Leadership, communauté et la prochaine ère de l’ERP

[00:00:00] David : Bienvenue au balado Acumatica ERP. Aujourd’hui, nous sommes rejoints par Acumatica, PDG, John Case. John a mené l’entreprise vers une nouvelle ère de croissance passionnante, plus récemment avec l’acquisition de Vista Equity Partner et la passion de John pour la direction des petites et moyennes entreprises. Sous sa direction, Acumatica a affiné son accent sur le succès client, l’innovation et la culture. Nous allons plonger dans ce qui attend Acumatica et comment sa communauté de clients, partenaires et développeurs construit ensemble l’avenir des affaires. Allons-y. Salut, John. Bienvenue. Merci d’être ici.

[00:00:42] John : Merci, David. Ça fait plaisir de te voir.

[00:00:44] David : Oui, toi aussi. Je suis super excité de lancer ce nouveau balado. C’est une période tellement importante dans l’histoire de l’Acumatica. Nous avons franchi une étape importante cette année avec l’acquisition d’un partenaire Vista Equity. Pourriez-vous expliquer à nos auditeurs ce que cela signifie pour Acumatica et comment cela reflète la croissance que nous avons connue en tant qu’entreprise?

[00:01:01] John : Oh oui, bien sûr. Nous avons appartenu à une autre société de capital-investissement, une société appelée EQT, pendant environ six ans, et nous avons un peu terminé notre cycle naturel avec eux. Ces fonds de capital-investissement qu’ils achètent et vendent des entreprises.

[00:01:15] John : Et nous sommes allés sur le marché en privé et, vous savez, avons parlé d’un tout éventail de potentiels. Les acheteurs de Vista sont arrivés très agressivement et voulaient vraiment Acumatica. Et, donc, tu sais, j’ai payé pour ce privilège. Ce qui est génial, c’est que ce qui les intéresse et ce qui nous intéresse sont essentiellement alignés à cent pour cent.

[00:01:32] John : Ce qui m’intéresse vraiment, vraiment. Quand je leur parle de ce qu’ils veulent faire, comment ça se rapporte à nous, ils valorisent vraiment les choses dans lesquelles on est bons. Ils valorisent notre produit, ils valorisent notre canal. Ils valorisent les opportunités industrielles que nous offrons. Ils apprécient notre pile technologique et leur propreté.

[00:01:48] John : Et ce qui est excitant, c’est que notre intérêt de croissance et le leur sont tout simplement super, super alignés, et les choses dans lesquelles ils veulent investir ou dans lesquelles nous voulons investir, développer plus de produits, développer plus de canaux, vous savez, comprendre comment on peut faire grandir notre marque. Toutes des choses qui sont, qui sont vraiment des parties importantes de notre prochaine phase.

[00:02:08] John : Et donc, je m’attends pleinement à être détenu par Vista pendant, vous savez, encore de nombreuses années. Ils ont un long historique d’achat, de détention et de croissance d’entreprises, et je pense que c’est vraiment, nous sommes passés d’un investisseur de premier plan à un investisseur de premier plan et, du point de vue d’Acumatica, c’est excellent.

[00:02:24] John : Rien de tout ça ne concerne le changement ou la réduction des coûts. Il s’agit de continuer à guider, encourager et permettre la croissance que nous avons vécue jusqu’à présent, et simplement poursuivre cette voie. Donc, pour nous, c’était une situation idéale.

[00:02:38] David : C’est génial. Génial. J’ai récemment lu un article que vous avez écrit, publié dans GeekWire, qui parlait de la sauce secrète derrière la croissance de notre entreprise. Et, et tu as rendu ça si facile, mais je sais que ce n’est pas si simple. D’accord, John. Le paragraphe d’ouverture dit : rendez le logiciel facile à utiliser.

[00:02:54] David : « Trouvez les partenaires clés pour stimuler les ventes et apprenez d’une communauté d’utilisateurs qui aident à améliorer votre produit. » Vraiment, vraiment profond. Aimeriez-vous peut-être développer un peu plus là-dessus?

[00:03:04] John : Bien sûr. Tu sais, je pense que cette formule semble très simple, comme tu dis, David, n’est-ce pas. On dirait pourquoi tout le monde ne fait pas ça, etc., etc. Eh bien, il y a beaucoup de raisons pour lesquelles tout le monde ne fait pas ça. Vous savez, une grande raison est qu’il est très difficile de produire un produit qui résonne avec autant de marché. Et, et c’est un que nous avons. Nous n’avons qu’un seul produit. On a une seule pile de code, un ensemble d’outils qu’on écrit, peu importe, on ne publie pas neuf choses différentes. Nous publions Acumatica deux fois par année. Droit. Et faire cela d’une manière qui s’adresse à tous nos utilisateurs, dans tous les secteurs, que ce soit une personne financière, manufacturière ou autre, c’est incroyablement difficile.

[00:03:41] John : Alors, tu sais, un grand bravo à l’équipe qui a bâti ça au fil des années. Des gens comme Ollie et Mike, etc., ont fait une contribution incroyable à l’industrie avec ce produit. Donc, tout ce que je dirais, c’est : comment pensez-vous à votre plan de marché?

[00:03:55] John : Tu sais, on, on, on sait qu’on est encore une petite compagnie. Nous ne pouvons pas atteindre des dizaines de milliers de clients seuls. Nous avions besoin d’expertise, de présence et de spécialisation dans ces industries et très, très clairement la façon d’y parvenir était un canal. Et vous savez, notre chaîne pour nous a été le moteur vital de l’entreprise. C’est ainsi que nous avons fait grandir l’entreprise de zéro jusqu’à ce que nous sommes aujourd’hui. Et ça, et, tu sais, ça ne changera jamais tant que je serai ici à l’entreprise. Droit. Et c’est un gros, et c’est aussi ce que Vista veut. Donc, je m’attends pleinement à ce que notre chaîne continue de croître et, vous savez, nous allons y ajouter et nous allons, vous savez, nos petits partenaires vont devenir plus grands et nous allons attirer plus de partenaires dans plus d’industries et plus d’endroits partout dans le monde.

[00:04:36] John : Mais pour nous, ce sera toujours le cœur de notre entreprise. Et, vous savez, ils apportent tellement d’expertise. Tellement de connaissances, ils, ils, ils peuvent atteindre un ensemble de clients que nous, nous aurions du mal à atteindre avec notre petite équipe. Et c’est une grande partie du problème. Et puis la partie communautaire, vous savez, nous, nous allons en parler, je suis sûr du déroulement de cette discussion, mais la partie communautaire autour de la façon dont nous pensons faire partie d’une chose plus grande, un écosystème d’utilisateurs, de bâtisseurs, de développeurs, tout ce que vous voulez. Toutes les compagnies veulent ça. Chaque entreprise veut avoir une communauté qui, qui, qui se bat essentiellement pour elle, se bat avec elle. Nous sommes la petite minorité de cette communauté. J’ai fait un discours communautaire la semaine dernière. Il a montré que les employés d’Acumatic représentaient 2% des personnes participant à cette communauté. Une petite fine tranche bleue, je crois, ou peut-être que c’était violet. Mais ça, j’adore ça. Exact, parce que ça veut dire les gens qui sont vraiment engagés, ceux qui stimulent le contenu, la sensibilisation, le bouche-à-oreille et, vous savez, les cas d’utilisation, les exemples et le code d’exemple. C’est bien au-delà de tout ce qu’on pourrait accomplir nous-mêmes. Et c’est une formule pour réussir. Quand les clients veulent travailler avec nous, développer sur notre plateforme et partager cela avec d’autres utilisateurs, il n’y a pas de zone concurrentielle. C’est que tout le monde contribue et que la communauté s’améliore. Et je pense que cette formule est incroyablement difficile à reproduire.

[00:05:57] John : Et encore une fois, bravo à ceux qui ont construit ça au cours des 15 dernières années. Je l’ai hérité il y a seulement trois ans et demi. Et donc, nous avons beaucoup aidé, mais ce n’est certainement pas une formule que j’ai créée. Je l’ai hérité et je viens de l’aider. C’est une excellente façon de le dire, c’est une sauce magique secrète.

[00:06:13] John : C’est super difficile à reproduire parce que d’autres compagnies qui veulent rivaliser dans notre domaine ne peuvent pas faire tout ça comme nous. Ça nous a pris des décennies à construire. Donc ça nous donne une excellente chance de continuer à le construire, non? C’est un fossé autour de notre position que nous pouvons continuer à favoriser, à développer et à attirer plus de gens. Et tu sais, je ne pourrais pas être plus enthousiaste à ce sujet.

[00:06:34] David : Oui. Non, c’est super excitant, hein? Je veux dire, rien n’est plus puissant que votre écosystème qui promeut l’Acumatica, non? Ça, c’est, c’est inestimable du point de vue marketing. Du bon travail. J’aimerais bien me concentrer un peu plus sur nos clients, d’accord? Et un élément si important de notre écosystème, n’est-ce pas? Mais dès le début, Acumatica s’est toujours concentrée sur les besoins des petites et moyennes entreprises. Pourquoi est-il si important de garder le pouls sur le marché des PME et pourquoi c’est le bon moment pour eux de moderniser leurs systèmes, John?

[00:07:05] John : Oui, très bien. Je pense que, vous savez, la première chose que je commenterais, c’est que parce que nous savons clairement quelle est notre cible client, nous pouvons construire pour cette cible, n’est-ce pas? Nous n’avons pas à évaluer les besoins d’entreprises de tailles très différentes et de types d’industries très différents. Par exemple, on peut dire non, à notre client PME, on peut vraiment définir soigneusement ce qu’il veut. Et nous travaillons avec un groupe probablement sous-représenté dans le domaine technologique de ce genre. Ce n’est pas le cas, si vous écoutez les grands acteurs technologiques ou SaaS, ils vendent souvent à de très grandes entreprises. Et ce n’est pas notre zone.

[00:07:39] John : On dirait, ce n’est pas ce qu’on essaie de faire. On essaie de vendre à un client. On peut définir que ces clients ont des besoins très forts, n’est-ce pas? Ils veulent un système de bout en bout. Ils veulent une chose sur laquelle ils peuvent faire fonctionner toute leur entreprise. Ils veulent qu’on fasse ça. Ça n’a pas besoin d’être notre code. Cela pourrait être du code tiers qui s’intègre à nous, mais cela nous donne une cible très claire à construire, ce qui est important.

[00:07:59] John : Ok. Ce que je constate avec cet ensemble de clients, c’est que, parce qu’ils sont un peu sous-représentés dans l’environnement technologique, il y a encore des dizaines de milliers d’entreprises qui répondent à cette définition et qui n’ont pas basculé vers un système cloud moderne. Et, et ainsi de suite, et, tu sais, chaque année. Trois, quatre, 5% d’entre eux réalisent que c’est le moment.

[00:08:17] John : Je me demande toujours ce qui retient le reste? Tu sais, pourquoi, pourquoi les autres ne bougent pas? Et, vous savez, c’est 60, 70% du marché et on commence encore à y penser. Et ils ont tous l’intention de le faire, non? Ils ont tous l’intention de croire qu’ils vont se diriger vers la technologie moderne, mais les moments qui les font changer sont tellement différents.

[00:08:34] John : Cela pourrait être un transfert de propriété. Cela pourrait être un nouveau leadership en finance. Ça peut être, vous savez, un problème qu’ils avaient ou un problème qu’ils essaient de résoudre. Cela peut être des défis financiers où ils réalisent qu’ils doivent devenir plus intelligents dans la gestion de leur argent. Et toutes ces choses ensemble mènent, vous savez, à une vague de transition.

[00:08:53] John : Mais ce n’est pas une seule chose. C’est beaucoup, beaucoup, beaucoup de choses. Et donc, chaque client à qui je parle, et je parle, vous savez, à des dizaines de clients par année. Ils avaient tous leur propre raison. Vous savez, nous avons vraiment décidé qu’il nous fallait cette fonctionnalité en particulier, ou nous avons vraiment décidé que, après des années à attendre pour fermer nos livres, nous devions, nous devions trouver une façon plus rapide.

[00:09:11] John : Comme si vous aviez une raison. Droit? Et avec Acumatica, la bonne nouvelle, c’est que nous pouvons satisfaire ces raisons. Voilà. Il n’y a pas, il n’y a pas une seule chose que je pense qu’on ne puisse pas faire pour ce genre d’entreprise quand elle sera prête. S’ils veulent une plateforme cloud moderne et travailler sur un navigateur et un téléphone, nous l’avons.

[00:09:26] John : S’ils veulent envisager un système de bout en bout pour leur entreprise manufacturière ou de distribution, nous l’avons. S’ils veulent penser à, vous savez, une meilleure comptabilité multi-entité, parce qu’ils sortent de quelque chose comme QuickBooks. On a ça. Ainsi, ces clients trouvent notre plateforme de bout en bout parfaitement adaptée à leurs besoins.

[00:09:44] John : Et leurs besoins sont tellement différents que c’est encore une fois incroyable qu’on puisse tout modeler ensemble. Mais on le fait. Et donc, je pense que pour nous, les 10 prochaines années vont être vraiment excitantes alors que nous continuerons à trouver de plus en plus de façons de travailler avec cette clientèle. Et encore une fois, on peut être très concentrés là-dessus.

[00:09:59] John : On n’est pas distraits. Notre chaîne nous aide là-dessus et c’est parti. Droit? Et c’est ce que je trouve excitant dans cette opportunité et cette cible client.

[00:10:07] David : Oui. Oui. Et ce qui est incroyable avec cette cible de clients, c’est que, d’un point de vue économique, quelle part de l’économie, vous savez, en termes de nombre d’employés employés par des petites et moyennes entreprises, n’est-ce pas? C’est presque la moitié de ce qui existe, donc.

[00:10:23] John : Et je trouve qu’ils ne suivent pas toujours les mêmes tendances économiques. Vous savez, on constate que les grandes entreprises licencient des gens, eh bien, les entreprises du marché intermédiaire ajoutent des emplois plus rapidement. Vous savez, les tarifs les influencent différemment. Il y a toutes sortes de choses où ce n’est même pas ce dont on parle souvent dans les nouvelles, ils parlent des dépenses des consommateurs ou des entreprises, le marché intermédiaire est souvent ignoré.

[00:10:41] John : J’adore avoir un pouls sur ce segment. D’une certaine façon, je trouve unique, et nous pouvons encore une fois être très ciblés et concentrés dans ce que nous faisons.

[00:10:49] David : Oui. Oui. Génial, génial. Cool. Tu sais, tu as mentionné plus tôt aussi, John, que tu passais beaucoup de temps avec les clients, non? Et je me souviens que quand je me suis assis avec toi quand j’ai été embauché, tu m’as dit : assure-toi de passer du temps avec les clients, assure-toi de passer du temps avec les partenaires. Droit. Qu’entendez-vous le plus sur leurs besoins d’affaires aujourd’hui et comment Acumatica s’intègre-t-elle vraiment dans ces conversations?

[00:11:08] John : C’est beaucoup de choses. Donc, encore une fois, si c’était une chose, ce serait beaucoup plus facile parce que c’est beaucoup, beaucoup de choses. Ça dépend vraiment de la situation du client, du temps, peu importe ce que tu veux. Mais de façon écrasante, non? Si vous parlez à notre groupe de partenaires, c’est-à-dire qu’on sait qu’on connecte nos partenaires tout le temps parce que c’est essentiellement notre façon de lancer le marché et qu’ils s’occupent de l’implémentation, du service et du soutien.

[00:11:27] John : C’est très facile de parler aux partenaires chez Acumatica. C’est un peu plus difficile d’atteindre le côté client parce qu’il faut souvent passer par un partenaire pour trouver ce client. Et les clients sont dans des endroits intéressants. Ils surveillent encore, vous savez, l’économie de près. Ils réfléchissent attentivement à ce que les cinq prochaines années vont leur apporter.

[00:11:45] John : Ils réfléchissent à leurs propres stratégies de croissance et d’expansion, mais ils restent aussi extrêmement positifs. Ils voient tellement d’opportunités devant eux. Les entreprises qui s’intéressent à Acumatica, celles qui travaillent avec nous, ce sont souvent des entreprises en croissance, presque toutes, dans presque tous les cas, elles pensent à la façon dont elles vont grandir ou à transférer, vous savez, leur propriété à la prochaine génération de leur famille ou peu importe ce que c’est.

[00:12:09] John : Et toi, moi, je sens un enthousiasme écrasant. Je ressens une positivité écrasante. Je ressens énormément, vous savez, un encouragement. Et, encore une fois, c’est, ça soulève tous les bateaux. Ce n’est pas, je vais gagner ou cette personne, c’est comme si nous, en tant que groupe, allions grandir. Le grand avantage de travailler avec ces clients du marché moyen, c’est qu’avec cinq fabricants, je parle avec les cinq dans la même pièce. Aucun d’eux ne se fait concurrence. Ils adorent partager leurs idées. Ils aiment savoir que ce qui a fonctionné pour eux peut fonctionner pour eux, et que ce soit la gestion des stocks, les chaînes d’approvisionnement, les matériaux ou peu importe, il y a tellement d’occasions pour les gens d’apprendre les uns des autres.

[00:12:48] John : Je pense que c’est beaucoup plus difficile, quand tu vends aux entreprises, parce qu’elles, elles, c’est une zone beaucoup plus compétitive et j’adore ça. Donc, je pense que ce genre de communauté qui soulève tous les bateaux, ce n’est pas quelque chose qu’on retrouve dans la plupart des entreprises de logiciels. Et c’est une des choses que j’aime, et encore une fois, ça crée ce genre d’attitude positive.

[00:13:04] David : C’est sûr que oui. Droit. Et je pense que rien n’est, n’est, n’est plus, tu sais, tout notre sommet, n’est-ce pas? Toute la conférence où on...

[00:13:10] John : Excellent exemple.

[00:13:11] David : C’est un exemple de nos clients qui se rassemblent, partagent différentes pensées, travaillent et jouent ensemble. C’est, c’est super puissant.

[00:13:20] John : Le sommet pour nous, c’est, tu sais, c’est, c’est une célébration de l’année qu’on a terminée. C’est là qu’on va, non? Toutes les choses qu’on veut faire. Mais ce que je trouve énormement, c’est comme un endroit où les gens peuvent réfléchir, s’entraider et savoir comment, vous savez, oh, c’est, voilà quelque chose d’excitant que vous ne connaissez peut-être pas.

[00:13:35] John : J’adore envoyer n’importe quel client potentiel au sommet. Parce qu’ils trouveront des gens à qui parler qui les encouragent à utiliser Acumatica. Et ça n’a pas d’importance. Je n’ai pas besoin de les présenter. Je n’ai pas, je n’ai pas à organiser ces expériences. Elles se font naturellement là-bas et j’adore ça.

[00:13:48] David : Totalement. J’ai travaillé pour une entreprise où ils ne voulaient pas que les prospects à la conférence des utilisateurs parce qu’ils ne voulaient pas, exposent le...

[00:13:55] John : Je veux, je les veux tous, je veux des milliers de prospects à nos conférences.

[00:13:57] David : Exactement. Exactement. J’adore, j’adore.

[00:14:00] John : Droit.

[00:14:01] David : Donc, dans le sens de la communauté, des clients et tout ça, je veux me tourner vers le cri de ralliement d’Acumatica, qui est Construire l’avenir des affaires ensemble.

[00:14:08] David : Droit. Cela capture vraiment l’importance de la communauté et les valeurs que nous partageons. L’équipe de direction a récemment communiqué ses valeurs au reste de l’organisation. Je veux vous donner l’occasion de parler d’eux et de leur importance pour Acumatica.

[00:14:21] John : Bien. Eh bien, le cri de ralliement, tu sais, on a fait ça il y a quelques années et quoi, quoi, qu’est-ce qui m’a enthousiasmé à ce sujet? C’est quelque chose qui vient d’un de nos leaders qui a dit, vous savez, nous avons besoin d’une nouvelle façon d’expliquer notre rôle, une nouvelle façon d’expliquer ce en quoi nous croyons.

[00:14:36] John : J’adore ce cri de ralliement. Toi, c’est dans notre publicité. C’est sur notre site web. Tu vois, c’est partout. Nous en parlons certainement au Summit et, vous savez, les mots sont très soigneusement choisis. Tu sais, comme si on était des bâtisseurs, non? On est tout pour l’avenir, non? On est, on est une plateforme à l’épreuve de l’avenir. On est juste pour les affaires, non?

[00:14:50] John : Et on est tous à fond ensemble, ensemble comme cet écosystème, cette communauté. Alors, on a repris ça cette année et on s’est dit, tu sais quoi? Nous sommes entièrement engagés dans ce cri de ralliement. Ça définit vraiment qui nous sommes. Ça cadre notre façon de voir le marché. Ça, ça cadre notre rôle. Et, et j’adore ça.

[00:15:05] John : Et puis, mais nous n’avions pas fait depuis quelques années, c’était parler aux employés de nos valeurs, de ce que nous valorisons en tant qu’équipe, de ce que nous voulions embaucher et de récompenser les gens, et tout ça, vous savez, ce que nous pensions vouloir que notre image soit, dans une certaine mesure. Alors nous avons traversé un processus de repensée et nous avons gardé certaines choses les mêmes, mais en avons changé d’autres.

[00:15:22] John : Mais ça commence par être le client en premier. Droit. Et je pense qu’il est très facile, à mesure que les entreprises grandissent, de perdre cela de vue. Je veux que la voix du client soit toujours le facteur décisif. Ok. Et puis, ça aborde toutes sortes d’autres choses sur la façon dont on résout ces problèmes pour les clients, en étant agile, pragmatique et axé sur le monde réel.

[00:15:39] John : Penser à la façon dont on procéde, comme toutes ces façons dont je pense que les réponses du client d’abord vont arriver, et être orientés vers les résultats, responsables et tout ça, mais c’est ça, nos valeurs. Et tout cela deviendra public avec le temps. Plus ciblé sur les employés et peut-être nos partenaires qu’autre chose.

[00:15:55] John : Mais cela devrait toujours se refléter dans ce cri de ralliement. Le cri de ralliement qui dit : c’est pour ça que nous existons. C’est comme ça qu’on veut aller sur le marché. C’est ainsi que nous voulons jouer le rôle dans l’écosystème. Comment on s’attend à ce que les gens de l’entreprise jouent là-dedans? Et c’est ça, ces valeurs. Donc, nous, vous savez, c’est en cours de déploiement interne en ce moment.

[00:16:12] John : La voix du client devrait toujours vous donner la bonne réponse, et ils ont raison. Droit? C’est donc génial de rappeler ça aux gens et de les rafraîchir tous les quelques années.

[00:16:22] David : Je dois te dire, quand tu présentais ça lors de notre réunion à l’échelle de l’entreprise, les valeurs et tout ça, tu sais, on a eu une discussion avec l’équipe marketing produit à côté. Et les gens partageaient leur cœur et quelqu’un disait, c’est pour ça que j’aime travailler pour cette compagnie. Donc, ça a résonné avec les employés, John.

[00:16:37] John : Ce n’était pas un projet léger. On a pris beaucoup de soin et de réflexion, on a fait plusieurs révisions, beaucoup de brouillons, et parce que c’est aussi une question de ta propre voix, non? Comment tu dirais ces choses. Donc, oui. Merci.

[00:16:48] David : Oui, c’est sûr, c’est sûr. Je veux me concentrer un peu sur la Déclaration des droits des clients parce que c’est assez unique, non? Alors, en quoi cela rend-il Acumatica différent dans l’industrie?

[00:16:57] John : Oui. La Déclaration des droits des clients existe depuis longtemps. Nous avons fait une modernisation, je crois il y a environ trois ans, ou certaines choses qui nous semblent un peu dépassées ou, ou, ou, ou n’avaient plus autant de sens dans le monde actuel, mais la Déclaration des droits existe, encore une fois, un peu comme le cri de ralliement, vers, pour, Expliquer à un client comment on veut qu’il nous perçoive. On veut des choses comme, tu sais, une sécurité propre et, tu sais, pas de frais simples. Et on veut des choses comme, vous savez, des prix équitables. On veut, genre, c’est, c’est un genre de promesses à faire au client. C’est ça, c’est ce qu’on veut être, tiens-nous à ça.

[00:17:35] David : Droit.

[00:17:36] John : Formation en ligne gratuite. Vous savez, vous pouvez, vous pouvez déplacer vos données et vous possédez vos données si vous le souhaitez. Tu peux l’utiliser comme tu veux. Toutes ces choses-là. Nous avons examiné chacun d’eux et décidé que chacun d’eux avait besoin d’être révisé, était encore valide ou que nous voulions clarifier. Mais j’adore montrer ça aux clients parce qu’ils regardent ça et ils se disent, je n’ai jamais vu une entreprise de logiciels faire ça avant.

[00:17:55] John : Certainement pas dans notre industrie et je n’aime pas parler de concurrents, mais certainement nos concurrents ne suivent pas beaucoup de ces éléments dans notre Déclaration des droits. Alors nous y sommes très engagés. C’est quelque chose que nous continuerons de promouvoir et d’améliorer et, vous savez, encore une fois, nous allons, nous allons clarifier ça tous les quelques années, mais je pense que cela montre aux clients et aux partenaires, mais montre aux clients que notre engagement est envers eux.

[00:18:20] John : Ce n’est pas, notre engagement n’est pas envers nous-mêmes. Notre engagement ne porte pas sur une idée technique qui reste dans l’éther, comme notre engagement envers eux, et c’est ce que représente la Déclaration des droits.

[00:18:30] David : Oui, je sais que quand je faisais mes devoirs avant de venir travailler pour Acumatica, j’ai été, j’ai été très, très impressionné par ça. Et toute ma carrière s’est déroulée dans le domaine technologique. Je n’ai jamais rien vu de tel. Alors...

[00:18:41] John : Non, et moi non plus. J’ai été très impressionné par ça quand je suis arrivé ici. Oui, je suis totalement d’accord.

[00:18:45] David : Oui. C’est génial. Génial. Alors tout ça, tu sais, notre cri de ralliement, nos valeurs, tu sais, cette Charte des droits des clients, c’est une question de culture, non?

[00:18:52] David : Et ça aide à façonner la culture de l’Acumatica, et c’est un énorme facteur de différenciation. Vous savez, pourquoi la culture est-elle si cruciale pour notre succès et comment l’écoute des clients la façonne-t-elle?

[00:19:03] John : Je pense que c’est très facile. Tout tourne autour du parcours de croissance. C’est très facile d’avoir une culture forte entre quelques personnes. Dans une petite entreprise. C’est très difficile. Que cette même culture se conserve à mesure que les entreprises grandissent. Comme vous le savez, nous avons, vous savez, des milliers et des milliers de clients, des centaines et des centaines de partenaires, des centaines et des centaines de VIS.

[00:19:22] John : C’est vraiment difficile de maintenir ça. Et donc, pour moi, il devient vraiment important de mettre ces mots sur papier pour en parler beaucoup, pour montrer des exemples de succès. C’est-à-dire, vous savez, les prix d’entreprise que nous faisons en interne concernent toutes ces valeurs et, et, et, et le cri de ralliement, ce genre de choses.

[00:19:39] John : Il faut les promouvoir davantage. Il faut être plus fort sur ce genre de choses pour s’assurer que la culture survive. Je, je, je suis constamment inquiet. Un de mes plus grands défis, je pense en tant que leader, c’est : puis-je garder ensemble ce qui rend Acumatica spécial pendant qu’on traverse cette vague agressive de croissance?

[00:19:57] John : Et donc, ce n’est pas le cas, mais encore une fois, c’est une question de qui tu embauches. Tu sais, d’un leadership vers le bas, c’est une question de façon de communiquer. C’est une question de tes actions. Tu sais, est-ce que tu vis à la hauteur des standards que tu t’es fixés de toutes les façons possibles? Et il y aura toujours, il y aura toujours des décisions difficiles.

[00:20:14] John : Il y a 51, 49 décisions que tu dois prendre tout le temps. Qu’est-ce qui guide ces décisions? Beaucoup de ça vient de la culture. Donc, vous savez, je pense que pour moi, c’est si nous pouvons continuer à protéger la culture qui continue de faire en sorte qu’Acumatica soit très différente de beaucoup d’autres entreprises dans le domaine logiciel et pas seulement dans le domaine de l’ERP.

[00:20:32] John : Quand je pense à mes plus grands défis d’affaires, c’est tout, non? Puis-je, puis-je garder ce qui est génial chez nous grand, pendant que nous nous étendons pour, vous savez, travailler avec beaucoup, beaucoup, beaucoup de milliers de clients supplémentaires. C’est un défi amusant.

[00:20:45] David : J’adore la culture ici chez Acumatica. C’est, c’est, c’est super, super cool. Alors, parlons un peu du produit maintenant.

[00:20:51] David : Alors, d’un point de vue produit, comment Acumatica se démarque-t-il et se démarque-t-il au-dessus de tout ce bruit, si on veut, sur le marché de l’ERP? Parce qu’il y a beaucoup de joueurs, non? Comment se démarquer des autres?

[00:21:03] John : Je pense qu’il y a plusieurs choses. Je veux dire, c’est facile de parler de fonctionnalités. C’est facile d’en parler, genre, tu sais, on a le meilleur widget pour X. Je ne pense pas que ce soit toujours ça. Je pense que c’est beaucoup plus axé sur l’ergonomie. Droit? C’est beaucoup plus comment, comment les gens peuvent rapidement s’intégrer au produit et voir rapidement des progrès et du temps pour valoriser.

[00:21:19] John : C’est une grande partie de ça. Et on a fait tellement de travail sur l’utilisabilité en équipe, tu sais, depuis la fondation originale de l’entreprise. Mais même aujourd’hui, on révise cette plateforme tout le temps avec des choses comme notre interface utilisateur moderne. L’ergonomie est un élément énorme. Je pense que nos API. La façon dont vous configurez, vous savez, le produit est tellement unique.

[00:21:39] John : Je pense que c’est tellement plus facile de faire ce qu’on veut faire en Acumatica plutôt que d’autres choses. C’est, c’est, c’est prêt à l’emploi, c’est super. Ok. Mais, tu sais, je veux m’assurer que ce système interne est bien branché. Je veux m’assurer d’obtenir les données comme je le souhaite. Et je pense qu’on crée, tu sais, de la flexibilité.

[00:21:58] John : La flexibilité est, c’est aussi, un problème. Par exemple, si on donne trop de flexibilité, ça veut dire que les clients peuvent faire des choses qui nuisent à la performance dans certains cas. Mais, donc trouver la limite entre, vous savez, la flexibilité et ce qui nous tient vraiment, vraiment, vraiment. Et, et la performance, c’est difficile, mais on a très bien fait ça.

[00:22:16] John : Ainsi, les clients qui veulent travailler avec nous trouvent cet équilibre. Et les partenaires aiment le promouvoir de cette façon. Vous pouvez donc accéder à toutes les données spécifiques, à toutes les fonctionnalités. Mais j’aime beaucoup ces deux choses. J’aime dire que c’est la plateforme la plus utilisable, tu sais, un peu facile à intégrer. Et c’est aussi celui où.

[00:22:34] John : Tu sais, si tu as des besoins difficiles, il y a des choses que tu peux faire pour que ça fonctionne. Maintenant, allons plus loin un instant. Je pense que de plus en plus, il s’agit de données et que l’IA joue un rôle incroyablement important. Et je pense que, et à cause de notre statut d’ERP infonuagique, de notre plateforme moderne, encore une fois, des milliers de clients que nous gérons dans notre nuage, cela nous donne la capacité de faire des choses vraiment client d’abord avec l’IA que d’autres ne peuvent pas reproduire.

[00:23:04] John : Nous avons entamé un parcours très intéressant et passionnant là-bas. Je pense que la plupart de nos PME de milieu de gamme continuent de surveiller. Comme, tu sais, si tu es une entreprise de construction de 20 millions de dollars, tu n’as pas de stratégie d’IA. Vous voulez miser sur des entreprises de logiciels qui vont faire ça.

[00:23:20] John : Vous voulez savoir que vous recevez de l’aide de votre système, de votre automatisation, de l’assistance et peu importe ce que c’est. Donc, je pense qu’on a une occasion vraiment excitante d’apporter une IA très pragmatique. À ce groupe de milliers de clients d’une manière qui les rend plus productifs. Et, pour moi, c’est très différent.

[00:23:36] John : Comme si c’était encore à ses débuts. Je ne peux pas vous dire quel est le but final, mais je sais que ce sera quelque chose que les clients apprécieront énormément. Et on voyait déjà les débuts de ça. Encore une fois, la sortie qu’on vient de faire, celle qu’on a faite en janvier, c’est pareil.

[00:23:52] John : Et je pense que pour nous, c’est très important, vous savez, nous sommes, nous sommes l’épine dorsale de ces entreprises. On est leur colonne vertébrale, non? Nous sommes leur système nerveux, peu importe comment on le dit.

[00:24:00] David : Oui, oui.

[00:24:01] John : Ce que nous pouvons faire mieux pour s’assurer que le produit fonctionne pour eux, c’est la seule façon de continuer à dire que nous avons cette valeur définissable incroyable.

[00:24:11] David : Un des commentaires que vous avez faits dans vos déclarations dans un de vos articles était que vous savez que les PME ont tous les mêmes défis. Que ces grandes entreprises ont, n’est-ce pas? Ils n’ont tout simplement pas les ressources, que ce soit des personnes ou des ressources financières, pour s’attaquer à ces problèmes.

[00:24:26] David : Droit? Donc cette partie utilisabilité devient super, super importante. Et l’IA, ils n’ont pas le temps d’analyser les systèmes d’IA et de voir comment ils, vous savez, et ce que j’aime dans notre stratégie, c’est comme si c’était intégré. Nous utilisons ce terme innovation pratique pour nos clients, n’est-ce pas? C’est vraiment puissant.

[00:24:41] John : Et il y aura des clients à la pointe qui feront des choses intéressantes avec nos outils de studio d’IA. Mais il y aura des clients qui voudront regarder et voudront qu’on recommande. Et je pense que le système va faire de plus en plus de travail pour eux. Et je pense que ça m’enthousiasme.

[00:24:55] David : Oui, moi aussi. Je suis trop super cool. Alors, en regardant vers l’avenir, qu’est-ce qui est le plus excitant dans la direction que prend Acumatica?

[00:25:03] John : Wow. C’est une longue liste. Je plaisante, mais je le pense vraiment, Acumatica et toute notre communauté et notre écosystème ont cette chance de laisser une vraie marque dans le monde de la technologie. Nous avons la chance d’être une entreprise générationnelle. Nous avons la chance d’être, vous savez, la prochaine plateforme que tout le monde veut évaluer.

[00:25:24] John : On avait, on avait ça incroyable, comme le, le, le, le, la fondation du produit est là, la fondation du canal est là. Le succès de milliers de clients est là. Alors, vous savez, je suis enthousiaste à propos de ce qui nous enthousiasme, c’est comment on voit ça vraiment se réaliser dans les cinq ou dix prochaines années.

[00:25:41] John : Et j’utilise souvent cette expression, on ne fait que commencer et c’est, vous m’avez probablement entendu le dire plusieurs fois. Peu importe l’année, j’ai toujours l’impression qu’on ne fait que commencer. Et je pense qu’il y a très peu d’endroits dans l’industrie où on peut dire ce genre de choses. Et je pense que nous pouvons, nous avons la capacité de tirer parti des tendances technologiques.

[00:26:00] John : Au fur et à mesure qu’ils émergent et évoluent. Nous avons la capacité de vraiment travailler sur, vous savez, la perception et la conscience des clients de nous-mêmes, de nos partenaires de canal et de notre écosystème. Et je pense que c’est vraiment un endroit unique où être. Dans une entreprise technologique, en tant que leader, tout ce que vous voulez.

[00:26:16] John : Peut-on protéger la culture, n’est-ce pas? Et pouvons-nous, pouvons-nous nous assurer que le produit reste le même, vous savez, incroyable niveau d’utilisabilité? Est-ce qu’on peut, tu sais, avoir des clients à 75, 80% plus vite?

[00:26:28] John : C’est ça qui m’enthousiasme.

[00:26:30] David : Oui, moi aussi. Beaucoup de. Beaucoup d’entre nous le font. Oui.

[00:26:32] John : On doit déterminer quelles options on prend. Comme nous, il y a tellement de choses qu’on pourrait aborder et on ne le fait toujours pas, et tu sais, on n’est pas une énorme entreprise. Nous avons maintenant un excellent soutien qui nous aide à réfléchir à ces questions. Ce qui m’intéresse, c’est comment allons-nous choisir, quelles sont les étapes à prendre dans les cinq prochaines années?

[00:26:48] John : Ça va être amusant à regarder.

[00:26:49] David : Oui, je suis d’accord. Super, super excitant.

[00:26:51] David : OK, t’es prêt pour la ronde éclair, John?

[00:26:54] John : Rond. Ok. Je ne sais même pas ce que c’est. Allons-y.

[00:26:56] David : OK, on y va. Ok. Première question. Décrivez votre style de leadership en trois mots.

[00:27:02] John : C’est positif, énergique et collaboratif.

[00:27:05] David : Je suis d’accord.

[00:27:06] John : Bien.

[00:27:06] David : Oui, non, oui. Parfait. Je, j’en suis témoin. J’en suis témoin. Donc, deuxième question. Quel outil ou quelle habitude vous garde affûté comme leader?

[00:27:15] John : C’est ce que je mentorais beaucoup, c’est pour trouver des façons de savoir quoi, quoi, c’est cette phrase que j’utilise, ce qui recharge vos batteries et ce qui ne les recharge pas. Alors, qu’est-ce qui draine l’énergie? Qu’est-ce qui ajoute de l’énergie? Je pense que chaque personne doit trouver son propre équilibre. Si tu deviens très réfléchi à cette habitude, tu sais, sachant qu’il y a des choses que je veux faire, j’ai besoin de faire quelques visites de clients, parce que ça va vraiment me faire monter de l’énergie.

[00:27:36] John : Chaque emploi, chaque, chaque, chaque vocation ou vocation a des parties que tu n’aimes pas. Faut trouver un équilibre avec, tu sais, avec les parties que tu fais vraiment. Construire à partir de ça dont tu t’alimentes, et c’est une habitude que j’aime créer avec les gens.

[00:27:51] David : C’est génial. C’est génial. Aimer. Aimer. Ok. Quels livres, balados ou penseurs ont façonné votre approche du leadership?

[00:27:59] John : Wow. Ce qui est intéressant, c’est que je ne lis ni n’écoute beaucoup de livres ou de balados sur les affaires. Droit. Je ne le fais pas, ce n’est pas mon style. Je, je, tu sais, je suis allé à l’école de commerce, etc., etc. Je lis beaucoup de livres, non? Et je lis beaucoup de livres qui portent surtout sur l’histoire. Surtout de la non-fiction, tout ce genre de choses.

[00:28:15] John : Donc je ne suis pas sûr qu’il y en ait une. Je ne suis pas sûr d’avoir une seule chose qui ait vraiment façonné mon style. Je pense que c’est beaucoup plus quelque chose qui s’est construit au fil des années. Je pense que je suis un leader très différent maintenant de ce que j’étais dans la vingtaine et la trentaine. Et c’est plus juste regarder. J’adore lire sur les personnages historiques des décisions qu’ils ont prises et ça m’aide à réfléchir, à réfléchir aux décisions que je prends aujourd’hui.

[00:28:35] David : Oui. Oui.

[00:28:36] John : C’est le meilleur. Je ne suis pas certain. C’est une excellente réponse. C’est le meilleur.

[00:28:38] David : Non, je pense que c’est une réponse parfaite, et je pense que ça correspond parfaitement à la première question, qui portait sur votre style de leadership, et vous avez dit...

[00:28:43] John : Oui, je trouve...

[00:28:44] David : J’imagine que tu prends toujours en compte toutes sortes de preuves différentes pour évoluer en tant que leader. Oui, je trouve ça génial.

[00:28:52] David : Ok. Et le dernier, lequel est le gros, John, t’es prêt pour celui-là?

[00:28:56] John : Oh je ne sais pas. Voyons voir.

[00:28:58] David : Voyons voir. Ok. Quelle prédiction audacieuse avez-vous pour l’avenir de l’ERP?

[00:29:06] John : Prédiction audacieuse. Wow. Ok. Je, je, je pense qu’on va finir par arriver à un point où le système pourra travailler pour toi, d’accord? Et ce que je veux dire par là, c’est qu’une grande partie de l’ERP aujourd’hui est encore manuelle. C’est encore, tu sais, relier manuellement les flux bancaires. C’est encore, tu sais, coudre des factures à la main, écrire des chèques papier.

[00:29:26] John : Il y a encore tellement de choses, et je pense qu’on va finir par arriver à un point où on pourrait appeler ça de l’IA, comme on veut l’appeler, où le système sert à gérer votre problème. Et je, je, je suis vraiment excité par ce point. C’est dans quelques années. Et moi, mais je pense qu’on pourra dire aux entreprises qu’on ne vous offre pas seulement un outil logiciel.

[00:29:45] John : Nous vous fournissons effectivement une équipe. Et je trouve ça vraiment cool.

[00:29:49] David : Oui. Non, moi aussi. Je, je, et j’adore ça, hein? Parce que, et, et ce n’est pas une question de genre. Éliminer. Eh bien, il s’agit d’éliminer les coûts, mais pas les gens, mais de permettre aux gens de se concentrer sur ce qui est le plus stratégique, totalement. Totalement. Cool. Oui. Ça, ça a été génial. Merci beaucoup.

[00:30:04] John : On se reparle bientôt.

[00:30:06] David : John, merci beaucoup de vous joindre à nous sur le tout premier balado Acumatica ERP. Merci à nos auditeurs. Nous espérons que vous avez apprécié entendre le point de vue de John sur la position actuelle d’Acumatica, les valeurs qui guident notre communauté, et comment nous aidons les clients à bâtir ensemble l’avenir des affaires.

[00:30:20] David : Assurez-vous de vous abonner au balado Acumatica ERP pour ne pas manquer de prochains épisodes. Et assurez-vous de acumatica.com visiter fréquemment pour obtenir des ressources, des conseils sur les produits, des mises à jour et plus encore. Merci et bonne journée.