Comprendre GRC Intégration ERP

Quels sont les types de GRC logiciel ?

Il existe différents types de GRC logiciel disponible, et voici une brève description des trois types prédominants :

1. Collaboration : Collaboration GRC se concentre sur la gestion des interactions des clients, la surveillance de ce qui a été communiqué, quelle forme de communication a été utilisée (par exemple, e-mail, appel téléphonique, etc.), et quelles mesures doivent être prises (soit par un employé ou mis en place automatiquement) afin de mieux servir le client.
2. Opérationnel : Opérationnel GRC soulage les employés des tâches répétitives de vente, de marketing et de service à la clientèle, leur permettant d’entretenir des relations et de développer la satisfaction actuelle et potentielle de la clientèle.
3. Analytique : Analytique GRC aide les entreprises à évaluer les données des clients, les campagnes marketing et les efforts de service à la clientèle, en fournissant des informations sur la meilleure façon d’ouvrir les prospects, du plomb au client fidèle.

Quelles sont les différences entre ERP et GRC?

Bien que les deux systèmes soient essentiels à la croissance des entreprises, ils remplissent des fonctions principales différentes :

• La planification des ressources d’entreprise , ou solution ERP , est un outil de gestion d’entreprise qui intègre des applications et des systèmes distincts sur une seule plateforme centralisée. Il se concentre sur le « back office », gérant les processus internes comme la finance, l’inventaire, la chaîne d’approvisionnement et les ressources humaines. Son objectif est de réduire les coûts et d’améliorer l’efficacité opérationnelle.
• GRC (Gestion de la relation client) se concentre sur le « front office ». Il gère les ventes, le marketing et les interactions avec le service à la clientèle. Son objectif est de générer des revenus en acquérant et en fidélisant des clients.

Comprendre la différence entre ERP et GRC est la clé pour tirer parti de leur puissance combinée. En plus d’automatiser les fonctions d’affaires et de rationaliser les flux de travail, une solution ERP agit comme une base de données unique pour l’information interne et externe. Cette information est synchronisée et partagée avec chaque membre de l’équipe, de la direction à l’étage de l’entrepôt, afin qu’ils puissent prendre des décisions éclairées et basées sur les données dans leurs rôles respectifs.

Bien qu’une solution ERP et GRC les logiciels partagent des attributs similaires, ils ne sont pas les mêmes. Une solution ERP aide les entreprises à gérer et à automatiser efficacement leurs fonctions, processus et flux de travail en coulisses tout en GRC logiciel offre des fonctionnalités spécifiques pour gérer toutes les responsabilités de la relation client. GRC fait partie de l’ERP lorsqu’il est intégré, améliorant la façon dont les entreprises interagissent avec les clients et gèrent les opérations internes.

Ni une solution ERP ni GRC les logiciels peuvent remplacer l’autre, mais ils peuvent fonctionner ensemble de manière transparente pour fournir un système complet, de bout en bout et connecté.

Comment faire l’ERP et GRC travailler ensemble ?

À lui seul, GRC Le logiciel est une application puissante et moderne qui aide les entreprises à identifier les prospects, à détecter les problèmes, à automatiser les tâches répétitives et plus encore. Mais peut GRC être intégré à l’ERP ? La réponse est oui : il crée une base de données unifiée combinant des données marketing, commerciales, de facturation et financières en une seule interface accessible.

Une fois intégrées, GRC et les systèmes ERP échangent automatiquement les données, éliminant ainsi le besoin de saisie manuelle. Voici comment ils fonctionnent à l’unisson :

1. Base de données unifiée : Les données marketing, ventes, facturation et finances existent dans une interface accessible.
2. Citations simplifiées : Les représentants des ventes peuvent vérifier en temps réel les niveaux d’inventaire dans le GRC Avant d’émettre un devis, éviter les commandes en rupture de stock.
3. Transferts automatisés : Une fois qu’une transaction est conclue dans le GRC, le système ERP le convertit automatiquement en commande de vente et en facture, déclenchant ainsi la mise en échec sans saisie manuelle.
4. Vue client à 360 degrés : Les équipes de soutien peuvent consulter l’historique de paiement et l’état des commandes d’un client, ce qui permet des interactions de service plus éclairées.