Acumatica Summit 2026 : Redéfinir la réponse dans les services de construction

[00:00:00] David : Bienvenue au balado Acumatica ERP, où nous explorons l’innovation pratique pour les entreprises en croissance. Aujourd’hui, nous sommes rejoints par Patryk Kubiszyn, vice-président des systèmes et des processus chez Smith & Long. Bienvenue dans l’émission, Patryk.

[00:00:12] Patryk : Salut. Content de te voir.

[00:00:13] David : Content de te voir. Alors, commençons par vous qui nous parlez un peu de Smith & Long. Nos auditeurs ne connaissent peut-être pas grand-chose à Smith & Long. Dites-nous ce qui vous rend unique, et j’ai hâte de connaître votre approche de réponse.

[00:00:28] Patryk : Absolument. Ainsi, Smith & Long est une entreprise de services de construction couvrant plusieurs secteurs dans l’électricité, le CVC, la plomberie, le génie civil, la moyenne et haute tension. Et nous avons un « état d’esprit » de réponse que l’entreprise impose vraiment à la réponse, ce n’est pas seulement une question de rapidité, mais aussi d’agilité, de responsabilité, et surtout, de la précision des solutions que nous offrons à nos clients à la fin de la journée. Donc, la réponse est de s’assurer que lorsque quelqu’un a besoin de quelque chose de notre part, même si nous ne pouvons pas vous donner la réponse ou la solution finale aujourd’hui, au moins nous vous disons que vous êtes bien pris en charge. Smith & Long est donc vraiment fier de cette excellente communication, tant à l’interne qu’à l’externe, avec nos clients.

[00:01:20] David : C’est génial. Je me demandais parce que ton esprit part automatiquement, donc ça doit être une question de timing, mais j’adore que ce soit tellement plus que ça, non? Absolument. C’est très holistique.

[00:01:28] Patryk : Absolument.

[00:01:29] David : C’est génial. D’accord. Patryk, parlez-nous un peu de votre rôle et comment pensez-vous soutenir la croissance à travers les systèmes et vos opérations?

[00:01:38] Patryk : Vice-président des systèmes et des processus, cela signifie vraiment la propriété de s’assurer que l’entreprise peut maintenir une évolutivité et une croissance. Et nous devons travailler principalement avec nos systèmes avec Acumatica pour s’assurer qu’il peut y parvenir. Il ne s’agit pas seulement de passer en mode maintenance.

[00:01:57] Il s’agit d’optimiser nos processus à mesure que nous grandissons, cela devient plus complexe. Acquérir de nouvelles affaires. Vous avez une nouvelle unité d’affaires, ou même juste une croissance organique. Tous. En ajoutant un nœud à la toile d’araignée, il y a plus de liens à établir. Tu as besoin d’un système vraiment solide pour continuer à te soutenir.

[00:02:15] Tu dois continuer à t’améliorer. Si tu ne grandis pas toi-même, tu rétrécis, non? Donc, c’est mon équipe, tout le rôle ici est de nous assurer que nous pouvons continuer à soutenir Smith & Long au fur et à mesure qu’ils changent pour suivre leurs évolutions.

[00:02:31] David : C’est génial. J’adore ça. Si tu ne grandis pas, si tu ne grandis pas, tu rétrécis ou, tu sais, j’ai travaillé pour quelqu’un qui disait : si tu ne grandis pas, tu es en train de mourir. Donc, tout tourne autour de ce changement. D’accord.

[00:02:39] Patryk : Je pense que c’est la même chose.

[00:02:39] David : Absolument. Oui. Exactement. Il s’agit de l’adopter et la technologie évolue tellement vite. D’accord. Donc, il faut évaluer ce qui fonctionne pour votre organisation. Ça ne marche pas. D’accord. Génial. D’accord. Je veux revenir à, genre, avant Acumatica.

[00:02:52] Alors, avant de passer à une nouvelle solution ERP, à quoi faisiez-vous face, quels défis rencontriez-vous et qu’est-ce qui nous a clairement fait comprendre que, franchement, nous avons besoin d’une base plus solide pour notre organisation?

[00:03:05] Patryk : Je pense que vous verrez que beaucoup d’entreprises ont des données dans trop de systèmes différents, n’est-ce pas? Mm-hmm. C’est juste étalé partout.

[00:03:11] Ce n’est pas consolidé. C’est vraiment difficile de prendre des décisions. Tu ne sais pas ce qui se passe et souvent ils passent en mode maintenance, non? Il n’y a aucun changement dans le système. C’est stagnant et vraiment tu commences à construire tes processus ou tu commences à le faire.

[00:03:29] Modifiez vos processus et forcez-les pour vous assurer qu’ils fonctionnent bien avec le système. C’est ce qu’on avait dans l’ancienne, croyez-le ou non. Nous avions en fait deux versions de l’ancien système fonctionnant côte à côte qui ne communiquaient pas entre elles, et chacune était juste légèrement différente des autres.

[00:03:43] David : Oh, wow.

[00:03:44] Patryk : Et, et ça causait juste beaucoup de chaos avec du recul. On rigole de la façon dont c’était, tu dois le faire, non? Mais dans le feu de l’action, euh. Quand on s’occupe juste de son travail au quotidien, on ne réalise pas vraiment à quel point ça finit par s’affaiblir. C’est un goulot d’étranglement pour l’entreprise, non?

[00:04:03] C’est donc à ce moment-là que l’entreprise a réalisé que, pour atteindre notre croissance, pour continuer à croître, nous avions besoin d’un système qui allait grandir avec nous. Et l’ancien système ne le faisait tout simplement pas. C’était, on allait garder le statu quo. Et ce n’était pas suffisant d’étendre le volume de transactions que vous faisiez.

[00:04:25] D’accord. Comme je le disais, à mesure que ça devient plus complexe, il faut aussi changer ses processus. Pour maintenir la croissance et l’évolutivité. Si vous êtes coincé dans un système pyramidal, vous savez, que vous continuez à ajouter des ressources et que vous suivez la même structure, ce sera extrêmement inefficace.

[00:04:42] Il faut trouver un moyen de renouveler. Cela signifiait aussi que nous devions réorganiser notre système ainsi que nos processus.

[00:04:49] David : Oui, oui. Non, ça a beaucoup de sens. Je, tu sais, je parle à beaucoup de clients de ce qu’était la vie et beaucoup d’entre eux disent, tu sais, on travaillait. Dans le métier, pas dans le business.

[00:05:00] Patryk : D’accord.

[00:05:00] David : J’adore quand les gens me disent qu’ils ont réussi à faire cette transition. Parlons un peu de votre mise en œuvre. Et,

[00:05:06] Tu as établi que tu avais besoin de quelque chose.

[00:05:08] Alors, quand vous avez commencé à évaluer des solutions ERP, quels étaient vos indispensables? Quels étaient vos critères non négociables et qu’est-ce qui vous a finalement amené à choisir Acumatica?

[00:05:19] Patryk : D’accord, donc notre non-négociable était qu’il nous fallait un système flexible, évolutif, et quand nous apportons les changements, cela ne ralentira pas l’entreprise.

[00:05:29] Et c’est très important parce que changer les systèmes ERP est certainement un processus très important pour l’entreprise. Oui. Mais une fois que vous êtes bien établi sur le nouveau système ERP, à mesure que vous continuez de croître, vous devez y apporter des améliorations continues. Acumatica a certainement résolu ces trois problèmes pour nous.

[00:05:46] Euh. C’est extrêmement flexible quant à ce qu’on peut faire en front end et dans la situation low-code, no-code backend. C’était donc un excellent outil pour nous et quand nous pouvions voir comment nous pouvions continuer à modifier tous les flux de travail, processus et étapes progressives selon les besoins de l’entreprise. C’était une évidence pour nous. C’était donc certainement le bon choix et dans les trois cases à cocher.

[00:06:10] David : Non, c’est super. Vous savez, vous voulez absolument que votre technologie soutienne votre croissance, pas qu’elle l’arrête. D’accord. Donc, absolument. Non, c’est super.

[00:06:18] J’adore ce sujet. Vous savez, quand j’ai commencé en ERP, je faisais des implémentations. D’accord. Alors voilà le, je suis tellement

[00:06:24] Patryk : désolé

[00:06:25] David : d’entendre ça. Je sais que c’est un travail épuisant, mais non, c’était plutôt amusant. Et ça, ce n’était pas à Acumatica, mais mais, mais définitivement, tu sais, tout ce processus est, c’est assez complexe.

[00:06:35] D’accord.

[00:06:35] Je suis donc très intéressé par la façon dont vous avez abordé non seulement votre mise en œuvre, mais aussi la gestion du changement et, et comment vous avez préparé votre entreprise et ses employés à réussir et, et une partie de tout ça, c’est simplement de commencer à utiliser le, le, le, le nouveau système, mais l’adoption où les gens commencent, C’est notre processus, sot talk. Parle-moi un peu de ça.

[00:06:56] Patryk : D’accord. Changer le système ERP pour l’entreprise est probablement l’un des changements les plus importants qu’une entreprise puisse traverser.

[00:07:02] David : C’est certain.

[00:07:03] Patryk : Et en sachant qu’il y aura beaucoup de défis. Nous avons dû traiter cela plus qu’un simple changement logiciel. Nous avons dû considérer cela comme un changement organisationnel.

[00:07:11] Ça voulait dire qu’on devait beaucoup communiquer et expliquer le pourquoi. Mm-hmm. L’entreprise avait besoin de ce changement. Il ne s’agissait pas seulement de changer le système pour utiliser quelque chose de plus moderne. Nous avons dû moderniser nos processus. Nous devions devenir évolutifs. Nous avons dû devenir flexibles. Nous devions suivre la croissance de notre entreprise.

[00:07:29] Nous n’allions pas réussir à développer notre ancien système. Oui. Nous devions donc nous assurer que c’était pourquoi, ce qui est un pilier culturel très fort dans notre entreprise, expliquer pourquoi était communiqué très clairement. La communication était importante. Nous avons dû introduire beaucoup de champions dans chaque département, nous assurer qu’ils comprenaient le récit et nous aidaient à le transmettre à tout le monde.

[00:07:51] Beaucoup de formation, et ce qui était très important pour nous, c’est que parce qu’Acumatica est assez flexible pour que nous puissions changer, nous pouvons réellement faire ces micro-changements pendant la mise en œuvre. Au fur et à mesure que nous passons par tous les processus et que les gens nous donnent des retours dès qu’ils le voient pour la première fois, nous avons pu les intégrer très rapidement, ce qui a rendu l’adoption beaucoup plus fluide pour nous.

[00:08:15] David : Mm-hmm.

[00:08:15] Patryk : Maintenant, les deux premières semaines, ou même les deux premiers mois, c’est un peu là où il faut le plus de soutien avec l’entreprise. D’accord. C’est, c’est comme un mur de briques et maintenant tout le monde se dit, oh, j’utilisais ça hier, maintenant je dois utiliser une différence.

[00:08:29] Et c’est différent. D’accord. Et, et c’est différent. D’accord. Donc je ressens vraiment ça. Peu importe, même si le changement est pour le mieux, les gens perçoivent le changement comme négatif, n’est-ce pas? Absolument. Donc, donc c’était très difficile. Mais il faut que vos patients les accompagnent, continuent d’expliquer les raisons et fassent beaucoup de formation.

[00:08:45] Et là, on pouvait voir les bénéfices exploser très rapidement. Donc, c’est beaucoup de soutien, de compréhension et d’écoute de vos clients, c’est-à-dire vos employés internes, n’est-ce pas? Les employés, au bout du compte, sont les utilisateurs finaux. C’est ce qu’on utilise pour améliorer l’entreprise. Nous sommes donc là pour soutenir.

[00:09:02] Eux à la fin de la journée. Oui. Nous devons écouter leurs commentaires et les guider tout au long du processus.

[00:09:07] David : Je parle à beaucoup de leaders différents de la mise en œuvre, et il y a une constance avec vous tous qui avez eu beaucoup de succès.

[00:09:15] C’est, c’est une question de communiquer le pourquoi. Il s’agit d’établir les champions au sein de l’organisation parce que ça influence vraiment, ils tirent aussi leur ADN, non? C’est ça. Et l’autre partie, c’est que j’adore quand les leaders disent, et je ne te cite pas parce que tu n’as pas dit exactement ça, mais tu as clairement laissé entendre que c’est un peu laid au début, non?

[00:09:34] Il faut juste accepter que c’est un peu laid pour bien commencer. Et ensuite, tu passes à travers ça. Alors j’adore ça. Parlons de l’impact d’Acumatica depuis sa mise en ligne. Alors, qu’avez-vous vu et que ce soit la visibilité sur différents types de données, plus d’efficacité, un meilleur service à la clientèle. Parlez-moi un peu de l’impact que cela a eu sur votre organisation.

[00:09:57] Patryk : D’accord. Donc, certainement, ceux que vous avez mentionnés, comme la visibilité, c’est un gros cas, alors qu’auparavant on prenait beaucoup de décisions plus subjectives basées sur notre intuition. Parce que les données étaient soit obscures, soit à plusieurs endroits.

[00:10:12] Ça a demandé beaucoup de traitement manuel pour tout rassembler. Avec Acumatica, on a tout au même endroit. Nous sommes capables de prendre des décisions plus objectives et basées sur les données en temps réel. Ce qui enlève beaucoup de cet effort manuel pour rassembler les données. Donc ça a probablement été le plus grand impact et ça a certainement aidé à la croissance d’année en année depuis notre lancement.

[00:10:36] Il y a autre chose qui m’a un peu surpris et qui en est sorti, et je suis très fier de l’entreprise pour ça, c’est l’acceptation du changement. Ah, super. Alors tout d’un coup maintenant. Parfois, à mon détriment, l’entreprise est très heureuse de demander des changements dans son système logiciel. D’accord. Alors qu’avant, ce n’était pas le cas parce qu’ils l’étaient, ils ne pensaient pas qu’on pouvait changer ça.

[00:11:00] C’est comme demander à Microsoft de changer Outlook pour vous d’un mois à l’autre, de lui apporter des petits ajustements et des gadgets. C’est ce que notre culture d’entreprise a, qui est sortie. Maintenant, c’est le cas. Je suis très encline et accepte de faire un changement. Sympa. Ce n’est pas parce qu’on fait quelque chose aujourd’hui qu’on doit le faire la semaine prochaine ou le mois prochain.

[00:11:21] Les gens demandent des changements tout le temps. Nous travaillons dessus, nous les mettons en œuvre dans l’entreprise. Nous abandonnons complètement les processus qu’on aime. On pensait qu’ils allaient être le prochain grand succès, mais même s’ils échouent, c’était fantastique parce que l’entreprise est prête à changer rapidement de cap.

[00:11:37] Oui. Donc cela a eu un impact vraiment, vraiment important et cela nous permet de rester très adaptatifs dans l’économie actuelle et que vos clients soient exposés aux nouvelles technologies et à leurs besoins en fonction de leurs besoins. Vraiment, ils vont aussi avoir besoin de beaucoup de soutien de la part d’entreprises comme la nôtre. Adaptez-vous avec eux pour pouvoir répondre à ce qu’ils doivent faire dans l’industrie.

[00:12:04] Donc, d’une certaine façon, Acumatica a bien plus qu’ouvert la porte au reportage et à la prise de décision. C’est construit cette capacité culturelle à s’adapter avec eux.

[00:12:14] David : J’adore ça. Et, et vous savez ce que j’aime vraiment, c’est le fait que vous ayez accepté le changement ou les demandes de changement venant de vos employés, parce que ça inspire vraiment la responsabilité, n’est-ce pas?

[00:12:28] Et, et beaucoup de gens pourraient dire, eh bien, si vous ne voulez pas adopter ce que nous vous présentons, vous n’adoptez pas ce que nous faisons. Et, ce que vous dites, c’est que non, vous l’adoptez et nous apprécions votre engagement à l’améliorer. C’est ce que j’en ai retenu. Donc je pense que c’est énorme.

[00:12:43] Patryk : J’aime ce que tu disais à propos de la propriété parce que souvent, tu sais, on n’arrive qu’à avoir un nombre limité d’idées. Tu as vraiment besoin de beaucoup de commentaires de tout le monde pour venir. Donc, beaucoup de choses que nous intégrons viennent directement de nos employés. Donc c’est vraiment leur solution. C’est leur produit qu’ils ont suggéré et qu’ils mettent en place. Donc, s’ils veulent l’adopter, c’est plus facile.

[00:13:07] David : Oui, oui, oui, c’est sûr. Cool. Je veux poursuivre sur ce thème, qui est vraiment une question d’opportunités d’optimisation et d’innovation. Vous savez, l’autre chose qui pourrait induire les gens en erreur, c’est qu’une fois qu’on est en direct, on est en direct, le système est mis en place, non? Il y a tellement plus à faire là-bas, non? Alors, quelle est votre approche en matière d’optimisation et, selon vous, quelle est la plus grande opportunité pour Smith & Long?

[00:13:34] Patryk : Je pense que c’est pour continuer à approfondir nos améliorations de flux de travail et à utiliser différentes méthodes d’automatisation. En regroupant tout dans un seul système, on peut se concentrer sur un seul système.

[00:13:49] David : Sympa. Oui. D’accord.

[00:13:49] Patryk : Que ce soit financier, opérationnel, GRC, des portails en contact avec la clientèle, etc. C’est vraiment facile de maintenant assembler les choses, de voir ce qui fonctionne, ce qui ne fonctionne pas, et de faire ces changements. Donc, je vois l’avenir comme un approfondissement de beaucoup de ces automatisations. Pour qu’on puisse utiliser nos employés pour faire la grosse valeur ajoutée au lieu de simplement entrer des données ou de les copier d’une section à l’autre.

[00:14:17] Et on a les outils avec Acumatica, n’est-ce pas? Ils ont le événements d'affaires. Nous pouvons réécrire nos demandes génériques, nos tableaux de bord, nos rapports, nos flux de travail et tout. Donc, ça passe vraiment à un autre niveau et chaque année, alors qu’ils sortent de nouvelles sorties majeures, il y a de nouveaux outils de financement. Et des modules qui le changent toujours. Ça change constamment. D’accord. Donc, beaucoup de ces éléments s’intègrent très rapidement dans nos processus et nous en profitons vraiment autant que possible.

[00:14:46] David : Sympa. Comment l’IA s’intègre-t-elle là-dedans? Je veux dire, qu’est-ce que tu penses de l’IA?

[00:14:51] Patryk : L’IA est utilisée de façon très générique pour beaucoup de choses.

[00:14:54] Oui. Et j’ai une blague dans mon bureau, j’ai un bout de papier comme ce que les gens disent et ce que ça veut vraiment dire. Oui. Et l’une d’elles est une citation, genre, on utilise l’IA, c’est comme la traduction. Nous n’utilisons pas l’IA.

[00:15:04] David : J’adore ça. J’adore ça.

[00:15:06] Patryk : Alors, euh. Je m’intéresse beaucoup à l’IA pour l’analyse de données, les anomalies de données pour les agents. Ce qui est vraiment important à noter, c’est que même si Acumatica est très flexible et que vous pouvez rédiger à peu près n’importe quel rapport que vous voulez, au final, peut-être que je n’ai pas un rapport très spécifique pour une demande de niche. Et c’est là qu’un agent IA est fantastique pour traiter des données.

[00:15:33] Peux-tu recoudre toutes ces informations pour toi très rapidement. N’est-ce pas? Je ne jugerais pas le mérite de quelqu’un de pouvoir télécharger une tonne de feuilles Excel et de les assembler, n’est-ce pas? J’étais comme, oh, oh, super. T’es, t’es un super employé. Non, ce sont les données qui en découlent.

[00:15:50] Alors c’est comme, pourquoi, pourquoi passer du temps à faire quelque chose comme ça? L’autre chose intéressante avec des choses comme la détection d’anomalies et autres, c’est que. Quand vous créez des rapports, vous êtes très biaisé. Tu dis, ok, ce sont les choses qu’on doit surveiller. Ce sont comme de bons indicateurs.

[00:16:07] Ce sont de mauvaises métriques. Où, où est-ce que je veux placer mes contrôles, contrepoids et mes drapeaux sur mes rapports pour m’assurer que tout s’aligne? Avec la détection d’anomalies, ce sont les choses auxquelles vous ne pensez pas nécessairement en pensant, n’est-ce pas? Vous, le système, vous êtes impartial par rapport à ce que vous pensez devoir chercher.

[00:16:25] Alors, quand il détecte cette anomalie et la recrache devant toi, tu te dis, oh wow. Maintenant, c’est comme un nouveau processus, un nouveau drapeau à suivre pour moi. Oui. Ce sont donc en quelque sorte les avantages de l’IA. Donc, la vraie réponse, c’est : que pense-je de l’avenir de l’IA, surtout de ce sur quoi ils travaillent avec Acumatica. Les bras grands ouverts, très impatients de continuer à voir l’intégration. Mm-hmm. Non seulement pour l’automatisation, le gain de temps, mais aussi pour de meilleurs rapports de données.

[00:16:50] David : J’adore. J’adore ça. Plutôt cool. D’accord. Dernière et dernière section. On appelle ça la ronde éclair. T’es prêt pour ça?

[00:16:57] Patryk : Oh boy. Je suis prêt. Allons-y.

[00:16:58] David : D’accord. Première question, quel est un secteur en dehors du travail qui vous intéresse?

[00:17:03] Patryk : En dehors du travail que je trouve intéressant. peut-être un peu cliché pour quelqu’un dans ma situation, mais je suis vraiment passionné par l’astronomie et l’espace. Oh, cool, cool, cool. Encore plus de nerd. j’ai toujours aimé ça quand j’étais petit depuis que j’ai eu un atlas du livre du monde.

[00:17:20] David : Oui.

[00:17:21] Patryk : ça, que mes parents m’ont donné. J’ai toujours été lié à l’astronomie, à suivre les nouvelles et oui, c’est très amusant.

[00:17:27] David : C’est génial. C’est fascinant. C’est, c’est cool. Qu’est-ce que vous attendez avec impatience dans votre routine matinale?

[00:17:33] Patryk : Ça doit être mon rituel du café. C’est ça. J’ai vraiment aimé qu’avant la pandémie, on a fini par acheter une petite machine à espresso qu’on avait à la maison. Et puis la pandémie est arrivée. Et donc cette pauvre machine, je suppliais juste de la mettre fin à ses souffrances. J’étais comme, plus personne d’espresso. N’est-ce pas? Alors j’aime vraiment ça, les arômes, les saveurs de la préparation du café, de m’asseoir, de le boire toute seule avant que toute la famille se réveille. Donc, je suis l’oiseau matinal et oui, tout ce rituel est très sacré, un peu un terrain.

[00:18:05] David : Toi, c’est un peu ton silence

[00:18:06] Patryk : Le temps. Oh, c’est très sacré pour moi. Oui, absolument. Bien.

[00:18:08] David : J’adore ça. J’adore ça. Dernière question, qu’attendez-vous le plus à Summit?

[00:18:13] Patryk : Il faudrait que ce soit le marché. Il y a quelques années, j’étais au sommet de Las Vegas en 2024. À Las Vegas. Oui. Et le marché m’a vraiment époustouflé. Parce que quand vous êtes là-dedans à voir tous les autres fournisseurs, quelles solutions ils ont, quelles innovations ils apportent au système. Quand je cherche quelque chose, c’est généralement que j’essaie de résoudre un problème précis, d’accord? Donc, je ne tomberai pas nécessairement sur certaines de ces autres solutions qui s’y trouvent. En traversant le marché, on découvre soudainement que c’est comme : Hé, on a vraiment une très mauvaise façon de communiquer notre matériel d’entraînement. Ensuite, on a trouvé un fournisseur qui a vraiment résolu ce problème pour nous, qui s’est intégré directement à Acumatica. J’ai vraiment hâte de passer beaucoup de temps sur le marché.

[00:18:56] David : Sympa. Sympa. J’adore cette réponse. Je suis, tu sais. Ce qui rend Acumatica puissant, c’est notre communauté. Alors tu as juste trouvé le coup. Oui. D’accord. Avoir tous ces ISV sur le marché inspire vraiment de nouvelles réflexions pour nos clients.

[00:19:09] Cool. Patryk, merci d’être dans l’émission. Ça a été super d’être avec toi.

[00:19:12] Patryk : Avec plaisir.

[00:19:13] David : Oui. Merci pour le temps.

[00:19:14] Oui, bien sûr.

[00:19:14] Et merci à nos auditeurs d’avoir écouté. Assurez-vous de vous abonner au balado ERP d’Acumatica pour ne pas manquer de futures discussions sur l’innovation pratique pour les entreprises en croissance.