AcumatiCares
Améliorez l’expérience client et augmentez les revenus grâce à un système de gestion des commandes
Il existe une concurrence féroce entre les entreprises qui vendent les mêmes produits et services ou des services similaires sur le marché d’aujourd’hui. Pour se démarquer, beaucoup de ces entreprises ont augmenté leur jeu de service à la clientèle, ce qui est une décision très sage. Les statistiques montrent que le service à la clientèle d’une entreprise - ou son absence - influence 90% des clients américains qui tentent de décider s’ils doivent travailler avec cette entreprise ou non. Et 58% de ces mêmes clients américains changeront d’entreprise s’ils sont mal traités.
Fournir une expérience client supérieure (encourageant ainsi les achats futurs et la fidélité à vie) commence par un superbe système de gestion des commandes - et par « superbe », nous entendons un système de gestion des commandes qui garantit que les commandes des clients sont reçues, exécutées et entre les mains des clients à temps avec peu ou pas de perturbations.
Les avantages de la gestion des commandes pour votre entreprise
Jeff Bezos aurait dit: « Le meilleur service client est si le client n’a pas besoin de vous appeler, n’a pas besoin de vous parler. Cela fonctionne tout simplement. Il a tout à fait raison, mais parfois cela ne fonctionne pas seulement. Lorsque c’est le cas, c’est à l’entreprise d’offrir un support après-vente client exceptionnel pour résoudre les problèmes rapidement et efficacement.
Avec le bon système de gestion des commandes, les entreprises disposent des outils dont elles ont besoin pour répondre immédiatement à ces préoccupations des clients, mais elles seront également en mesure d’empêcher de manière proactive ces préoccupations de se produire en premier lieu. Voici comment.
Amélioration de l’efficacité grâce à des processus de vente automatisés
Les systèmes de gestion des commandes utilisent l’automatisation pour suivre chaque aspect du processus de vente d’une entreprise en temps réel, de l’exécution et du remplacement des commandes à l’enregistrement et à la gestion des produits commandés ou fabriqués. Les systèmes de gestion des commandes suivent également toutes les transactions (c’est-à-dire, fournir une piste d’audit), les prix, les statuts de livraison des commandes, etc.
Les processus automatisés de vente et d’exécution améliorent non seulement l’efficacité, mais réduisent également le risque d’erreur humaine et réduisent les coûts globaux de la maintenance des flux de travail.
Plus de contrôle des stocks et de visibilité
L’un des aspects les plus difficiles de la gestion d’une entreprise basée sur les stocks est en fait la gestion de l’inventaire. Lorsque les entreprises gèrent leurs stocks à l’aide de feuilles de calcul manuelles ou de systèmes non synchronisés et vieillissants, il devient très difficile de savoir où se trouvent des articles spécifiques, quelle quantité d’articles elles ont en stock et combien d’articles elles doivent acheter. Cependant, les entreprises utilisant un système de gestion des commandes moderne ne sont pas aux prises avec ces problèmes.
Au lieu de cela, le système de gestion des commandes fournit des données d’inventaire détaillées dans une base de données unique et centralisée, et cette base de données est accessible à tous les membres de l’équipe, du back-office à l’entrepôt. La réorganisation automatique peut également être appliquée pour aider les entreprises à maintenir des niveaux de stock optimaux - pas trop ni trop peu - sur la base d’informations précises et à jour.
Un tel contrôle des stocks et une telle visibilité robustes préviennent les maux de tête des stocks et réduisent les coûts opérationnels.
Rapports et analyses étendus et avancés
Comme je viens de le noter, un système de gestion des commandes stocke les données d’inventaire, mais il stocke également les données de votre organisation. Vos équipes auront accès 24/7 à ces données, ainsi qu’aux outils de reporting et d’analyse intégrés nécessaires pour transformer les données en informations stratégiques, exploitables et opportunes. Par exemple, étant donné que le système vous aide à surveiller, signaler et analyser les données de votre chaîne d’approvisionnement, vous pouvez anticiper les problèmes potentiels ou identifier et corriger les inefficacités actuelles dans vos processus de gestion des commandes.
Des relations clients plus solides et une meilleure expérience client
En fin de compte, des processus automatisés et efficaces, le contrôle et la visibilité des stocks, ainsi que des rapports et des analyses avancés et étendus s’ajoutent à une chose: un service client inégalé et fourni avec succès. Un tel service à la clientèle de haute qualité se traduit par des relations plus solides avec vos clients et un résultat net en plein essor.
Mise en œuvre d’un logiciel de gestion des commandes dans votre entreprise
Les avantages de la mise en œuvre d’un logiciel de gestion des commandes sont clairs, mais quel est le meilleur système de gestion des commandes pour votre entreprise? Il existe plusieurs options, y compris des systèmes de gestion des commandes autonomes et des systèmes de gestion des commandes qui sont disponibles sous forme de modules dans des solutions de gestion d’entreprise complètes. Acumatica appartient à ce dernier groupe.
La solution de gestion des commandes d’Acumatica s’intègre parfaitement à Acumatica Cloud ERP et vous permet de connecter et de rationaliser toutes les facettes de la gestion des commandes tout en profitant de toutes les fonctionnalités de la solution ERP elle-même. Vous économiserez des efforts grâce à l’automatisation, réduirez les temps de commande, simplifierez les prix, connaîtrez vos coûts réels et améliorerez le service client.
De nombreux clients d’Acumatica ont déjà expérimenté les avantages de jumeler Acumatica Cloud ERP avec notre logiciel de gestion des commandes, l’un de ces clients étant Cave Direct. Cave Direct est un importateur familial et un distributeur en gros de bières de spécialité et artisanales au Royaume-Uni. Avant de mettre en œuvre Acumatica, l’entreprise s’appuyait sur un ancien système Sage et utilisait des feuilles de calcul pour suivre l’inventaire. Ces luttes et d’autres luttes similaires ont poussé Cave Direct pour rechercher une solution de gestion d’entreprise plus complète et plus efficace.
Cave Direct avaient besoin d’une plate-forme numérique avec des capacités multidevises, d’un système de gestion des stocks en temps réel, de fonctionnalités de commerce électronique et de la possibilité de s’intégrer à leurs applications tierces critiques. Après avoir évalué plusieurs prétendants à l’ERP, y compris Oracle NetSuite, Acumatica a été clairement le gagnant.
« Nous avons choisi Acumatica pour sa flexibilité et ses capacités de gestion des commandes en ligne », déclare Louise Smale, cofondatrice et directrice générale de Cave Direct.
Avec l’aide du partenaire d’Acumatica Arcus Universe, Cave Direct a mis en œuvre l’édition complète de la gestion de la distribution d’Acumatica, qui comprend notre module de gestion des commandes. En plus d’aider Cave Direct maintenir les opérations pendant les verrouillages COVID-19, naviguer dans les exigences fiscales compliquées du Brexit et automatiser et rationaliser les flux de travail opérationnels, Acumatica a également donné à l’entreprise une visibilité complète de l’inventaire.
A déclaré Laurence Smale, responsable des ventes chez Cave Direct:
Acumatica le rend beaucoup plus facile à vendre dans un produit, sachant que nous avons un contrôle total d’où il vient et où il va. C’est un outil incroyable pour l’équipe et nous donne un tout nouveau niveau de clarté et de concentration lorsque nous consultons le client, ce qui est essentiel car le temps et l’attention de nos clients sont limités car ils sont limités, en gérant leurs propres opérations occupées.
Et Colin Gilhespy, copropriétaire et directeur général, a déclaré:
Avoir ce contrôle des stocks est incroyable. Cela nous a mis à l’avant-garde, en particulier dans l’industrie de la bière artisanale. Maintenant, nous pouvons tout suivre; tout ce que nous faisons est à Acumatica. Quelle que soit l’information que nous voulons, nous pouvons l’avoir en un clic, et c’est la clé de notre succès. Nous savons ce qu’il y a dans chaque entrepôt et quand les marchandises sont vendues.
