Shoptalk, un événement de vente au détail de premier plan, organise de nombreuses conférences tout au long de l’année. L’un des plus importants est l’événement Shoptalk Spring, qui rassemble plus de 10 000 professionnels du commerce de détail, marques, entreprises technologiques et plus encore à Las Vegas, au Nevada. L’événement de cette année, Shoptalk Spring 2025 (du 24 au 27 mars), a eu lieu au Mandalay Bay Convention Center.

En tant que gestionnaire de produits de vente au détail d’Acumatica, Shoptalk m’a donné l’occasion de parler avec des participants et des présentateurs d’événements qui ont partagé leurs points de vue sur la situation et la direction de l’industrie de la vente au détail, j’ai également profité de cette excellente occasion pour partager ce qu’Acumatica apporte à nos précieux clients de détail, et c’est beaucoup.

Voici un aperçu des tendances, des défis et des leçons du commerce de détail qui ont été abordés lors de Shoptalk printemps 2025.

Shoptalk Printemps 2025 : Tendances

L’événement Shoptalk de trois jours a été rempli de réseautage, de connexion avec des leaders de l’industrie et de décideurs, et d’écoute de leaders du commerce de détail, du commerce électronique et de la technologie discuter des dernières innovations et stratégies de consommation. Les participants ont eu amplement le temps de visiter les plus de 900 commanditaires et exposants entassés dans la salle d’exposition, d’assister à plusieurs séances en petits groupes et de découvrir le New Market (un « salon dans le salon dédié à l’exploration du monde en évolution rapide des médias de détail, du marketing et de la publicité »), qui a été ajouté cette année.

L’agenda de Shoptalk était axé sur l’orientation client et les quatre qualités clés que les clients attendent des marques et des détaillants d’aujourd’hui. Ces qualités comprennent :

• • Accueil de la clientèle
  • Valeur
  • Inspiration
  • Raison d’être

En tant qu’entreprise axée sur le client, Acumatica est complètement à la mode. Notre dernière version, Acumatica 2025 R1, offre des fonctionnalités de personnalisation améliorées et une interface utilisateur moderne qui permettent aux commerçants et aux détaillants d’adapter leur expérience de back-office afin d’améliorer leur efficacité opérationnelle. Cela conduit à une meilleure expérience client, de l’achat initial et de l’exécution aux retours et échanges.

L’automatisation de l’IA a été une autre tendance puissante discutée, avec le préfixe « AI » apparaissant partout. La conversation a principalement porté sur son rôle dans l’optimisation des opérations de vente au détail.

L’automatisation de l’IA était une autre tendance puissante discutée, avec le préfixe « AI » apparaissant partout!  Les conversations ont principalement porté sur l’IA et son rôle dans l’optimisation des opérations de vente au détail » Grâce aux fonctionnalités et aux capacités d’IA d’Acumatica, comme la détection des anomalies et les documents liés aux projets, les améliorations alimentées par l’IA aident à rationaliser les processus liés à la gestion des stocks et au service à la clientèle.

Enfin, aucune discussion sur le commerce de détail n’est complète si elle n’inclut pas le commerce omnicanal. Comme par le passé, nous constatons que la commodité et l’expérience transparente et personnalisée continuent d’être l’une des principales attentes des consommateurs. Les clients veulent avoir la possibilité de magasiner en magasin ou en ligne, en particulier avec des applications mobiles. Voir l’inventaire, avoir la possibilité de choisir ou de mettre à niveau pour un traitement et un suivi plus rapides, et avoir ce service cohérent – qu’ils achètent la marque sur Shopify, Amazon ou d’autres canaux de vente – sont toutes des fonctionnalités décisives pour les clients qui choisissent où dépenser leur argent durement gagné.

Shoptalk printemps 2025 : Défis pour les détaillants

En ce qui concerne les défis dans le secteur de la vente au détail, la façon de tirer parti de l’IA et d’intégrer cette technologie vitale dans leurs opérations était une priorité. Plus précisément, les détaillants se demandent par où commencer.

Chez Acumatica, nous croyons que le meilleur point de départ est de mettre en œuvre notre solution ERP infonuagique spécifique à l’industrie avec une application de gestion de la vente au détail intégrée. Acumatica veille à ce que les professionnels de la vente au détail disposent des outils dont ils ont besoin pour offrir une expérience client cohérente et intégrée sur tous les canaux de vente à partir d’une seule source de vérité.

Avec Acumatica, ils peuvent examiner les données pour déterminer où optimiser l’inventaire ou automatiser le flux de travail. À partir de là, ils peuvent utiliser les fonctionnalités d’IA d’Acumatica pour tirer parti et améliorer leur système avec une assistance et des invites intuitives et humaines, tout en ayant la possibilité de faire face aux perturbations de la chaîne d’approvisionnement.

Shoptalk printemps 2025 : La pleine conscience dans le secteur du commerce de détail

Les tendances et les défis que nous observons dans le secteur de la vente au détail mènent tous à une conclusion : si un détaillant traite toujours les clients comme s’il s’agissait d’une relation transactionnelle, il a un chemin difficile devant lui.

Il est important que les entreprises d’aujourd’hui élaborent une stratégie qui va au-delà de la transaction et qui place les clients au premier plan lorsqu’elles prennent des décisions. Une telle stratégie comprend le renforcement de la fidélité grâce à des initiatives axées sur le client qui montrent que le détaillant comprend ses données démographiques, son pouvoir d’achat générationnel et ses attentes.

J’ai trouvé un exemple concret de cet état d’esprit centré sur le client dans le magasin Shoptalk, qui propose des échantillons de produits marchands commandités. Lors du premier passage, les participants étaient limités à trois produits. Ils pourraient ensuite revenir un autre jour et en obtenir plus s’ils le voulaient.

En parcourant la marchandise, j’ai discuté avec un commerçant qui aimait la variété et les limites du produit. Elle m’a dit qu’elle et son équipe explorent une initiative qui affine leur « marchandise » et leurs offres de produits. Ils envisagent une stratégie de « désinfluence » parce que leur clientèle est principalement composée de plus de 40 ans qui sont de plus en plus conscients des « choses », en particulier avec l’économie qui entraîne des décisions d’achat plus soucieuses de leur budget.

Inutile de dire que je suis repartie avec les trois produits « conscients » que j’utiliserais et que je pourrais porter à la main, choisissant de ne pas prendre le grand sac en toile Shoptalk. En tant que membre de la génération X, je me demandais si j’agissais en fonction de la clientèle qu’elle venait de mentionner ou si j’étais simplement désinfluencée par la conversation. Quoi qu’il en soit, la commerçante était parfaitement consciente des désirs et des besoins de ses clients et a agi en conséquence.

Chez Acumatica, nous sommes conscients des besoins de nos clients, de nos partenaires et de nos créateurs depuis le moment où nous avons ouvert nos portes. Nous demandons continuellement aux membres de la communauté Acumatica de nous faire part de leurs commentaires sur la façon dont nous pouvons améliorer notre solution ERP complète afin que leur vie soit plus facile, meilleure et plus rentable. Nous savons que leur succès est notre succès, et nous nous engageons à travailler ensemble pour créer un avenir brillant et en pleine croissance pour tous.

Pour en savoir plus sur Acumatica et notre produit primé et axé sur le client , contactez-nous dès aujourd’hui.