AcumatiCaresTirez parti de la solution Acumatica pour offrir encore plus de valeur à ceux que vous servez en leur offrant de nouvelles façons d’accéder aux informations et d’effectuer des activités clés à tout moment.
Produit
Portail libre-service client
Comment les portails clients peuvent fonctionner pour vous
Les portails Acumatica vous permettent de créer une expérience de portail client où les clients peuvent accéder à leurs informations, y compris les contrats, les états financiers, les cas de support, etc. Le portail client Acumatica vous aide à communiquer avec les clients et à travailler plus efficacement. Les portails fonctionnent avec vos applications Acumatica, telles que GRC et la gestion des commandes client, pour fournir des outils utiles permettant à vos clients de voir toutes les informations pertinentes sur leurs interactions et d’effectuer des activités liées au compte en ligne. Les clients peuvent utiliser le portail pour soumettre des paiements à tout moment, n’importe où. Vous pouvez également réduire les questions de support client en fournissant un accès à tout moment à votre base de connaissances et à votre partage de documents.
Principaux avantages d’un portail client pour votre entreprise
-
« Toujours allumé »
Les clients peuvent accéder aux informations du compte 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sans décrocher le téléphone ni envoyer d’e-mail.
-
Paiements en ligne
Offrez une flexibilité de paiement en permettant aux clients de soumettre des paiements n’importe où, n’importe quand. Les clients peuvent consulter les factures, effectuer des paiements et stocker des cartes de crédit sur le portail Acumatica.
-
Partage de documents
Fournir un emplacement sécurisé pour partager du matériel de marketing, du matériel éducatif, les politiques de l’entreprise et des FAQ avec les clients.
-
Demande de compte client
Donnez aux clients la possibilité de voir tous les documents historiques, les soldes, les dates d’échéance, les paiements reçus et les montants dus. Les clients peuvent également mettre à jour l’adresse, le contact et les détails d’accès des utilisateurs.
-
Commande en ligne
Les partenaires commerciaux et les revendeurs peuvent afficher l’inventaire et passer des commandes eux-mêmes, ce qui accélère le processus de commande et libère votre équipe de vente pour qu’elle se concentre sur d’autres activités.
Caractéristiques importantes du portail client
Capacité de libre-service client
En utilisant le Portail libre-service, vos clients peuvent accéder aux informations de leur compte, créer et gérer des cas d’assistance, et créer et suivre des commandes en ligne, le tout sans décrocher le téléphone ni envoyer d’e-mail. Tous ces services sont disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Auto-mise à jour des informations client
Les clients peuvent afficher et mettre à jour rapidement l’adresse et les coordonnées de leur entreprise, pour garder les données dans le système à jour à tout moment.
Aperçu financier
Les clients ont la possibilité de voir tous les documents historiques, les soldes, les dates d’échéance, les paiements reçus et le montant dû.
Gestion de cas
Soumettez de nouveaux cas, qui se déversent de manière transparente dans Acumatica ERP. Les clients peuvent consulter les cas qu’ils ont soumis, suivre l’état de ces cas, fournir des informations supplémentaires si nécessaire et rouvrir les dossiers fermés.
Paiements en ligne
Permettre aux clients d’effectuer des paiements, de consulter les factures et de stocker des cartes de crédit à partir du portail Acumatica.
Commande en ligne
Avec les applications de gestion de la distribution Acumatica, vos partenaires commerciaux peuvent utiliser le portail libre-service pour parcourir l’inventaire et passer des commandes en ligne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Le client suit l’état de la commande, de l’expédition et affiche la facture.
Catalogue en ligne
Avec la commande en ligne sur le portail libre-service Acumatica, vous donnez à vos clients l’accès aux produits que vous vendez avec leurs descriptions et leurs images. Vous contrôlez quels produits sont visibles pour chaque utilisateur et quels entrepôts les marchandises peuvent être expédiées.
Prix à jour et détails de l’inventaire
Les stocks et les prix sont toujours à jour car ils sont connectés à la même base de données que vos autres applications Acumatica.
Partage de documents
Le portail libre-service fournit un emplacement sécurisé pour partager du contenu important avec les clients, tel que des documents marketing et techniques, le tout sans avoir besoin de créer une page Web distincte.
Base de connaissances
Le wiki de la Base de connaissances (KB) est conçu pour héberger des références de support, telles que des informations sur des solutions spécifiques, des questions fréquemment posées (FAQ), et des problèmes de dépannage courants et leurs résolutions. Les articles de la base de connaissances, créés et publiés par les professionnels du support de votre entreprise, garantissent que vos clients peuvent rechercher la base de connaissances pour trouver des réponses à leurs questions comme ils le souhaitent.
Personnaliser le portail
Incluez des champs définis par l’utilisateur pour personnaliser l’interface du portail et ravir les clients en gardant les informations pertinentes à portée de main.
Voyez ce que disent les clients d’Acumatica
