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Comment l’ERP améliore la gestion et les performances du commerce électronique

Une solution de commerce électronique ERP intégrée aide les détaillants à améliorer le service à la clientèle et à réduire les coûts.

Commerce électronique ERP: les avantages de l’utilisation d’une solution ERP pour gérer les canaux de commerce électronique

Si vous faites des recherches sur les habitudes d’achat des consommateurs du monde entier, vous découvrirez quelque chose que vous savez probablement déjà: les achats en ligne - avec ses avantages en un clic et en offrant directement à ma maison - continuent de gagner en popularité année après année. Insider Intelligence rapporte que les ventes au détail mondiales en ligne dépasseront 7 billions de dollars d’ici 2025. C’est un billion avec un « T », ce qui signifie que vous et votre entreprise de commerce électronique avez un avenir potentiellement excitant devant vous.

Pourquoi potentiellement et pas définitivement?

Avec plus de 26 millions de sites de commerce électronique dans le monde, vous ne manquez pas de concurrents, chacun travaillant avec diligence pour attirer les clients que vous voulez pour vous-même. Heureusement, vous pouvez obtenir l’avantage sur vos rivaux de vente au détail en utilisant une solution intégrée de gestion du commerce électronique ERP, qui offre les avantages suivants améliorant l’entreprise:

Amélioration du service à la clientèle.
Réduction de la charge opérationnelle et des coûts.
Visibilité accrue tout au long du parcours client.
Plus de ventes et de profits générés.

Intégration de l’expérience de commerce électronique

Les solutions ERP agissent comme une base de données unique et centralisée de données à l’échelle de l’entreprise et sont conçues pour s’intégrer de manière transparente aux applications tierces, y compris les portails de commerce électronique de classe mondiale, tels que Shopify et BigCommerce. La combinaison de votre solution de commerce électronique, qui fournit des informations prolifiques sur les clients concernant les préférences, les comportements et les interactions, ainsi que les comportements du panier d’achat (par exemple, l’abandon et les conversions), avec un système ERP qui relie et synchronise les informations ministérielles, y compris les ventes, la comptabilité, la chaîne d’approvisionnement, etc., vous fournit une image complète de bout en bout de votre entreprise.

Les solutions ERP basées sur le cloud continuent d’aller plus loin dans l’intégration du commerce électronique ERP, vous permettant, à vous et à votre équipe, de gérer les commandes, les retours, les stocks et plus encore à partir de n’importe quel endroit. Le logiciel de gestion du commerce électronique vous fournit également un accès à tout moment à vos informations commerciales critiques, ce qui est d’une importance vitale lors de la gestion d’un site Web de commerce électronique qui fonctionne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et de s’efforcer de répondre aux besoins des clients qui exigent un service client immédiat et précis.

« J’étais à dîner avec un client récemment qui m’a demandé si nous avions une disponibilité sur une pièce. Avec Acumatica, j’ai pu remonter notre inventaire sur mon téléphone, voir exactement ce que nous avions et leur faire savoir. C’est très agréable d’avoir cette capacité Web. – Ryan Brown, chef de la direction, xByte Technologies

« Lorsque nous sommes passés à Acumatica, cela a vraiment créé une expérience transparente pour notre consommateur, car notre précision des données, notre inventaire et la façon dont nous avons communiqué avec nos clients étaient au même endroit et ont créé une source unique de vérité. »

Amanda Datte, Directrice Financière

Clive Coffee

Apporter la puissance des solutions ERP à votre canal de commerce électronique

Les trois piliers suivants représentent un avantage majeur d’une solution ERP pour votre entreprise de commerce électronique.

Bâtir une expérience plus forte

Dans le commerce de détail, les clients sont l’élément vital de toute entreprise, ce qui signifie que l’expérience client (CX) devrait être en tête de votre liste de priorités. Votre objectif est d’encourager les gens à devenir - et à rester - des clients fidèles, et il y a deux facteurs principaux qui vous aideront à réussir: la qualité de votre produit (ainsi que le prix) et la qualité de votre service à la clientèle (avant, pendant et après l’achat).

La valeur et l’importance de ces facteurs sont confirmées par la recherche de HubSpot, qui révèle que 93% des clients qui reçoivent un excellent service client effectueront un achat répété. Pour vous assurer que vous fournissez le service auquel les clients s’attendent, utilisez les « 4 points d’effet de levier de HubSpot dans le cycle de vie du client »: comprenez les objectifs de vos clients, simplifiez le processus d’achat, investissez dans le succès de vos clients (par exemple, collectez des commentaires et fournissez une page FAQ) et utilisez vos clients comme source de références.

Heureusement, une solution intégrée de gestion du commerce électronique ERP peut vous aider avec ces initiatives axées sur le client. Avec les données des clients et de l’entreprise à portée de main, vous saurez ce que les clients veulent et à quelle gamme de prix, vous permettant de répondre à votre clientèle principale. En outre, la plupart des solutions ERP fournissent des portails clients en libre-service, ce qui vous permet, à vous et à votre équipe, de vous engager et de communiquer avec les clients à chaque point de contact du parcours client.

Réduction des coûts et amélioration de la performance opérationnelle

Les solutions ERP de commerce électronique augmentent la visibilité de vos opérations, vous alertant de tout point sensible en cours ou potentiel avant qu’ils ne deviennent des obstacles majeurs. Les données en temps réel de vos systèmes de back-office et de back-office sont disponibles via des tableaux de bord personnalisés, vous plaçant au-dessus des statuts de commande, d’inventaire, d’expédition et de retour, réduisant ainsi les coûts opérationnels et améliorant les performances globales.

Une plus grande précision et automatisation

Enfin, une solution intégrée de gestion du commerce électronique ERP automatise vos processus d’affaires, de l’exécution des commandes aux rapprochements bancaires et au-delà. La saisie manuelle des données, qui est lourde d’erreurs humaines, devient une simple mémoire et la précision de l’inventaire devient une réalité.

Par exemple, si vous avez plusieurs canaux de vente qui tirent d’un seul inventaire, vous pouvez gérer toutes les commandes et les allocations de stock dans la solution ERP. Les informations, qui sont automatiquement enregistrées dans le système ERP, sont transmises immédiatement et avec précision à votre logiciel de commerce électronique.

Écoutez nos clients

« Nos coûts technologiques sont maintenant 33% moins chers et nous avons 10 fois la fonctionnalité. Notre trafic organique est en hausse de 45 pour cent, et nous vendons plus parce que nous sommes hors NetSuite et sur Acumatica. Nous mettons en œuvre des actions et un forum sur notre site, ce que nous ne pouvions pas faire auparavant. Nous le voulions depuis des années et des années, et il y a une longue liste de choses marketing que nous pouvons faire maintenant que nous ne pouvions pas auparavant. – Dave Munson, PDG/fondateur, Saddleback Leather Co.

« Nous avons des tableaux de bord qui montrent les commandes imprimées mais non expédiées et qui datent de plus d’un jour. Nous pouvons construire des points de vue qui identifient les problèmes potentiels avant qu’ils ne deviennent un problème. Nous avons maintenant la visibilité et l’accessibilité des données pour identifier nos principaux clients, comprendre leurs défis et les soutenir avec des solutions de jardinage sur mesure. Nous pouvons faire tout cela à grande échelle maintenant en tirant parti de la technologie de pointe grâce à Acumatica. – Ethan Platt, président et copropriétaire, American Meadows

« Avec tout ce qui est intégré, nos factures sont désormais directement intégrées à nos revenus et à notre P &L, et les dirigeants peuvent extraire des informations à tout moment. Ils peuvent voir à quel point nous sommes rentables ce mois-ci. Ils peuvent voir ce que nous achetons. Ils peuvent avoir de nombreuses réponses à de nombreuses questions à tout moment. – Amanda Datte, directrice financière, Clive Coffee

Notre édition de commerce électronique

Le logiciel de gestion de la vente au détail d’Acumatica vous fournit une plate-forme cloud flexible, abordable et mobile qui s’unit de manière transparente aux boutiques en ligne, aux appareils de point de vente et à d’autres applications tierces essentielles tout en offrant des intégrations natives avec les ventes d’Acumatica, GRC, les applications financières, d’exécution et d’inventaire. Les flux de données sont ininterrompus entre chaque application, fournissant des informations mises à jour et précises sur une véritable plate-forme omnicanal.

Témoignages de réussite

American Meadows

« Je ne sais pas comment nous aurions géré l’épidémie initiale de Covid-19 sans Acumatica. Nous avons été en mesure de faire le changement pour être entièrement à distance en quelques jours.

Ethan Platt, Président et Copropriétaire

American Meadows

Saddleback Leather

« J’avais un million d’idées, mais toutes étaient impossibles avec Oracle NetSuite. Maintenant, je dors, je rêve et j’espère - trois choses que je n’ai pas pu faire avec NetSuite.

Dave Munson, Fondateur et Chef de la Direction

Saddleback Leather

Ressources en vedette

eBook

Les détaillants et les entreprises de commerce électronique se développent avec Acumatica

Manuel de l’industrie

Choisir un ERP de vente au détail et de commerce électronique

Liste de contrôle

Liste de contrôle de l’état de préparation au commerce électronique

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Voyez ce qui est possible lorsque vous disposez d’une plate-forme ERP à l’épreuve du temps qui donne vraiment la priorité aux clients.

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