Eastman Music Company, un fabricant d’instruments de renommée mondiale, touchait constamment une corde sensible discordante avec Sage 100, alors ils ont choisi de l’abandonner au profit d’Acumatica. Selon Ralph Torres, vice-président des opérations, il s’agissait d’une décision qui a changé l’entreprise.

« Un de nos employés a décrit le passage de Sage à Acumatica comme le passage d’une voiture de banlieue à une Ferrari », dit-il . « Tout d’un coup, c’était comme « Holy Cow, quelque chose d’aussi simple que d’attribuer une commande dans Acumatica a remplacé tant de solutions de contournement manuelles dans Sage. »

Pendant des années, l’ancienne solution ERP d’Eastman Music s’est fréquemment effondrée, obligeant l’équipe d’Eastman Music à s’occuper de données corrompues, ce qui l’a forcée à sous-traiter un soutien informatique externe étendu.

« Nous avons connu une telle croissance grâce à l’augmentation des ventes et des acquisitions qu’il a été difficile de suivre le rythme », explique M. Torres.

Ils savaient que quelque chose devait changer. « Notre partenaire informatique essayait simplement de panser cette chose chaque fois qu’elle se brisait. »

La décision d’Eastman Music de réparer ce qui était cassé les a menés à Acumatica – et à une croissance et un succès remarquables.

Succès mondial, défis technologiques

En 1992, le flûtiste professionnel Qian Ni fonde Eastman Music Company. Tout a commencé lorsque Ni, qui étudiait à Boston, MA, a vendu trois violons importés dans le coffre de sa voiture. Aujourd’hui, Eastman Music Company compte 14 sociétés de production, des usines de fabrication aux États-Unis, au Canada, en Suisse et en Chine, ainsi qu’un réseau de distribution aux États-Unis, en Europe et en Australie.

Le fabricant mondial fabrique à la main des bois, des cuivres, des cordes orchestrales, des guitares et des instruments de percussion en utilisant des méthodes employées par des ateliers il y a plus de 100 ans. Elle promet à ses clients du monde entier les meilleurs instruments et un service réactif. Et selon Torres, la formule fonctionne.

« Nous performons maintenant à des niveaux dont nous ne rêvions qu’il y a quelques années », dit-il.

Une grande partie de la croissance d’Eastman Music a été orchestrée par Ni, qui a décidé d’investir dans l’amélioration de l’infrastructure technologique pendant la pandémie. Sa décision a permis à Eastman Music de rester sur la voie du succès alors que de nombreuses organisations de l’industrie de la musique souffraient. L’investissement comprenait Sage 100.

« Même si Sage a dit que cela pouvait fonctionner dans le nuage, cela ne fonctionnait certainement pas bien là-bas », dit Torres. « Chaque fois que Microsoft faisait une mise à jour ou une mise à jour de sécurité, tout d’un coup, Sage plantait. En plus de cela, nous étions limités du côté de la production.

En tant que seule personne de soutien informatique pour Eastman Music, Torres comptait beaucoup sur un fournisseur de soutien informatique externe, Modern IT, pour les aider à résoudre les problèmes actuels. Le nombre de tickets de connectivité de Sage qu’Eastman Music soumettait a amené Modern IT à dire à Torres qu’il perdait leurs chemises en les soutenant.

Ne pouvant plus gérer les défis frustrants de Sage, Torres avait besoin d’une nouvelle solution de gestion d’entreprise unifiée.

Reconstruction avec Acumatica

Torres a commencé sa recherche en considérant brièvement Sage X3, mais a rapidement écarté l’idée. Il s’est tourné vers Epicor, SAP, Microsoft Dynamics, Oracle NetSuite et Acumatica, réduisant finalement ses options à Microsoft Dynamics et Acumatica.

Acumatica s’est démarqué par sa tarification illimitée, sa plateforme étroitement intégrée et son Acumatica Manufacturing Edition, qui se connecte facilement à d’autres systèmes. La configuration facile avec des API ouvertes était également une offre attrayante d’Acumatica qui allait éventuellement aider l’entreprise canadienne d’accessoires pour clarinettes, bois et cuivres d’Eastwood Music, BACKUN, à se connecter à Shopify.

Contrairement à Sage, Acumatica offre également plusieurs locataires, devises et capacités linguistiques. Cela signifiait que l’équipe comptable centrale d’Eastman Music pouvait gérer les finances de ses 14 entités sur une seule plateforme.

Avec l’aide d’Acute Systems Solutions, partenaire d’Acumatica, Eastman a mis en œuvre Acumatica par étapes. Trois sites d’Eastman Music ont été mis en œuvre en premier, suivis d’une nouvelle acquisition. À partir de là, huit autres entreprises ont été ajoutées avant la fin de l’année, ce qui porte leur calendrier de mise en œuvre pour leurs quatorze entités distinctes à environ deux ans.

« Eastman a connu une croissance ridicule au cours de la même période », dit Torres. « Je me sentais un peu comme Forrest Gump. Nous essayions juste de tout faire, puis tout d’un coup, les nuages se sont séparés et tout s’est mis en place à merveille.

Maintenant, Torres peut gérer lui-même tous les déploiements pour d’autres emplacements et de nouvelles entreprises en une journée. « En fait, cela devient plus facile à chaque fois parce que nous pouvons modifier les choses et apprendre de l’époque précédente. »

En plus des déploiements faciles, Eastman Music a enregistré un nombre impressionnant d’avantages, notamment l’utilisation de la plateforme ERP de fabrication flexible et personnalisable d’Acumatica pour rationaliser et automatiser les processus financiers, de vente et de fabrication. L’entreprise a éliminé de nombreuses opérations manuelles, peut explorer les données (par exemple, les bons de commande, les factures et les nomenclatures de matériel) à partir de tableaux de bord personnalisés et dispose d’une visibilité complète sur ses 14 opérations situées dans le monde entier.

« Je peux maintenant gérer nos opérations mondiales 24 heures sur 24 », explique M. Torres.

Eastman Music a également augmenté son efficacité de suivi des commandes, de devis et de recherche d’inventaire, ce qui, selon le directeur des ventes, Jay Schreiber, fait que ses clients considèrent Eastman comme leur « fournisseur le plus fiable ».

L’une des entités d’Eastman Music, Wm. S. Haynes Co, un fabricant de flûtes, a été la première à déménager chez Acumatica. Il bénéficie maintenant de :

• Rapport sur les matériaux critiques pour voir quels éléments manquants.
• MRP pour commander des pièces.
• Réorganisez les points indiquant quand une commande doit être passée.
• Renseignements sur la nomenclature et les travaux en cours qui peuvent être consultés en temps réel.
• Un processus de sous-produit qui permet à l’entreprise d’automatiser les ajustements de ferraille (la ferraille provient de l’argent, de l’or et parfois du platine utilisés pour fabriquer les cannelures).
• Fonctionnalité de version, qui permet de mettre à jour les listes de matériaux en une seule étape.

Elizabeth Horowitz, administratrice du système de production ERP, affirme que l’extraction des matériaux et des quantités corrects par Acumatica est une nette amélioration par rapport à Sage. « C’est juste simple par rapport à ce à quoi j’étais habitué dans Sage, qui était encombrant et très réactif. Vous pouvez apporter des changements à la volée si nécessaire. Maintenant, nous pouvons voir ce qui est en production.

La complexité n’a rien à envier pour Acumatica

Eastman Music Company, le client de l’année 2025 d’Acumatica, a des activités mondiales complexes. Chaque entité se concentre sur sa fonction spécifique, qu’il s’agisse de fabrication, de distribution ou de vente, mais avec Acumatica comme solution ERP, l’ensemble de l’organisation s’est transformé, Torres et son équipe citant l’amélioration des processus d’entreposage, de distribution, d’inventaire et de commande, le gain de temps pour les employés et l’augmentation de la productivité.

Acumatica a également contribué à rationaliser les expéditions de conteneurs d’Eastman Music, à améliorer les prévisions de ventes et à permettre à Torres, Schreiber et d’autres membres de l’équipe de créer tous les rapports dont ils avaient besoin.

« Être en mesure de créer les demandes génériques et de contrôler les données par nous-mêmes a été énorme », explique M. Torres. « Une fois que nous nous sommes sentis à l’aise de faire nos propres rapports, cela a été un énorme tournant pour nous. »

Il ajoute : « Maintenant, sans avoir à apprendre le codage pour utiliser Power BI, nous sommes en mesure d’extraire nous-mêmes une telle quantité de données d’Acumatica que nous n’étions jamais en mesure de le faire auparavant parce que nous devions payer un consultant pour le faire. »

La croissance phénoménale d’Eastman Music n’est qu’un début, et Torres est convaincu que la plateforme d’Acumatica les aidera à se développer loin dans le futur.

« Nous ne faisons qu’effleurer la surface de la façon dont nous pouvons utiliser Acumatica pour continuer à améliorer et à remanier nos processus d’affaires », déclare M. Torres. « Nous avons déjà fait des choses assez intéressantes avec Acumatica compte tenu des ressources dont nous disposons et de la complexité de nos entreprises. »

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