Résumé du balado ERP d’Acumatica : Sommet 2026 – Redéfinir la réponse dans les services de construction

Acumatica Summit En 2026 , plus de 3 000 membres de la communauté Acumatica ont débarqué à Seattle, et notre base croissante de clients était le plus grand groupe représenté. L’un de ces clients était Patryk Kubiszyn, vice-président, systèmes et processus chez Smith & Long.

Pour Patryk, la meilleure partie de Summit est le Marché Acumatica. Sa première expérience sur notre marché remonte à 2024, où la vaste gamme de fournisseurs indépendants de logiciels (ISV) présentant des applications tierces innovantes lui a ouvert les yeux sur le grand nombre de solutions qui se connectent parfaitement à Acumatica et qui pourraient l’aider à relever ses défis d’affaires concrets.

« Le marché m’a vraiment époustouflé », dit-il. « Nous avons trouvé un fournisseur qui a résolu ce problème [mauvaise communication du matériel de formation] pour nous [et] qui s’est intégré directement à Acumatica. »

Patryk était impatient de passer du temps sur le marché Summit 2026, mais avant lui, j’ai eu le privilège de m’asseoir avec lui et d’enregistrer l’épisode 8 du balado Acumatica ERP. Au cours de notre conversation, il a parlé de la promesse de service de Smith & Long et a partagé comment cette entreprise de services de construction multi-métiers s’est transformée puissamment après la mise en œuvre d’Acumatica Construction Management.

L’état d’esprit de réponse de Smith & Long et pourquoi l’entreprise de construction avait besoin d’Acumatica

Smith & Long est une entreprise canadienne de services de construction qui s’occupe des services électriques multi-métiers (y compris les installations à haute tension, les postes électriques, les lignes de poteaux et l’entretien), le CVC, la plomberie et le génie civil. Selon Patryk, l’entreprise prospère fonctionne avec un « état d’esprit de réponse ».

« [Ce n’est] pas nécessairement une question de vitesse. Il s’agit d’agilité, de responsabilité, et surtout, de la précision des solutions que nous offrons à nos clients en fin de journée », explique-t-il. « Donc, la réponse est de s’assurer que lorsque quelqu’un a besoin de quelque chose de notre part, même si nous ne pouvons pas lui donner la réponse ou la solution finale aujourd’hui, au moins nous lui disons qu’il est pris en charge. »

La fierté de sa communication ainsi que de sa capacité à allier tradition et innovation ont probablement joué un rôle dans la décision de l’entreprise, vieille de plus de 90 ans, d’investir dans des technologies avancées. Patryk, dont le rôle est de s’assurer que l’entreprise puisse maintenir une évolutivité et une croissance, affirme que les deux versions d’un ancien système de Smith & Long — qui fonctionnaient ensemble mais ne se parlaient pas — ont aussi joué un rôle majeur.

Avec des données dans trop d’endroits, la prise de décision était difficile. « C’est stagnant... Et tu commences à construire tes processus ou tu commences à les modifier et à les forcer pour qu’ils fonctionnent avec le système. »

Avec du recul, il dit qu’ils opéraient au milieu du chaos, mais au milieu de tout cela, lui et l’équipe de Smith & Long ne réalisaient pas à quel point les systèmes déconnectés étaient devenus un goulot d’étranglement pour l’entreprise — jusqu’à ce qu’ils le réalisent.

« Il vient tout juste de réaliser à l’entreprise que pour que nous puissions progresser, pour continuer à grandir, nous avions besoin d’un système qui allait grandir avec nous. Et l’ancien système ne le faisait tout simplement pas. »

Il ajoute que l’augmentation du volume des transactions et la modification de leurs processus n’allaient pas assurer la croissance souhaitée, mais ajouterait plutôt de la complexité. Ils ont donc décidé de « revoir » leur système et leurs processus avec un tout nouveau système qui devait être :

• Flexible
• Évolutif
• Personnalisable (sans ralentir l’entreprise)

Il s’avère que le logiciel ERP d’Acumatica pour la construction correspondait parfaitement à cette description. « [Acumatica est] extrêmement flexible quant à ce que vous pouvez faire en front end et dans la situation low-code, no-code backend. C’était un excellent outil pour nous, et quand nous avons pu voir comment nous pouvions continuer à modifier tous les flux de travail et processus par étapes progressives selon les besoins de l’entreprise, c’était une évidence pour nous. »

Leçons pour assurer une mise en œuvre réussie de l’ERP

Trouver une solution qui remplissait les trois cases des exigences était la première étape de leur transformation numérique, et la deuxième étape était de la mettre en œuvre — ce que Patryk savait ne serait pas facile.

« Changer un système ERP... est probablement l’un des changements les plus importants qu’une entreprise puisse traverser », dit-il. « Et sachant qu’il y aura beaucoup de défis, nous avons dû traiter cela plus qu’un simple changement logiciel. Nous avons dû traiter cela comme un changement organisationnel. »

Qu’est-ce que cela signifiait pour Smith & Long? Cela signifiait faire quelque chose dans lequel ils excellaient déjà : communiquer.

« [On] a dû beaucoup communiquer et expliquer pourquoi l’entreprise avait besoin de ce changement. Il ne s’agissait pas seulement de changer le système pour utiliser quelque chose de plus moderne. Nous avons dû moderniser nos processus. Nous devions devenir évolutifs. Nous avons dû devenir flexibles. Nous devions suivre le rythme de notre entreprise en pleine croissance. »

Par l’intermédiaire des champions départementaux, il a été clair à chaque actionnaire de Smith & Long que leur ancien système les freinait. Ils ont également offert une formation exhaustive et, au cours de la formation, ils ont pu intégrer directement les commentaires des employés dans la solution flexible d’Acumatica.

« Nous avons en fait pu effectuer ces micro-changements pendant la mise en œuvre », dit-il. « [Ça] a rendu l’adoption beaucoup plus facile pour nous. »

Il en va de même pour les bénéfices liés à la mise en œuvre d’Acumatica. L’un des plus grands avantages était la capacité de Smith & Long à prendre des décisions objectives et basées sur des données basées sur des informations précises et centralisées, et non sur des processus manuels ou des intuitions.

« En retirant beaucoup de cet effort manuel pour rassembler les données... a probablement été le plus grand impact et a certainement aidé à la croissance d’année en année depuis notre lancement. »

Un autre avantage a été l’acceptation du changement au sein de l’entreprise. Le résultat de ce processus de gestion du changement est une entreprise qui demande et met en œuvre des changements et qui est prête à changer rapidement de cap, ce qui a permis à l’équipe de devenir plus adaptable et capable de soutenir ses clients exposés à de nouvelles technologies et exigences.

« Acumatica, d’une certaine façon, a plus que simplement ouvert la porte au reportage et à la prise de décision. Elle a construit cette capacité culturelle à s’adapter avec eux. »

Optimisation de l’acumatica et utilisation de l’IA pour un succès à long terme

L’équipe de Smith & Long fonctionne maintenant pleinement sur Acumatica, mais ils ne restent pas immobiles. Au contraire, ils cherchent à optimiser Acumatica en continuant à approfondir leurs améliorations de flux de travail et en exploitant nos capacités d’automatisation.

« En ayant tout dans un seul système, on peut se concentrer sur un seul système », dit-il. « Que ce soit financier, opérationnel, GRC, portails destinés aux clients, etc., il est vraiment facile de maintenant assembler les choses, voir ce qui fonctionne ou non, et faire ces changements. »

L’objectif de Patryk est d’élever les employés de Smith & Long, passant de l’accent sur la saisie de données à l’ajout de valeur grâce aux outils étendus d’Acumatica, y compris l’utilisation événements d'affaires et la capacité de réécrire leurs demandes génériques, tableaux de bord, rapports et flux de travail.

« Ça entre vraiment dans un autre niveau, et chaque année, alors qu'[Acumatica] sort les nouvelles sorties majeures, il y a de nouveaux outils, et les modules changent constamment, donc beaucoup d’entre eux s’intègrent rapidement dans nos processus, et on en profite vraiment autant qu’on peut. »

Ils profitent aussi des fonctionnalités d’IA intégrées d’Acumatica, comme nos agents IA pour connecter leurs points de données et la détection d’anomalies afin de signaler des informations ou des processus dont ils ne savaient même pas qu’ils devaient prêter attention. Des avantages comme ceux-ci enthousiasment Patryk quant à l’avenir de l’IA, qui affirme qu’il est ouvert aux innovations continues d’Acumatica.

« [Je] suis très désireux de continuer à voir l’intégration, non seulement pour l’automatisation et le gain de temps, mais aussi pour une meilleure gestion des rapports de données. »

Merci à Patryk d’avoir partagé ses points de vue sur les avantages de la mise en œuvre de l’ERP Acumatica (de la bonne façon) et d’avoir apporté des perspectives sur la façon dont les avancées en ERP et en IA aident des entreprises comme Smith & Long à prospérer. Écoutez l’épisode complet pour entendre tout ce qu’il avait à dire et abonnez-vous au balado ERP d’Acumatica pour en apprendre encore plus sur l’innovation pratique pour les entreprises en croissance.