Ép. 6 - Des données aux décisions : points clés à retenir Acumatica Summit 2026

[00:00:00] Jaclyn : Bienvenue au balado Acumatica ERP, où nous explorons l’innovation pratique pour des entreprises en croissance. Aujourd’hui, nous sommes rejoints par Sanket Akerkar, président et chef de l’exploitation d’Acumatica, ainsi que par Jon Reed, cofondateur de Diginomica. Merci de vous joindre à nous aujourd’hui.

[00:00:16] Jaclyn : D’accord, Jon. Merci d’être ici et c’est agréable de vous voir à Summit ici.

[00:00:21] Jon : Oui.

[00:00:21] Jaclyn : Pourriez-vous vous présenter et expliquer quel est votre rôle?

[00:00:24] Jon : Bien sûr. Je m’appelle Jon Reed. Je suis cofondateur de Diginomica et je suis le marché de l’ERP depuis longtemps. Et chez Diginomica, on s’intéresse vraiment à la question de la transformation dans le monde réel.

[00:00:34] Jaclyn : Mm-hmm.

[00:00:35] Jon : Nous voulons donc comprendre ce qui distingue les projets réussis de ceux qui n’ont pas réussi et essayer de mieux offrir aux clients les conseils qu’ils recherchent. Et ce qu’on a découvert, c’est que c’est un peu un sport d’équipe. Cela implique des fournisseurs, des partenaires, des clients, des gens comme nous, des analystes médias.

[00:00:51] Jon : Il faut que tout le monde essaie de bien faire les choses. Et c’est une passion dominante pour nous. Et ça ne change pas vraiment, que ce soit l’IA ou la blockchain ou autre. Comme si toutes les technologies s’intègrent d’une certaine façon dans ce cadre.

[00:01:05] Jaclyn : Oui, je suis d’accord. Alors, qu’est-ce qui vous amène à Summit cette année?

[00:01:09] Jon : Eh bien, vous savez, Acumatica est une entreprise que je suis régulièrement et qui, vous savez, a appris à beaucoup apprécier ce que j’entends de ses clients. Et je viens à l’émission depuis longtemps et je l’ai vue évoluer. Je pense que je suis venu pour la première fois en 2014, peut-être, et,


[00:01:23] Jon : Et c’est vraiment cool de voir la croissance d’Acumatica et de voir Acumatica faire face aux défis et aux opportunités que la croissance de la façon dont elle l’a fait, donc.

[00:01:35] Jaclyn : Oui, j’en suis pas mal sûr. Oui, je viens tout juste de me joindre il y a environ un an et demi. Oui. Donc tu en sais probablement plus que moi.

[00:01:42] Jon : On verra bien. Peut-être qu’on le saura d’ici la fin de cette discussion, mais.

[00:01:45] Jaclyn : Oui, c’est vrai. Bon, alors, je sais que tu assistes à beaucoup d’événements de l’industrie. Qu’est-ce qui fait Acumatica Summit Tellement unique? Ils sont distincts.

[00:01:54] Jon : D’accord. C’est intéressant. Donc, une chose que je devrais dire, pour être honnête, c’est que je suis un peu grincheux, et si jamais je paraîts critique, c’est juste parce que je fais ça pour tous les vendeurs, car je trouve important que les clients aient un ensemble honnête des avantages et des inconvénients. Et, et honnêtement, aucun vendeur n’est parfait et les événements d’abord sont vraiment difficiles. Il y a tellement d’éléments en mouvement et j’ai même organisé certains événements dans ma jeunesse, pas de cette ampleur, mais j’ai eu une bonne portion et un Humble Pie, donc je sais à quel point les événements sont difficiles.

[00:02:36] Jon : Une chose qu’Acumatica a vraiment, je pense, bien faite lors de ses événements dès le départ, c’est de rester concentrée sur ce dont le client a besoin et ses envies. Et donc, par exemple, l’une de mes plus grandes critiques des événements d’entreprise est les discours d’ouverture incroyablement longs.

[00:03:01] Jon : Et donc, il y a eu un événement qui était tellement ridicule. J’ai commencé à l’appeler Keynote World, mais il y avait un keynote de trois heures, puis plus tard dans la journée, un autre keynote de deux heures. Et c’était comme, surtout après la pandémie. Les gens viennent aux conférences avec un agenda assez sérieux. Ils essaient d’apprendre ce qu’ils veulent rapporter de leur équipe.

[00:03:29] Jon : Donc, une chose qu’Acumatica fait très bien, c’est qu’ils ont des conférences d’ouverture plus concises et ils restent vraiment concentrés sur votre temps, c’est votre temps. Et, et ensuite, les clients peuvent vraiment sortir. Et je remarque aussi que les partenaires aux salons d’Acumatica sont généralement beaucoup plus enthousiastes et engagés. Donc, de mémoire, ce sont deux choses. Je pense que ça a vraiment aidé à rendre les événements Acumatica réussis.

[00:03:29] Jaclyn : Oui, c’est super. Oui. Et on a vu lors du discours principal ce matin, n’est-ce pas, que si tu veux en apprendre plus, tu peux aller aux séances et on n’a pas à tout raconter à tout le monde, n’est-ce pas?

[00:03:39] Jon : Absolument. Oui. Et, et les conférences principales qui se terminent à l’heure dans notre industrie, c’est en fait, oui, un choc et un miracle. Mais le problème, c’est que quand ils s’allongent, ça finit par ruiner toute la journée et les gens doivent réarranger les horaires, les sessions et tout ça. Donc, je pense qu’Acumatica est très respectueux.

[00:04:01] Jon : De pourquoi, pourquoi les clients sont ici. Et je pense que ça colle vraiment bien avec la raison pour laquelle on prend l’avion pour aller aux spectacles maintenant.

[00:04:01] Jaclyn : Mm-hmm. Ouais. C’est super. C’est super à entendre. Quels sont les deux ou trois thèmes les plus fréquents que vous entendez le plus régulièrement de la part des clients sur le plancher du salon jusqu’à présent?

[00:04:13] Jon : Wow, c’est vraiment intéressant. Je veux dire, je pense que chaque client d’Acumatica est différent de façons vraiment fascinantes, mais il y a certainement des thèmes communs qui émergent. Je pense qu’un grand thème est un peu comme la question des données. Qu’est-ce que je fais, qu’est-ce que je fais avec les données? Comment transformer mes données en éléments sur lesquels je peux agir et utiliser, je pense que c’est vraiment, vraiment important. Oui.

[00:04:38] Jon : Il y a beaucoup de curiosité et d’intérêt pour l’IA et ce que cela signifie. L’IA signifie beaucoup de choses différentes, n’est-ce pas? Parce que certaines choses auxquelles vous pourriez penser si l’IA ressemble davantage à l’automatisation traditionnelle, par exemple. D’accord.

[00:05:00] Jon : Euh, et je pense que quand on prend du recul, je ne suis pas vraiment fan du battage médiatique sur l’IA qui existe en ce moment. Quand on prend du recul, ce que les clients essaient vraiment de faire, c’est d’exceller dans leur industrie, à leur manière unique. Et ils ont tous des défis avec les talents et veulent faire plus avec l’automatisation. Et une partie de cette automatisation peut ou non être liée à l’IA.

[00:05:25] Jon : Par exemple, l’une des premières séances à laquelle j’ai assisté portait essentiellement sur l’automatisation des événements. Et il n’y avait que de la place debout. Je veux dire, il y avait, il y avait des clients alignés sur les murs et il n’y avait rien sur l’IA dans cette session. Il s’agissait de configurer des automatisations qui aident vraiment à résoudre beaucoup de problèmes pour les clients. Tout le monde prend des notes.

[00:05:41] Jon : Donc, le point, c’est qu’il y a beaucoup de façons de résoudre ces problèmes, n’est-ce pas. Et les clients essaient d’en apprendre le plus possible et, avec certaines des nouvelles agences et les nouvelles annonces qu’Acumatica fait, les clients sont très intéressés, mais ils essaient encore d’apprendre. Et je pense qu’ils ne sont pas, dans bien des cas, pas encore tout à fait prêts à y aller.

[00:06:15] Jon : Mais l’une des choses les plus importantes, c’est que les clients veulent simplement tirer plus de valeur d’Acumatica une fois qu’ils sont en ligne. Et cela peut inclure tout, de la prise de décision à la prise de rapports, en passant par la recherche d’un partenaire sur le plancher de spectacle qui peut les aider à obtenir une amélioration dont ils ont besoin. Mais la bonne nouvelle, c’est que si les clients s’y engagent, ils peuvent en tirer beaucoup plus de valeur. Et je l’ai vu encore et encore, mais il faut continuer à pousser. Tu ne peux pas juste dire, oh, on est en direct, alors maintenant c’est bon.

[00:06:25] Jaclyn : Oui. Genre, je veux dire, c’est comme les humains, non? On apprend en grandissant. Et c’est comme les entreprises aussi. Eux, leurs systèmes, ils grandissent avec eux.

[00:06:34] Jon : Alors je parle avec un client formidable. Je vais écrire sur l’électronique technologique. J’ai parlé au PDG. il s’est lancé à fond sur Acumatica. Ils avaient tellement de systèmes hérités avec des données disparates et c’était un environnement tellement difficile, et il a dit qu’on déplaçait tout ça vers Acumatica. Ce qu’ils ont fait, et c’est vraiment une belle réussite. Et, déjà, cette unique source de vérité commence à porter ses fruits.

[00:07:06] Jon : Mais il a aussi été très honnête avec moi, et je vais être honnête aussi, qu’il n’est qu’aux premiers stades d’en tirer toute la valeur. Ce que j’ai aimé dans son histoire, c’est qu’il est déterminé et que sa compagnie est déterminée à obtenir cette valeur maintenant qu’ils ont tout en place, et je lui ai dit, mec, je veux vraiment te parler l’an prochain parce que ton histoire est excellente maintenant. Oui. Mais l’an prochain, honnêtement, peut-être que tu devrais être à l’étape du discours principal en entrevue, parce que j’aime vraiment la direction que tu prends.

[00:07:37] Jaclyn : Oui, je parie. Et j’adore entendre ces histoires. Oui, absolument. Oui. Nous en avons beaucoup aussi, ce qui est super.

[00:07:44] Jaclyn : Euh, en tant que personne qui suit de près l’ERP et le secteur technologique, comment voyez-vous l’évolution du rôle de l’ERP dans les prochaines années?

[00:07:54] Jon : Vous savez, c’est une excellente question et je viens justement de publier un balado que j’ai fait avec Ali Jonny et MIT Meta Acumatica où c’était vraiment le thème du balado. Et une des raisons pour lesquelles je veux en parler, c’est que l’industrie ERP est un peu difficile à se justifier à l’ère de l’IA, entre guillemets.

[00:08:23] Jon : Et beaucoup de cela vient du fait qu’il y a tellement de fièvres ou de rêves fiévreux liés à l’IA, je dirais. Qu’ils, qu’ils nous veulent. Les gens qui adhèrent à ça veulent croire que les logiciels d’affaires vont juste être démolis et que vous allez juste interagir avec ces grands modèles de langage, ils vous factureront ce dont vous avez besoin et ils sauront tout ce dont vous avez besoin.

[00:08:39] Jon : Et ça peut sembler correct que ce soit des trucs fous que tu vois sur LinkedIn. Mais en fait, il n’y a pas si longtemps, Satya Nadella a dit quelque chose de assez similaire, ce qui, honnêtement, m’a fait me demander comment ses propres clients ERP se sentaient en entendant ça. Mais ça, c’est un autre point.

[00:08:58] Jon : Mais bref, le point est que, dans une certaine mesure, je pense que c’est sain parce que ça met au défi les fournisseurs ERP de se demander : ok, pourquoi êtes-vous précieux? Parce que dans cette vision, l’ERP, tout simplement, dans la vision de l’IA, prend le contrôle de tout. Un système ERP deviendrait, au mieux, une sorte d’appel API pour un service d’IA tiers capable de faire automatiquement ce que vous voulez.

[00:09:27] Jon : Alors qu’en fait, les données sont vraiment différentes. Et je viens d’écrire cette semaine à propos d’une grande étude sur les PDG réalisée par pwc. Et ce qu’ils ont constaté, c’est qu’un seul client sur dix obtenait essentiellement de la valeur de l’IA à ce moment-là. Mais ce qui était intéressant, c’était ce que ces 10% faisaient. D’accord.

[00:09:59] Jaclyn : Oui.

[00:09:59] Jon : Et ça avait à voir avec l’obtention de ton fond de teint, non? Il s’agissait de bien gérer vos données, de bien gérer vos processus. Et j’ajouterais aussi qu’il faut mettre ta culture et ta discipline organisationnelle dans la bonne direction. Et il s’avère que c’est quand on ajoute de l’IA à ces composants qu’elle commence à apporter une vraie valeur.

[00:10:19] Jon : Et donc, comment cela me ramène à Acumatica et à l’ERP en général, c’est que je vois l’ERP comme une façon très solide de bâtir cette base, n’est-ce pas?

[00:10:19] Jaclyn : Oui.

[00:10:19] Jon : Donc, quand on pense à un nouveau client typique d’Acumatica qui pourrait passer d’anciens systèmes comptables. Tu sais, tu peux parfois voir QuickBooks ou Great Plains. Ou ça pourrait juste être des tableaux Excel comme un client à qui j’ai parlé plus tôt quand tu le vois migrer vers Acumatica. Ils traversent aussi un processus, un processus de discipline.

[00:10:19] Jon : Acumatica n’est pas seulement un logiciel ERP, c’est une plateforme. Et c’est ce que j’aime dans ce que fait Acumatica. Cela place les gens dans une position où ils peuvent commencer à réfléchir à la consommation d’IA basée sur des données de qualité et, oui, et de bons processus. Parce que si tu n’as pas ça, si tu mets l’IA par-dessus de mauvaises données et de mauvais processus, tu vas obtenir un mauvais résultat.

[00:11:21] Jaclyn : Mm-hmm. Oui. On a entendu dans le discours d’ouverture cette semaine que, tu sais, les ordures entrent, les ordures dehors, non?

[00:11:26] Jon : Oui, tout à fait. Oui. Cela ne veut pas nécessairement dire que des données de qualité, vous savez, résolvent tous vos problèmes. Et vous savez, une des différences que j’ai avec Acumatica, c’est que. Pour être honnête, c’est à peu près tous les fournisseurs. Donc, ce n’est pas quelque chose de personnel pour Acumatica si je ne considère pas ces systèmes intelligents. Je comprends ce qu’Acumatica essaie de dire parce qu’Acumatica veut dire que nous ne sommes plus seulement un système transactionnel.

[00:11:55] Jon : Et je pense que ces outils peuvent vous aider à générer des insights pour mieux gérer votre entreprise, mais j’ai une barre très élevée pour ce que je considère comme de l’intelligence. Et l’intelligence implique un niveau de cognition que l’IA actuelle n’a pas. Et tu peux dire, ben, c’est qui ce gars pour dire ça? Eh bien. J’étudie ce genre de choses. J’ai, j’ai plusieurs certifications en IA sur lesquelles j’ai passé beaucoup de temps à m’y passionner, mais je n’ai pas de problème avec l’idée que ces systèmes peuvent vraiment nous aider à mieux faire notre travail et nous aider, mais beaucoup dépend de la façon dont nous activons la technologie.

[00:12:27] Jon : Et une chose qu’Acumatica incarne parfaitement dans son message, c’est qu’il ne s’agit pas pour la plupart de remplacer les humains. Il s’agit d’aider nos humains à mieux faire leur travail. Et j’adore ce message de la part d’Acumatica.

[00:12:30] Jaclyn : C’est super. Et tu as en fait abordé la prochaine question que je vais te poser. Oh oui. C’est ce qui, selon vous, distingue Acumatica sur le marché de l’ERP aujourd’hui?

[00:12:39] Jon : Vous savez, c’est vraiment drôle parce que la plupart des fournisseurs d’ERP ont vraiment du mal avec cette question. Et, et la raison, par exemple, est la suivante : Si vous dites, par exemple, que je fais de l’IA de façon responsable qui protège votre vie privée, c’est peut-être vrai, mais tout le monde le dit. Et je pense que la plupart des fournisseurs essaient d’être assez responsables.

[00:13:19] Jon : C’est un exemple de ce que beaucoup de fournisseurs disent, et Acumatica le dit parfois, mais c’est un peu difficile à prouver. Ce qui est vraiment intéressant avec Acumatica, c’est qu’il y a plusieurs choses qui ne sont pas discutables et qu’on n’a pas vraiment à justifier.

[00:13:35] Jon : Maintenant, vous savez, une des choses qu’Acumatica dit souvent, c’est que nous écoutons bien nos clients. C’est délicat parce que chaque fournisseur, dans une certaine mesure, vous dira que certains font un meilleur travail que d’autres. C’est difficile à justifier, je pense, mais Acumatica en a énormément qui sont clairement indiscutables.

[00:13:54] Jon : Par exemple, la tarification basée sur la consommation. Ce n’est pas purement basé sur la consommation, mais c’est très proche et ce modèle existe depuis des années. Les clients ont parlé des avantages. J’ai toujours dit à Acumatica d’en faire tout un plat, et devinez quoi, c’est un excellent modèle de tarification de l’IA et beaucoup de fournisseurs sont en difficulté à essayer de comprendre comment fixer le prix de l’IA.

[00:14:13] Jon : Eh bien, il y a aussi un excellent exemple. Acumatica a une charte des droits pour les clients. Oui. Ce qui inclut que vous possédez vos propres données. Et combien, d’accord, combien de fournisseurs ont une Déclaration des droits des clients? Je vais te donner la réponse. Deux que je connaisse. Et Acumatica était le premier. Et la propriété des données s’avère cruciale pour l’IA.

[00:14:13] Jaclyn : Exactement, oui.

[00:14:13] Jon : Acumatica propose des principes d’innovation en IA pour, pour le développement. Donc beaucoup de fournisseurs pourraient dire qu’on fait de l’IA responsable, mais seulement quelques-uns que je connaisse. Il y en a quelques-uns, mm-hmm. Ayez quelque chose qui ressemble à des principes d’innovation.

[00:15:03] Jon : Voici quelques exemples, mais honnêtement, je pourrais. Il faudrait encore faire un balado pendant 10 ou 15 minutes pour que je puisse énumérer tout ce que je pense qu’Acumatica a bien fait.

[00:15:10] Jon : Je dirais simplement que je ne pense pas qu’Acumatica mette toujours l’accent sur certaines choses que je dis. Ça suffit. En voici un autre que je pense qu’Acumatica devrait mettre davantage l’accent sur le hackathon. Il y a très, très peu de conférences d’affaires sur l’ERP que je connaisse qui commencent par un hackathon.

[00:15:30] Jon : Pourquoi est-ce si important? Eh bien, c’est pour plusieurs raisons. Tout d’abord. Il faut une communauté de développeurs solide. Si vous voulez vraiment avoir une plateforme autour de votre logiciel, voyez Salesforce par exemple. Ils, ils ont fait un travail brillant là-dessus. Mais combien de fournisseurs ERP n’en ont pas beaucoup.

[00:15:39] Jon : De plus, le hackathon rassemble les développeurs et la communauté d’affaires et, et cette année, la plupart des participants au hackathon n’ont même pas codé. Ils ont fait la plupart avec l’IA et le low code. Et le gagnant n’a pas du tout codé. Oui. D’accord. C’est vraiment cool. Il y a très, tellement, donc pour les gens qui disent, eh bien, tu fais la promotion d’Acumatica, peut-être que c’est le cas. Mais ces choses-là, et ce ne sont que quelques exemples que je pourrais vous donner davantage, sont des choses que d’autres fournisseurs n’ont tout simplement pas.

[00:15:30] Jaclyn : Mm-hmm. Ouais. Je suis d’accord. Oui, le hackathon est super, et j’ai entendu dire que oui, tu as raison. Genre, l’équipe gagnante n’a pas codé, donc oui.

[00:15:39] Jon : Et oui, c’est vraiment une excellente idée que plus de fournisseurs ne participent pas à ça. Je connais quelques-uns qui ont abandonné ça et je me suis dit, comme je l’ai dit, avec Acumatica, je pourrais les voir en faire encore plus d’histoires. Ils ont commencé à vraiment mentionner les discours d’ouverture, mais j’aimerais voir les gagnants du hackathon sur scène lors d’un discours principal, par exemple. C’est, c’est une idée cool. Et juste, et je dis, voici ce qu’on a construit. Donc je pense qu’Acumatica pourrait, à bien des égards, faire encore plus de bruit sur leur différence, mais, vous savez, ils ont définitivement le talent là-dessus.

[00:16:06] Jaclyn : Comme vous le savez déjà, l’une des forces d’Acumatica est la capacité d’adapter nos solutions aux besoins uniques des clients. Euh, qu’est-ce qui te marque dans cette approche de ce client? Et, vous savez, vous avez mentionné avoir abordé l’approche axée sur le client.

[00:16:22] Jon : Oui. Qu’est-ce qui vous marque particulièrement?

[00:16:23] Jon : Donc, il y a quelques éléments là-dedans. Tu sais. Il y a quelques minutes, quand j’ai parlé du fait que le fait d’être guidé par le client est un peu un cliché, je pense qu’un des éléments qui soutient cela est l’exercice Acumatica Labs où Acumatica travaille directement avec les clients pour développer des fonctionnalités d’IA.

[00:16:47] Jon : Acumatica n’est pas le seul fournisseur qui fait des co-innovations clients, mais je pense qu’ils le font vraiment bien. Euh, mais, mais en général, je pense. Acumatica a vraiment bien réussi à amener les clients avec eux et à les faire se sentir engagés.

[00:17:04] Jon : Et l’une des choses que je trouve vraiment intéressante comme un Acumatica préceptif que j’ai entendu il y a des années lors d’une conférence principale, c’est que nos clients pourraient l’être. Tu sais, petite ou moyenne. Donc pas énorme. Cela ne veut pas dire qu’elles ne sont pas complexes. Beaucoup d’entre eux ont des exigences mondiales complexes. Beaucoup d’entre eux ont des offres complexes.

[00:17:30] Jon : J’ai parlé aujourd’hui à un client qui, même s’ils sont petits, ils évoluent dans le domaine de l’approvisionnement et des services automobiles, ils ont plusieurs modèles d’affaires et de services différents, et c’est une entreprise assez complexe même si elle n’a pas beaucoup d’employés.

[00:17:30] Jaclyn : D’accord.

[00:17:30] Jon : Et ils ont eu beaucoup de succès dans Acumatica. Mm-hmm. Et l’une des choses intéressantes, c’est qu’ils lancent toujours quelque chose de nouveau et obtiennent un nouveau type de client avec des besoins d’affaires différents. Donc, ce qui arrive généralement quand ça arrive dans l’ERP, c’est que tu es un peu dans le pétrin parce que tu te dis, le logiciel ne fait pas ça. Mm-hmm. Alors, qu’est-ce qu’on fait?

[00:18:00] Jon : Alors vous appelez vos partenaires de mise en œuvre, demandez-leur : que fait-on? Et ensuite, tu te retrouves face à ces dilemmes parce qu’avec l’ERP moderne, tu ne veux vraiment pas faire beaucoup de code personnalisé, car ça peut vraiment te nuire avec les mises à jour et, et beaucoup de fournisseurs ne te le permettent même pas.

[00:18:24] Jon : Alors je demande à ce client parce que je sais qu’il y en a beaucoup. Vraiment bien. Il avait un très bon partenaire. J’ai demandé, avais-tu déjà quelque chose à construire? Parce qu’une chose géniale avec Acumatica, c’est que tu peux construire des modules vraiment cool. Tu sais, dis, oh, d’accord, Acumatica n’est pas la seule plateforme pour ça. D’accord.


[00:18:44] Jon : Mais ce que je dirais qu’il y en a. Combien, combien de fournisseurs ont eu un accessoire qui est devenu une partie centrale du produit. La fabrication a commencé comme une fabrication tierce. C’est énorme. Tout un vertical est sorti d’un partenaire. Oui.

[00:18:56] Jon : Euh, alors je lui ai demandé, j’ai dit, as-tu déjà dû construire quelque chose? Il a répondu : Non. Nous avons réussi, le système Acumatica était assez flexible. Que nous avons pu l’adapter à tout ce que nous avons dû faire pour développer et faire croître notre entreprise. C’est très fort. Ça n’arrive pas si souvent.

[00:19:09] Jon : Donc je pense que c’est comme ça que je le vois, c’est vraiment dans le cadre du service Acumatica de l’industrie, et d’ailleurs, on n’a pas encore parlé de l’accent sur l’industrie, qui est aussi un facteur très, très important pour différencier. Je pense qu’environ 80% de. Euh, de nouveaux clients d’Acumatica qui arrivent dans une sorte de solution verticale Acumatica.

[00:19:09] Jaclyn : Un ajout. Oui.

[00:19:19] Jon : Euh, mais ça, c’est vraiment puissant pour plusieurs raisons que je pourrais expliquer, mais bref, pouvoir faire ça sans avoir à personnaliser ton logiciel de façon significative, c’est vraiment cool.

[00:19:19] Jaclyn : Oui. Et je veux dire, « à l’épreuve du futur » n’est pas juste un dicton. Ce n’est pas qu’un jargon. On prouve en fait qu’on est à l’abri de l’avenir. Tu améliores ton, eh bien.

[00:19:28] Jon : Oui. Et, et, et regarde, je veux dire, il y a toujours des tests dans ces affaires-là, non? Et ce genre de choses ne disparaît jamais, mais tu sais, et la sécurité pour l’avenir, c’est intéressant parce que ce n’est pas un de mes mots à la mode, et tu as déjà vu que je critique certains mots.


[00:19:43] Jon : Alors ne sois pas fâchée contre moi. Mais ce que j’en pense, c’est que je pense que l’avenir est très difficile à prédire au début. C’est une des raisons pour lesquelles j’ai résisté à ce terme.


[00:19:51] Jon : Nous avons vu tellement d’événements au cours des cinq dernières années que, franchement, personne ne l’avait prédit, moi y compris. En fait, chaque année, mon collègue Brian Summer et moi publions des prédictions pour se moquer des vraies prédictions en en faisant juste des farfelues. Et c’est fou parce que certains se réalisent.

[00:20:13] Jon : Euh, je ne suis pas fan de l’avenir, mais je suis fan de, peu importe, être agile, résilient. Pouvoir affronter différentes circonstances. Oui. Et Acumatica, je pense qu’aussi bien que n’importe quel logiciel, met ses clients dans une position où, avec l’évolution de l’environnement, il y a un nouveau tarif, une nouvelle taxe, tout ce que vous pouvez adapter à votre entreprise.

[00:20:35] Jaclyn : Oui.

[00:20:36] Jon : À cause de ça. Mais parfois, ils peuvent tirer parti de ces changements, et donc

[00:20:39] Jaclyn : D’accord.

[00:20:39] Jon : Pouvoir bouger et monter et descendre rapidement dans ton Exactement. J’adore ça.

[00:20:44] Jaclyn : Oui. C’est super. Comme vous l’avez déjà mentionné, l’IA transforme les industries. Et comment voyez-vous les PME en tirer parti pour créer une réelle valeur d’affaires?

[00:20:56] Jon : Donc, oui, je pense que l’IA transforme les industries, mais je pense que c’est aussi une des choses qu’elle fait. Est-ce que ça force des conversations qu’on aurait dû avoir il y a longtemps sur les données, la culture et les processus, pour les raisons dont j’ai parlé plus tôt.


[00:21:12] Jon : Et je ne vais pas donner tout le crédit à l’IA pour ça, parce qu’au final, certaines choses que nous devons faire, l’IA ne peut pas nous aider. Il s’agit simplement de comprendre vraiment quelles sont nos valeurs. Par exemple, allons-nous remplacer les gens par des machines, est-ce qu’on va, vous savez, les compléter par des machines? Tu sais, est-ce qu’on va faire des réductions de personnel? Comment allons-nous communiquer cela? Quelle est notre philosophie d’affaires? Tu dois te débarrasser de tout ça.


[00:21:37] Jon : Euh, mais une chose que je pense vraiment importante, comme l’avenir de tout ça pour les petites entreprises, c’est que. Les architectures d’IA qui fonctionnent bien impliquent ce qu’on appelle l’ingénierie du contexte.


[00:21:52] Jon : C’est-à-dire, c’est essentiellement alimenter les modèles avec des informations spécifiques protégées par la vie privée liées à leur entreprise. Donc le modèle n’est jamais entraîné dessus. N’est-ce pas?


[00:22:03] Jon : Et beaucoup de fournisseurs aussi, comme Acumatica, dont nous avons parlé aujourd’hui, commencent à construire leurs propres modèles plus petits.


[00:22:09] Jon : Qui sont aussi protégés, privés et sécurisés. Le point, c’est que. Euh, qu’il y a toutes sortes de choses élaborées avec ces modèles. Par exemple, il peut y avoir une dérive dans les modèles. Tu dois les réentraîner. Pouvez-vous imaginer une petite entreprise typique gérer ça? Non.


[00:22:25] Jon : Ils ne veulent pas prendre de risques. Ils n’ont pas le Correct, ils n’ont pas les ressources internes. Donc, selon moi, l’avenir des PME est de choisir des partenaires de confiance qui intègrent essentiellement cette fonctionnalité et enlèvent toute la sophistication de ces architectures d’IA de la plaque des entreprises pour qu’elles puissent se concentrer sur ce qu’elles font de mieux.


[00:22:45] Jon : Et ensuite, ça devient simplement la façon de faire des affaires. D’accord. Et je pense qu’une des choses qu’Acumatica fait très bien, et j’ai vraiment hâte de suivre leurs progrès cette année alors que l’assistant sera libéré, c’est de voir comment ils peuvent vraiment intégrer cela dans les flux de travail des rôles et des industries qu’Acumatica dessert, et que la personne PME n’ait pas à s’y soucier, Oh, je suis exclu de la révolution de l’IA.


[00:23:10] Jon : Ils peuvent simplement se concentrer à faire leur travail du mieux qu’ils peuvent.

[00:23:13] Jaclyn : Oui. Oui, ça, ça va être, j’ai hâte de voir ça aussi. Oui. Oui. Et pour conclure avant d’arriver à la ronde éclair, oh, la ronde éclair, d’accord. Quelle est une chose sur laquelle vous vous attendez à ce que les entreprises de taille moyenne se concentrent dans les six à douze prochains mois, disons?

[00:23:29] Jon : Eh bien, je pense que j’en ai beaucoup parlé, mais je pense que les données vont être un événement très, vraiment important pour eux. Mm. Et, et je pense que j’essaie aussi de mieux comprendre comment ces outils vont impacter leurs entreprises. Et comme je l’ai dit, je commence à réfléchir à l’impact que ça va avoir sur les compétences, la formation du main-d’œuvre.


[00:24:03] Jon : Je pense qu’il y a une réelle urgence de la part des entreprises à essayer de comprendre comment tout ce discours sur l’automatisation impacte leurs talents, quel type de talent elles auront besoin à l’avenir et comment elles doivent se requalifier. J’espère que ces entreprises travailleront aussi sur la façon dont elles vont communiquer cela à leurs employés de façon ouverte et transparente. Mais malheureusement, je n’ai pas le droit de forcer qui que ce soit à faire quoi que ce soit. Voilà donc juste ma demande. J’espère qu’ils le feront, mais on verra comment ça va se passer.

[00:24:28] Jaclyn : Oui. Et c’est rassurant de savoir qu’on offre des formations en ligne. Matic. Oui, absolument. Je veux dire, une des choses qui est ressortie de nos discussions, c’est le travail qu’Acumatica essaie de faire en tant que partenaires. Parce qu’évidemment, on n’en a pas beaucoup parlé, mais on aurait pu parler du canal partenaire et de l’importance que c’est pour Acumatica.

[00:24:28] Jon : Mm-hmm.

[00:24:28] Jon : Je t’ai dit qu’on n’a pas assez de temps pour tout discuter, mais, bref, les partenaires entament aussi leurs propres processus éducatifs. Et je pense que ça va être extrêmement important. Et je dirais simplement aux clients d’Acumatica d’être vocals sur ce dont vous avez besoin, car ce n’est pas le moment d’espérer le meilleur de vous-mêmes, vous devez être clair sur ce dont vous avez besoin et, et obtenir les réponses de votre Acumatica et de ses partenaires, n’est-ce pas?

[00:24:52] Jaclyn : Oui. D’accord. Êtes-vous prêts pour la ronde éclair? Oui. Oui.

[00:24:55] Jaclyn : Je vais, il y a deux questions et elles vont être très rapides. D’accord. Petite question, réponses rapides. D’accord. Vite. D’accord. D’accord. Quelle a été votre partie préférée de Summit jusqu’à présent?

[00:25:05] Jon : Euh, vivre le centre-ville de Seattle. Oui. Et le, et le déjeuner des femmes dans la technologie. Oh, en fait c’était après le dîner. C’était un partage si beau et transparent. Je me sentais vraiment chanceux d’en faire partie.

[00:25:16] Jaclyn : D’accord. Génial. Oui, j’y étais en fait aussi. C’était super. Oui, c’était super.

[00:25:20] Jon : Oui.

[00:25:20] Jaclyn : Qu’est-ce qui vous aide à vous sentir ancré alors que vous voyagez à tant d’événements de l’industrie?

[00:25:26] Jon : C’est une très bonne question. Euh, souvent, c’est juste trouver un endroit tranquille pour réfléchir quelques minutes et ne pas trop me laisser absorber par le cirque, mais je crée aussi une liste de lecture musicale pour chaque événement. Et j’ai mes chansons thème. Et voilà les chansons. Je vais mettre mon casque. Je vais marcher dans l’aéroport et j’ai la musique thème de l’émission pour essayer de me motiver. Et, et ça m’aide vraiment à rester concentré pour pouvoir être concentré. Donc, je recommande à tout le monde de créer sa liste de lecture d’émission.

[00:25:55] Jaclyn : Sympa. Oui. Peut-être pourrais-tu, parce que, oh, comme tu as mentionné une des chansons que tu écoutes.

[00:26:01] Jon : Une de mes chansons. Bon, d’accord, je suis un peu à l’ancienne. D’accord. MegaDeath vient de sortir une reprise de Ride the Lightning de Metallica. Et c’est un gros enjeu dans la communauté métal, ouais. Donc je viens juste de comprendre. Euh, mais ça dépend. Je, je, ça dépend de la série.

[00:26:18] Jon : Genre, j’écoute aussi, voyons voir, l’autre était, euh. Euh, une, une chanson de Tool, qui s’appelle Descending, qui est plutôt une longue chanson méditative. Et j’aime vraiment les chansons longues parce qu’elles me donnent un rythme. Et c’est tellement important. Parce qu’une fois que tu fais confiance au flux, tu réalises qu’il ne faut pas avoir peur, ne pas être timide. Laisse-toi porter. Et c’est l’énergie dont on a besoin lors d’un événement.


[00:26:37] Jon : Parce que sinon, l’événement passe devant toi et tu te dis, j’aurais aimé me présenter à cette personne. J’aurais aimé avoir le courage de lever la main et de dire ça, et je ne peux pas me permettre d’être comme ça, alors je dois me motiver.

[00:26:49] Jaclyn : Mm-hmm. Oui. C’est comme ce qu’on a appris lors des dîners des femmes dans la technologie, non? Oui. Comme vendre, ne doute pas de toi-même. N’est-ce pas?

[00:26:56] Jon : Oui. Et j’aimerais dire, j’aimerais que tout le monde puisse entendre cette discussion. Oui. Parce que c’est comme, tu sais, ça compte pour tout le monde. Si on peut inclure les différents styles des gens et leur donner le courage d’exprimer ce qu’ils ressentent, de façon constructive et de créer un dialogue, c’est tellement bon pour tout le monde. Donc, j’applaudis Acumatica pour ce programme et j’encourage plus de gens à le découvrir l’an prochain.

[00:27:17] Jaclyn : Génial. Merci de vous joindre à nous aujourd’hui, Jon.

[00:27:20] Jon : Bien sûr.

[00:27:20] Jaclyn : Et ce fut un grand plaisir de vous parler.

[00:27:22] Jon : Oui, j’ai aimé ça. Merci.

[00:27:23] Jaclyn : Au suivant, Sanket. Bienvenue dans l’émission.

[00:27:26] Sanket : Bienvenue. Merci.

[00:27:27] Jaclyn : D’après vos conversations avec les clients cette semaine, qu’avez-vous entendu, c’est-à-dire quelles sont leurs plus grandes priorités ou défis que vous entendez?

[00:27:37] Sanket : Les choses générales que j’entends concernent la croissance et le changement.


[00:27:41] Sanket : Je pense que, vous savez, les clients qui viennent ici cherchent à apprendre et à découvrir de nouvelles choses pour améliorer leur entreprise, comment ils peuvent être plus compétitifs, quelles sont les technologies disponibles qui peuvent les aider à aller de l’avant, et ils s’intéressent à ces différents sujets et en profitent comme une occasion pour, Premièrement, être présent aux séances et apprendre ce qui se passe, mais aussi passer du temps avec d’autres clients qui sont mm-hmm. Qui vivent ce même genre de parcours et cette même expérience et peuvent ramener tout ça chez eux.

[00:28:19] Jaclyn : C’est génial. Donc, c’est plutôt qu’ils viennent tous ici pour apprendre de cette incroyable communauté d’Acumatica.

[00:28:25] Sanket : Oui. Ils apprennent l’un de l’autre, non? Ils apprennent de nos partenaires, de nos ISV. Euh, et je pense que c’est vraiment amusant à regarder et à voir alors qu’ils découvrent ces choses par eux-mêmes. Oui. C’est super.

[00:28:36] Jaclyn : C’est super. Oui. Oui. Je veux dire, en tant qu’employé d’Acumatica, j’ai l’impression d’apprendre aussi, donc.

[00:28:41] Sanket : Oui. J’ai vu quelques trucs aujourd’hui où je me disais, oh, on fait ça.

[00:28:47] Jaclyn : Oui, exactement. On aurait dit que c’est tellement cool. Oui. D’accord. Oui.

[00:28:47] Jaclyn : Oui. Et quels sont les moments « aha » les plus courants que vous entendez de la part de la communauté Acumatica Com dans l’émission?

[00:28:54] Sanket : Je pense, je pense vraiment, et c’était aujourd’hui, alors je tiens à féliciter toute l’équipe produit pour ce qu’ils ont partagé, du point de vue technologique. Mais je pense que ce que j’entends beaucoup de positivité, non seulement sur les fonctionnalités de l’industrie, mais aussi sur l’investissement dans l’intelligence artificielle et l’IA.

[00:29:10] Sanket : Et je pense que les directions où nous allons, autant avec AI Studio qu’AI Assistant, étaient très, très captivantes. Mm-hmm. Et ils ont fait un travail remarquable hier en parlant, parlant des différents scénarios et de la façon dont ils peuvent être adaptés à différents utilisateurs.

[00:29:22] Sanket : C’était intéressant de parler à quelques clients qui disaient : j’ai hâte de prendre le R 1 2026. Donc je pense qu’il y a beaucoup d’enthousiasme à ce sujet. Mm-hmm. Et pouvoir aider leurs utilisateurs à être plus productifs avec Acumatica.

[00:29:32] Jaclyn : Oui. Et à quel point il est maintenant facile d’accéder à l’information dont ils ont besoin pour prendre, vous savez, des décisions critiques.

[00:29:39] Sanket : Exactement. Non, c’est exactement ça.

[00:29:40] Jaclyn : Oui.

[00:29:41] Sanket : Oui.

[00:29:42] Jaclyn : Je sais que Summit a été, vous savez, un excellent accès, comme vous venez de le mentionner, pour les clients afin d’accéder au produit d’Acumatica ainsi qu’à l’équipe de direction. Pourquoi pensez-vous que c’est si important?

[00:29:53] Sanket : Oui. Alors, pour moi, je vais dire pourquoi c’est important pour moi de faire partie de l’équipe de direction. Je pense que c’est aussi pour les clients de vivre cette expérience. Donc, pour moi, j’apprends énormément de nos clients. Euh, je pense que la meilleure façon d’apprendre, c’est d’aller à la source de la vérité. et l’expérience du client est la vérité.

[00:30:19] Sanket : Et donc, en s’assurant qu’il n’y ait pas. Euh, n’importe quel intermédiaire, tu sais, la personne intermédiaire dans, dans, dans ce processus. Changer, je pense que c’est important de changer ce que c’est le vrai sens. Donc, je trouve ces expériences vraiment précieuses pour moi-même.

[00:30:38] Sanket : Et je pense que de l’autre côté, les clients veulent être entendus. Ils veulent savoir qu’il y a quelqu’un qui écoute, quelqu’un qui comprend ce qu’ils vivent et qui peut relier ces points.

[00:30:54] Sanket : Et je pense qu’au bout du compte, ils veulent savoir qu’ils font partie d’un écosystème où le changement se produira en accord avec leurs objectifs et priorités. Donc, beaucoup de choses consistent à comprendre comment les diagrammes de Venn se chevauchent. Et je pense qu’ils s’attendent, s’attendent à entendre ça de la part de la direction.

[00:31:00] Jaclyn : D’accord. Qu’attendez-vous à ce que ces clients repartent aujourd’hui ou cette semaine?

[00:31:05] Sanket : Euh, je pense qu’ils vont partir avec plusieurs choses qu’ils pourront mettre en œuvre immédiatement. Peut-être que certaines choses qu’ils ne réalisaient pas qu’elles étaient déjà dans le produit, qu’elles peuvent faire. Euh, je pense qu’elles commenceront aussi avec des idées sur la direction qu’elles veulent aller ensuite et les choses qu’elles devront essayer.

[00:31:35] Sanket : Euh, et je pense que la troisième avec laquelle ils vont commencer est probablement, et j’entends ça souvent, surtout sur les solutions du marché, qu’ils ne savaient pas qu’elles étaient connectées à Acumatica et qui pouvaient ajouter de la valeur à leur entreprise. Et je pense qu’ils vont commencer par des actions qu’ils doivent faire là-bas et des choses qu’ils voudront explorer.

[00:31:40] Jaclyn : Oui. C’est formidable de voir ce que les autres clients font avec la solution Acumatica. Oui. Et puis, comme tu l’as dit, pour découvrir, wow, quoi, tu sais, je peux vraiment faire ça. Je ne le savais pas.

[00:31:49] Sanket : Oui, totalement.

[00:31:50] Jaclyn : Oui, c’est super. Euh, à quoi les auditeurs peuvent-ils s’attendre d’Acumatica d’ici le Summit 2027?

[00:31:58] Sanket : Eh bien, vous savez, la première chose sera la sortie de R One 2026. Donc je pense que ça va être un gros enjeu. Euh, et puis, vous savez, nous continuerons à faire toutes les choses que nous faisons régulièrement avec nos groupes d’utilisateurs et. Rencontrer des clients et passer du temps à réfléchir à la direction que nous allons prendre et, et, et aux investissements à venir.

[00:32:10] Sanket : Euh, je pense qu’il y aura beaucoup de choses liées à la préparation pour 2026, R deux. Et puis le déploiement de la technologie là-bas. Et je dirais que je suis particulièrement intéressé par beaucoup de choses que Doug et Aliyah ont montrées ce matin. Euh, ce qui sera la capacité d’intégrer la puissance de notre éducation et de notre soutien dans le produit et permettre une plus grande découverte des différentes fonctionnalités du produit aussi.

[00:32:46] Sanket : Donc, je pense que ce seront des choses vraiment excitantes auxquelles les clients peuvent s’attendre au cours des 12 prochains mois.

[00:32:46] Jaclyn : Et je suis vraiment content de voir tous ces changements aussi, ou améliorations au produit, parce que ce sont les améliorations qu’on a recueillies, oui. Ce qu’on entend de la part des clients et des partenaires.

[00:32:56] Sanket : Exactement. Oui. C’est ça. Mm-hmm.

[00:32:57] Jaclyn : C’est super. Merci Sanket de vous joindre à nous aujourd’hui. Merci pour votre temps.

[00:33:01] Sanket : Merci. Content d’être ici.

[00:33:02] Jaclyn : Merci à nos deux invités d’avoir été avec nous aujourd’hui, et merci à vous, nos auditeurs, d’avoir écouté le balado Acumatica ERP. Assurez-vous de vous abonner pour ne pas manquer d’autres conversations sur l’innovation pratique pour les entreprises en croissance.

Des données aux décisions : points clés à retenir Acumatica Summit 2026

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Notes de l’émission

Description de l’épisode

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Jon Reed

Co-fondateur | Diginomica

Sanket Akerkar

Président et chef de l’exploitation | Acumatica

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Le balado Acumatica ERP

Innovation pratique pour les entreprises en croissance