AcumatiCares
Développement GRC Stratégies pour une meilleure expérience client
Toute entreprise, quelle que soit sa taille ou son secteur d'activité, doit impérativement placer l'expérience client au cœur de ses priorités pour assurer sa réussite. « Une expérience client positive est essentielle au succès de votre entreprise, car un client satisfait est un client fidèle qui peut contribuer à augmenter votre chiffre d'affaires », écrit Jason Bordeaux dans un article de HubSpot . Les statistiques montrent que 95 % des personnes ayant vécu une mauvaise expérience client la partagent avec leur entourage, et jusqu'à 90 % des acheteurs sont prêts à payer plus cher pour un produit ou un service si l'expérience client est irréprochable.
De toute évidence, les clients se soucient de la manière dont ils sont traités, ce qui signifie que les entreprises doivent se soucier de la façon dont elles traitent leurs clients actuels et futurs. Les entreprises qui cherchent à améliorer l'expérience client devraient investir dans un système de gestion de la relation client (CRM). GRC ) solution.
UN GRC Cette solution recueille les données de chaque interaction client avec l'entreprise (site Web, médias sociaux, messagerie instantanée, etc.) et les centralise dans un référentiel unique. Les membres de l'équipe bénéficient ainsi d'une vision à 360° du parcours client, du premier contact à l'assistance continue. Les informations relatives aux contacts, aux achats et à l'historique client sont ainsi accessibles instantanément aux employés autorisés, leur permettant d'offrir un service à la clientèle personnalisé et éclairé, une exigence des consommateurs d'aujourd'hui.
Analyse de votre expérience client actuelle
Bien sûr, la mise en place d'un système de gestion de la relation client ne garantit pas à elle seule une expérience client de qualité. Les entreprises doivent s'aligner. GRC adapter le logiciel aux pratiques commerciales existantes et sensibiliser les employés aux avantages de l'utilisation du nouveau système.
Les entreprises entament ce processus d'harmonisation et de formation en analysant leurs stratégies de service à la clientèle existantes et en identifiant ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, en se basant sur les commentaires des clients. Offrir une expérience client exceptionnelle n'est possible que si une entreprise comprend les goûts et les aversions de ses clients et s'adapte à ces préférences.
En savoir plus sur vos clients
Répondre aux attentes variées des clients et les anticiper exige de recueillir et d'analyser une grande quantité d'informations, mais pas n'importe lesquelles. Pour identifier leurs publics cibles et comprendre leurs besoins, les entreprises ont besoin de données sur leurs clients :
- Données démographiques.
- Tendances d'achat.
- Historique des achats.
- Préoccupations liées au service à la clientèle.
- Demandes de renseignements sur les produits/services.
Ces informations sont stockées, organisées et mises à jour par un seul système complet. GRC Ce système aide les entreprises à évaluer leurs stratégies actuelles de service à la clientèle et à corriger leurs erreurs.
GRC et une expérience client quasi parfaite
Lorsque les données sont fiables, les informations essentielles à une expérience client exceptionnelle sont pertinentes et exploitables. Cependant, force est de constater que, aussi exceptionnelle soit-elle, l'expérience client « parfaite » n'existe pas. Les intérêts et les besoins des clients changent, tout comme leurs attentes. Ce qui fonctionnait hier ne fonctionnera peut-être plus aujourd'hui. Les entreprises doivent donc tirer des leçons des interactions passées avec leurs clients tout en s'adaptant aux tendances futures.
La meilleure façon d'offrir une expérience client quasi parfaite dans des circonstances fluctuantes est de mettre en œuvre une stratégie complète. GRC système, comme Acumatica.
Comment Acumatica peut aider
Selon un article de Doug Johnson, vice-président de la gestion des produits chez Acumatica, une solution de gestion de la relation client doit :
- Être intégré à une solution ERP basée sur le cloud .
- Fournir une vue complète de l'activité client (par exemple, devis écrits, factures, demandes de soutien, réponses aux campagnes marketing, etc.).
- Inclure les devis de vente intégrés.
- Offrir un portail client en libre-service.
La solution GRC d'Acumatica répond à ces exigences et bien plus encore. Doug écrit : « Intégre à Acumatica dès la conception de notre solution ERP cloud, la gestion de la relation client n'est pas un ajout de dernière minute. Notre solution intégrée… » GRC Le logiciel contient les quatre éléments essentiels décrits dans cet article. Il met toutes les données clients à la disposition de tous les membres de l'équipe, offrant une vue à 360° des activités commerciales, des finances et du marketing aux ventes et au service à la clientèle, et bien plus encore.
En fin de compte, Acumatica aide les entreprises à offrir à leurs clients un service personnalisé grâce à des données en temps réel et sans erreur. Patrick Madison (directeur financier de Korpack), client d'Acumatica et ardent défenseur de notre solution, en témoigne. GRC « Nous utilisons la suite de gestion de la relation client Acumatica de manière systématique pour suivre les opportunités et les prospects, ainsi que l'activité de chaque contact. Nous apprécions particulièrement l'intégration d'Acumatica avec la suite Microsoft Office, car nous utilisons également beaucoup Excel, Power BI et Outlook », explique-t-il.
Pour en savoir plus sur la façon d'offrir une expérience client quasi parfaite avec Acumatica, contactez nos experts pour poser vos questions ou planifier une démonstration de notre logiciel infonuagique ERP primé.
