PSI Family Services : comment l’impact du client de l’année d’Acumatica s’étend avec l’ERP à but non lucratif

Au service des populations vulnérables à Washington, D.C. et au Maryland, PSI Family Services est un organisme communautaire à but non lucratif fondé en 1979. Sa mission est simple mais puissante : « Aider les gens à grandir® » avec l’aide de plus de 100 employés dévoués et attentionnés qui servent plus de 500 personnes chaque jour.

PSI offre de la formation, du traitement et des services sociaux aux personnes et familles confrontées à des défis tels que la maladie mentale, les troubles du développement, la maltraitance et la négligence. En 2019, l’organisation a remplacé son système dépassé et limité par la solution ERP infonuagique complète d’Acumatica afin que l’équipe puisse étendre ses opérations et s’étendre dans les communautés qu’elle dessert.

En tant qu’organisation dynamique, PSI a été honorée comme Client d’impact de l’année par Acumatica lors de la conférence principale du jour 1 à Acumatica Summit 2026. Lors d’une reconnaissance sur scène, Shawn Rubbin, chef de l’avancement de PSI, a expliqué que bien que les approches de traitement de l’organisation se soient élargies au fil des ans, leur philosophie est restée inchangée.

« Nous sommes centrés sur la personne, axés sur les forces et axés sur l’aide à la croissance des gens », a déclaré Shawn.

Acumatica : Aider les PSI à prendre des décisions éclairées sans compromettre les soins

Lorsque le financement de PSI est passé d’un système basé sur le volume à un processus de remboursement très spécifique et axé sur des honoraires, Shawn, qui travaille chez PSI depuis près de 35 ans, a déclaré que leur solution héritée ne pouvait pas s’adapter à ses opérations quotidiennes. « Il fallait des réparations constantes et c’était coûteux à entretenir. »

Mais les lacunes fonctionnelles de la solution, y compris son incapacité à aider l’organisation dans ses besoins comptables en back-office, n’étaient pas les seuls problèmes. Le système hérité manquait également de la capacité d’apporter de la clarté et des perspectives sur l’entreprise. PSI a donc décidé de faire quelque chose : ils ont contacté le partenaire certifié Acumatica Gold Revive ERP pour obtenir de l’aide.

« Il nous est vite apparu très clairement que [PSI] était un environnement très complexe », a déclaré David Gelula, PDG de Revive ERP, lors du discours d’ouverture du sommet. « On parle de financement gouvernemental, de conformité aux soins de santé, tout en offrant des services profondément humains. »

PSI avait besoin d’une solution ERP facile à utiliser, offrant une intégration fluide avec leur moteur de réclamations et, à mesure que PSI grandissait, avait la capacité de continuer à gérer ses besoins en administration comptable sans ajouter plus de personnel. Pour Shawn, Acumatica était la solution, et mieux encore, c’était un moteur financier de vérité en qui ils pouvaient avoir confiance.

« [Avec Acumatica], nous avons enfin pu concilier notre effort clinique avec une réalité financière. La vérité, c’est que les remboursements traînent — jusqu’à un an. Nous étions constamment en équilibre entre l’incertitude. Nous continuons à équilibrer l’incertitude, mais nous sommes maintenant capables de voir le véritable coût des soins par programme presque en temps réel. »

Shawn a ajouté : « Acumatica nous a permis de prendre des décisions éclairées sans compromettre les soins. »

Acumatica : Renforcer la mission de PSI

Au cours des deux dernières années fiscales, PSI a obtenu des résultats positifs impressionnants dans un indicateur crucial — les taux de libération dans les programmes de placement familial (par exemple, réunification avec familles biologiques, adoption et vie autonome à 18 ans avec soutien continu), incluant un taux de sortie positive de 68% au Maryland, et un taux de libération positive de 80% à Washington, D.C. De plus, PSI dispose d’un programme d’emploi soutenu desservant environ 65 personnes, dont 22 sont maintenant employées dans des emplois adaptés à leurs besoins spécifiques.

Et Acumatica a soutenu PSI à chaque étape.

« Au fur et à mesure qu’ils pouvaient atteindre ces tarifs, ils avaient un système qui maintenait les services dans la rue avec les gens et non dans le bureau arrière », a déclaré David. « Acumatica a pu aider pour ça. »

La flexibilité, la sécurité et la visibilité d’Acumatica aident PSI à gérer des milliers de réclamations, à intégrer les dossiers médicaux électroniques et à s’étendre alors qu’ils continuent de croître et de soutenir les communautés qu’ils servent avec tant de passion. Et Shawn a dit que la technologie d’une organisation devrait lui permettre de continuer.

« J’ai été mentorée par l’une des deux fondatrices, et elle a dit quelque chose qui m’a un peu époustouflé. Et je cite : 'Quand on te classe selon tes limites plutôt que tes talents ou tes forces, ça affaiblit ton sens de soi et la valeur que tu accordes à ta propre vie', » a dit Shawn. « La technologie ne devrait jamais, jamais éclipser la mission. Ça devrait le renforcer. »

C’est exactement ce qu’Acumatica fait pour Shawn et l’équipe PSI, et Acumatica est plus qu’elle est fière de faire partie de leur parcours pour rendre le monde meilleur.

En tant que PDG d’Acumatica John Case a déclaré lors du discours principal du Summit 2026, qui a reconnu Storm Smart comme Client de l’année et PSI comme Client d’impact de l’année : « Ils utilisent Acumatica pour promouvoir une véritable excellence opérationnelle, obtenir une visibilité significative sur leurs activités et obtenir des résultats mesurables. Leur succès reflète ce qu’est notre communauté : une innovation concrète qui a un impact aujourd’hui. »

Pour en savoir plus sur Acumatica et sa mission de bâtir l’avenir des affaires, contactez notre équipe dès aujourd’hui.