Trouver la bonne note ERP : la transformation numérique d’Eastman Music Company

[00:00:00] Lauren O’Hara : Bienvenue au balado Acumatica ERP. C’est là que nous explorons l’innovation pratique pour les entreprises en croissance. Je m’appelle Lauren O’Hara, et je suis gestionnaire du marketing produit ici chez Acumatica, et aujourd’hui, nous sommes rejoints par Ralph Torres, qui est vice-président des opérations chez Eastman Music Company. Ralph a bâti sa carrière en dirigeant des opérations complexes dans des entreprises mondiales, avec un solide historique de mise en œuvre et d’optimisation de systèmes ERP pour stimuler l’efficacité et la croissance.
Dans cet épisode, nous allons discuter de la façon dont Eastman a navigué la croissance et de ce que signifie la modernisation et l’expansion avec Acumatica comme fondation. Alors, bienvenue dans l’émission, Ralph.

[00:00:56] Ralph Torres : Merci de m’avoir reçue, Lauren. Euh, enchanté.

[00:00:59] Lauren O’Hara : Toi aussi. Toi aussi, enfin. Pour commencer, pouvez-vous nous parler un peu de votre parcours musical et comment cela a influencé votre carrière chez Eastman?

[00:01:08] Ralph Torres : Euh, oui, il y a une sorte de corrélation directe et pas tellement directe. Donc, je suis musicien. Je suis allé à l’université et à l’école pour étudier la musique, j’aspirais à devenir musicien de jazz d’une certaine façon.
Je suis sorti de l’université et j’ai commencé à essayer de faire des shows, de gagner de l’argent et, de trouver comment payer mes factures en tant que musicien, et je n’avais aucune illusion de grandeur sur ce à quoi cette vie ressemblerait. Je comprenais à quel point c’était difficile pour un musicien de gagner de l’argent, surtout dans un genre de musique moins populaire comme le jazz et ce genre de choses, mais j’ai commencé à faire beaucoup de choses.
J’enseignais des cours privés, j’enseignais dans un programme de musique après l’école, je faisais des spectacles quand je pouvais et j’obtenais des spectacles et tout ça. Et je me suis dit que pour compléter mon revenu, je pourrais peut-être trouver un emploi lié à l’industrie musicale. Et quand j’ai commencé à chercher un peu, ça s’est avéré être...
Je pensais plus comme, euh, travailler pour une maison de disques, comme travailler pour Sony ou quelque chose comme ça dans leur département jazz ou quelque chose comme ça- quelque chose qui- Mm ... Vous savez, directement lié à mon expertise. Pendant la recherche, je suis tombé sur Eastman Strings. À l’époque, ils appelaient le... Techniquement, l’entreprise s’appelait Eastman Strings à l’époque, et, euh, c’était en 2008.
Et ils cherchaient un représentant du service à la clientèle. J’ai dit : « Oh, ça, c’est proche de chez moi. C’est lié à la musique. Laisse-moi voir ce qui se passe ici. » Et puis — oui ... 18 ans plus tard, l’entreprise a connu de nombreuses croissances. Euh, quand j’ai commencé, c’était deux compagnies, plus les usines en Chine. Maintenant, il y a 11 entreprises, plus les usines en Chine.

[00:02:35] Lauren O’Hara : Wow.

[00:02:36] Ralph Torres : Oui, oui. Wow. C’était basé dans deux pays quand j’ai commencé. Sept pays maintenant. Wow. Donc, ça a été, euh, une grosse expansion au cours des 18 dernières années. Donc, pour répondre à ta question sur la façon dont mon bagage musical est corrélé ou relié à ça, premièrement, je suis musicien. Je travaille pour un fabricant de musique.
Ça colle, non? Alors quelques... J’ai commencé au service à la clientèle. Une de mes premières occasions de faire quelque chose en dehors du service à la clientèle a été de gérer nos pièces. Et en tant que musicien et en réussissant plutôt bien dans le service à la clientèle, ça a marché assez vite pour moi de pouvoir transférer mes connaissances de base en instruments pour gérer un projet gros, difficile et compliqué comme gérer nos parties.
Et au fil des ans, j’ai été impliqué dans d’autres choses liées aux produits. J’ai conçu un de nos saxophones les plus vendus, le 52nd Street, avec un de mes collègues de l’époque. On a progressé et fait grandir ça plusieurs fois depuis, mais tu sais, quand on a commencé à faire du saxophone, j’étais le gars, donc c’était cool et amusant comme musicien — Wow
de pouvoir dire que j’ai participé à la conception d’un instrument que je joue.

[00:03:40] Lauren O’Hara : Mm-hmm.

[00:03:40] Ralph Torres : Donc il y a des choses qui ont été vraiment amusantes, mais il y a un autre aspect, et c’est, tu sais, pour ne pas trop philosopher sur l’éducation et, et ce genre de choses, mais l’éducation musicale, c’est énorme.
Tous mes enfants vont passer par la musique au moins jusqu’au niveau du secondaire parce que c’est une activité humaine unique qui demande d’utiliser le cerveau gauche et droit, et on combine des compétences, des compétences analytiques et créatives, qu’on ne fait pas dans beaucoup d’autres activités humaines. Ça... Tu n’as tout simplement pas cette opportunité quand tu fais autre chose.
Donc, être musicien, être dans une salle de répétition et pratiquer la même mesure pendant des heures pour essayer de juste réussir deux notes, c’est une discipline requise, et ce qui se passe dans votre cerveau ne se passe tout simplement pas ailleurs. Donc, oui, regardez la structure complexe d’Eastman et analysez et comprenez comment les choses corrèlent et fonctionnent.
Je crois vraiment que mon bagage musical, mon éducation musicale contribue à ma capacité à gérer ce genre de choses, parce que je dois être très créatif, mais aussi très axé sur les données.

[00:04:48] Lauren O’Hara : J’adore ça. J’adore ça. Et je veux dire, je suis d’accord. Je suis aussi artiste, et je travaille dans le marketing, mais je ne pourrais pas être plus d’accord.
Genre, l’exercice des deux côtés de ton cerveau et comment ça peut t’aider à être un être humain plus complet en général, non? J’adore ça. C’est une excellente, excellente façon de, euh, voir les choses. Alors, parle-moi un peu de ton rôle à Eastman et, je veux dire, on n- on voit un peu la transition depuis tes débuts- oui
euh, parti comme, dans le monde du jazz, puis aller à Eastman, donc.

[00:05:19] Ralph Torres : Oui. Euh, mon rôle actuel est à la fois assez vague et spécifique. Je suppose, ce qui arrive un peu quand tu montes aux plus hauts niveaux d’une entreprise. Comme, vous savez, les postes de vice-président des opérations, de type PDG dans différentes entreprises, c’est complètement différent selon ce qu’est l’entreprise.
Mm-hmm. Et, vous savez, nous avons techniquement 16 entités physiques, euh, des entreprises partout dans le monde qui fabriquent ou distribuent des produits, et j’ai participé aux opérations de la plupart d’entre elles. Pas directement dans nos opérations en Chine. Évidemment, il y a une barrière linguistique, une barrière de temps, mais ils font leur propre fabrication.
Mais je suis le liaison, et je dis : « Hé, c’est ce qu’on doit améliorer », et ce genre de choses. Donc, je travaille avec les usines chinoises. J’ai mis en place Acumatica pour eux. Ils utilisent ça- Oh, wow... Depuis un an, presque un an et demi maintenant. Donc, il y a encore beaucoup de soutien structurel que j’apporte aux usines et, et définitivement, vous savez, je leur parle de l’emballage et de la façon dont ils expédient les choses, tout ça.
Nous avons des installations de fabrication, au Canada, aux États-Unis. Nous venons d’ajouter une entreprise ovale en France ce mois-ci. Nous fabriquons un instrument à cuivre en Suisse. Donc, on a, vous savez, partout dans le monde, ce type, euh, la fabrication. Une grande partie de mon rôle pour eux est de m’assurer qu’ils ont le soutien structurel—

[00:06:34] Lauren O’Hara : Mm-hmm

[00:06:34] Ralph Torres : Et ils peuvent planifier leur production. Et vraiment, la seule chose que je fais avec eux, c’est de m’assurer qu’on garde un œil sur le fait que le client obtienne ce qu’il demande, parce que— Mm-hmm ... Ou alors on n’a des emplois que parce qu’on offre un service dont quelqu’un a besoin. Donc, s’assurer qu’ils comprennent — ils v— Passent au-delà de la fabrication et entrent dans la livraison et, vous savez, les aspects fonctionnels.
Utiliser des tableaux de bord, la planification de production et tous les autres outils qu’Acumatica a pour que quelqu’un à l’autre bout puisse dire : « Quand est-ce que ma trompette sera fabriquée? » Ou, « Si j’achète une trompette, quand est-ce que je pourrai la faire fabriquer? » Quelque chose comme ça. Et plus précisément, comme c’est un balado Acumatica, j’ai pu ajouter des postes pour ce soutien.
Donc, j’ai quelqu’un qui est responsable, par exemple, l’administratrice de la fabrication ERP. Elle n’est pas à chaque endroit qui fabrique, mais dans toutes les entreprises qui utilisent le module de fabrication chez Acumatica, c’est elle qui les aide à le mettre en place. Mm-hmm. Elle va travailler avec eux sur la façon dont ils font leur comptage cyclique.
Tu sais, tous les détails fonctionnels du puzzle. Et là, nos compagnies de distribution sont probablement celles où j’ai un rôle plus pratique. Un, Pomona, Californie, où je... C’est un peu le siège social mondial de l’entreprise. Nous sommes assez dispersés, mais c’est le bureau principal et c’est aussi notre plus grande distribution, notre plus grande entreprise en termes de revenus.

[00:07:52] Lauren O’Hara : Je comprends.

[00:07:52] Ralph Torres : Donc, c’est là que j’ai commencé et progressé. Nous distribuons pour l’Amérique du Nord et du Sud, des produits Eastman, et certains produits pour d’autres entreprises. C’est là que je suis le plus directement impliqué, juste parce que j’y suis tous les jours, et je- Mm ... L’équipe de service à la clientèle telle qu’elle existe aujourd’hui a été construite dans la distribution, l’entrepôt et ce genre de choses.
Mais je travaille aussi très étroitement avec notre compagnie de distribution en Australie et, et en Europe, euh, très étroitement

[00:08:14] Lauren O’Hara : avec—

[00:08:14] Ralph Torres : Wow ... C’est un peu ma part, non? Euh, donc je soutiens vraiment les entreprises manufacturières, et je gère ou j’aide plus directement à superviser la distribution.

[00:08:24] Lauren O’Hara : Wow. Je veux dire, j’ai tellement de pensées qui me traversent l’esprit pendant que tu parles.
Donc, l’un d’eux est que, on dirait qu’aucun jour n’est pareil. Ça a l’air très, euh, étendu. Oui. Euh, et, euh, revenons un peu à, tu sais, tu parles de, tu sais, utiliser les deux côtés de ton cerveau et devoir être créatif pour résoudre tes problèmes et tout ça, j’en suis sûr. Mon autre idée, c’est que je sais que dans la vidéo d’histoire de réussite qu’on a, tu parles un peu de la rapidité avec laquelle on peut faire embarquer les gens avec— oui
Acumatica, et tu parles de ton, euh, tu sais, ajouter des gens, des rôles, et des choses comme ça. Je me demandais si tu pouvais développer un peu plus ça sur la façon dont l’Acumatica aide là-dedans.

[00:09:04] Ralph Torres : Quand j’ai commencé chez Eastman, ils étaient sur Stage 100, qui est un produit ancien. C’était dépassé. On commençait à en arriver au point où les choses se brisaient et ce genre de choses.
Donc, en passant à Acumatica, c’était complètement nuit et jour en ce qui concerne l’interface utilisateur de base. On va quand même, c’est juste qu’on va migrer demain vers l’interface moderne. On est encore- Oh, cool... En 2024, nos deux se construisent. Alors c’est amusant, parce que beaucoup de gens- Mm-hmm ... sont enthousiastes à ce sujet, les gens qui ont vu à quoi ressemblent les écrans et tout ça.
Mais même en passant à s- à Acumatica en 2022, c’était une interface utilisateur du jour et de la nuit. Évidemment, pour nos employés actuels, c’était un choc culturel. Genre, je ne sais pas où tout est passé, non? Les gens qui font le même travail depuis cinq, dix ans. Je ne sais pas où sont passés mes boutons.
Mais c’est toutes les nouvelles personnes qu’on a amenées, c’est juste, tu n’as même pas besoin de leur dire, hein? Genre, la façon dont le menu est configuré, c’est tellement plus intuitif pour une interface moderne, tu sais, une interface utilisateur. Quelque chose dont je plaisante avec notre équipe, c’est juste : « Je ne veux pas entendre de plaintes à ce sujet.
Personne... Non, t- j’ai besoin d’une meilleure formation. Tu n’as pas été formé à utiliser Facebook et tu publies tous les jours. » Tu n’as pas besoin du ti- et je dis ça un peu pour plaisanter, mais-

[00:10:13] Lauren O’Hara : oui, mais- ...

[00:10:14] Ralph Torres : Je ressens un peu ça avec Acumatica. Mm-hmm. Évidemment, c’est plus complexe que d’utiliser Facebook parce que tu fais vraiment des transactions financières.
Mais tu comprends où l’écran est configuré. Les boutons sont à peu près au même endroit sur chaque écran. Il y a un bouton vert, clique là-dessus. Vous savez, c’est assez intuitivement construit, et c’est une des raisons pour lesquelles il est beaucoup plus facile pour nous d’intégrer un nouvel employé, c’est certain.

[00:10:38] Lauren O’Hara : Mm-hmm. J’adore ce point.
C’est tellement difficile à quantifier, non? Je veux dire, c’est gagner du temps, économiser de l’argent, et, et, et engagement, engagement des employés, n’est-ce pas?

[00:10:48] Ralph Torres : Non, c’est sûr. Oui. Le poste de service à la clientèle à Promona est très complexe. Ils sont la transition de l’extérieur vers l’intérieur. Il y a beaucoup de choses qu’ils doivent apprendre sur le poste, donc l’intégration prend juste du temps pour les apprendre.
Mais l’aspect interface informatique est tellement moins un obstacle, on est passés de trois semaines à se sentir à l’aise pour quelqu’un qui commence à entrer ses propres ordres à ce que ça se passe le premier jour, en fait. Wow. Ils commencent, commencent à cliquer sur les choses, puis on pourrait leur enseigner l’entreprise pendant qu’ils apprennent le système informatique, plutôt que de les laisser passer par des processus séparés dans le passé

[00:11:22] Lauren O’Hara : Magnifique.
J’adore ça. C’est un excellent point. Merci d’avoir développé cela. D’accord. Alors Eastman, je sais, a connu beaucoup de croissance, non? Vous avez mentionné dès le tout début combien d’entreprises vous avez maintenant et où vous êtes allés. Alors, quels sont certains des défis opérationnels que vous avez rencontrés?
Comment avez-vous su qu’il était temps de moderniser votre plateforme depuis Sage?

[00:11:47] Ralph Torres : C’est un peu deux raisons. La première, c’est qu’il y a juste la logistique de base pour gérer une entreprise à l’échelle mondiale presque 24h/24, 7j/7. Nous avons un magasin de détail en Australie qui fonctionne vraiment le samedi, donc nous sommes assez proches d’un service 24/7. On a une fenêtre sur mon temps du samedi au dimanche matin où quelqu’un n’est pas là-- une entreprise ne fonctionne pas activement.
Évidemment, les gens travaillent les fins de semaine et les vendeurs entrent toujours, vous savez, des commandes et ce genre de choses. Mais c’est presque 24/7. Pas autant quand on a changé, mais ça s’en approchait pas mal. Donc, avoir un support disponible, avoir un accès à ça était facile à l’échelle mondiale. Vous savez, toute personne qui a utilisé un système plus ancien, quelque chose qui n’est pas basé sur le nuage ou, vous savez, comment Acumatica est configuré, où vous pouvez vous connecter à partir d’un navigateur web.
Devoir intervenir à distance, dès que tu dis : « Oh, j’ai dû me téléporter », c’est comme, eh bien, c’est toute une boîte de Pandore sur comment vraiment... Tu sais, est-ce que le télétravail travaille aujourd’hui? Sinon, alors, tu sais, il est midi du matin, heure de ma part. L’Europe ne pourra pas travailler aujourd’hui à moins que quelqu’un en TI en appel réponde à leur appel et obtienne la connexion.
Quiconque a déjà travaillé dans ce genre d’environnement- Mm... Il comprend à quel point il est difficile de gérer sa journée de huit heures, sans parler de l’étendre à une journée de 24 heures.

[00:13:01] Lauren O’Hara : Oui.

[00:13:01] Ralph Torres : C’était énorme. L’accès, c’est un gros, gros, gros truc. Et puis aussi, vous savez, Mike, notre préoccupation, notre entreprise de soutien informatique, très préoccupée par la sécurité.
Tout à coup, on passe à un système web, et comme on perd toute la sécurité de l’accès à distance, Acumatica a coché toutes les cases pour nous. C’était quelque chose que nous cherchions avec quoi que ce soit, car c’était une partie du problème p-. L’autre problème, c’est que nos données devenaient tellement difficiles à utiliser et à analyser. À cause de la structure, chez Sage, où chaque entreprise est sa propre entreprise, on avait des numéros de modèle qui pouvaient techniquement être le même produit, mais il y avait peut-être des variations entre les entreprises.
Parfois, j’en arrivais au point où je ne pense pas que cette transaction ait bien eu lieu. Y a-t-il eu un problème de données? Et parfois, notre soutien disait : « Oh oui, j’ai réécrit les données. Ça devrait aller maintenant. » Donc ça a l’air terrible. Qu’est-ce que... Comment est-ce possible? Comment as-tu pu?
Mais c’est ce que, tu sais, c’est, c’est... C’était bogué, non? C’était qu’il fallait réparer ça, et ils avaient des solutions de contournement et des façons de régler ça. Alors je perdais complètement confiance. Genre, est-ce que ce transfert a vraiment eu lieu? Tu sais, les choses se bloquaient et puis... Je ne connais pas l’aspect technique, mais ça commençait à devenir très stressant- Mm-hmm
euh, certaines des choses qu’on entendait de o- de notre partenaire de soutien Sage qu’on avait à ce moment-là. Voilà, c’était l’autre élément. C’est comme, si on veut continuer à ajouter des entreprises, il faut qu’on fasse les rapports beaucoup plus fluides.

[00:14:27] Lauren O’Hara : Oui.

[00:14:27] Ralph Torres : Et dans la deuxième moitié, je dois aussi pouvoir m’assurer que les gens peuvent se connecter tous les jours.
Ça devient trop difficile. Les gens voyagent de plus en plus, et encore, et encore, et encore. Ils veulent pouvoir accéder au système ERP. On a formé notre personnel de vente à entrer ses commandes dans Sage, et ils ont pu le faire, mais ça est devenu un obstacle parce qu’ils devaient juste aller dans leur chambre d’hôtel, puis se connecter, aller sur le serveur distant parce qu’ils allaient recevoir leurs commandes pour la journée et, Oh, ça ne marche pas.
Et c’est vraiment difficile sans avoir la flexibilité pour les gens qui veulent travailler tard le soir, les fins de semaine de- Mm-hmm ... pour s’adapter à leur vie ou à leur voyage, peu importe comment cela soit.

[00:15:01] Lauren O’Hara : Mm-hmm. Mm-hmm. Un peu plus à propos de la facilité d’utilisation multi-entreprises.

[00:15:06] Ralph Torres : Le plan de comptes est tout le même.
Donc ça reste là, toutes les données circulent, doivent passer par la finance d’une façon ou d’une autre.

[00:15:14] Lauren O’Hara : Oui.

[00:15:14] Ralph Torres : Tu sais, juste avoir un seul plan comptable rend la vie vraiment facile. Nous devons avoir des locataires f- séparés, une raison un peu compliquée pour laquelle nous avons dû faire cela avec où il est multi-monnaie et multi-locataire, et, et si vous avez la fabrication.
Donc oui, mais ça fonctionne quand même très bien pour nous parce que la structure de données est la même sous tout. Mm-hmm. C’est donc ça, c’est ça le gros aspect des multi-entreprises. Les trois dernières compagnies qu’on a ajoutées, je l’ai fait moi-même. Notre VAR, notre VAR n’a même pas aidé. Évidemment, ils ont aidé à mettre en place tout le travail dans le passé pour y arriver.
Littéralement, notre VAR était en vacances pendant que je créais la compagnie OBO et sa

[00:15:53] Lauren O’Hara : amis.

[00:15:54] Ralph Torres : Il ne le savait même pas avant de revenir de vacances, et on plaisantait en disant que, euh, ce n’était pas nécessaire. Donc, tu sais, si tu as quelqu’un de dévoué et prêt à apprendre le produit et le logiciel, alors tu peux faire beaucoup de choses par toi-même — Mm-hmm
là où je n’aurais jamais cru possible. Même au début, avec Acumatica, mais certainement pas avec Sage. Quand nous avons ajouté la nouvelle compagnie OBO, j’avais déjà ma structure d’attributs pour les articles en stock. Donc, dès que mon technicien de données produit a ajouté ça, et puis, oh, il ne nous reste plus qu’à ajouter cette branche de l’entreprise, l’ID de l’entreprise à tous nos rapports.
Ce n’était pas automatique, mais on savait exactement ce qu’il fallait faire, et notre reportage, mon, euh... J’ai un gars qui fait la plupart de nos reportages. Il a juste pu l’ajouter à tous les rapports. Il est comme, « oui, toi, je, je vais prendre ces, euh, tu sais, un, ceux qu’on regarde tous les jours, je les terminerai d’ici la fin de la semaine.
Ceux dont on a besoin pour les revues mensuelles, je les terminerai d’ici la fin du mois, pas de problème. » Juste pouvoir faire ça, et tout s’intègre en dessous parce que l’infrastructure en bas est la même.

[00:16:52] Lauren O’Hara : C’est incroyable. J’adore ça. Je sais que ce n’est pas s- ce n’est pas super simple, mais la façon dont tu le dis, tu sais, ça donne l’impression que tu es un magicien, non?
Genre, oh, regarde, je peux faire... Et, et les problèmes, tu sais, tu reviens à la résolution de problèmes, non? Genre, à quel point c’est amusant d’essayer de dire : « Je peux le faire. »

[00:17:10] Ralph Torres : Je dirais que c’est Acumatica qui ne m’a pas dit de faire ça. Donc si quelqu’un écoute ça, vous d- le travail est interne. Tu sais, tu dois trouver ta structure.
D’accord. Vous devez comprendre comment faire en sorte que vos gros seaux s’écoulent dans les petits, et ce qui compte pour vous pour le reportage, et ce qui ne compte pas pour le reportage.

[00:17:27] Lauren O’Hara : Mm-hmm.

[00:17:28] Ralph Torres : Une fois que vous avez fait ce travail, l’infrastructure et le système sont mis en place dans Acumatica pour faciliter les choses. D’accord. Par exemple, les attri- attri- on utilise beaucoup les attributs.
Mm-hmm. Mais il y a d’autres choses qu’on pourrait utiliser, comme la règle du pays d’origine versus l’entreprise qui la fabrique. Cela nous indique si c’est distribué ou fabriqué. Nous pouvons faire preuve de créativité dans la façon dont nous structurons les données afin de pouvoir dire : « Voici le point de données que nous voulons absolument rapporter en cro-across. »
D’accord. Et puis, parce que tu fais ce travail supplémentaire, parce que tu mets en place cette structure, c’est ce qui la rend dynamique pour moi, évolutive et facile à ajouter une fois que tu as cette structure en dessous.

[00:18:03] Lauren O’Hara : Mm-hmm. Donc, je suppose que ça m’amène directement à la question de la mise en œuvre, non?
Tu parles beaucoup de s’assurer de savoir où tu veux que tes données aillent, non?

[00:18:14] Ralph Torres : Mm-hmm.

[00:18:14] Lauren O’Hara : Pouvez-vous nous parler un peu de la mise en œuvre, et euh, vous savez, ce qui vous marque, et, euh, comment votre équipe, vous savez, vous êtes évidemment un champion, n’est-ce pas?
Tu es évidemment un super utilisateur d’Acumatica. Alors, comment votre équipe contribue-t-elle aussi à ce succès?

[00:18:37] Ralph Torres : Oui. Donc, en allant à la partie implémentation, euh, il n’y a pas moyen d’y échapper. C’est, c’est difficile. C’est, tu sais, c’est encore une des choses les plus difficiles que j’ai jamais faites dans ma carrière professionnelle, de loin, surtout en passant de quelque chose comme Sage à Acumatica.
C’est un vrai changement culturel pour notre personnel. C’est douloureux. Mm-hmm. C’est douloureux, et c’est difficile parce qu’on demande à toute l’organisation qui utilise le système RPU, qui représente habituellement une grande partie de l’entreprise, de changer ce qu’elle utilise, le plus gros outil qu’elle utilise. Donc c’est douloureux et difficile. Il faut juste s’attendre à ce que ce ne soit pas facile.
C’est la pièce la plus importante. Comprends juste, euh, il n’y a pas de version facile de ça. Même si le système ERP l’automatisait. Même si on arrive au point où aucun de nous n’a d’emploi parce que l’IA le fait, ça va quand même être difficile parce que les gens ne font pas ce qu’ils ont fait hier, et c’est très difficile- Mm-hmm
pour faire passer les humains à travers. On n’aime pas le changement. Donc, avec ça, nous avons eu un problème spécifiquement unique lors du changement, ou de la façon dont nous avons décidé de l’aborder, c’est que nous avions alors trois entreprises basées aux États-Unis avec lesquelles notre équipe de vente travaillait. Donc, quand on a décidé comment on allait faire ça, la grande décision a été : est-ce qu’on déménage Eastman, la compagnie principale,?
Ou est-ce qu’on prend ce bloc de trois compagnies?

[00:19:59] Lauren O’Hara : Oui

[00:20:01] Ralph Torres : Et j’ai décidé de faire le bloc de trois compagnies. Je déciderais quand même de faire ça, mais c’est plate.

[00:20:07] Lauren O’Hara : Mais c’était difficile. C’était difficile.

[00:20:09] Ralph Torres : C’était difficile.

[00:20:11] Lauren O’Hara : Vraiment — trois fois plus de difficulté.

[00:20:13] Ralph Torres : Plus que ça. C’est exponentiellement difficile, parce qu’il y a quelque chose qu’on devait faire en même temps qu’on n’aurait pas eu à faire, et c’est toutes les correspondances.
Parce que chez Sage, on vend à la compagnie X alors que c’est X1, X2 et X3 dans les trois compagnies différentes, même si elles sont toutes X. Donc, quand on allait amener les commandes de vente ouvertes, AR ouvert, j’ai dû mapper cet ID dans Sage, cet ID, cet ID dans l’entreprise un, deux, trois va maintenant être cette entreprise dans Acumatica. Il y a donc eu beaucoup de travail avec les mappings, beaucoup de propreté.
Côté comptabilité, le plan comptable était différent pour chaque compagnie, parce qu’il était spécifique à chaque compagnie. Mm-hmm. Parce que le plan comptable d’Eastman prend en compte les bois, les vents cuivres, les ventes de guitares, les ventes de percussions, non? Mais, la carte comptable ou la compagnie de flûtes de Haynes n’avait que des bois, et ils n’avaient pas été construits en même temps par les mêmes personnes, même si c’était la même entreprise.
Il y a donc eu beaucoup de préparation pour obtenir ça. Mais la plus grande partie de tout ça, c’est, et je l’ai déjà dit sur scène, je l’ai dit dans les autres balados que j’ai faits à ce sujet, ne recréez pas votre processus, ne recréez pas vos données que vous avez dans votre structure actuelle. C’est pour ça que tu quittes ta structure actuelle.

[00:21:20] Lauren O’Hara : Mm-hmm.

[00:21:20] Ralph Torres : Donc, en fait, il y a eu beaucoup de conversations entre moi, le directeur financier, notre contrôleur et la comptabilité. Je ne suis pas comptable. À ce stade de ma vie, dans ma carrière, je connais un peu beaucoup de choses en comptabilité grâce à l’interaction avec le système ERP et à quel point c’est évidemment le grand lien derrière tout ça.
Mais, tu sais, je n’avais pas vraiment, vraiment, vraiment compris à 100% les complications du plan comptable avant de commencer ce projet- Mm-hmm ... et de la compréhension. Et tu sais, eux, même eux commençaient à assembler les choses. Je me suis dit : « Les gars, je pense qu’on se fait trop de soucis. Que ce soit entre les attributs du produit, des sous-comptes ou autre—quelque chose que j’ai vu dans une démo, je ne pense pas qu’il faille un GL séparé pour ce type de vente.
Tu n’as pas besoin d’un saxophone GL et d’une flûte GL. On a juste besoin de bois. Genre, on s’intéresse juste à la division des bois, non? » Eh bien, oui. D’accord, je peux te donner des ventes basées sur les données produit, selon la classe d’article, et un attribut de la classe d’article. Je pourrais, je pouvais faire toutes ces autres choses à travers mon reportage.
Donc, une grande partie de tout ça, c’était moi, au moins juste de voir la disponibilité des rapports. Genre, on n’allait pas, on n’a pas fait Velixo au début, mais on savait que ça existait. Mm-hmm. Donc, il y a eu beaucoup d’éducation pour moi-même. Si je dois prendre en charge les rapports sur ce sujet, ou au moins gérer la structure de notre intervention, comprenez les outils de rapport.
Comprenez vraiment les outils de reporting aussi vite que possible. Comprenez ce qu’est une question générique. Comprenez, si vous regardez un produit comme Velixo, comment cela se transmet-il? Parce que je ne savais pas comment écrire une demande générique, mais je comprenais qu’ils existaient, et j’en ai vu une créée à partir de notre VAR.
J’ai dit : « Montre-moi juste ce que c’est. » Ça m’a suffi pour dire : « D’accord. Je peux y arriver un jour. Voyons juste la structure de base maintenant. » Donc, beaucoup de ce processus consistait à dénouer toutes les choses spécifiques qu’on faisait dans Sage et à les intégrer dans les plus grands groupes qui nous donneraient le minimum d’informations dont nous avions besoin pour fonctionner.

[00:23:11] Lauren O’Hara : Mm-hmm. Mm-hmm.

[00:23:12] Ralph Torres : Et c’est là qu’on a fait beaucoup de travail pour traduire l’information des trois compagnies dans ces grandes catégories de choses. Donc on a pu passer, genre, je ne me souviens plus du nombre, des centaines de comptes GL pour représenter nos ventes, jusqu’à cinq maintenant.

[00:23:28] Lauren O’Hara : Wow.

[00:23:28] Ralph Torres : Maintenant, ils sont juste près des grandes divisions.
Donc, au plus haut niveau, pour le PDG, il peut voir comment se porte son activité de bois par rapport à son leadership et à l’échelle mondiale, avec des rapports de vente et toutes ces autres choses maintenant. Mais même là, on pouvait dire : « Bon, on vend des tubas. » Tu vois? Nous vendons notre structure de base d’instruments basée sur la classe d’objets, mais du côté GL, ce ne sont que cinq grandes catégories.

[00:23:51] Lauren O’Hara : Wow.

[00:23:51] Ralph Torres : Mais s’il veut un rapport pour les engrenages de cette classe d’objets, pas de problème. Maintenant, on peut faire ça. Mais encore une fois, j’ai compris qu’on pouvait y arriver. Je voulais que ce soit aussi simple que possible.

[00:24:00] Lauren O’Hara : Oui. Je pense que ça ressemble à, je veux dire, ça ressemble à une combinaison, un peu comme tu as dit à propos de ne pas recréer les données qu’on a déjà chez les enfants d’un an, ou de ne pas recréer la structure, n’est-ce pas?
Oui. Mais en même temps, euh, en simplifiant les choses, et ça ressemble à une combinaison de la plateforme d’Acumatica et de ta capacité à- oui ... Regardez vos données et dites : « Voici comment nous voulons que ce soit en Acumatica. Simplifiez les choses. »

[00:24:29] Ralph Torres : Oui. Oui. Puis, quand on a fait la mise en œuvre proprement dite, on a eu un peu de chance.
C’était en novembre 2022.

[00:24:38] Lauren O’Hara : D’accord.

[00:24:39] Ralph Torres : C’était après le cauchemar logistique de la COVID où il y avait des centaines de, euh... porte-conteneurs stationnés au port de Los Angeles, tout ça, non?

[00:24:49] Lauren O’Hara : Oui.

[00:24:49] Ralph Torres : Les vannes s’étaient ouvertes, donc nous ne manquions pas d’ordres. On ne manquait pas de commandes de vente à expédier. Alors on l’a fait spécifiquement en novembre, parce que c’est après notre saison chargée.
Notre saison chargée est la saison après l’école parce qu’on fait beaucoup d’affaires scolaires. Donc, euh, le timing, c’est une autre chose. Assure-toi de le faire, tu sais, il n’y a jamais de temps pour faire quoi que ce soit. Mais assure-toi de le faire quand tu peux gérer et que tu vas avoir un peu mal parce que tu ne peux même pas... Vous pensez savoir à quoi ressemblera une facture, mais vous ne réalisez pas les différentes versions que vous avez créées de vos factures existantes.
« Oh, j’avais oublié qu’on avait besoin de ça. J’avais oublié qu’on en avait besoin. » Donc il va y avoir beaucoup de travail une fois que vous aurez mis en place, euh, ou peut-être pas. Peut-être que vous avez déjà fait ça et que vous avez un VAR qui fait tout ce montage. Mais pour la plupart des entreprises, je suis pas mal certain que c’est ce qui arrive. Tu penses savoir ce qui va arriver, et puis le premier jour, oui, tout est annulé.
Tu es juste improvisé pendant une ou deux semaines, et finalement, ton équipe commence à comprendre comment faire passer les commandes, comment faire passer la facturation par le département comptable, et tu commences à avoir ces répétitions de tâches et de comprendre pourquoi c’est, pourquoi je ne peux pas cro- oh, je n’ai pas d’inventaire au bon endroit.
Tu sais, tu découvres, tu commences à apprendre les enjeux parce que, tu sais, et Sage te laissait faire beaucoup de choses juste parce que ça te permettait, alors qu’Acumatica a définitivement beaucoup plus de choses à faire de la bonne façon pour que la transaction financière se fasse correctement. Alors tu dois le faire de la bonne façon.
Tu ne peux pas le faire dans le désordre. Donc, une grande partie a été d’apprendre ça au début, et une chose que j’ai faite, c’est immédiatement le personnel des ventes : « Où est mon rapport? Où sont mes informations que je peux toujours obtenir? » C’est parti. Tu te souviens quand je t’ai dit qu’on faisait ça? C’est ce que ça voulait dire. Quand j’ai dit que tout allait disparaître, c’est ce que je voulais dire.
Maintenant, c’est parti. J’étais donc très strict avec toute l’équipe au début. Ne me demande pas de créer quoi que ce soit pour toi tant que tu ne m’auras pas montré quels rapports dans Acumatica tu as déjà essayé d’utiliser. Alors utilise ce qu’il y a dans... Je ne voulais pas créer dès le départ, recréer tout ce qu’on avait avant. Oui. Il y avait un rapport quotidien sur les objectifs de ventes qu’on avait depuis, de, euh, Sage via un des outils de rapport que, d’accord, on devait avoir.
Donc, j’ai travaillé avec Arvar à l’époque. Avant la transition, j’ai travaillé avec l’ISS là-dessus, et j’ai dit : « Hé, Troy, j’ai vraiment besoin de ce rapport. Apporte-moi juste celui-là. Tout le reste, on verra après. » Donc, quand on est arrivés, et qu’on a franchi cette première étape de juste recevoir les factures, les questions ont commencé à arriver.
Comment puis-je vérifier ça? Comment puis-je vérifier ça? Allez, vous voyez dans le module de commande de vente, vous voyez où il est écrit rapports? Va là-bas et commence à cliquer sur les boutons. Comprendre — oui ... Les outils qu’on vient de payer avant que tu me demandes d’en fabriquer un nouveau.

[00:27:24] Lauren O’Hara : Oui.

[00:27:25] Ralph Torres : Et ensuite, on a trouvé où étaient les trous, non? On se dit : « Ok, je comprends.
Je comprends pourquoi ça ne fonctionne pas pour notre façon de faire des affaires. Ajustons ce rapport. Je vois qu’on veut de l’information, mais d’une façon un peu différente. Payons pour que ce rapport soit ajusté. » Bon, maintenant on a franchi ce premier cap. Apprends-moi les GIs. Et puis, euh, l’ISS, ou Arvar, d’accord, apprenons à faire des GI. Alors il a construit des GI avec moi.
Je me suis dit : « Ok, j’ai compris. Je pourrais faire un peu de ça. » Et c’est là qu’on a- on a ajouté, euh, l’un de nos premiers nouveaux postes opérationnels ERP mondiaux était un, un rapport-

[00:27:55] Lauren O’Hara : Ooh ... a

[00:27:55] Ralph Torres : Ingénieur de rapports. C’était quelqu’un dans l’une de nos entreprises qui faisait beaucoup de bon travail en les aidant à configurer leurs tableaux de bord et à créer des GI pour la fabrication.
C’est comme, d’accord, ce gars-là comprend, alors je l’ai volé, et maintenant il fait le reportage mondial pour la compagnie. Et il n’est pas formé à ça. Il j- tu sais, c’est lui-même musicien. Mais c’est aussi un gars techno et informatique. Il a failli faire un diplôme en informatique, mais a décidé de faire de la musique. Alors c’est un super travail pour lui maintenant.
Il travaille pour une compagnie de musique.

[00:28:24] Lauren O’Hara : Oui.

[00:28:25] Ralph Torres : Et maintenant, on s’amuse avec des ordinateurs toute la journée- ... et r- et rédiger des rapports pour les gens. Et évidemment, ils sont beaucoup plus complexes et structurés comme nous les avons maintenant, mais vous savez, nous avons construit sur ce que nous avions appris à ces premières étapes de la recherche des lacunes dans le reportage, puis en le faisant.

[00:28:41] Lauren O’Hara : Oui. Oui. Je pense que j’entends, tu sais, évidemment, on a déjà un peu parlé de la facilité d’utilisation et de la façon dont ça peut aider les gens à adopter. Mais je pense aussi, Ralph, que ce que tu essaies de dire ou de dire, c’est que c’est super personnalisable, non? Tu peux t’asseoir et prendre Acumatica et dire : « OK, on a besoin de ce rapport.
Trouvons un moyen d’obtenir ce rapport », d’accord? Ou, ou prends ce qui existe et modifie-le pour répondre à tes besoins. N’est-ce pas?

[00:29:08] Ralph Torres : Oui, absolument. On a beaucoup appris en... On ne fait pas beaucoup de travail de concepteur de rapports. C’est- Mm-hmm ... Une facture un peu désuète, tu sais. Mais il nous faut des factures, non? Et il faut qu’on fasse sortir cette information.
Mais même quelque chose comme ça, vous savez, pouvoir obtenir nos codes fiscaux d’importation HS sur tous nos différents produits, eh bien, ce n’est pas si simple pour nous parce qu’on a quatre compagnies différentes en Europe, et elles ont des codes HS différents. Non, trois compagnies différentes en Europe et une au Canada, et elles ont toutes des codes HS différents, et elles sont toutes dans le même dogme.
Je veux dire, comment je vais faire pour qu’ils fassent imprimer leur code HS pour leurs exportations, tu vois? Et c’est là qu’on utilise simplement les attributs. Je vais juste créer un attribut pour- oui ... HS code Canada, HS code UK, HJ. Donc, c’est un attribut pour un item, on pourrait l’ajouter au concepteur de rapports. Mm-hmm. Alors c’est comme ça que ça marche, non?
D’accord. Si cette succursale a mis ce code HS. Donc, il y a beaucoup de choses que j’ai pu apprendre simplement en regardant la scène de la conception des rapports et des designers. Il y a une grande différence avec notre Sage, mais je suppose que c’est similaire à la plupart des systèmes ERP modernes. Il y a tellement, premièrement, avec la communauté Acumatica, deuxièmement, la formation qu’Acumatica offre sur le site éducatif Acumatica, et troisièmement, tellement de ces revendeurs veulent votre entreprise qu’ils offrent juste des formations gratuites pour essayer de vous faire connaître leur entreprise, mais c’est, c’est un contenu fantastique.
Il y a tellement d’informations sur YouTube — oui ... et les ressources Acumatic pour la formation. C’est un gros problème, en remontant à l’adoption même par les utilisateurs. Mais, euh, être capables d’apprendre nous-mêmes à faire des demandes génériques avec celles existantes dans Acumatic, et, oh, c’est comme ça qu’ils ont construit ça, puis d’élargir ça.
Oui. Ça nous permet d’être créatifs et de comprendre— Mm-hmm ... solutions à des problèmes- Mm-hmm ... Seuls, sans avoir à demander à quelqu’un d’autre.

[00:30:52] Lauren O’Hara : Et voilà, encore la créativité, non?

[00:30:54] Ralph Torres : Oui.

[00:30:55] Lauren O’Hara : J’adore ça. J’adore ça. On entend souvent à Acumatica que les gens, et je sais que tu en as parlé aussi, mais de la visibilité.
Les gens apprécient la visibilité des données, n’est-ce pas? Pouvez-vous parler un peu de la façon dont cette simulation montre, je sais qu’on en a un peu parlé, on en a parlé, mais plus précisément comment, vous savez, avoir cette source centralisée de vérité a vraiment changé la façon dont vous et votre équipe pouvez prendre des décisions, voir, voir, et réagir à, à des choses.

[00:31:26] Ralph Torres : Oui. Il y a maintenant deux types de données que j’apprends au fur et à mesure qu’on progresse avec ça. Donc, il y a les données sur lesquelles il faut agir aujourd’hui, et puis il y a les données qu’il faut analyser pour prendre des décisions. Et nous apprenons mieux nous-mêmes tout au long de ce processus, ce qu’un tableau de bord et Acumatica est meilleur comparé à un rapport Evolent qui rapporte mieux.
Donc, on refait nos tableaux de bord dans Acumatica pour donner cette visibilité si vous étiez censé expédier ça hier, vous ne l’avez pas fait, maintenant c’est rouge, réglez-vous-en. Donc, il y a beaucoup de ce genre de visibilité, non? Comme le vert, le rouge, le jaune en Y, le vert, le rouge, c’est tellement universel. On a compris que si c’est jaune, il faut s’en préoccuper.
Donc, pouvoir définir ces choses, puis les traduire en données dans Acumatica et simplement les donner à quelqu’un sur un tableau de bord, c’est extrêmement bénéfique. Pour certaines choses, on n’en va même pas là, on crée juste une demande générique. Je me dis : « Je ne veux pas voir de livraisons qui n’arrivent pas ce mois-ci d’ici la moitié du mois.
On aurait dû expédier tout ce qui est une expédition dans les deux dernières semaines. Ne laissez rien partir, aucune cargaison s’échapper. Si c’est le cas, alors je veux que tu prennes des ressources, que tu t’occupes de cette cargaison et que tu découvres pourquoi elle est retardée. » C’est le genre de chose qu’on peut faire avec, vous savez, une visibilité de base des données, ce qui rend les choses assez faciles.
Ensuite, il y a les choses beaucoup plus complexes de comprendre comment notre entreprise s’en sort dans cette version américaine de tarif, pas de tarif, de tarif, pas de tarif, pas de tarif, et ensuite, hors des terres... Et même avec ça, on a pu parler de flexibilité, n’est-ce pas? On ne s’inquiète pas vraiment des coûts de terrain chez Eastman parce qu’on achète chez nous-mêmes, donc je me dis que je me fiche de l’expédition ou de la facture, tu sais, le montant, on achète chez nous-mêmes.
Je ne peux pas acheter une trompette à une autre personne, donc je n’utilise pas le coût immobiliaire pour taper, euh, analyser le total des dépenses du fournisseur, n’est-ce pas? Mais tout à coup, les tarifs sont un point énorme, pouvant, vous savez, faire partie du prix d’achat d’un produit, alors nous avons ajouté le coût foncier. Nous avons donc pu faire cela, comme Acumatica a obtenu des coûts.
Mm-hmm. Nous avons donc pu trouver une façon créative d’intégrer les tarifs dans les coûts fonciers pour que notre COGS ait du sens avec les augmentations de prix nécessaires pour essayer de récupérer une partie de la différence, une partie de la

[00:33:31] Lauren O’Hara : Écart. Oui.

[00:33:32] Ralph Torres : Donc, évidemment, l’an dernier, c’était très difficile de gérer les tarifs.
On a réussi à le faire. Et même en ce qui concerne l’utilisation de champs définis par l’utilisateur pour nous aider à comprendre quelles commandes de vente ont été affectées par une augmentation tarifaire versus par rapport à non. Donc, encore une fois, la créativité, c’est le genre de visibilité qu’on peut réfléchir, eh bien, j’ai besoin de ça comme résultat, voici mon apport.
Quels boutons allons-nous appuyer dans Acumatica et quels espaces avons-nous dans ces boutons pour obtenir ce résultat? Mm-hmm. Donc, je veux savoir si quelqu’un a passé une commande et qu’on a dû augmenter le prix pour aider à couvrir les frais tarifaires, et est-ce qu’on a fait ça sur ce bon de vente? Oh, champ défini par l’utilisateur, tarif.
C’est une coche sur une commande de vente. Il y a donc beaucoup de façons différentes, c’est un exemple de ce que cela donne. Et ça fait partie de la visibilité. Mm-hmm. Maintenant que quoi qu’il arrive dans le monde avec les tarifs à l’avenir, nous avons la visibilité sur ce qui se passe, ce sont des événements passés et comment cela a été affecté.
Ou des choses à plus grande échelle comme, d’accord, nous devons examiner tous nos bilans et nos états de résultat, afin d’avoir un rapport consolidé qui nous permette de voir cela. Un aspect très complexe que nous avons, c’est que nous achetons et vendons beaucoup chez nous-mêmes, donc je me fiche si nous vendons un million de dollars de clarinettes de Bacun aux États-Unis si j’ai encore un million de dollars de clarinettes Bacun en stock aux États-Unis.
Je me soucie de la vente. Nous pouvons maintenant créer des rapports où quatre entités différentes achètent et vendent les unes aux autres pour acheminer quelque chose du point A au point B, mais maintenant nous avons un rapport de vente où nous pouvons dire : « C’est ce que nous vendons réellement en dehors de nous-mêmes, pas seulement en nous-mêmes.
C’est- Wow ... Ce que nous nous sommes vendus à nous-mêmes, c’est ce que nous avons vendu en dehors de nous-mêmes, et voici comment cela impacte notre ensemble de la situation financière mondiale », ce que vous n’obtiendriez pas si vous ne regardiez que le compte de résultat d’une seule entreprise.

[00:35:17] Lauren O’Hara : Oui. Oui, c’est certain. Ça a l’air tellement, tellement compliqué, mais fascinant. Je veux dire, revenons à la partie visibilité, pouvoir voir tout ça et vraiment comprendre ce que vous avez, vous savez, vous-mêmes versus une autre de vos entités.
Mm.

[00:35:31] Ralph Torres : Oui.

[00:35:32] Lauren O’Hara : Comment votre équipe utilise-t-elle Acumatica au quotidien? Peux-tu m’en parler un peu, Ralph? Comme, combien de personnes y participent, et comment, euh, utilisez-vous la puissance d’Acumatica?

[00:35:43] Ralph Torres : C’est presque plus facile de dire combien de gens ne le sont pas.

[00:35:47] Lauren O’Hara : J’adore ça.

[00:35:48] Ralph Torres : Comme le plancher de fabrication, ce n’est pas tous les utilisateurs qui l’utilisent.
L’entrepôt, aucun des emballeurs ne l’utilise. Mais il y a beaucoup de gens dans notre entreprise qui l’utilisent. Nous avons plus de 200 utilisateurs qui utilisent activement Acumatica au moins une fois par semaine. La plupart des utilisateurs l’utilisent quotidiennement. La plupart des utilisateurs sont, tu sais, probablement six heures de leur journée c’est le travail d’Acumatica versus ça combiné avec, tu sais, la gestion des courriels.

[00:36:12] Lauren O’Hara : Oui.

[00:36:12] Ralph Torres : Euh, des choses comme ça. Nous l’utilisons donc beaucoup. Nous ne pourrions pas gérer notre entreprise sans l’utiliser. Et vous l’avez déjà dit plus tôt, mais je pense que la façon la plus simple de le dire, c’est que cet Acumatica est notre vraie source de données, mais ce n’est exact que s’il reflète avec précision — oui
ce qui se passe dans le monde réel. Donc, de toutes les façons dont nous avons besoin pour avoir une représentation numérique de ce qui s’est passé dans le monde physique, nous essayons d’utiliser Acumatica pour répondre à ce besoin.

[00:36:43] Lauren O’Hara : Mm. '

[00:36:43] Ralph Torres : Parce qu’à la fin de la journée, tout ça est lié aux finances, et c’est de ça qu’il s’agit vraiment, c’est-à-dire que c’est ce qu’on a vendu et voici combien on a gagné.

[00:36:53] Lauren O’Hara : Mm-hmm.

[00:36:54] Ralph Torres : Être capable de faire ça – encore une fois, avec pour objectif ultime de simplement fournir au client ce dont il a besoin.

[00:37:00] Lauren O’Hara : Oui. Oui. Eh bien, évidemment, oui. Je veux dire, c’est le plus gros objectif, non? Donc, il y a beaucoup de gens qui utilisent Acumatica, comme vous l’avez dit. Alors, parlez un peu, juste très rapidement, je sais que c’est un sujet dont on parle beaucoup chez Acumatica parce qu’on en est très fiers, la licence utilisateur et comment, ou comment le- Oh
comment cela fonctionne, et comment cela profite à Eastman.

[00:37:21] Ralph Torres : Oui, absolument. Tu sais, avec tout, tu as d’autres coûts quand tu embauches une nouvelle personne ou que tu mets quelqu’un dans un nouveau poste, non? Et il y a les coûts informatiques, c’est un de ces coûts qui peuvent exploser, euh- Mm-hmm... Du jour au lendemain et tu ne t’en rends pas compte.
Tout va dans un modèle de consommation SaaS, n’est-ce pas? Et généralement, c’est par base d’utilisateurs, non? Nous sommes mêmes, nous cherchons des solutions pour, oh, comment entretenir nos machines? Est-ce qu’on va utiliser une Acumatica, un truc extérieur? Vous savez, on regarde toujours comment on va mettre en œuvre un produit qui fait quelque chose.
Mais ensuite, tu as ce tarif par utilisateur, c’est comme la scalabilité, ça te tue complètement, non? Tu te dis : « Ok, maintenant je dois payer 60 $ par utilisateur. » Ça ne va pas briser une entreprise comme la nôtre, mais je ne vais pas laisser tous les utilisateurs l’utiliser. Oui. Maintenant, je dois, maintenant je dois faire plus de travail pour déterminer quel est le nombre minimum de personnes pour lesquelles je peux obtenir un permis tout en obtenant ce dont on a besoin, sans que ça devienne un obstacle.

[00:38:18] Lauren O’Hara : Oui.

[00:38:18] Ralph Torres : N’est-ce pas? Et si je me trompe, d’un côté, on a gaspillé notre argent parce qu’on ne peut pas utiliser le produit. Si je me trompe de l’autre côté, j’ai gaspillé notre argent parce qu’on paie pour des sièges dont on n’a pas besoin. Oui. Donc, juste gérer l’informatique, c’est probablement mon plus gros reproche à tout ça. Genre, il faut constamment penser, tu sais, une personne n’est tout simplement pas une personne avec du travail.
Il y a un dollar au-dessus de leur tête. Maintenant, je dois déterminer quel est le retour sur investissement là-dessus, non? Je ne veux pas calculer ça. Je ne veux pas gérer tout ça. C’est pourquoi la tarification basée sur l’utilisation d’Acumatica — oui ... La base d’utilisateurs de Versus est incroyable.

[00:38:50] Lauren O’Hara : Oui.

[00:38:50] Ralph Torres : Si j’ai 50 utilisateurs qui l’utilisent un jour par semaine, ou si j’ai 1 000 utilisateurs qui l’utilisent un jour par semaine, ça coûte le même prix.
Mm-hmm. Parce que ce n’est pas beaucoup d’utilisation. Si je passe de 100 utilisateurs qui l’utilisent toute la journée à 1 000, alors oui, il y aura une augmentation du prix, mais nous avons déjà dû augmenter notre licence plusieurs fois parce que nous avons ajouté plus d’entreprises et avons ajouté, euh, plus d’utilisation, et oh, je suppose qu’on envoie trop de courriels maintenant.
Donc, j’écris pour le projet de loi, et c’est comme, « Oh, ce n’est pas si mal. C’est correct. » Donc, quand on a dû augmenter nos prix à cause de l’utilisation, c’est, c’est clairement raisonnable pour plus d’utilisation que ce qu’on reçoit—oui... En sortir parce que ça nous obligeait à obtenir ça, ce déclencheur qu’on a dépassé notre consommation.
Mais oui, ne pas avoir à se soucier des utilisateurs, et ça, euh, le coût de l’ERP ne fait tout simplement pas partie du problème. Tu sais, je dois déjà payer leur licence Microsoft s’ils veulent être utilisateurs parce qu’on utilise la connexion unique. Je dois déjà payer pour leur support informatique à ce sujet. Je dois déjà payer leur ordinateur.
Je dois payer, payer, payer, payer, payer, payer, payer. Tu sais, quand tu ajoutes les employés rémunérés, ce n’est pas juste leur salaire, c’est tous leurs avantages sociaux, puis leurs... C’est juste un coût pour les garder en activité et leur donner les outils dont ils ont besoin.

[00:39:58] Lauren O’Hara : Oui. Tu sais,

[00:39:58] Ralph Torres : Si tu engages un travailleur d’entrepôt, il ne te coûte généralement pas plus cher à moins que tu doives acheter un nouveau chariot élévateur, mais un seul travailleur d’entrepôt ne va pas te coûter ça.
Mais quand tu traites avec les gens qui interagissent avec le système ERP, c’est juste... Ouais... tellement plus. On l’a fait, à Sage, c’était une licence simultanée, ce qui n’était pas si pire, mais ensuite à 15 h chaque jour, « Ok, monte Sage. Qui est encore connecté? Assure-toi de me déconnecter. » Et c’était terrible. Tu sais, ça élimine une grosse barrière pour augmenter l’échelle du produit.
Quand on vient d’acheter une nouvelle compagnie, si elle n’a pas beaucoup d’utilisateurs, mais je ne m’inquiète pas non plus d’envoyer ou de payer pour qu’ils accèdent à Acumatica. On doit payer pour leurs courriels et tout ça, et tout le reste pour Acumatica est correct. Toute cette entreprise ne va pas ajouter assez d’utilisation pour nous propulser au niveau supérieur, donc ça ne nous coûte rien d’ajouter cette entreprise et de leur faire utiliser Acumatica.

[00:40:47] Lauren O’Hara : Oui. Oui. Je pense que c’est une excellente façon de le dire et, tu sais, et juste savoir combien de personnes tu as déjà utilisées, comme tu l’as dit, au jour le jour ou chaque semaine, ou, euh, c’est un énorme avantage, donc.

[00:41:00] Ralph Torres : D’accord.

[00:41:01] Lauren O’Hara : Super. Pour d’autres organisations qui en sont un peu au début, vous savez, peut-être qu’elles regardent des solutions ERP, quel genre de conseils, Ralph, leur donneriez-vous?
Euh, je sais qu’on a parlé des données, tu sais, de la préparation et de la compréhension que ça va être un peu douloureux dans l’ensemble, non? Mais pourriez-vous, euh, nous donner d’autres conseils tirés de votre, euh, de votre boîte à outils?

[00:41:25] Ralph Torres : Je pense que j’ai déjà beaucoup dit dans toute la partie mise en œuvre.

[00:41:30] Lauren O’Hara : Mm-hmm.

[00:41:30] Ralph Torres : Mais je vais juste réitérer ce que j’ai déjà dit à propos de ne pas recréer ses processus.

[00:41:35] Lauren O’Hara : Oui.

[00:41:35] Ralph Torres : Surtout si tu déménages de... Si tu es prêt à faire le travail pour t’éloigner d’un système ERP, je pense qu’il est raisonnable de supposer que tu fais les choses comme tu le fais à cause des limites de ton système ERP.

[00:41:49] Lauren O’Hara : Mm-hmm. Mm-hmm.

[00:41:50] Ralph Torres : Oh, je clique un peu ici, puis je clique ici, puis je clique ici, puis j’envoie ce rapport à cette personne, puis ça va à cette autre personne. Tu sais, tout — tout a des flux de travail fous. Assure-toi d’examiner tous tes flux de travail de façon très objective.

[00:42:04] Lauren O’Hara : Mm-hmm.

[00:42:05] Ralph Torres : Parce que tu es probablement, ils ont été créés subjectivement.
Sors-toi de ça, regarde ça objectivement, et comprends vraiment si c’est la façon dont tu veux faire.

[00:42:16] Lauren O’Hara : Oui.

[00:42:16] Ralph Torres : Si ce n’est pas la façon dont tu veux faire, trouve comment tu veux faire. Puis, quand tu commences à chercher ton système ERP, vois à quel point il doit changer entre ce que tu voudrais vraiment faire et ce que tu dois faire en ce moment.

[00:42:30] Lauren O’Hara : Oui. Oui.

[00:42:31] Ralph Torres : Les flux de travail, la conception des processus et la façon dont vous interagissez avec votre système ERP, c’est l’élément clé pour vraiment prendre du recul et se demander : « Qu’est-ce qu’on fait ici? Comment est-ce que je veux vraiment faire ça? » Je suis sûr que tu le fais en ce moment à cause de, premièrement, des limites du système. Mais même à part ça, tu as probablement quatre ou cinq postes différents en informatique — CFO ou contrôleurs ou autres postes en comptabilité — oui
Ça a créé le processus que tu as maintenant, et c’est un mélange de choses. C’est vraiment votre occasion de faire un énorme reset et de faire les choses de façon plus structurée, plus, euh, plus fluide.

[00:43:11] Lauren O’Hara : Oui. C’est vraiment bien dit. C’est génial. Merci. Je vais faire trois questions rapides.
C’est notre tour éclair. D’accord. Et, euh, en gros, vous savez, vous pouvez prendre tout le temps que vous voulez pour répondre à la question, mais je ne veux pas que vous y pensiez trop. Tu sais, genre, trouve d’abord ce qui te passe par la tête. Alors—

[00:43:28] Ralph Torres : D’accord...

[00:43:28] Lauren O’Hara : Mon premier est lié à la musique. Alors, quel morceau de musique ne vous lassez-vous jamais?
Comme, quoi, quel morceau de musique te revient en tête et dont tu ne te lasseras jamais?

[00:43:40] Ralph Torres : Euh, Miles Davis, et alors.

[00:43:42] Lauren O’Hara : Oh, super. Sympa. Si vous pouviez automatiser une chose dans votre vie quotidienne en dehors du travail, euh, laquelle serait-ce?

[00:43:52] Ralph Torres : Planification des repas.

[00:43:53] Lauren O’Hara : Mm. Je suis avec toi là-dessus.

[00:43:56] Ralph Torres : Mon pire, genre, ce qu’il y a pour souper, c’est de loin- Oh non, je-
ma question la plus détestée — oui ... de mes enfants tous les jours.

[00:44:05] Lauren O’Hara : Oui. Oui, j’ai en fait un calendrier dans la cuisine qui écris, je les planifie juste pour que, non, je n’aie pas à poser cette question, donc totalement. Alors

[00:44:14] Ralph Torres : Tu vas quand même poser la question.

[00:44:15] Lauren O’Hara : Oui.

[00:44:16] Ralph Torres : Sinon, vous allez vous reprocher. C’est- oui ... Planification des repas.

[00:44:19] Lauren O’Hara : Non, pas de plaintes. Quoi, si c’est là-haut, c’est ce qu’on a. D’accord. Bien. Et alors, quelle est une habitude ou un état d’esprit qui vous a vraiment aidé, euh, à rester efficace comme leader chez Eastman? Et, euh, tu sais, évidemment, on a parlé de la rapidité avec laquelle vous avez grandi et, et de toute la croissance exponentielle que vous avez vue, c’est quoi cette habitude ou cet état d’esprit qui vous aide vraiment?

[00:44:40] Ralph Torres : Dans mon rôle spécifique d’opérations, mais en tant qu’entreprise en général, tout existe, c’est pour résoudre des problèmes. Un client existe parce qu’il a un problème. Si vous ne résolvez pas leur problème, ils ne seront plus des clients. Donc, résoudre des problèmes, penser de façon critique, résoudre des problèmes par la pensée critique, c’est mon habitude.
C’est- J’adore ça... c’est ce que j’essaie toujours d’inculquer dans mon flux de travail et dans tous les flux de travail de mes employés.

[00:45:09] Lauren O’Hara : Très bien. Très bien.

[00:45:10] Ralph Torres : Pourquoi tu fais ça?

[00:45:12] Lauren O’Hara : Oui. Oui. C’est quoi le noyau, non? Comme tu l’as dit, en fin de compte, tu veux des clients satisfaits, donc.

[00:45:18] Ralph Torres : Oui.

[00:45:18] Lauren O’Hara : Et je sais que ça semble si simple, mais ce n’est pas le cas, hein?

[00:45:22] Ralph Torres : C’est très difficile d’y arriver. Oui. Mais ne perds pas de vue ça. Je suis, et je, et plus précisément, je ne veux pas dire que je veux des clients satisfaits. Je veux régler leur problème. Mm-hmm. Parce que c’est évidemment comme ça qu’on a un client satisfait. C’est toujours cette mentalité de « je résous des problèmes ».

[00:45:40] Lauren O’Hara : Mm-hmm.

[00:45:41] Ralph Torres : Oui. Il faut donc comprendre le problème pour le résoudre.
Oui. Et c’est pour ça que je le dis comme ça.

[00:45:45] Lauren O’Hara : Et, et je veux dire, ça rend, ça garde définitivement ta vie épicée, non? Parce que tu peux résoudre plusieurs problèmes par jour—

[00:45:54] Ralph Torres : Oui...

[00:45:54] Lauren O’Hara : Jour après jour, donc.

[00:45:56] Ralph Torres : Ça comprend, et ça m’aide aussi à ne pas m’épuiser. Mm-hmm. Parce que tu ressens cette gratification personnelle du genre, oh, j’ai réparé quelque chose.

[00:46:02] Lauren O’Hara : Oui. Oui. J’adore ça. D’accord. D’accord. Eh bien, Ralph, merci beaucoup d’être avec nous aujourd’hui. Je sais qu’on a parlé de beaucoup de choses, alors, euh, ça a été vraiment précieux et vraiment, vraiment, euh, gratifiant pour moi, alors merci.

[00:46:15] Ralph Torres : Merci. J’apprécie ça. Ça veut dire beaucoup. Et c’était amusant à faire.

[00:46:18] Lauren O’Hara : Oui, ça l’était. C’était vraiment le cas.
Merci. Merci aussi à nos auditeurs d’avoir écouté le balado Acumatica ERP. Assurez-vous de vous abonner afin de ne pas manquer d’autres conversations sur l’innovation pratique pour les entreprises en croissance.