ils ont besoin pour avancer. Acumatica ERP avec GRC vous aide à établir des relations clients durables dès la première impression.
« J'adore l'idée que nos clients aient un seul endroit où ils peuvent consulter les informations relatives à leurs commandes et leur statut (date de production, date d'impression, facture)... C'est grâce à des technologies comme celle-ci que nous avons une longueur d'avance sur la concurrence, au lieu d'être à la traîne. »
