Produit

Gestion des services

Maximisez la répartition et augmentez les revenus en programmant les bonnes personnes au bon moment, et voyez les données en temps réel pour le travail qui se déroule sur le terrain.
  • Version unique de la vérité
  • Rapports multidimensionnels
  • Sécurité par rôle
  • Rapports et tableaux de bord personnalisés
  • Plusieurs options d’affichage

Rationalisez votre système de répartition

Acumatica Service Management vous permet de capturer rapidement les besoins de service, de les attribuer plus rapidement et de suivre les progrès en temps réel. Une planification efficace augmente les revenus et améliore la satisfaction de la clientèle. Le logiciel Acumatica Field Service Management est entièrement intégré à votre ERP, offrant une intégration transparente avec les stocks, les achats et les projets. Les fonctionnalités incluent la gestion des contrats, les horaires de rendez-vous et une application mobile complète pour les entreprises axées sur les services, les distributeurs en gros, les entreprises de construction et les fabricants pour les livraisons, l’installation ou les opérations de service à distance. Utilisez la gestion de l’équipement pour suivre et maintenir l’équipement appartenant aux clients ou à l’entreprise et optimiser les itinéraires avec Acumatica for WorkWave Route Optimization Native Connector.

Rationalisez la planification et la répartition
Améliorer la communication
Accélérez la prise de décisions
Rationalisez la planification et la répartition

Planification, répartition et centre d’appels

Connectez entièrement votre planification, votre répartition et votre centre d’appels. Le tableau visuel du calendrier de répartition amène les bonnes personnes au bon service ou au bon travail à chaque fois.

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Gestion du service Acumatica
Améliorer la communication

Notifications flexibles et automatisées

Utilisez des courriels, des textos ou des notifications poussées pour alerter les ressources et les clients des affectations ou des modifications de rendez-vous et recevez des confirmations en temps réel.

Prenez le contrôle des techniciens de service sur le terrain

Suivez les engagements en matière de ressources et la localisation GPS en temps réel. Obtenez un accès en temps réel à la progression du rendez-vous avec des mises à jour de statut, le matériel utilisé et des notes et des images détaillées.

Meilleur logiciel ERP de gestion des services
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Tableaux de bord intuitifs et analytique puissante

Améliorez les décisions en utilisant des rapports d’exploration et des tableaux de bord pour accéder aux informations passées et obtenir des informations sur les besoins futurs. Définissez des mesures pour l’utilisation des techniciens et les performances de service.

Manuel de gestion des services sur le terrain
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Gestion des services

Gestion des services Acumatica : caractéristiques clés

Tableaux de calendrier

Créez de nouveaux rendez-vous ou affectez des ressources aux rendez-vous planifiés. Consultez vos horaires de ressources par jour, par semaine ou par mois et filtrez les calendriers en fonction des exigences de rendez-vous.

Nominations

Mettez à jour les horaires des techniciens à partir du bureau. Les techniciens peuvent commencer et terminer des rendez-vous sur le terrain en fournissant des mises à jour instantanées de statut aux utilisateurs de l’application. Gérez les rendez-vous d’une ou plusieurs journées et suspendez les rendez-vous pour les temps de déplacement ou de pause.

Planification des ressources

Planifiez les techniciens en fonction de la charge de travail, de l’emplacement ou de la compétence ou de la certification. Assurez-vous que les techniciens ont le bon équipement et l’inventaire pour effectuer le travail.

Facturation flexible

Générez des factures basées sur des estimations ou des réels, et regroupez les factures par commande de service, délai ou bon de commande client. Définissez différentes règles de facturation par client et par type de commande de service.

Suivi des itinéraires et des ressources sur les cartes

Visualisez les statistiques d’itinéraire et l’itinéraire estimé pour chaque technicien. Consultez l’historique réel de l’itinéraire et la localisation GPS en temps réel pour garder une trace des ressources.

Application mobile

Mettez à jour les rendez-vous sur la route ou sur les sites des clients à l’aide de l’application mobile disponible pour Android et iOS. Accédez à l’historique des clients, prenez les paiements, entrez des reçus de dépenses et capturez des signatures directement à partir de votre appareil mobile.

Multilingue et localisation

Prenez en charge plusieurs langues, formats de date et formats de nombre. Définissez une langue par défaut par utilisateur, pour le Web et sur l’application mobile.

Gestion de la garantie

Établissez des offres de garantie pour vos clients, en spécifiant quelles pièces sont sous garantie pour éviter toute confusion, les frais erronés et les objections. Les contrats multidimensionnels (différentes périodes de garantie pour différents composants du système) aident à relier les garanties des ventes aux réparations sur le terrain, en précisant ce qui est couvert et ce qui ne l’est pas. Cela permet d’assurer l’exactitude de la facturation et d’améliorer la satisfaction du client.

Lier les factures AP

Simplifiez le suivi des coûts en liant les factures des comptes fournisseurs aux rendez-vous sur le terrain pour une gestion globale des dépenses et une analyse financière par rendez-vous.

Contrats et renouvellements

Gérez les contrats de vente et d’entretien, les réparations d’entretien et les scénarios de maintenance récurrente. Définissez les procédures de facturation et générez des commandes de service avec des fréquences flexibles. Les renouvellements simplifiés des contrats de service optimisent et rationalisent les flux de travaux de l’entreprise.

Intégration à l’échelle de l’entreprise

Convertissez les opportunités de GRC en commandes de service et en rendez-vous. Allouez des articles en stock aux commandes de service et créez des commandes fournisseur sur le terrain. Créez des rendez-vous pour un projet et gérez les budgets et la rentabilité à travers le projet. Capturez le temps pour les cartes de temps des employés utilisées pour la paie. Gérez les stocks avec des achats intégrés, des demandes d’achat et une puissante logique de réapprovisionnement des stocks.

Solutions infonuagiques conçues selon les spécifications de l’industrie

Découvrez comment les éditions d'industrie d'Acumatica répondent aux besoins et aux processus uniques des secteurs à croissance rapide :
Construction
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Les entrepreneurs résidentiels et commerciaux prospères font face à une variété de défis industriels et concurrentiels. La combinaison du contrôle de projet et de la construction...
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Les distributeurs de toute taille sont confrontés à bon nombre des mêmes défis mondiaux, mais ont également des besoins uniques pour leurs marchés individuels....
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ERP et GRC travaillent ensemble pour prendre en charge tous les principaux domaines d’activité dans la plupart des modes de fabrication. Planification flexible de la fabrication et de l’atelier...
Industries de service
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Que vous vous spécialiez dans des projets complexes à long terme ou des travaux à court terme, vous réussissez en acquérant et en maintenant des clients tout en assurant...

De nos clients

« Avec Acumatica situé dans le nuage, ce n’est littéralement pas différent assis ici à la maison ou dans mon fauteuil de bureau, et c’est comme ça pour mon équipe. La fonctionnalité est la même, tout le monde est productif, et c’est un énorme soulagement.
Rebecca Ogle, Directrice Financière
Safety Management Group
« Nous avons recherché un fournisseur qui a été conçu pour le cloud et avons sélectionné Acumatica TRUE Cloud ERP. Maintenant, nous pouvons être transparents en utilisant CRM et l’application mobile, tous les départements dans Security Solutions - serrurier, vente au détail, service, ventes, inspections, tests - ont un accès instantané à l’information, aidant à accélérer les affaires et nous permet de nous concentrer sur ce que nous faisons le mieux, qui est de concevoir, mettre en œuvre, exécuter des solutions de sécurité qui offrent la tranquillité d’esprit.
Jamie Vos, Propriétaire
Security Solutions

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