Histoires de réussite des clients Mise en œuvre réussie de l’ERP - American Meadows
American Meadows Grandit, fleurit, prospère avec Acumatica
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Solution ERP Acumatica Cloud pour American Meadows
Administration centrale
Siège social à Burlington, VT
Secteurs d’activité
Agriculture et agriculture, Vente au détail, Commerce de détail
Applications remplacées
Nouveau dans l’ERP cloud

American Meadows

  • Élimination de la saisie en double dans plusieurs systèmes, ce qui a permis aux employés de gagner du temps et de réduire les erreurs
  • Acquis une solution unique pour exploiter l’entreprise, unifier les opérations
  • Acquisition de données précises et en temps réel grâce à une solution ERP entièrement intégrée et à une boutique en ligne
  • Rapports de tableau de bord à effet de levier pour améliorer les informations sur les finances et les opérations
  • Satisfaction accrue des clients avec une plus grande transparence dans le processus de commande de bout en bout
Ethan Platt
« Je ne sais pas comment nous aurions géré l’épidémie initiale de Covid-19 sans Acumatica. Nous avons été en mesure de faire le changement pour être entièrement à distance en quelques jours.
Ethan Platt, Président et Copropriétaire
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Défis à relever
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Défis à relever

Défis à relever

En 1980, Chy et Ray Allen ont déménagé dans la vallée champlain du Vermont et ont ouvert une ferme pour répandre leur amour du jardinage de fleurs sauvages.  Leur ferme est rapidement devenue une entreprise nationale de semences de fleurs sauvages avec un catalogue de cadeaux atteignant plus d’un million de jardiniers.

Les Allen ont été les premiers à adopter Internet, reconnus comme visionnaires par Google comme l’une des premières réussites, et ont pris la parole lors de certaines des premières conférences des détaillants sur Internet. Leur présence en ligne a connu un tel succès qu’ils ont vendu la ferme et la boutique de cadeaux au détail en 2002 pour créer une ressource en ligne à guichet unique pour les fleurs sauvages, les vivaces et les bulbes de fleurs.

L’entreprise a prospéré et, à la fin de 2008, les Allen ont vendu American Meadows à l’employé de longue date Michael Liotte et à son ami Ethan Platt. À cette époque, l’entreprise fonctionnait sur un système de vente par correspondance hérité et un ERP comptable hérité. Le commerce électronique Magento a alimenté les ventes en ligne. Mais les systèmes n’étaient pas connectés.

« L’ERP n’était pas aussi robuste et évolutif que nous l’avions besoin de l’être », explique Platt. « Le système s’occupait du traitement des commandes et de l’inventaire, mais n’était pas intégré à notre système de comptabilité. En fin de compte, nous avons dû faire des entrées de journal pour obtenir l’information dans notre système financier.

Les anciens systèmes étaient compliqués et il fallait beaucoup de temps pour former son personnel saisonnier à leur utilisation, ce qui est devenu un défi annuel.

Platt avait besoin d’une solution moderne conçue pour le cloud et facile à utiliser, qui pourrait également gérer un environnement multi-entreprises. Le nouvel ERP devait également s’intégrer de manière transparente à Magento, Vertex pour la technologie fiscale et une passerelle de paiement sécurisée.

ERP Solution

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American Meadows a évalué Oracle NetSuite parmi d’autres systèmes ERP, mais n’a pas aimé son modèle de licence de siège par utilisateur.  « Parce que nous sommes saisonniers, nous ne connaissons souvent pas notre nombre maximal d’utilisateurs, et je ne voulais pas payer pour 20 utilisateurs qui n’utiliseraient pas le système pendant 9 mois de l’année », explique Platt.

« Il y a également eu un choc d’autocollants avec Oracle NetSuite. En fin de compte, j’ai eu du mal à trouver des gens qui ont déliré à propos d’Oracle NetSuite. La plupart des gens à qui j’ai parlé étaient tout simplement d’accord avec cela, mais très peu ont parlé de la façon dont cela avait radicalement transformé leur entreprise pour le mieux.

La société a choisi Acumatica Commerce Edition pour son modèle de tarification innovant, sa connexion à Magento, son API ouverte et sa flexibilité. « Notre entreprise change chaque année. J’étais plus attiré par le perturbateur technologique scrappy dans Acumatica que le monolithe enraciné dans NetSuite », dit Platt.

Avoir confiance en Kensium, un partenaire de mise en œuvre familier avec Acumatica et Magento, était également essentiel au processus de prise de décision. AMI s’appuyait sur un seul employé interne pour gérer son instance Magento et voulait une sauvegarde. « Nous voulions aussi un partenaire qui pourrait nous soutenir et nous garder à l’avant-garde », dit Platt.

American Meadows intégré plusieurs applications tierces avec Acumatica en plus de Magento, y compris StarShip, l’outil de correspondance AR d’Advanced Solutions Co., Vertex pour la taxe de vente et une application personnalisée nommée Ship Season qui fournit des informations aux clients sur le moment où une commande sera expédiée en fonction de leur zone de rusticité de l’usine. D’autres intégrations comprenaient PayPal pour une passerelle de paiement et Bronto, une plate-forme d’automatisation du marketing par e-mail.

Résultats

Résultats

Source unique de vérité entre les finances et la boutique en ligne

Avec Acumatica et sa connexion à Magento, les commandes en ligne d’AMI sont désormais intégrées au système financier en temps réel. Les informations de commande sont automatiquement envoyées à tous les départements, éliminant ainsi la saisie manuelle de données dans divers logiciels et réduisant les erreurs.

La société a obtenu une passerelle de paiement plus sécurisée, la possibilité d’émettre des crédits et la possibilité de facturer des cartes de crédit au moment de la commande au lieu du moment où une commande a été expédiée.

Pivoter rapidement vers le travail à domicile

L’installation d’Acumatica a été une bouée de sauvetage pour American Meadows.  « Je ne sais pas comment nous aurions pu passer à travers l’épidémie initiale de Covid-19 sans Acumatica », dit Platt. « Nous avons été en mesure de faire le changement pour être complètement à distance dans les quelques jours suivant la prise de décision. »

« Nous avons également été en mesure de gérer notre formation d’intégration à distance, ce que nous n’aurions jamais pu faire avec notre ancien système. »

La capacité de pivoter rapidement a également permis American Meadows pour faire face à une croissance imprévue. « Nous sommes parmi les quelques coupables qui ont bénéficié de la pandémie », explique Platt. « Nos ventes ont augmenté de plus de 75 % d’une année à l’autre. Tout le monde est à la maison et jardine, et nous avons pu évoluer très rapidement.

C’est un exploit remarquable étant donné que American Meadows fait venir quelque 25 personnes au printemps pour faire face à son éclat saisonnier d’affaires. En entendant ses pairs parler des difficultés auxquelles ils étaient confrontés en raison des transactions en Chine, Platt a reconnu l’impact potentiel de American Meadows, et il a commencé à planifier rapidement. « C’est une bénédiction que nous ayons été l’un des premiers à adopter Microsoft Teams, de sorte qu’il n’y avait pas de courbe d’apprentissage avec une grande partie de la technologie que d’autres entreprises devaient comprendre », dit-il.

En plus de distribuer les outils technologiques nécessaires à l’exploitation de l’entreprise, l’équipe de Platt a dû former ses nouveaux employés à distance alors que la pandémie frappait. C’était beaucoup plus facile que prévu grâce à Acumatica, dit-il. « Beaucoup de nouveaux employés ne connaissent pas le jardinage et nous devons entasser beaucoup d’informations en peu de temps », explique Platt. « Heureusement, nous avons construit une très bonne documentation avec Acumatica qui nous a permis de les former sur la façon d’utiliser le système rapidement. »

Les informations basées sur les données alimentent l’expérience client

Grâce à la capacité d’enquête générale d’Acumatica, le personnel d’AMI extrait ses données pour obtenir de meilleures informations. « Nous pouvons créer des vues vraiment incroyables qui ont un impact sur notre entreprise », dit Platt. Par exemple, ils peuvent maintenant identifier rapidement les problèmes d’expédition potentiels et agir avant que cela n’affecte le client. « Nous avons des tableaux de bord qui montrent les commandes imprimées mais non expédiées et qui ont plus d’un jour », dit-il. « Nous pouvons établir des points de vue qui identifient les problèmes potentiels avant qu’ils ne deviennent un problème. »

Par exemple, il cite un incident qui s’est produit alors qu’ils s’installaient dans un entrepôt de semences de 10 000 pieds carrés au Vermont, qui a coïncidé avec le déploiement d’Acumatica Cloud ERP. Dans le cadre du déménagement, l’équipe a trouvé 12 commandes imprimées et mises de côté, mais non expédiées. « Nous les avons rapidement identifiés, nous les avons expédiés et nous avons satisfait ces clients », explique Platt. Éviter les retards et les problèmes augmente la satisfaction de la clientèle et permet aux acheteurs de revenir fréquemment et sur une base annuelle, les facteurs essentiels de American Meadows' stratégie d’affaires.

Bien que cet exemple puisse sembler trivial, « c’est le niveau de détail graveleux qui compte pour nous et pour le client », dit Platt.  Amazon a placé la barre très haut pour des livraisons rapides, et les attentes des consommateurs à l’égard de chaque entreprise ont augmenté en conséquence. « C’est un défi pour les petites organisations comme nous de se rencontrer, mais les clients s’y attendent », dit-il. « Vous devez avoir un outil comme Acumatica qui est intégré à tous les autres outils que vous avez en place pour répondre aux attentes des consommateurs au niveau d’Amazon. »

Les cadres supérieurs ont maintenant un niveau élevé d’accès aux données qui leur manquaient auparavant, ce qui est essentiel à la prise de décision. Platt aime également qu’il puisse accéder en toute sécurité aux données de n’importe où et à tout moment en utilisant l’application mobile Acumatica.

Depuis le American Meadows' stratégie est de croître par le biais d’acquisitions, comme en témoigne l’ajout de High Country Gardens pour répondre aux besoins uniques des jardiniers à des altitudes plus élevées en 2013, avoir une solution comme Acumatica en place qui peut gérer un environnement d’entreprise multi-marques était également important, Dit Platt. « Tout comme le jardinage est différent selon l’endroit où vous vous trouvez, nous avons maintenant la flexibilité et la puissance de l’information pour traiter chaque client avec une approche personnalisée unique », dit-il. « Nous avons maintenant la visibilité et l’accessibilité des données pour identifier nos principaux clients, comprendre leurs défis et les soutenir avec des solutions de jardinage sur mesure. Nous pouvons faire tout cela à grande échelle maintenant en tirant parti de la technologie de pointe grâce à Acumatica.

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