SpaceManager Closets

Plateforme de fabrication abordable

Les trois PON offraient des capacités de gestion financière, de fabrication et de service sur le terrain. « Mais NetSuite n’avait pas de services sur le terrain en mode natif, et Dynamics non plus, mais ils avaient des fonctionnalités limitées, ce qui n’était pas très attrayant pour moi. »

L’une des plus grandes pierres d’achoppement avec les deux offres alternatives était le coût. « NetSuite avait une licence par utilisateur, qui, si vous essayez de vous développer, n’offre pas un coût prévisible lorsque vous ajoutez des employés. Et puis vous avez différents niveaux d’utilisateurs où certains sont comme moi - allumés pendant cinq ou six heures - et puis d’autres peuvent se connecter le matin, puis une fois le soir, mais le coût par utilisateur était le même.

« Microsoft Dynamics Business Central semblait très maladroit et n’était pas ce que j’attendais des logiciels modernes. Je n’aimais pas le modèle de licence ou la sensation générale. Ce n’était pas lisse ou moderne », dit Nwabudike.

Édition de fabrication Acumatica

Nwabudike n’avait pas entendu parler d’Acumatica et a été surpris par l’étendue de ses fonctionnalités. « Quand j’ai découvert Acumatica, j’ai été très surpris que quelque chose comme ça existe », dit-il. « J’ai été étonné qu’il puisse faire tout ce qu’il pouvait faire. »

Acumatica Manufacturing Edition, a-t-il appris, a été conçu pour les fabricants de fabrication sur stock, de fabrication sur commande, de configuration sur commande, d’ingénieur sur commande et de projet. Les applications natives connectent les données et les processus métier pour le contrôle des modifications techniques, la gestion de la production, la planification des matériaux, la planification et la planification avancées, l’estimation et la configuration des produits basée sur des règles.

Des fonctionnalités telles que le kitting avec démontage, les variantes d'article pour les familles de produits, le contrôle des modifications techniques, le traitement externe, le suivi des lots et des séries et la prévision de la demande permettent la productivité dans tous les départements. La plate-forme connectée permet aux fabricants de créer des ordres de fabrication manuellement, à partir de l’application de planification des exigences matérielles (MRP) ou des commandes client.

Depuis qu’il amorce son entreprise, il a été impressionné par le modèle de licence unique d’Acumatica Manufacturing Edition, la flexibilité du système et la facilité d’utilisation lui permettant de mettre en œuvre et de prendre en charge la plate-forme avec un minimum de ressources informatiques et de développement.

« Je voulais un système qui n’aurait pas de coût chaque fois que je voulais faire quelque chose », dit Nwabudike. « Parce que j’essaie de réduire les coûts, je ne veux pas embaucher un consultant si je veux changer une variable. »

Il a également aimé le fait qu’Acumatica était basé sur le cloud, avait une application mobile, offrait une intégration de paiement et offrait une API ouverte pour des connexions faciles à des applications tierces.

« Acumatica a rendu cela si facile (à utiliser) avec des champs définis par l’utilisateur, ce qui signifie que vous n’avez pas besoin que quelqu’un vous aide à exécuter le système en dehors de la configuration initiale », dit-il. « Vous pouvez en faire la plupart vous-même. »

SpaceManager a travaillé avec aswi, partenaire d’Acumatica, pour déployer la solution de gestion d’entreprise en seulement quatre mois. « L’ASWI a déclaré que la mise en œuvre prendrait de 6 à 9 mois, mais que je devais avoir terminé avant la fin de l’année parce que je ne voulais pas boiter dans une autre année avec QuickBooks. »

Élimination des problèmes d’inventaire

Au cours de la première année d’utilisation d’Acumatica Manufacturing, Nwabudike dit qu’ils ont résolu 95% de leurs défis d’inventaire.

Ils ont également utilisé les données en temps réel d’Acumatica, aidant les employés de l’atelier à faire leur travail efficacement. L’équipe de direction prend des décisions commerciales plus intelligentes et plus stratégiques, telles que l’achat de matériaux en vrac et la garantie qu’ils ont des articles dont ils ont besoin en stock tout en réduisant les coûts des matériaux.

Avec une année complète de fonctionnement sur Acumatica, Nwabudike a examiné l’équivalent d’une année de données pour déterminer les taux de consommation de matériaux. La société avait eu du mal à garder plusieurs articles en stock pendant les stockages de la chaîne d’approvisionnement mondiale causée par les fermetures pandémiques.

« J’ai pris la décision d’acheter en vrac, ce que je ne pouvais pas faire auparavant », dit-il. « En regardant les données, j’ai réalisé que nous pouvions tirer parti de notre taille pour réduire les coûts. J’ai fait notre premier achat international parce qu’il était logique d’acheter 6 à 9 mois d’inventaire et d’économiser 30 pour cent. De telles décisions ont porté leurs fruits de manière significative.

Réduction des erreurs, amélioration du contrôle de la qualité

SpaceManager Closets n’avait pas de processus officiel de contrôle de la qualité et s’appuyait sur l’expérience des employés pour estimer les boutons auxiliaires, les tractions et les autres composants nécessaires aux projets de stockage. « Nous n’avons jamais eu de moyen de rendre compte correctement de ces éléments en dehors de la vérification papier et de savoir qu’un projet était censé avoir six d’entre eux et sept d’entre eux », dit-il. « Avec 2 000 à 3 000 SKU, il était presque impossible de gérer sans système. »

La société a stocké un style de poignée en 15 couleurs, mais n’a utilisé qu’une description générale de la SKU, dit-il. Sans documentation sur la couleur appropriée nécessaire, l’entreprise a perdu beaucoup de temps lorsque les installateurs n’avaient pas les bonnes pièces sous la main sur le terrain.

« Maintenant, lorsque nous vendons un projet, les SKU appropriées sont incluses et circulent dans le système. Cela a considérablement réduit les erreurs », explique Nwabudike. « Au point de cueillette, vous arrivez avec les bonnes pièces. Si je vous vends un placard et demande 50 pour cent et promets que je vais l’installer dans six semaines, le client s’attend à ce que nous achetons tous les articles et que nous venions à leur domicile six semaines plus tard. Il n’est pas acceptable de dire que nous n’avons pas toutes les bonnes pièces.

Non seulement les mauvaises couleurs ou les pièces manquantes ont fait perdre du temps, mais ces erreurs ont également réduit les marges bénéficiaires de l’entreprise.

« Beaucoup de propriétaires voulaient une concession, et ne considérez pas que nous avons dépensé le même argent deux fois. Au lieu de cela, ils ont dû s’en aller deux fois au travail et veulent quelque chose pour leurs problèmes », explique Nwabudike. « Vous pouvez imaginer ce que cela a fait aux marges. C’est difficile à mesurer, mais nous avons eu beaucoup de pertes là-bas.

Avec un flux de travail amélioré et de meilleures données, Acumatica a contribué à inverser l’érosion des marges et à améliorer la satisfaction globale de la clientèle grâce à une excellente prestation de services. « Nous faisons de bons progrès maintenant », dit Nwabudike.

Amélioration du service à la clientèle et de l’expérience client

Acumatica GRC a aidé SpaceManager à affiner son pipeline d’opportunités, à mieux comprendre d’où viennent les prospects rentables et à calculer le coût par prospect.

« Dans le passé, j’ai utilisé une feuille de calcul pour capturer des données à partir de numéros d’emploi, puis j’ai récupéré des données de QuickBooks, mais je n’ai jamais su quel était notre retour sur investissement sur différentes dépenses sur les canaux », dit-il.

Maintenant, il a un système construit autour de différentes étapes d’achat et la probabilité du client d’acheter car une opportunité prend du temps à se transformer en achat. « Maintenant, nous comprenons combien nous allons vendre dans un mois. »

« L’autre chose que nous examinons, c’est combien de prospects obtiennent de tous ces différents canaux de marketing et comment circulent-ils dans le système jusqu’à la vente. »

Il est important de voir le flux de données dans tout le système pour capturer le processus d’opportunité d’une piste à une vente en passant par l’exécution et la facture pour comprendre combien l’entreprise a dépensé pour obtenir cette piste, dit-il.

Nwabudike dispose également de données en temps réel qu’il utilise pour évaluer l’équipe de vente, fournissant des informations sur les représentants avec des taux de clôture plus élevés et le personnel qui ont besoin d’un encadrement supplémentaire. « Avant, nous ne faisions rien », dit-il.

Processus automatisés Amélioration de la communication avec les clients

SpaceManager a créé une série d’e-mails automatisés pour informer les clients de leurs calendriers d’achat et de livraison. « Avant, nous prenions l’argent du client et ils n’avaient plus jamais de nouvelles de nous pendant six semaines », dit-il. « Les gens nous appelaient et n’aimaient pas qu’ils devaient nous pourchasser. Nous n’avions pas la bande passante pour appeler les gens, donc l’une des premières choses que j’ai faites a été de créer des notifications automatisées, qui sont très agréables et personnelles.

Nwabudike a lui-même configuré les notifications automatisées par e-mail et par SMS en utilisant les processus low-code et sans code d’Acumatica sans l’aide des développeurs.

Il prévoit d’automatiser les processus autour des paiements et des dépôts pour s’assurer que l’entreprise comptabilise les liquidités de manière appropriée pour le travail qu’elle effectue.

Après avoir perfectionner son installation Acumatica Manufacturing, SpaceManager Closets a déployé Acumatica Field Service, soutenant les 15 installateurs sur le terrain de l’entreprise. L’application Field Service inclut une fonction de planification qui permet à SpaceManager de planifier des personnes sur plusieurs jours et de créer des équipes de personnes affectées à un seul projet.

Nwabudike prévoit de créer des listes de contrôle pour rappeler aux installateurs de prendre des photos, de télécharger des reçus et de fournir des documents d’approbation finale sur le terrain depuis le domicile ou le bureau du client. Ces tâches sont souvent négligées et requises lorsqu’un client remet en question l’état d’un projet.

Acumatica: l’élément vital de la société

Alors qu’Acumatica dispose de nombreuses applications tierces si SpaceManager a besoin de fonctionnalités très spécifiques, Nwabudike affirme que l’étendue et la profondeur des fonctionnalités d’Acumatica dans sa plate-forme hors de la boîte fournissent tout ce dont il a besoin pour le moment. Cependant, il est plus confiant dans l’avenir, sachant qu’à mesure que son entreprise se développe, des fonctionnalités supplémentaires peuvent être ajoutées de manière transparente.

« Il n’y a rien que nous fassions qui n’inclue pas Acumatica », dit Nwabudike. « Acumatica est littéralement l’élément vital de notre entreprise. Il y a beaucoup de données qui sont maintenant à notre disposition pour prendre des décisions plus intelligentes.