Acumatica SaaS FAQ

Acumatica gère le travail impliqué dans la configuration et le provisionnement de l’application, ainsi que la configuration de l’environnement initial pour que vous puissiez accéder à votre instance SaaS Acumatica. Une fois que votre environnement Acumatica est accessible, Acumatica automatise les tâches administratives courantes, telles que l’exécution de sauvegardes, de mises à jour logicielles et de surveillance et de réglage continus, y compris Internet multi-homed et la sauvegarde d’alimentation.

Le programme Toujours à jour fournit à tous les clients SaaS des mises à jour et des mises à niveau automatisées pour s’assurer que les clients sont sur la dernière version. Cela offre les avantages suivants:

• Accès aux dernières fonctionnalités et correctifs
• Temps d’entretien prévisibles
• Prise en charge rationalisée
• Réduction des coûts de mise à niveau

Les clients de ce programme reçoivent automatiquement des mises à jour mensuelles et des mises à niveau semestrielles vers la dernière version d’Acumatica. Avant la mise à niveau automatisée gratuite, les clients travaillent avec leur partenaire Acumatica pour se procurer un bac à sable gratuit pour les tests et la formation.

Les clients qui ont besoin d’une flexibilité de synchronisation de mise à niveau supplémentaire peuvent acheter Acumatica Flex. Pour plus d’informations sur Always Current ou Acumatica Flex, veuillez contacter votre revendeur Acumatica.

Acumatica SaaS comprend une gamme d’avantages qui viennent en standard avec votre abonnement. Ces avantages sont fournis par Acumatica à l’aide d’Amazon Web Services (AWS), sont soutenus par notre SLA et dépassent les avantages que vous obtiendriez de la plupart des fournisseurs d’hébergement externes. Cela inclut la récupération d’urgence, le service de sauvegarde, l’accès 24/7, la haute disponibilité, la surveillance, les mises à jour logicielles et la maintenance des applications. Veuillez contacter votre partenaire pour un aperçu de vos options. Pour les déploiements de cloud privé, Acumatica propose un modèle de licence d’abonnement au cloud privé (PCS).

Nous vous fournirons une URL vers votre solution ERP SaaS Acumatica, accessible depuis n’importe quel navigateur Web sur n’importe quel appareil avec une connexion Internet. Cette URL utilise un préfixe que vous choisissez au format .acumatica.com, mais nous pouvons également vous aider à créer une URL de domaine personnalisée (xxx.yourdomain.com) si vous nous fournissez votre certificat SSL.

Non, tout ce dont vous avez besoin est une base de données unique. Chaque abonnement SaaS acumatica est hébergé dans une base de données unique où vous pouvez suivre les données financières séparément pour un nombre illimité de sociétés liées. Les fonctions de sécurité d’Acumatica vous permettent de décider quels éléments doivent être séparés ou partagés entre eux, tels que les clients, les employés, etc.

Acumatica SaaS utilise actuellement Microsoft SQL Server. D’autres options de base de données existent pour les déploiements de cloud privé.

De nombreuses personnalisations qui nécessitent que le système se comporte différemment en fonction de processus métier distincts peuvent être séparées pour chacune de vos entreprises. Cependant, certaines personnalisations qui nécessitent des modifications de base de données sont partagées entre les entreprises. Il s’agit notamment de l’ajout de champs définis par l’utilisateur et de modifications de l’interface utilisateur.

Acumatica SaaS ne vous permet plus de vous connecter via ODBC car vous pouvez atteindre le même objectif d’intégration en utilisant les API de plate-forme de développement d’Acumatica. Ces API offrent les avantages suivants par rapport à l’accès ODBC :

• Gagnez du temps en éliminant le besoin d’apprendre des structures de base de données complexes.
• Assurez la stabilité du système en vous prémunissant contre les erreurs humaines qui peuvent menacer l’intégrité référentielle de vos données ou avoir un impact sur les performances.
• Réduisez le coût de maintenance des personnalisations pendant les mises à niveau. Les personnalisations restent fonctionnelles malgré les modifications apportées à la base de données, car les API changent moins fréquemment.
• Application cohérente de vos stratégies de sécurité. En passant par les couches d’accès aux données et les API au lieu d’aller directement à la base de données, toutes vos personnalisations et rapports respecteront vos configurations de sécurité.

Les API de plate-forme de développement d’Acumatica vous permettent d’atteindre le même objectif sans avoir à ajouter vos propres procédures stockées. Au lieu de cela, vous pouvez créer et publier des personnalisations côté serveur qui sont enregistrées et gérées par le système.

Contrairement aux procédures stockées, les API d’Acumatica garantissent l’intégrité des données en traitant toutes les modifications de données via votre logique métier.

À partir d’Acumatica 2021 R2 (août 2021), le logiciel comprend un navigateur de schéma DAC (classe d’accès aux données) accessible directement depuis l’intérieur du logiciel.

Acumatica fournit également un ensemble complet de documentation de ses API de plate-forme de développement. Cela vous permet de créer des personnalisations complexes à l’aide d’objets de couche d’accès aux données.

Acumatica est conçu pour s’assurer que les personnalisations restent fonctionnelles malgré les changements apportés à la base de données. Cela réduit le coût de maintenance des personnalisations pendant les mises à niveau.

Acumatica peut effectuer une maintenance planifiée ou, dans de rares circonstances, un entretien imprévu. L’entretien planifié est généralement communiqué avec un préavis d’au moins une semaine. La fenêtre d’entretien planifié est en moyenne inférieure à 30 minutes par semaine et se produit généralement en dehors des heures de pointe ou des week-ends. La maintenance planifiée ne compte pas dans la garantie de disponibilité.

De temps à autre, un entretien imprévu peut être nécessaire. Acumatica tentera de vous informer à l’avance de tout événement de maintenance imprévu. La maintenance non programmée compte dans la garantie de disponibilité.

Dans la plupart des situations, la maintenance nous obligera à désactiver temporairement l’accès pendant que nous effectuons des activités de maintenance. Acumatica met tout en œuvre pour minimiser les temps d’arrêt lors de tels événements.

Acumatica est vendu exclusivement par l’intermédiaire de partenaires qui peuvent offrir des options de facturation mensuelle ou annuelle. Dans la plupart des cas, votre facture proviendra directement de vos partenaires Acumatica. Vous êtes facturé en fonction de ce qui suit :

• Frais d’abonnement – Acumatica facture des frais d’abonnement annuels basés sur l’édition (Standard, Advanced et Enterprise), les modules fonctionnels (finances, inventaire, GRC,), et la consommation SaaS (principalement le volume des transactions commerciales). Ces frais comprennent les mises à jour et les mises à niveau, les coûts d’hébergement, les sauvegardes et les avantages SaaS supplémentaires tels que la récupération d’urgence automatisée intégrée.
• Stockage supplémentaire - Lorsque vous atteignez 90% de votre limite de stockage pré-achetée, nous informons votre partenaire que vous devriez envisager d’augmenter votre capacité de stockage. Votre partenaire travaillera avec vous sur les options d’expansion. Lorsque vous mettez à l’échelle votre capacité de stockage provisionnée, votre facture sera évaluée au prorata pour le reste de votre contrat. Pour plus d’informations sur les prix ou pour plus d’informations sur les services fournis, veuillez contacter votre partenaire Acumatica.
• Soutien et services - Les services de mise en œuvre et de support sont facturés directement auprès de votre partenaire Acumatica. Les clients peuvent également acheter un plan de support direct auprès d’Acumatica qui sera inclus sur votre facture.
• Logiciels tiers - Plusieurs solutions de marché ISV peuvent être achetées directement auprès d’Acumatica et apparaîtront sur votre facture.

Nous prévoyons généralement de nouvelles instances de service dans un délai de 1 jour ouvrable à compter de la date de votre contrat d’achat / facture avec votre partenaire. Parfois, cela peut prendre jusqu’à un maximum de 5 jours ouvrables. Chaque abonnement a une date d’expiration que vous convenez avec votre partenaire. Nous vous encourageons fortement à renouveler votre abonnement au moins 30 jours avant votre date d’expiration afin d’éviter toute interruption de service qui pourrait survenir.

Oui, votre abonnement commence à partir de la date de votre facture. Cela permet à votre partenaire d’utiliser le service pour commencer la configuration, la mise en œuvre et la formation dont vous aurez probablement besoin avant d’être opérationnel.

Avec Acumatica, vous pouvez facilement changer de licence ou de type d’abonnement. En règle générale, le processus de commutation prend entre 3 et 7 jours ouvrables. Veuillez travailler avec votre partenaire qui vous migrera. Nous fournirons une copie de vos données sans frais supplémentaires à votre partenaire à cette fin.

Vous pouvez mettre à niveau le niveau des ressources à tout moment. Si les besoins de votre entreprise changent, vous pouvez également rétrograder votre niveau de ressources au début de n’importe quel trimestre de votre période d’abonnement, mais seulement après votre première année. Nous exigeons un préavis écrit d’au moins 30 jours avant toute mise à niveau, rétrogradation ou modification de tout aspect de votre licence SaaS Acumatica.

Oui. Après votre première année, vous pouvez annuler votre service SaaS Acumatica au moment de votre renouvellement SaaS. Nous exigeons un préavis écrit d’au moins 30 jours avant la résiliation ou la modification de tout aspect de votre licence SaaS Acumatica.

Oui, Acumatica réserve des ressources pour assurer des performances constantes - même pendant les heures de pointe - tant que vous avez acheté le bon niveau de ressources pour vos besoins. Veuillez travailler avec votre partenaire Acumatica pour vous assurer que vous êtes au bon niveau de ressources.

Les ressources réservées sont incluses dans votre service SaaS Acumatica. Vous décidez de votre niveau de ressource réservé en choisissant un niveau de consommation pour votre licence SaaS Acumatica. Votre partenaire vous guidera à travers l’option de ressource qui vous convient. Vous pouvez améliorer votre niveau de consommation à tout moment pour acquérir plus de ressources.

Si vous êtes confronté à des problèmes de connectivité urgents (impossible de vous connecter ou de vous connecter au système), veuillez le signaler dès que possible à Signaler une panne. Pour d’autres problèmes liés à la vitesse ou à la connectivité, veuillez contacter votre partenaire Acumatica et nous travaillerons avec lui pour enquêter et résoudre votre problème.

Acumatica utilise des outils de surveillance modernes 24/7 qui examinent en permanence les opérations du système et alertent automatiquement nos ingénieurs en cas de performance ou d’autres critères d’exploitation ne relèvent pas de nos directives de performance strictes.

Acumatica ne facture pas par l’utilisateur. Le niveau de consommation optimal est basé sur la charge que vous mettez sur le système pendant les heures de pointe. Pour la plupart des clients, il s’agit du nombre de transactions commerciales que vous traitez chaque mois. Vos transactions commerciales mensuelles constituent le volume le plus élevé de ces types de transactions : commandes client, factures AR, expéditions, paiements, bons de commande, reçus d’achat, factures AP et paiements fournisseur.

Il est important que vous partagiez vos volumes de transactions attendus et vos habitudes d’utilisation aux heures de pointe avec votre partenaire afin qu’il puisse vous conseiller sur la meilleure option possible.

Acumatica SaaS Resource Levels s’adapte aux entreprises avec quelques milliers à millions de transactions commerciales mensuelles. La technologie Acumatica a été conçue pour l’évolutivité, nous avons donc la possibilité d’évoluer pour des scénarios d’entreprise extrêmement grands. Veuillez parler avec votre partenaire pour discuter de ces options.

Acumatica prend en charge l’équilibrage de charge et les configurations de plusieurs serveurs. L’équilibrage de charge est utile lorsque vous souhaitez répartir la charge de votre système sur plusieurs serveurs. De cette façon, vous bénéficiez des performances de deux serveurs au lieu d’un, et vous garantissez également une haute disponibilité, ce qui signifie que si un serveur devait tomber en panne, l’autre serveur prendra le relais et le système restera en place.

À votre date d’expiration, votre compte sera suspendu pour une période de 30 jours. Pendant la période de suspension, vos données sont intactes et peuvent être réactivées lors de votre renouvellement. Vous ne pourrez pas accéder à Acumatica SaaS pendant la période de suspension. À la fin de la période de suspension, vos données seront définitivement supprimées.

Pendant la période de suspension de 30 jours, Acumatica peut fournir une copie de sauvegarde de vos données à condition que votre compte soit en règle. Veuillez vérifier auprès de votre partenaire Acumatica.

Vos sauvegardes de données sont entièrement intactes dans une base de données relationnelle. Tous les éléments de vos données sont mis à votre disposition afin qu’ils puissent être restaurés si vous choisissez de reprendre votre abonnement. Vous pouvez également restaurer vos données sur votre environnement sql server local.

Un bac à sable Acumatica est une instance distincte de votre environnement Acumatica. Vous pouvez faire tout ce que vous voulez dans le bac à sable , le tout sans affecter votre déploiement actuel et vos utilisateurs. Cela peut être utile pour assurer une transition en douceur pour les nouveaux déploiements ou les nouveaux employés, ou pour développer et tester de nouvelles solutions pour votre organisation.

Non. L’environnement de bac à sable SaaS est réservé aux tests. Toutes les modifications que vous apportez seront perdues lorsque le bac à sable sera actualisé.

Dans votre environnement de production, vous pouvez créer des locataires de test. Les données des locataires de test sont isolées de vos données de production, mais il existe un mécanisme facile pour copier les données entre vos locataires de production et de test.

À l’heure actuelle, il s’agit d’un processus manuel et des tarifs s’appliquent. En fonction de la taille de votre base de données et de l’espace libre, vous pouvez essayer d’extraire un instantané de votre production et de restaurer l’instantané dans votre environnement sandbox.

Acumatica SaaS fournit deux méthodes différentes pour sauvegarder et restaurer votre instance : les sauvegardes automatisées et les instantanés de base de données.

Acumatica effectue des sauvegardes automatisées continues de vos données. Vous pouvez demander une copie de vos données moyennant des frais par copie, ou vous pouvez vous abonner à un service d’accès de sauvegarde facultatif avec des frais d’abonnement annuels.

Acumatica est également livré avec une fonction d’instantané de base de données, qui vous permet de prendre des instantanés de votre entreprise et de les restaurer ultérieurement. Chaque instantané est une copie complète de votre base de données, de sorte que vos instantanés peuvent rapidement s’ajouter au stockage total auquel vous vous êtes abonné. Les instantanés ne fonctionneront que s’il y a suffisamment de capacité gratuite disponible dans votre abonnement.

Votre application Acumatica dispose d’un écran appelé Utilisation de l’espace qui indique la quantité de stockage de base de données que vous avez consommée.

Acumatica sauvegarde toutes les données transactionnelles dans une zone géographique supplémentaire pour une couche supplémentaire de protection et de récupération d’urgence. En cas de sinistre où un centre de données hébergeant votre service est complètement arrêté, Acumatica passera rapidement par une procédure de récupération et votre service reprendra à partir d’un autre centre de données. La garantie de disponibilité SLA d’Acumatica continuera de vous fournir une protection pendant cette durée.

Les sauvegardes sont effectuées automatiquement sans frais supplémentaires. Toutes les données transactionnelles sont sauvegardées quotidiennement selon un calendrier de sauvegarde continu. En outre, des sauvegardes incrémentielles des journaux des transactions sont effectuées fréquemment tout au long de la journée en cours. Toutes les sauvegardes sont répliquées vers une zone géographique supplémentaire pour une couche supplémentaire de protection et de récupération d’urgence. L’accès aux sauvegardes est fourni moyennant des frais ou en achetant un service d’accès de sauvegarde en option.

La fenêtre de sauvegarde d’Acumatica est d’une durée d’environ 2 heures pendant laquelle votre instance est sauvegardée quotidiennement. Il est prévu entre 00h et 6h. Pendant la fenêtre de sauvegarde, le système peut connaître des temps de réponse plus lents.

Plusieurs calendriers de conservation simultanés ont été mis en œuvre :

1. Les sauvegardes quotidiennes sont conservées pendant 4 jours.
2. La dernière sauvegarde de chaque semaine est conservée pendant 4 semaines.
3. La sauvegarde prise le dernier jour du mois est conservée pendant 4 mois.
4. La dernière sauvegarde du trimestre est conservée pendant 1 an.

Le service d’accès de sauvegarde payant en option vous offre un accès à tout moment à 7 jours de sauvegardes continues. Cela vous permet de télécharger et de stocker une copie de vos données à l’aide de SFTP. Des frais standard s’appliquent si vous devez restaurer ou restaurer votre environnement de production.

Les abonnés à ce service bénéficient de cet avantage en plus de toutes les procédures de sauvegarde standard.

À l’expiration, le compte devient désactivé, mais nous conservons les données jusqu’à 30 jours avant de les supprimer définitivement de tous nos systèmes. Vous pouvez demander une copie de la base de données complète pour votre conservation tant que la demande arrive dans les 10 jours suivant l’expiration de l’abonnement.

Vous pouvez restaurer tous les instantanés antérieurs à l’aide de la fonction de restauration dans Acumatica. Toutefois, prenez des précautions supplémentaires lors de la restauration des instantanés, car ils remplacent votre environnement de production actuel. Nous vous encourageons à restaurer des instantanés en dehors des heures de bureau et à prendre d’abord un instantané supplémentaire de votre environnement de production actuel avant de restaurer un instantané antérieur.

Si vous vous êtes abonné au service d’accès de sauvegarde en option ou si vous avez une copie de vos données en main que vous souhaitez restaurer, Acumatica travaillera avec votre partenaire pour évaluer vos données en matière de restauration. Il y a des frais de services uniques pour la restauration d’une sauvegarde.

Si vous n’avez ni souscrit au service d’accès de sauvegarde facultatif ni conservé une copie de vos données à portée de main, veuillez contacter votre partenaire et Acumatica évaluera votre situation spécifique. Acumatica ne peut garantir qu’elle sera en mesure de restaurer avec succès les données, car les sauvegardes automatisées qu’Acumatica effectue sont destinées à la reprise après sinistre mondiale et peuvent ne pas convenir aux situations de restauration individuelles des clients.

Les données contenues dans un instantané sont également stockées dans la base de données, de sorte qu’un instantané complet double efficacement la taille de votre base de données. Lorsque vous mettez à niveau Acumatica, les données de l’instantané sont également mises à jour afin qu’elles soient disponibles après la mise à niveau. Pour empêcher la taille de la base de données de croître excessivement, nous vous recommandons fortement d’exporter et de télécharger, puis de supprimer cet instantané d’Acumatica. Si vous avez besoin de ces données à l’avenir, l’instantané peut être importé vers Acumatica à partir de votre ordinateur, puis restauré tant que les versions sont les mêmes à ce moment-là.

Si vous supprimez vos instantanés de base de données, ils seront définitivement supprimés de la base de données. Si vous exportez ces instantanés vers votre système de poste de travail local avant de les supprimer, vous pouvez télécharger, importer et restaurer les instantanés si nécessaire. Si vous pensez que vous aurez besoin de l’instantané de données ultérieurement, exportez-le sur votre ordinateur avant de le supprimer d’Acumatica. Veuillez garder à l’esprit que vous ne pouvez les restaurer que si les versions n’ont pas changé depuis que vous avez exporté l’instantané.

Lorsqu’un instantané est exporté du serveur SaaS vers votre ordinateur local, une version zip temporaire de cet instantané est préparée et enregistrée sur nos serveurs principalement pour faciliter le téléchargement sur votre ordinateur. Ce fichier de données zip temporaire peut rester sur le serveur pendant quelques jours et il sera automatiquement supprimé. Veuillez ne pas vous fier au fichier d’exportation pour être disponible à une date ultérieure. Si vous devez exporter le même instantané à une autre date, vous devez préparer un nouveau fichier d’exportation de l’instantané.

Contrairement à de nombreuses applications Web, avec Acumatica, les données de chaque abonné sont stockées dans une base de données distincte. De cette façon, chaque abonnement Acumatica bénéficie d’une meilleure sécurité des données et peut être sur ses propres versions d’Acumatica. Dans le même temps, ils peuvent tirer parti de l’architecture multi-locataires d’Acumatica pour ajouter des entités complètement distinctes supplémentaires au sein de ce même abonnement.

Les données ne sont jamais stockées sur l’ordinateur de l’utilisateur. Toutes les données restent sur les serveurs Acumatica. Au fur et à mesure que les utilisateurs remplissent des formulaires, seuls de petits morceaux de données sont transférés vers le navigateur Web - et même alors seulement pour un bref instant. Une fois les formulaires remplis, il ne reste plus de données dans le navigateur. Toute transmission est sécurisée et cryptée à l’aide des technologies SSL.

Acumatica fournira toujours une URL Acumatica protégée par les normes SSL. Cependant, Acumatica vous recommande également d’utiliser votre propre certificat si vous souhaitez avoir votre propre URL personnalisée.

Le système de détection d’intrusion (IDS) d’Acumatica détecte toute tentative de compromettre la confidentialité, l’intégrité ou la disponibilité de vos données, ou de contourner les contrôles de sécurité. Dans le cas d’une telle tentative, l’intrus est verrouillé hors du système, et une enquête est menée pour identifier et appréhender l’intrus. Acumatica peut également restreindre les connexions des utilisateurs à des adresses IP spécifiques.

Acumatica utilise un logiciel antivirus de classe entreprise pour surveiller en permanence votre environnement SaaS et prévenir, détecter et supprimer les virus malveillants et d’autres types de logiciels malveillants, tels que les chevaux de Troie, les vers, les outils de fraude, les logiciels espions, les pirates de navigateur, les enregistreurs de frappe, etc.

Oui. Avec Acumatica, chaque utilisateur peut se voir attribuer des informations d’identification de sécurité uniques. Ces informations d’identification peuvent être basées sur les rôles ou très spécifiques aux utilisateurs individuels. Étant donné qu’Acumatica permet des utilisateurs illimités sans frais supplémentaires, la connexion de chaque individu est unique et les activités peuvent être suivies.

Acumatica SaaS est hébergé sur Amazon Web Services (AWS) pour nous assurer de fournir la meilleure infrastructure cloud au monde avec Acumatica SaaS. AWS suit des directives strictes et utilise des approches architecturales et techniques de pointe pour se prémunir contre les menaces physiques et environnementales. Elle possède une vaste expérience dans la conception, la construction et l’exploitation de centres de données à grande échelle. L’accès physique est strictement contrôlé, à la fois au périmètre et aux points d’entrée par le personnel de sécurité et la vidéosurveillance. Tous les membres du personnel passent l’authentification à deux facteurs pour accéder au centre de données. Tous les visiteurs et entrepreneurs sont tenus de présenter une pièce d’identité et d’être escortés par du personnel autorisé. Il existe également des systèmes de détection et d’extinction des incendies, d’alimentation, de climat et de température, ainsi que des systèmes de soutien électromécanique.

Veuillez nous informer immédiatement en fournissant tous les détails concernant l’incident à Signaler un problème de sécurité. L’équipe d’intervention en cas d’incident d’Acumatica sera impliquée et vous aurez des commentaires au cours des prochaines 24 heures.