DDB Unlimited, un fabricant de boîtiers robustes pour les télécommunications et d’autres industries, utilisait QuickBooks puis Sage MAS 90 pour les processus comptables et Profit 21 comme son GRC. Les commandes de vente sont arrivées par téléphone, fax et courriel. Les inventaires et les processus de production étaient suivis manuellement. Disposer de systèmes séparés pour différents processus créait un travail supplémentaire, incluant la saisie de commandes doubles, des processus manuels d’importation et d’exportation, la comptabilité manuelle et la gestion des rapports hors ligne.