Défendre les clients : la « Charte des droits du client » mise à jour d’Acumatica

En 2019, Acumatica a publié une « Charte des droits du client » basée sur la conviction que les clients méritent de meilleures pratiques de fournisseurs d’ERP cloud. En énonçant ces principes, nous avons codifié notre approche des entreprises que nous servons, mais nous avons également mis au défi d’autres fournisseurs de logiciels ERP cloud de suivre notre exemple.

Aujourd’hui, nous nous réengageons non seulement à l’égard de ces principes fondamentaux, mais nous les mettons à jour et les élargissons pour tenir compte de l’environnement commercial actuel et de l’évolution des besoins organisationnels des entreprises d’aujourd’hui.

Notre Déclaration des droits du client mise à jour énonce publiquement les droits de base que les clients doivent attendre de leur fournisseur ERP.

Chez Acumatica, nous nous concentrons sur la création de valeur pour nos clients dans tout ce que nous faisons. Nous croyons que tous les clients méritent un niveau de service et d’assurance qui met leurs intérêts en premier. Ils méritent des garde-fous clairs pour éviter la surfacturation et éliminer les coûts cachés. Et ils méritent un fournisseur qui reconnaît que leurs investissements technologiques devraient se concentrer sur les résultats et résoudre les problèmes, pas les accabler de fonctionnalités dont ils n’ont pas besoin ou de coûts qu’ils ne veulent pas.

Nous prenons très au sérieux nos obligations de respecter ces principes. Ils sont fondamentaux dans toutes les relations d’Acumatica avec nos clients et dans tous les engagements de notre écosystème de partenaires.

Pour de nombreuses organisations, la sélection de la bonne application de gestion d’entreprise est une décision majeure et, souvent, elles finissent par souffrir d’accords complexes, de coûts cachés, de solutions inflexibles et d’un support de qualité inférieure.

Acumatica est différent. Nous croyons en la protection des clients contre les pratiques conçues davantage pour vider leur portefeuille que pour résoudre leurs problèmes. Nous nous engageons à maintenir les besoins et les désirs de nos clients au premier plan de notre feuille de route produit. Leur satisfaction combinée à notre accent sur l’innovation est essentielle à leur succès et à la nôtre.

Nous croyons fermement que toutes les entreprises ont des droits fondamentaux dans leurs relations avec les fournisseurs de technologie. Au-delà d’en parler, nous annonçons aujourd’hui notre engagement à l’égard de ces promesses.

Charte des droits du client d’Acumatica

En tant que client d’Acumatica, vous avez le droit de :

1. Une proposition de logiciel et de services avec des structures de frais claires, et pas de surprises.
2. Accès utilisateur illimité sans avoir à acheter de licences utilisateur.
3. Adaptez et personnalisez entièrement la solution pour répondre aux besoins changeants de votre entreprise.
4. Des prix transparents et équitables et des accords sans engagements à long terme.
5. Déployez la solution sur un cloud public ou privé.
6. Une plate-forme ouverte avec des API robustes pour intégrer rapidement vos autres systèmes.
7. Un modèle de sécurité complet qui couvre l’accès à votre application, les données, les rapports et les appareils.
8. Posséder et accéder à vos données, maintenant et toujours, dans des formats de données complets et utilisables.
9. Tirez parti de toutes les connaissances et ressources développées par une large communauté d’employés, de partenaires et de clients.
10. Formation professionnelle en ligne gratuite et complète.

Plonger plus profondément

Permettez-moi d’élaborer un peu sur chacun de ces droits et de partager avec vous comment Acumatica fournit pour les clients dans ces domaines.

Une proposition de logiciel et de services avec des structures tarifaires claires, et pas de surprises

• Les clients doivent s’attendre à des structures de frais claires sans frais cachés ou surprises après la mise en œuvre. Trop souvent, les propositions ERP évitent ou masquent les occurrences attendues, ou elles incluent des dispositions complexes qui créent des frais supplémentaires et inattendus. Parlant au nom de l’ensemble de l’écosystème Acumatica, nous nous engageons fermement à clarifier les structures tarifaires et à nous assurer que les clients ne se sentent pas trompés.

Accès utilisateur illimité sans avoir à acheter de licences utilisateur

• La mise en œuvre d’un système ERP consiste à s’assurer que tous les employés ont accès à toutes les données et informations de l’entreprise, afin qu’ils soient habilités à faire de leur mieux. Notre structure de prix unique est basée sur la consommation, ce qui signifie que vous êtes facturé pour les ressources informatiques que vous utilisez, pas le nombre d’utilisateurs autorisés dans le système. Les clients ont droit à un nombre illimité d’utilisateurs.

Adaptez et personnalisez entièrement la solution pour répondre aux besoins changeants de votre entreprise

• Les clients doivent avoir la flexibilité d’adapter ou de configurer la solution pour répondre aux besoins de leur entreprise. Cela doit inclure la possibilité de modifier les flux de travail, la logique métier, les rapports et les intégrations tout en leur permettant de rester sur la version la plus récente du produit. De nombreux systèmes sont restrictifs et ne permettent pas de modifier complètement les capacités existantes, de sorte que les clients doivent changer leurs activités pour s’adapter à ce que fait le produit.

Des prix transparents et équitables et des accords sans engagements à long terme

• Les clients ont le droit de connaître leurs prix maintenant et à l’avenir. Leurs contrats ou accords devraient être faciles à comprendre. Ils ne devraient jamais avoir à échanger des engagements à long terme contre des prix équitables et transparents. À l’expiration de leur engagement initial, les clients ne devraient pas avoir à s’inquiéter des augmentations de prix spectaculaires et inattendues.

Déployer la solution sur un cloud public ou privé

• Les clients ont le droit de choisir où déployer leurs systèmes maintenant et à l’avenir. Acumatica est le seul fournisseur d’ERP qui offre non seulement des options flexibles entre le cloud public et privé, mais vous permet également de changer à mesure que les besoins de l’entreprise évoluent. Les clients ne doivent pas être enfermés dans une décision de déploiement pour toujours.

Une plate-forme ouverte avec des API robustes pour intégrer rapidement vos autres systèmes

• Acumatica fournit des API complètes et dynamiques sur l’ensemble de l’application, y compris vos personnalisations. Acumatica reste engagé à fournir à ses clients une solution entièrement intégrée, innovante et en constante amélioration sur une plate-forme ouverte, flexible et puissante qui vous permet de vous intégrer à d’autres systèmes.

Un modèle de sécurité complet qui couvre l’accès à votre application, les données, les rapports et les appareils

• La sécurité est un droit fondamental pour tous les clients. La plupart des systèmes ne couvrent que la sécurité des applications. Acumatica dispose d’un modèle de sécurité complet pour tous les aspects des applications, des données, des rapports et des appareils.

Posséder et accéder à vos données, maintenant et toujours, dans des formats de données complets et utilisables

• Acumatica croit fermement que vous possédez vos données et que vous devriez pouvoir les récupérer dans un format relationnel que vous pouvez facilement utiliser et auquel vous pouvez accéder. Alors que de nombreux fournisseurs fournissent aux clients l’accès à leurs données, ils ne les fournissent pas dans un format utilisable.

Tirez parti de toutes les connaissances et ressources développées par une large communauté d’employés, de partenaires et de clients

• Les clients doivent avoir un accès facile aux connaissances, aux pratiques et aux innovations produites par une communauté large et active de clients, de partenaires et de développeurs. Ils ont également le droit de participer librement à cette communauté, de faire entendre leur voix et d’influencer le changement. La communauté Acumatica façonne notre feuille de route produit. Nous encourageons les clients à voter sur les nouvelles fonctionnalités du produit et à participer aux processus et programmes disponibles pour aider à façonner la solution.

Formation professionnelle en ligne gratuite et complète

• La formation autodirigée devrait toujours être disponible sans frais. Les clients devraient avoir accès à une formation complète. Open University est un environnement d’apprentissage gratuit et dynamique pour tous ceux qui veulent en savoir plus sur le logiciel ERP cloud d’Acumatica. Il est convivial avec une documentation facilement accessible.

Bâtir l’avenir

La Charte des droits du client est une manifestation de la charge d’Acumatica de travailler avec les créateurs, les partenaires et les clients pour redéfinir les logiciels d’entreprise pour tout le monde. Le respect de ces droits des clients est au cœur de qui nous sommes en tant qu’entreprise et de ce que nous défendons en tant que communauté.

Nous encourageons nos clients, partenaires, utilisateurs finaux et développeurs à continuer de partager leurs réflexions et leurs commentaires sur ces droits et sur l’évolution de notre produit et de notre communauté alors que nous CONSTRUISONS L’AVENIR DES AFFAIRES, ENSEMBLE.

En savoir plus sur Acumatica