Pleins feux sur les clients d’Acumatica : Portacool & POLYWOOD

La foule record qui a assisté Acumatica Summit 2024 en janvier a pu réseauter avec des chefs d’entreprise et d’autres partenaires et clients, en apprendre davantage sur la solution ERP cloud visionnaire d’Acumatica et découvrir de nouvelles façons innovantes de développer leurs activités. Peut-être plus important encore, les participants ont également entendu des histoires inspirantes sur la façon dont leurs collègues membres de la communauté réussissent avec l’aide de la solution de gestion d’entreprise primée d’Acumatica.

Les keynotes du jour 1 et du jour 2 ont reconnu les succès de dizaines de clients. Mais le PDG d’Acumatica John Case a distingué deux entreprises en particulier qui ont reçu le prix du client de l’année d’Acumatica et le prix du client d’impact de l’année.

Les gagnants de cette année, Portacool, LLC et POLYWOOD®, sont des organisations qui non seulement atteignent le succès commercial et développent leurs opérations, elles s’engagent également à contribuer à leurs communautés et à rendre le monde dans lequel nous vivons meilleur. Acumatica se consacre à ces mêmes objectifs, et nous apprécions les superbes efforts de ceux de notre Communauté qui partagent des idéaux similaires.

Aujourd’hui, examinons de plus près chacune de ces entreprises incroyables.

Client de l’année : Portacool

Portacool, dont le siège social est situé à Center, au Texas, fabrique et vend des refroidisseurs par évaporation portables qui couvrent une multitude d’applications, de l’industrie, de l’automobile et de l’athlétisme à l’hôtellerie, aux événements et au résidentiel. Selon le président et chef de la direction Ben Wulf, « Portacool offre une alternative très respectueuse de l’environnement et rentable à la climatisation traditionnelle ».

Après avoir ouvert ses portes en 1990, Portacool a continuellement élargi ses gammes de produits et, ce faisant, a connu une croissance exponentielle. Il a maintenant des distributeurs dans les 50 États et dans 56 pays, ce qui en fait une opération complexe. Pour poursuivre son expansion tout en gérant efficacement la croissance actuelle, Portacool devait remplacer ce que Kimberly McElroy, directrice des opérations, décrit comme leur « système désuet ».

Par désuet, Kimberly signifie qu’il n’était pas personnalisable, qu’il nécessitait plusieurs applications plug-in, qu’il offrait une visibilité limitée dans leur inventaire et qu’il manquait de rapports en temps réel. La réponse ? Une solution ERP moderne et complète qu’ils pourraient utiliser pour gérer tous leurs besoins d’inventaire, de fabrication et d’expédition et le faire en un seul endroit. Sur les conseils de Algorithm, partenaire d’Acumatica, ils ont choisi Acumatica et ils n’ont pas regardé en arrière depuis.

« Avec Acumatica, nous avons cette visibilité en temps réel », dit Kimberly. « Nous n’avions pas ça avant, et maintenant, c’est phénoménal. Dès que ce produit est fabriqué, il est disponible en inventaire.

En plus d’améliorer considérablement la gestion des stocks, la décision de Portacool de mettre en œuvre Acumatica a fourni à l’organisation en pleine croissance un certain nombre d’avantages améliorant l’entreprise, notamment :

• Opérations rationalisées.
• Réduction de l’effectif (même si l’équipe a augmenté de plus de 30% après la mise en œuvre).
• Poursuite des opérations sans un seul arrêt , ce qui était une « pratique courante » avant Acumatica.
• Intégré de manière transparente avec des applications tierces natives et conviviales pour Acumatica (par exemple, Avalara, Pacejet, etc.).

Wulf déclare : « Vous ne pouvez pas réussir par hasard, vous devez réussir par le changement et avoir un ERP robuste qui peut nous donner une flexibilité supplémentaire en ces temps uniques et incertains va nous aider à gagner à l’avenir. »

Cet avenir prospère a été mis en péril en juin 2023. Toutes les installations du centre de Portacool ont brûlé, mais au lieu d’accepter la défaite, l’entreprise a pu se remettre en marche - grâce au soutien d’une communauté locale qui les a aidés dans leurs efforts, et parce que Portacool s’appuyait sur Acumatica - qui fournit un accès à distance vital - ils ont pu se connecter sans aucun problème et obtenir « de nouveau en assemblée » en août de la même année.

Cette histoire incroyable illustre pourquoi Portacool est le client de l’année d’Acumatica, qui reconnaît les organisations qui « utilisent pleinement la solution Acumatica pour créer une valeur commerciale significative, contribuer positivement à la communauté et pousser Acumatica à améliorer l’ensemble de la communauté ».

Comme le dit Kimberly, « [Acumatica est] devenu le battement de cœur de notre entreprise - c’est vraiment le pouls qui dirige l’entreprise maintenant. Vous devez être agile sur le marché sur lequel nous sommes aujourd’hui, et vous devez être prêt à prendre ces décisions basées sur des faits , pas sur des sentiments.

Client d’impact de l’année : POLYWOOD

Comme Portacool, POLYWOOD est entré sur le marché en 1990. Le fabricant soucieux de la durabilité a été le premier à créer des meubles d’extérieur entièrement à partir de plastiques recyclés et s’est engagé dès le premier jour à produire zéro déchet et à offrir des produits sans défauts.

Sean Valencourt, vice-président exécutif des systèmes d’information, a déclaré au PDG d’Acumatica John Case lors de la keynote du jour 1 du Sommet que leurs meubles sont à la fois pratiques et beaux et que le bois d’œuvre de POLYWOOD peut être recyclé là où il a commencé - ce qu’ils appellent « infiniment recyclable ». Sean a également noté que tous leurs produits sont construits aux États-Unis dans leurs installations de Syracuse, dans l’Indiana, et de Roxboro, en Caroline du Nord.

Sans surprise, la durabilité est la composante centrale de leur culture et de leur marque. Sean déclare : « Nous sommes toujours à la recherche de moyens d’être plus durables et de servir notre clientèle croissante. Avec les hausses saisonnières de la demande pour nos meubles d’extérieur et une demande croissante pour notre marque, nous avions besoin d’un système qui nous permettrait de nous développer et de croître.

Selon le collègue de Sean, Adam Stoffel, directeur des services d’information commerciale, ce système avait des exigences très spécifiques, à commencer par le fait que l’équipe POLYWOOD croit en l’ajustement de son système technologique à l’entreprise , pas en l’adaptant à l’entreprise au système. Et ce même système doit être robuste, flexible et capable de gérer la complexité de leurs opérations.

Il s’avère qu’ils ont trouvé exactement ce dont ils avaient besoin dans Acumatica. Sean déclare : « La solution cloud [d’Acumatica] a été essentielle pour étendre nos opérations et permettre à POLYWOOD de se développer. »

Selon Adam, il y a trois principales façons dont Acumatica - en tant que centre technologique - a contribué à changer la façon dont POLYWOOD fonctionne :

1. POLYWOOD a été en mesure d’intégrer toutes ses applications critiques (créant un flux continu d’informations), d’automatiser des processus manuels non durables, de raccourcir le délai d’intégration des nouvelles ressources et de fournir une visibilité des données en temps réel qui permet des ajustements en temps réel.
2. L’équipe POLYWOOD ne se concentre plus sur la survie de la « haute saison », mais se concentre plutôt sur les améliorations qui aideront à créer un élan pour l’entreprise.
3. POLYWOOD, en tant que client d’Acumatica, a non seulement acquis une excellente technologie, mais a également rejoint une grande communauté, qui comprend son revendeur à valeur ajoutée (VAR), Martin & Associates.

POLYWOOD est désormais en mesure de gérer ses opérations de manière efficace et efficiente, ce qui libère l’équipe pour qu’elle se concentre sur ses incroyables initiatives de développement durable. Par exemple, POLYWOOD s’associe aux écoles en incitant les élèves à rassembler et à leur envoyer des articles en plastique. POLYWOOD recycle ensuite ces articles en « Buddy Benches », et ces bancs sont ensuite retournés dans les écoles comme des endroits pour développer des amitiés.

POLYWOOD offre également des apprentissages qui se traduisent par des cheminements de carrière avec des certifications et une progression constante au sein de l’entreprise. Et leur nouvelle initiative, POLYWOOD Academy, permet aux élèves du secondaire locaux d’obtenir des crédits tout en apprenant des compétences de fabrication durable.

« La durabilité n’est pas seulement au cœur de ce que nous avons fait, mais c’est vraiment la clé de notre avenir », dit Sean.

En tant que client d’impact de l’année d’Acumatica, décerné à l’organisation qui démontre un impact positif sur leur communauté et le monde dans lequel ils opèrent, POLYWOOD a clairement montré qu’ils utilisent Acumatica pour « faire une réelle différence ».

Succès client : Aujourd’hui et à l’avenir

Chez Acumatica, chaque version de produit est conçue autour de la contribution des clients - les commentaires que nous recueillons en personne via des événements spéciaux ou lors de visites de clients ainsi que via des forums clients en ligne, tels que la communauté Acumatica. Des clients comme Portacool et POLYWOOD sont encouragés à partager ce dont ils ont besoin de notre logiciel ERP cloud, et nous transformons ces besoins en réalité.

Dans son article sur Acumatica Summit 2024, Jon Reed a partagé ses conversations avec quelques-uns des clients d’Acumatica sur les pratiques conviviales d’Acumatica, y compris notre position sur l’intelligence artificielle (IA). Il écrit : « [C]ustomers s’attendent à ce qu’Acumatica fournisse l’IA là où elle est utile et minimise leurs propres risques. »

Pour POLYWOOD, Acumatica livre en tant que partenaire et en tant que fournisseur de technologie. « Donc, entendre quelque chose comme ce qu’Ali [Jani, directeur des produits] a dit aujourd’hui, qu’Acumatica va tirer parti de l’IA et des modèles de grand langage, c’est ce que nous aimons entendre parce que nous essayons de nous mettre à la pointe de l’IA et de le comprendre nous-mêmes. Ce que nous recherchons, ce sont des partenaires qui vont le faire et trouver comment apporter de la valeur à des entreprises normales comme POLYWOOD.

Apporter une valeur durable à nos clients aujourd’hui et à l’avenir est la promesse d’Acumatica, et avec l’aide de nos clients, nous réussirons ensemble.

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