Mint Jutras: Cloud ERP Succès parce qu’Acumatica maintient le cap

ACUMATICA POURSUIT SA MISSION À OFFRIR DES TECHNOLOGIES INNOVANTES À TOUS

TOUJOURS EN COLLABORATION, EN TRAIN D'INNOVER ET D'ACCÉLÉRER

Si vous suivez Acumatica et son ERP Cloud depuis plusieurs années, vous aurez sans doute remarqué une constance rare dans le monde des progiciels de gestion intégrée (ERP). Alors que plusieurs de ses concurrents se sentent obligés de renouveler leur discours chaque année, Acumatica a maintenu le cap, respectant scrupuleusement sa promesse d'une plateforme technologique ouverte, de fonctionnalités pratiques adaptées aux besoins des entreprises et des secteurs d'activité, et de pratiques commerciales éthiques. Au fil des ans, nous avons constaté que la collaboration, l'innovation et l'accélération de la transformation numérique sont au cœur de sa stratégie, avec des atouts tels que l'ouverture, l'agilité et la pérennité, renforçant ainsi la solidité du produit et de son message. Une stratégie éprouvée, combinée à une capacité démontrée à proposer une innovation continue, nouvelle et pertinente, évite d'avoir recours à un discours éphémère.

La preuve de cette durabilité était visible lors de la dernière conférence annuelle des clients de l'entreprise. Acumatica Summit 2022. Contrairement à la plupart des événements qui se sont déroulés en ligne, celui-ci était hybride. Il était possible d'y assister en ligne via la diffusion en direct, mais Acumatica a tout mis en œuvre pour que ses clients, partenaires, analystes et journalistes se sentent à l'aise d'y participer en personne. Pourquoi donc ? Parce que le thème général du Sommet est resté le même : Collaborer, Innover, Accélérer. Bien que la technologie ait grandement amélioré la connectivité, rien ne vaut le contact humain pour renforcer les relations et favoriser un dialogue ouvert. Et la communauté Acumatica est engagée, dynamique et en pleine expansion.

Dans ce rapport, nous reviendrons sur l'évolution de la stratégie d'Acumatica au cours des cinq dernières années. Nous examinerons ensuite comment elle continue d'être guidée par les trois piliers fondamentaux qui la sous-tendent :

• Leadership technologique et de plateforme
• Des fonctionnalités propres aux entreprises et aux secteurs d'activité, à la fois utiles et pratiques
• Des pratiques commerciales éthiques, allant au-delà de sa charte des droits des clients, de ses options de déploiement flexibles et de son système de licences favorisant la croissance, pour inclure la durabilité.

Pour ceux qui ne connaissent peut-être pas la capacité d'Acumatica d'offrir une innovation continue : accrochez-vous !

UN RAPIDE REGARD EN ARRIÈRE

Peut-être que la meilleure façon de suivre l'évolution et la maturation du message et de la stratégie d'Acumatica est de revenir sur les gros titres, ainsi que sur quelques extraits clés des rapports Mint Jutras publiés après chacun des cinq derniers sommets, jusqu'au plus récent en 2022.

2017 : CE QUE LES CLIENTS D’ACUMATICA VEULENT… ET OBTENENT

Ouverture, collaboration, innovation, accélération

Alors que de nombreux fournisseurs d'ERP tentent aujourd'hui de se positionner comme des solutions « tout-en-un », cette approche a l'inconvénient d'accroître la complexité et les coûts. Acumatica favorise une plateforme ouverte et une approche collaborative pour accélérer l'innovation, en collaborant avec ses clients pour définir la feuille de route du produit et avec ses partenaires pour combler les lacunes et fournir des fonctionnalités spécialisées. Si les clients d'Acumatica n'attendent pas nécessairement d'un ERP qu'il réponde à tous leurs besoins, ils ne veulent pas non plus se retrouver avec un ensemble disparate de solutions non intégrées. C'est d'ailleurs ce que plusieurs cherchent à remplacer. Ils se tournent vers Acumatica pour sa simplicité d'intégration et de connectivité.

2018 : QU'EST-CE QUI REND ACUMATICA DIFFÉRENTE ?

Le pouvoir d'une plateforme et les « petits détails » qui font toute la différence

Dans un contexte d'apparente uniformité entre les fournisseurs de progiciels de gestion intégrés (PGI), nous nous intéressons aux stratégies mises en œuvre par Acumatica, un éditeur de PGI, pour se démarquer dans ce marché concurrentiel. Acumatica dit que ses principaux atouts sont les suivants :

• La possibilité d'accéder à la solution de n'importe où, sur n'importe quel appareil
• Un modèle de déploiement flexible, permettant au client de choisir entre le nuage public, le nuage privé ou une licence sur site.
• Les licences modernes basées sur la consommation se veulent abordables et inclusives pour tous les employés désignés, ainsi que pour les principaux clients et partenaires.
• Une plateforme infonuagique connectée qui facilite l'extension de la solution sans créer d'îlots d'automatisation.

Aucun de ces éléments n'est unique en soi. Pour chaque atout distinctif, il existe au moins un autre fournisseur qui peut avancer des arguments similaires. Mais si l'on combine les quatre, Acumatica se distingue nettement.

2019 : LES FACTEURS D'ATTENTE ET D'INTRODUCTION DE L'INNOVATION EN MATIÈRE D'ERP CLOUD D'ACUMATICA

Collaborer – Innover – Accélérer

Les fournisseurs de technologies, notamment ceux qui proposent des solutions de planification des ressources d'entreprise (ERP), doivent trouver un juste équilibre en matière d'innovation. D'une part, ils doivent être à l'écoute de leurs clients. Répondre à leurs demandes est essentiel pour les fidéliser, car ils exigent toujours plus de fonctionnalités. Mais aujourd'hui, ça suffit plus. Les fournisseurs les plus performants accompagnent également leurs clients de diverses manières, notamment en déployant des technologies de pointe. Même si les clients ne les demandent pas explicitement, ces technologies peuvent améliorer l'efficacité et conférer un avantage concurrentiel.

Comme de nombreux fournisseurs, Acumatica, éditeur de solutions ERP cloud, dispose d'un site Web dédié aux idées où ses clients peuvent soumettre leurs suggestions et voter pour celles qui, selon eux, apporteront le plus de valeur. Plusieurs de ces idées sont ensuite intégrées au produit. Mais Acumatica va plus loin. Outre les comités consultatifs de partenaires et les groupes de discussion clients, ses dirigeants, chefs de produit et développeurs se rendent sur place pour observer l'utilisation de l'ERP cloud. Ils combinent ensuite leur regard extérieur objectif avec leur connaissance approfondie des outils et technologies pour concevoir de nouvelles idées visant à améliorer la productivité.

Parfois, ces idées aboutissent à ce qui semble au premier abord de petits changements, mais qui se traduisent par une innovation telle que les clients s'exclament : « Wow ! C'est énorme ! Pourquoi n'y ai-je pas pensé ? »

2020 : L'INNOVATION ALIMENTE LA CROISSANCE ACCÉLÉRÉE D'ACUMATICA

Une approche novatrice des affaires, jumelée à une innovation continue des produits

Face à l'essor du nuage et du SaaS ces dernières années, Mint Jutras espérait voir au moins un des fournisseurs de solutions infonuagiques natives connaître une croissance fulgurante. Jusqu'à présent, nous avons été déçus, mais Acumatica semble maintenant y parvenir. Comment Acumatica a-t-elle réussi là où d'autres ont échoué ? Plusieurs facteurs, combinés de manière synergique, ont créé un contexte idéal pour cette croissance. Le point commun de tous ces facteurs est la capacité d'Acumatica à innover constamment, non seulement au niveau de son produit, mais aussi au niveau de son modèle économique.

2021 : ACUMATICA ABORDE DES THÈMES COMMUNS, DANS UN

VOIE INHABITUELLE

Un ERP infonuagique « pérenne » favorise la résilience et soutient la transformation numérique

Si vous assistez à un événement dédié aux logiciels d'entreprise ces temps-ci, dont la grande majorité se déroule en ligne, vous entendrez probablement certains thèmes récurrents. Les leaders de l'industrie s'expriment avec éloquence sur la nécessité de la résilience, de la transformation numérique et de la pérennité de l'activité. On parle aussi beaucoup de nuage, d'expérience utilisateur, de spécialisation sectorielle, d'automatisation, d'intelligence artificielle (IA) et d'apprentissage machine (ML). L'innovation par le biais du développement low-code/no-code est également très courante. Ces leaders excellent dans la présentation d'ensemble, mais ce faisant, leur discours est tellement abstrait qu'il finit par se ressembler. Et bien souvent, quand on gratte un peu, on ne trouve que des éléments superficiels.

Si vous avez récemment participé au Sommet 2021 d'Acumatica, vous avez sans doute entendu parler de ces thèmes. Mais la ressemblance s'arrête là… En y regardant de plus près, on découvre qu'Acumatica est bien plus complexe et fascinante.

Acumatica Cloud ERP est une suite logicielle native du nuage, riche en fonctionnalités et dotée de technologies de pointe. Son ensemble de fonctionnalités, ainsi que sa plateforme technologique, évoluent à un rythme impressionnant. Acumatica est à l'écoute de ses clients et propose des innovations pratiques et utiles. L'entreprise ne cherche jamais à développer une technologie sans tenir compte des problèmes rencontrés. Même les fonctionnalités les plus simples peuvent avoir un impact considérable sur la productivité et l'efficacité.

À Acumatica Summit En 2022, les thèmes de la collaboration, de l'innovation et de l'accélération étaient (sont) de retour. Le PDG d'Acumatica, Jon Roskill, met en garde contre une vision de la transformation numérique comme un processus ponctuel. Selon M.

Roskill affirme : « Il n'existe pas de solution miracle pour la transformation numérique. Transformer son entreprise pour prospérer dans l'économie mondiale et numérique actuelle est un processus continu, un parcours vers l'agilité qui permet de saisir de nouvelles opportunités. « Ces opportunités peuvent survenir rapidement, mais disparaître tout aussi vite.

M. Roskill prend très au sérieux le rôle d'Acumatica dans l'accompagnement de ses clients tout au long de ce parcours et a bâti la stratégie de l'entreprise sur trois piliers qu'il considère comme essentiels :

• Leadership technologique et de plateforme grâce à une architecture ouverte, une évolutivité, une facilité d'utilisation et de nouvelles applications pratiques de l'intelligence artificielle et de l'apprentissage automatique (IA/ML), du traitement automatique du langage naturel (TALN) et de l'automatisation robotisée des processus (RPA).
• Fonctionnalités de pointe pour les entreprises et les secteurs d'activité grâce à des modules de base complets, des innovations spécifiques à l'industrie et des solutions ISV.
• Des pratiques commerciales éthiques, telles que des options de déploiement flexibles, des licences modernes et évolutives, la propriété des données et un double niveau de soutien… et maintenant la durabilité

TECHNOLOGIE ET ​​​​PLATEFORME

Acumatica s'est toujours positionnée davantage comme un acteur technologique et de plateforme que comme un simple fournisseur de solutions d'entreprise. Cette approche est plutôt atypique compte tenu de son orientation vers les petites et moyennes entreprises (PME). Les PME recherchent généralement des solutions qui répondent à leurs besoins d'affaires plutôt que de simples technologies. C'est pourquoi Acumatica a pris soin de sélectionner et de développer des technologies pertinentes, et de les intégrer aux fonctionnalités de son ERP. De quelles technologies parle-t-on ? Architectures de microservices, intelligence artificielle (IA), apprentissage automatique (ML), traitement automatique du langage naturel (TALN), automatisation robotisée des processus (RPA) et identification par radiofréquence (RFID) ne sont que quelques exemples.

Les PME ne considèrent aucune de ces technologies comme une fin en soi et, par conséquent, ne cherchent pas nécessairement à les acquérir. Elles peuvent toutefois les percevoir comme un moyen d'atteindre un objectif. C'est pourquoi, même en tant qu'entreprise technologique, Acumatica ne les commercialise ni ne les « vend », mais les intègre afin d'enrichir les applications d'entreprise qui résolvent les problèmes métiers. Le fait de rendre sa plateforme ouverte et accessible gratuitement à son réseau de partenaires contribue à élargir l'accès à la technologie pour ses clients et prospects.

Plusieurs années de développement et d'intégration de technologies dans sa plateforme ont permis à Acumatica d'offrir des technologies non seulement aux technologues et aux grandes entreprises disposant de moyens importants, mais à tous.

LA DÉMOCRATISATION DE LA TECHNOLOGIE

Ali Jani, directeur technique d'Acumatica, parle de démocratisation de la technologie. Son objectif est que chaque employé de chaque client d'Acumatica adopte une approche technologique. Il ne s'agit pas de les transformer en « experts en informatique », mais simplement de donner à chaque utilisateur final d'Acumatica les moyens de tirer pleinement parti de ce qu'il appelle « l'effet combinatoire » de l'intégration de toutes ces technologies au sein de l'ERP.

Vous devrez peut-être zoomer sur la figure 1 pour saisir pleinement l'impact de cette approche « la technologie pour tous », mais en résumé, il s'agit de connecter les utilisateurs finaux à toutes les données dont ils ont besoin de manière simple, attrayante et personnalisée, puis de les exploiter de manière inédite et innovante. Cette personnalisation va au-delà de la simple visualisation et inclut la personnalisation et l'automatisation des processus. Il y en a vraiment pour tous les goûts, des utilisateurs métiers aux développeurs.

MODERNISATION

Une partie de cette technologie est profondément enfouie au sein de la plateforme et peut même rester invisible pour les utilisateurs finaux que M. Jani souhaite accompagner. Ce type d'innovation relève de la « modernisation ». Alors que certains fournisseurs, notamment ceux qui opéraient exclusivement dans l'environnement sur place, pourraient considérer la modernisation comme une opération ponctuelle, Acumatica la perçoit comme un processus continu.

Un exemple récent de cette modernisation « dans les coulisses » est un projet de migration du noyau vers un environnement Microsoft .NET. Si l'interface et l'utilisation du logiciel par les utilisateurs finaux restent globalement inchangées, l'impact est plus subtil. Ils pourraient constater une amélioration des performances grâce à un rafraîchissement plus rapide des écrans. Ils pourraient également bénéficier d’un développement applicatif plus rapide avec Acumatica et ses partenaires, car les restrictions liées à la méthodologie Acumatica sont levées et l’intégration de technologies externes, notamment celles de partenaires comme Microsoft, Adobe, Autodesk, Shopify, BigCommerce, Amazon et UiPath, est facilitée. Acumatica choisit soigneusement ses partenaires les plus influents sur les marchés qu'elle dessert.

FACILITÉ D'INTÉGRATION

L'intégration facile est un pilier essentiel de la « technologie pour tous », et Acumatica a pleinement démontré son engagement à cet égard lors de son dernier sommet. Une des annonces phares de l'événement concernait l'intégration native avec Amazon Business. Son nouveau connecteur Amazon récupère les commandes en temps réel et assure ainsi une mise à jour constante des niveaux de stock sur la place de marché Amazon. Cette fonctionnalité, très attendue par les clients également vendeurs sur Amazon, est compatible avec les environnements d'expédition « Amazon » et « vendeur ».

Acumatica a également annoncé une intégration avec Autodesk Build permettant aux clients de suivre les coûts des projets de construction et les documents de planification, notamment les plans et la modélisation des informations du bâtiment (BIM). Cette nouvelle intégration s'appuie sur l'intégration existante entre Acumatica et ProEst (une société Autodesk) déjà utilisée par de nombreux clients d'Acumatica.

Enfin, Acumatica a aussi annoncé Acumatica Document Cloud en partenariat avec Adobe. Ce partenariat renforce la collaboration existante avec Adobe en intégrant la fonctionnalité Adobe eSign à son outil PDF Annotator (déjà disponible) dans une solution unique. Cette solution intégrée simplifie la gestion documentaire grâce à une expérience utilisateur optimisée au sein d'Acumatica, tout en simplifiant la gestion des licences pour les clients.

MICROSERVICES

Bien que toutes ces technologies intégrées soient formidables, la « technologie » qui est probablement la plus importante pour obtenir cet effet combinatoire est l'architecture de microservices sous-jacente d'Acumatica.

Alors que les premières solutions ERP étaient des structures rigides et monolithiques, les solutions Acumatica sont davantage axées sur les composants. Tout expert technique parmi nous sait qu'une architecture de microservices est un style architectural qui structure une application comme un ensemble de services faiblement couplés . Pour les lecteurs non techniques, imaginez construire une solution à partir de briques Lego. Les puristes détestent cette analogie, et c'est vrai qu'elle est simpliste. Mais c'est une analogie efficace qui s'adresse à la plupart des utilisateurs métiers qui n'ont ni l'intérêt ni l'envie de se plonger dans le jargon technique.

Imaginez bâtir une structure avec des Legos. Chaque brique est faite du même matériau et s'emboîte de la même façon aux autres. Elles sont interchangeables à bien des égards. Mais en choisissant des couleurs et des tailles différentes, et en les assemblant selon un motif différent, vous pouvez créer une structure unique. Une fois construite, si vous souhaitez la modifier, il suffit de détacher certaines briques et de les remplacer sans endommager les parties non concernées. C'est beaucoup moins dérangeant que de construire avec un marteau, du bois et des clous.

Ce style architectural, combiné à la capacité et à la volonté d'Acumatica de nouer des partenariats efficaces, explique sa capacité d'innovation rapide. C'est aussi ce qui lui permet d'offrir des fonctionnalités sectorielles spécifiques à plusieurs secteurs verticaux et micro-verticaux, sans la complexité qui complique la tâche des PME. L'ouverture d'Acumatica aux innovations non locales contribue également à son succès en tant qu'entreprise technologique et non simple fournisseur de solutions ERP.

SUITE INTÉGRÉE OU MEILLEURE FORMULE ? ET SI ON AVAIT LE MEILLEUR DES DEUX MONDES ?

Depuis de nombreuses années, les éditeurs d'ERP font la promotion du concept de suite intégrée. Certains vont même jusqu'à parler de « suite clé en main » : une solution complète de bout en bout, préintégrée et opérationnelle immédiatement. D'autres privilégient une approche plus sélective, basée sur des composants de pointe. Il est généralement admis que les petites entreprises préfèrent la solution clé en main, tandis que les grandes entreprises, disposant d'équipes informatiques importantes, préfèrent assembler leur propre solution hautement personnalisée à partir de composants de pointe.

Il y a trois ans (en 2019), Mint Jutras a mené une étude par sondage qui a remis en question cette idée reçue. Nous avons constaté que toutes les entreprises, grandes et petites, privilégiaient une approche axée sur les meilleures solutions, mais cette préférence reposait sur le principe d'un noyau solide, associé à la capacité d'acquérir ou de développer des solutions innovantes.

Des fonctionnalités supplémentaires et une connexion facile (et c'est essentiel !) avec le cœur du système sont essentielles. Nous avons également constaté un fort besoin de pouvoir ajouter de nouvelles fonctionnalités sans modifier le cœur de l'application. Ces deux préférences sont parfaitement supportées par une architecture de microservices et renforcées par les fonctionnalités « low-code/no-code ».

Lorsque les solutions sont des structures rigides et monolithiques, l'ajout de fonctionnalités propres à un secteur d'activité augmente considérablement leur complexité. Dans le passé, les fournisseurs de solutions qui ont fait l'erreur de vouloir satisfaire tous les clients potentiels se sont créé un véritable cauchemar et ont freiné l'innovation. De plus, si des fonctionnalités spécialisées sont intégrées au code principal, ce dernier devient un fardeau pour tous, même pour ceux qui ne l'utilisent pas. La clé pour simplifier les fonctionnalités de « dernier kilomètre » sans complexifier le système réside dans sa modularité : il s'agit de composer les nouvelles fonctionnalités et de les ajouter comme « services » optionnels.

C'est le point fort d'Acumatica, renforcé par son modèle d'affaires de vente exclusive par l'entremise d'un réseau de partenaires. Acumatica opère selon trois modèles de commercialisation différents :

• Détaillants agréés Acumatica : Acumatica Cloud ERP est vendu à 100 % par l’entremise de partenaires de distribution.
• Activités de marque blanche (OEM) : Visma, MYOB, Acceo, Senior Software et LexWare confèrent à Acumatica une portée internationale accrue.
• Plateforme infonuagique xRP pour les éditeurs de logiciels indépendants verticaux (par exemple, gestion hôtelière ou immobilière, collecte de fonds pour les organismes sans but lucratif, logement social, etc.)

Alors que d'autres fournisseurs souffrent du syndrome du « pas inventé ici », Acumatica s'appuie sur son réseau de partenaires et les encourage activement à enrichir sa solution. Acumatica ne facture aucun frais d'utilisation de sa plateforme (une caractéristique unique dans le monde des applications d'entreprise) et offre à ses partenaires un accès gratuit au logiciel et à la plateforme de démonstration en interne. Les partenaires possédant une expertise pointue offrent des extensions pour Acumatica ERP si parfaitement intégrées que les utilisateurs pourraient les confondre avec le produit de base. Il s'agit d'une véritable combinaison gagnante, offrant une suite parfaitement intégrée et des fonctionnalités de pointe.

FONCTIONNALITÉS DE PREMIER ORDRE SPÉCIFIQUES À L'ENTREPRISE ET À L'INDUSTRIE

Bien que les fonctionnalités de base d'Acumatica Cloud ERP aient été développées pour répondre à des besoins assez universels, ses éditions sectorielles répondent à des exigences commerciales plus verticales, voire micro-verticales. Quatre-vingt-cinq pour cent (85 %) des clients d'Acumatica utilisent également l'une de ses quatre éditions sectorielles :

• Édition fabrication
• Édition de distribution
• Édition Construction
• Édition Commerce. Ces quatre secteurs d'activité sont assez vastes, mais Acumatica et ses partenaires continuent d'approfondir les fonctionnalités propres à chaque secteur, ciblant parfois des sous-secteurs beaucoup plus spécialisés. L'Édition Construction en est le parfait exemple. Cette édition est utilisée par un large éventail d'entreprises du bâtiment, allant des fabricants fournissant l'industrie (comme les fabricants de fenêtres et de portes) aux petites entreprises de construction, en passant par les grandes entreprises qui construisent et entretiennent de vastes propriétés (comme les complexes d'appartements ou de copropriétés ou les centres commerciaux). Ces entreprises ont des besoins spécifiques à la construction, qu'il s'agisse de la planification des livraisons de matériaux, de leur découpe et de leur entreposage (en largeur et en longueur), ou encore de la facturation et de la gestion de la trésorerie. L'une des annonces clés de Acumatica Summit 2022 a été l'acquisition de Système de gestion immobilière IBS Imperium. Ça Cette acquisition cible spécifiquement les gestionnaires immobiliers, les promoteurs et les propriétaires-exploitants et illustre parfaitement l'efficacité de la stratégie de distribution d'Acumatica. Imperium était initialement offert par IBS, partenaire d'Acumatica, et reposait sur la plateforme xRP d'Acumatica, conçue spécifiquement pour les entreprises de construction.

  Cette acquisition s'inscrit dans la continuité du modèle mis en place lors de l'acquisition de JAAS Systems par Acumatica en 2020, afin d'enrichir les fonctionnalités de son édition Manufacturing. JAAS était également un partenaire d'Acumatica et avait développé les fonctionnalités sur lesquelles repose encore l'édition Manufacturing. Celle-ci était aussi basée sur la plateforme xRP.

  La stratégie d'Acumatica, tant au niveau des produits que de l'entreprise, repose sur le développement interne, les partenariats et les acquisitions. Le choix entre ces différentes approches dépend de leur capacité à répondre au mieux aux besoins des clients. Le partenariat récemment annoncé avec Autodesk privilégie cette voie. Il cible lui aussi spécifiquement le marché de la construction, bien qu'Acumatica envisage de l'étendre aux besoins des fabricants à l'avenir.

  Les améliorations incluses dans la prochaine version R1 d'Acumatica (2022) – Acumatica publie deux versions par année – pour l'application principale et les éditions Production et Distribution témoignent des efforts de développement internes d'Acumatica. Cette version est assez conséquente (les notes de version font 170 pages !), mais voici quelques faits saillants :

  • une nouvelle expérience utilisateur améliorée dans sa solution mobile
  • investissement dans l'apprentissage machine et l'intelligence artificielle pour la prédiction des anomalies du grand livre
  • Dans le cadre de son succès continu sur le marché mondial, l'entreprise lance un module de services financiers internationaux. Ce nouveau module permettra aux multinationales de mener leurs activités dans plusieurs devises de base.
  • Portée mondiale étendue grâce aux solutions de paie canadiennes et aux forfaits de localisation pour le Royaume-Uni et le Mexique
  • Les commandes-cadres dans l'édition Distribution permettent de gérer plusieurs lieux de livraison à partir d'une seule commande.
  • Nouveau tableau de bord pour l'édition Manufacturing afin de faciliter les réunions de production (quotidiennes).

Le connecteur Amazon pour l'édition Commerce combine le développement interne avec son partenariat avec Amazon.

Ce ne sont là que quelques-unes des innovations annoncées, mais elles représentent clairement un mélange de caractéristiques et de fonctions horizontales et spécifiques à l'industrie, ainsi qu'une bonne combinaison de développement interne, de partenariats et d'acquisitions.

PRATIQUES COMMERCIALES ÉTHIQUES

Si les slogans « le client d'abord » et « l'attention au client » sont monnaie courante dans le secteur des applications d'entreprise, il s'agit trop souvent de simples arguments marketing. Certes, ces fournisseurs peuvent avoir recours à des comités consultatifs clients et à des groupes de discussion pour définir le contenu de la prochaine version, voire la feuille de route à long terme du développement de produit. Mais sont-ils totalement transparents en matière de licences et d'abonnements ? Faut-il être avocat pour décrypter leurs contrats et leurs tarifs ? Y a-t-il des frais cachés ou des augmentations de prix abusives ? Protègent-ils vos droits de client avec autant de vigueur qu'ils protègent leurs droits de propriété intellectuelle ?
Acumatica se distingue par la publication et le respect d'une « Charte des droits du client ». L'entreprise a ouvertement défié les autres fournisseurs et l'ensemble de l'industrie du logiciel de s'en inspirer, sinon point par point, du moins dans son esprit. Mint Jutras n'a vu aucun enthousiasme. D'autres éditeurs d'ERP semblent moins enclins à documenter et à affirmer clairement leur engagement envers leurs clients.

Bien qu'Acumatica soit une solution née dans le nuage, elle offre des options de déploiement flexibles : sur place, nuage privé et nuage public (multitenant). La plupart des clients privilégient aujourd'hui la solution la plus économique, soit le nuage mutualisé. Acumatica propose un modèle de tarification unique, basé sur l'utilisation réelle et les ressources consommées. Son système de licences évolutif permet également au client de réduire son abonnement en cas de baisse de son activité.
Tous ces éléments font partie intégrante du modèle opérationnel d'Acumatica depuis des années. Plus récemment, Acumatica y a ajouté une nouvelle dimension : le développement durable. Ses efforts en la matière s'articulent autour de trois axes principaux : ses produits, son empreinte environnementale et son sommet annuel.

Et Acumatica Summit Il s'avère que son événement annuel destiné aux partenaires et aux clients est de loin le principal facteur contribuant à l'empreinte carbone d'Acumatica. Dès l'an dernier, Acumatica s'est engagée à la réduire. En 2021, 98,98 % des déchets générés par l'événement ont été détournés des sites d'enfouissement, les matériaux récupérés ont été donnés et l'utilisation d'eau embouteillée à usage unique a été supprimée. En 2022, Acumatica a collaboré avec l'hôtel Wynn de Las Vegas pour faire don des surplus alimentaires et a acheté suffisamment de crédits carbone pour compenser l'intégralité des émissions de tous les vols aller-retour liés à l'événement.

Alors, est-ce plus qu'un simple motif de satisfaction pour Acumatica (et peut-être ses clients) ? Les prospects et les clients d'ERP s'en soucient-ils ? En Europe, où la réglementation se resserre, la réponse est oui. Plusieurs entreprises refusent tout simplement de collaborer avec une société qui ne s'est pas engagée en faveur du développement durable. Les États-Unis sont en retard, mais la génération Y incite les dirigeants d'entreprise à accorder plus d'importance à ces questions. Quoi qu'il en soit, face à la demande du public, les efforts en matière de développement durable relèvent aujourd'hui des pratiques commerciales éthiques.

RÉSUMÉ

Alors que d'autres éditeurs d'ERP s'efforcent de définir chaque année un nouveau slogan pour décrire leur orientation et leur stratégie, Acumatica s'attache à rester fidèle à sa promesse d'une plateforme technologique ouverte, de fonctionnalités pratiques adaptées aux besoins des entreprises et des secteurs d'activité, et de pratiques commerciales éthiques. Au fil des ans, la collaboration, l'innovation et l'accélération de la transformation numérique ont imprégné sa communication, des attributs tels que « ouvert », « agile » et « pérenne » renforçant ainsi la pérennité du produit et de son message.

Acumatica est autant une entreprise technologique qu'un fournisseur d'applications d'entreprise. Elle privilégie une approche ouverte et met sa plateforme à la disposition de tous ses partenaires, ce qui amplifie l'innovation.

Au fil des ans, Acumatica a constamment innové grâce à son développement interne, ses partenariats et ses acquisitions. Ses deux mises à jour annuelles sont conçues en tenant compte des besoins et des attentes des clients et offrent systématiquement de nouvelles fonctionnalités pratiques et utiles. Bien souvent, ce sont les innovations les plus modestes qui ont le plus grand impact.

Depuis sa création, Acumatica est toujours fière de ses pratiques commerciales éthiques. En combinant transparence, Charte des droits du client, flexibilité des options de déploiement et tarification claire basée sur l'usage, elle se distingue. Aujourd'hui, elle intègre le développement durable à ses produits et à ses opérations, renforçant ainsi sa différenciation.

Plus important encore, Acumatica s'est engagée auprès de ses clients et prospects à poursuivre leur collaboration, à innover et à accélérer leur transformation numérique continue.