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Pourquoi les détaillants doivent intégrer leurs solutions ERP et POS

Lorsqu’il s’agit de s’assurer que vos données de vente au détail sont exactes, peu d’actions sont aussi importantes que l’intégration de vos systèmes ERP et POS.

Intégration du système ERP et POS, intégration ERP cloud

Intégration des solutions ERP et POS

Qu’ils magasinent dans un magasin physique, en ligne ou par téléphone, les clients de l’économie numérique d’aujourd’hui s’attendent à un engagement transparent avec chaque canal. (C’est ce qu’on appelle une expérience de vente au détail omnicanal .) Pour gérer efficacement ces attentes croissantes, les détaillants doivent mettre en œuvre des systèmes de planification des ressources d’entreprise (ERP) et de point de vente (PDV). Mais la synchronisation des données comptables et financières ainsi que de l’état des stocks, des prix, de l’expédition et des données logistiques entre les systèmes déconnectés est à peu près impossible, donc l’intégration de l’ERP et de vos systèmes de point de vente au détail devient une nécessité.

Pour comprendre l’importance de connecter les deux systèmes distincts, examinons les capacités de chaque système et comment ces capacités sont amplifiées lorsqu’elles sont réunies.

Le système de point de vente au détail

Un système de point de vente au détail facilite les transactions commerciales et client dans un emplacement physique ou en ligne. Le matériel et les logiciels du système permettent à une entreprise d’accepter des paiements, de calculer les taxes, de fournir des reçus, de surveiller les ventes et de collecter des données client. De nombreux systèmes modernes offrent également des capacités de gestion des stocks et de reporting.

Choisir le bon système de point de vente implique de faire quelques devoirs. Les détaillants devront évaluer la capacité d’un système de point de vente potentiel à accueillir un large éventail de supports de paiement numériques et physiques et déterminer s’il dispose d’une puissance de calcul étendue. Ils devront également déterminer si le système est personnalisable pour leurs besoins uniques, s’il est un outil convivial et sécurisé numériquement pour eux et leurs clients, et surtout s’il est capable de s’intégrer sans effort à une solution ERP basée sur le cloud.

Comprendre le potentiel des solutions ERP

Pour comprendre pourquoi l’intégration ERP et POS aide à transformer les entreprises de vente au détail de l’ordinaire à l’extraordinaire, il est important de comprendre d’abord ce qu’est une solution ERP et ce qu’elle fait.

Une solution ERP est la clé de voûte pour chaque département d’une organisation, des finances, de la comptabilité et des ventes à la chaîne d’approvisionnement, aux stocks, aux ressources humaines et à la gestion des clients. Les données de chaque service sont collectées dans la solution ERP, fournissant aux membres de l’équipe une base de données centralisée d’informations en temps réel à l’échelle de l’entreprise. Avec l’accès à des outils de business intelligence natifs et externes, une solution ERP donne aux entreprises la possibilité d’analyser des données précises et à la minute près et d’utiliser ces informations pour faire des prévisions et planifier la demande.

Conçue pour s’intégrer de manière transparente aux applications tierces, une solution ERP peut être reliée sans effort à la plupart des systèmes de point de vente au détail. Ainsi, l’introduction d’une solution ERP dans votre système de point de vente - la création efficace d’une solution de point de vente ERP complète - vous donne les données dont vous avez besoin pour prendre des décisions, les membres de votre équipe les informations dont ils ont besoin pour bien faire leur travail et vos clients l’expérience positive dont ils ont besoin pour devenir des acheteurs fidèles et récurrents.

L’importance de l’ERP pour les détaillants

Une solution ERP cloud agit à la fois comme le conduit et comme le référentiel central pour les données d’une entreprise. Les données d’entreprise dans l’ensemble de l’organisation (y compris les finances, la comptabilité, les ventes, la chaîne d’approvisionnement, les stocks, les ressources humaines et la gestion des clients) entrent et sortent du système, éliminant les silos d’information et permettant une visibilité complète sur les opérations commerciales. Les informations critiques sont accessibles à tout moment, de n’importe où via un appareil Web. De plus, une solution ERP cloud complète permet aux entreprises d’automatiser les tâches manuelles, de rationaliser les flux de travail, de suivre les ressources et d’utiliser l’intelligence d’affaires intégrée.

Les systèmes de point de vente (POS) sont omniprésents dans les entreprises qui vendent des produits directement aux clients. Les systèmes de point de vente traditionnels aident à faciliter et à suivre les transactions financières (par exemple, calculer les prix des produits et les taxes, imprimer les reçus, etc.), et leurs homologues plus modernes effectuent ces mêmes tâches tout en aidant les entreprises à gérer les stocks et à recueillir des données cruciales sur les ventes et les clients.

Les systèmes de point de vente conventionnels et avancés profitent grandement aux entreprises de vente au détail, mais ils ne parent pas à fournir aux détaillants les informations opérationnelles essentielles dont ils ont besoin pour prendre des décisions intelligentes et stratégiques. Pour combler ce manque à gagner, une entreprise peut, et devrait, intégrer son système de point de vente au détail à une solution de planification des ressources d’entreprise (ERP) de pointe, qui lui donnera:

Intégration simplifiée des données sur toutes les plateformes.
Amélioration de la précision et réduction des risques.
Personnalisations faciles.

« Nous savions qu’Acumatica était une solution avec laquelle nous pouvions grandir. Nous savions que cela n’allait pas nous limiter à ce que nous pouvions faire. Il y a beaucoup de possibilités pour Clive et comment nous voulons continuer à nous développer.

Amanda Datte, Directrice Financière

Clive Coffee

Amélioration de l’intégrité des données

Après une intégration ERP POS, les informations saisies dans une solution seront automatiquement transférées à l’autre. Cette synchronisation bidirectionnelle signifie que, lorsqu’une vente est effectuée, vos données circulent directement du client via le système de point de vente vers le système ERP, où elles peuvent être consultées par l’équipe de vente, l’équipe comptable, etc. Les données de chaque service sont également directement adnées vers le système de point de vente, de sorte que tous les membres de l’équipe disposent d’informations précises et à jour. Les erreurs humaines et les retards causés par la double saisie de données sont éliminés et les données en temps réel sont immédiatement à votre disposition.

Précision des prévisions plus élevée

Les données passées et présentes jouent un rôle énorme dans la prévision, et une solution DE POINT DE VENTE ERP offre une visibilité complète des données. Par conséquent, vous disposez des informations dont vous avez besoin pour prendre des décisions éclairées sur la façon de servir vos clients, y compris ce qu’il faut commander, quels seront vos coûts futurs, comment allouer vos fonds et ressources, et bien plus encore.

Personnalisation intégrée

Au fur et à mesure que les besoins des clients varient, il en va de même pour leurs parcours clients avec votre entreprise. Les besoins de votre organisation, et les besoins / mouvements de vos concurrents, fluctuent également. Vous devez donc mettre en œuvre une solution qui peut être personnalisée pour répondre à vos besoins uniques, satisfaire les besoins changeants de vos clients et vous opposer aux tactiques changeantes de vos concurrents. Les solutions ERP modernes, comme Acumatica, fournissent l’architecture flexible et évolutive dont vous avez besoin pour en faire une réalité.

Garder votre front et votre back-office connectés

Les détaillants s’appuient sur des données mises à jour et synchronisées afin d’avoir les informations et les informations qui leur permettent de servir de manière optimale leurs clients. Cela signifie que les ventes à partir de l’étage de vente au détail ou du portail de commerce électronique doivent être partagées avec la comptabilité, la finance, le marketing et d’autres aspects de l’entreprise. Simultanément, les données de back-office, telles que la disponibilité des stocks, doivent être communiquées aux équipes frontaux.

Lorsque ce partage se produit, chaque membre de l’équipe a accès à des données précises et exploitables, des données qu’il peut utiliser pour traiter en toute confiance les commandes, vendre des produits, répondre aux demandes de renseignements, etc.

Recevoir des rapports en temps réel

Un autre avantage de l’intégration des systèmes ERP et POS est le reporting en temps réel, une fonctionnalité qui n’existe pas avec des systèmes séparés. Au lieu de cela, la déclaration nécessite une intervention manuelle, ce qui peut entraîner :

Erreur humaine
Saisie de données retardée
Clients insatisfaits

Le transfert automatique des données entre les systèmes connectés supprime la double saisie de données, ce qui permet de gagner du temps et de réduire les erreurs. Et les rapports en temps réel peuvent conduire à une expérience client améliorée.

Améliorer l’expérience client

La satisfaction du client est l’indicateur ultime de succès. Les clients satisfaits deviennent des clients fidèles, et les clients fidèles partagent leur expérience avec d’autres clients.

Une méthode pour assurer la satisfaction du client est de fournir aux clients des informations détaillées tout au long du processus d’achat. Par exemple, les détaillants peuvent informer leurs clients de la disponibilité des articles. Si un article est en rupture de stock, ils devraient être en mesure de dire quand l’article sera disponible (ce qui peut nécessiter une discussion sur les perturbations actuelles de la chaîne d’approvisionnement). Et si un client achète un produit qui doit être livré, le détaillant doit fournir une expérience de livraison transparente, informant le client quand et comment il arrivera.

En fin de compte, une intégration ERP cloud avec un système de point de vente fournit au détaillant des informations mises à jour et précises, qu’il peut partager avec ses clients. Par conséquent, leurs clients ont confiance dans le détaillant, le produit du détaillant et l’entreprise du détaillant.

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