Gestion des services

Créez de nouveaux rendez-vous ou affectez des ressources aux rendez-vous planifiés. Consultez vos horaires de ressources par jour, par semaine ou par mois et filtrez les calendriers en fonction des exigences de rendez-vous.

Mettez à jour les horaires des techniciens à partir du bureau. Les techniciens peuvent commencer et terminer des rendez-vous sur le terrain en fournissant des mises à jour instantanées de statut aux utilisateurs de l’application. Gérez les rendez-vous d’une ou plusieurs journées et suspendez les rendez-vous pour les temps de déplacement ou de pause.

Planifiez les techniciens en fonction de la charge de travail, de l’emplacement ou de la compétence ou de la certification. Assurez-vous que les techniciens ont le bon équipement et l’inventaire pour effectuer le travail.

Générez des factures basées sur des estimations ou des réels, et regroupez les factures par commande de service, délai ou bon de commande client. Définissez différentes règles de facturation par client et par type de commande de service.

Visualisez les statistiques d’itinéraire et l’itinéraire estimé pour chaque technicien. Consultez l’historique réel de l’itinéraire et la localisation GPS en temps réel pour garder une trace des ressources.

Mettez à jour les rendez-vous sur la route ou sur les sites des clients à l’aide de l’application mobile disponible pour Android et iOS. Accédez à l’historique des clients, prenez les paiements, entrez des reçus de dépenses et capturez des signatures directement à partir de votre appareil mobile.

Prenez en charge plusieurs langues, formats de date et formats de nombre. Définissez une langue par défaut par utilisateur, pour le Web et sur l’application mobile.

Établissez des offres de garantie pour vos clients, en spécifiant quelles pièces sont sous garantie pour éviter toute confusion, les frais erronés et les objections. Les contrats multidimensionnels (différentes périodes de garantie pour différents composants du système) aident à relier les garanties des ventes aux réparations sur le terrain, en précisant ce qui est couvert et ce qui ne l’est pas. Cela permet d’assurer l’exactitude de la facturation et d’améliorer la satisfaction du client.

Simplifiez le suivi des coûts en liant les factures des comptes fournisseurs aux rendez-vous sur le terrain pour une gestion globale des dépenses et une analyse financière par rendez-vous.

Gérez les contrats de vente et d’entretien, les réparations d’entretien et les scénarios de maintenance récurrente. Définissez les procédures de facturation et générez des commandes de service avec des fréquences flexibles. Les renouvellements simplifiés des contrats de service optimisent et rationalisent les flux de travaux de l’entreprise.

Convertissez les opportunités de GRC en commandes de service et en rendez-vous. Allouez des articles en stock aux commandes de service et créez des commandes fournisseur sur le terrain. Créez des rendez-vous pour un projet et gérez les budgets et la rentabilité à travers le projet. Capturez le temps pour les cartes de temps des employés utilisées pour la paie. Gérez les stocks avec des achats intégrés, des demandes d’achat et une puissante logique de réapprovisionnement des stocks.