Histoires de réussite des clients Mise en œuvre réussie de l’ERP - Killer Merch et Jeffree Star Cosmetics
Jeffree Star & 80 Influenceurs 'Drop' Produits Via Killer Merch et Acumatica Cloud ERP
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Solution ERP Acumatica Cloud pour Killer Merch et Jeffree Star Cosmetics
Administration centrale
Chatsworth, Californie
Secteurs d’activité
Distribution, Commerce de détail
Applications remplacées
Livres rapides

Killer Merch et Jeffree Star Cosmetics

  • Acquis une plate-forme ERP connectée et basée sur le cloud, facilitant des opérations plus efficaces, augmentant la clientèle et les revenus
  • Obtenu natif Shopify Connecteur, reliant de manière transparente plus de 80 magasins à Easy Post et Acumatica, ce qui permet de gagner du temps et de gagner du temps Killer Merch plus efficace
  • Fourni une plate-forme de distribution et de gestion d’entrepôt robuste manipulant efficacement des millions de produits
  • Acquisition d’une plate-forme de gestion financière solide et connectée, permettant des audits financiers et des rapports en temps réel
  • Réduction des délais d’expédition de 6 à 10 jours à 1 ou 2, tout en réduisant les besoins en personnel du service à la clientèle de 16 à 4, en éliminant les heures supplémentaires et en économisant de l’argent
  • Accès à la transparence des données de l’achat à l’expédition jusqu’aux retours
  • Visibilité et flexibilité de l’inventaire en temps réel pour ajuster les commandes instantanément, réduire les erreurs et gagner du temps
  • Transparence accrue des obligations de redevances et des données opérationnelles et commerciales critiques, obtenant des flux de trésorerie précis tout en fournissant des rapports de redevances en temps réel plutôt que 7 jours plus tard
  • Génération automatisée d’articles SKU avec matrice de produits, réduisant le temps de saisie manuelle d’un jour à une heure Amélioration de la satisfaction des clients avec des délais d’expédition plus rapides et un meilleur accès à l’historique des achats, obtenant des opportunités de vente croisée et de vente incitative qui ont augmenté les revenus
  • Simplification des communications avec les clients et de l’expérience globale, consolidation de la fidélité des fans, augmentation des achats répétés
Mark Bubb
« Au plus fort d’une semaine, nous avions 700 000 commandes. Heureusement, Acumatica était déjà en place.
Mark Bubb, propriétaire / COO . Killer Merch & CRO . Jeffree Star
Killer Merch et Jeffree Star Cosmetics
Défis à relever
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Défis à relever

Les médias sociaux et le commerce électronique ont changé la façon dont de nombreuses personnes achètent. Les produits ne sont plus annoncés par le biais d’un communiqué de presse ou d’une conférence de presse. Au lieu de cela, ils sont « abandonnés » en ligne.

Les nouvelles baisses de produits sont des événements de renom avec des horloges de compte à rebours, des éditions limitées de produits personnalisés, des bonus, des collaborations entre les influenceurs et les marques, et un cycle addictif de nouvelles versions continues. Les gouttes ne sont pas nouvelles, mais la technologie a élevé le concept. Les influenceurs déploient du suspense et de l’exclusivité, induisant une course folle à l’achat, la plupart des fans utilisant des smartphones pour faire des achats.

L’influenceur populaire de YouTube Jeffree Star, avec son Jeffree Star Cosmetics marque, est sans doute l’un des pionniers de la stratégie de vente. Une société sœur, Killer Merch, est l’épine dorsale qui rend la magie back-end se produire pour plus de 80 autres influenceurs, groupes, combattants de MMA, et les comédiens comme il tourne vers le haut et prend en charge les ventes pop-up en ligne et les magasins.

Bien que ces magasins puissent traiter des dizaines de milliers de commandes aujourd’hui, le tableau était sombre avant que les deux entreprises ne implémentent les éditions de vente au détail et de distribution d’Acumatica Cloud ERP.

En 2014, Jeffree Star, Mark Bubb (qui venait de l’industrie de la musique), Jeff Cohen et l’équipe ont commencé Killer Merch en utilisant des outils que de nombreuses startups adoptent : QuickBooks pour la comptabilité, Shopify comme sa boutique de commerce électronique et ShipStation pour la distribution.

 

Exécuté sur QuickBooks

Jeffree Star a reconnu qu’il pouvait offrir à ses millions d’abonnés plus que de simples conseils et avait commencé à fabriquer et à vendre des cosmétiques. Il s’est procuré des produits à l’étranger et les a assemblés dans le bureau ca de l’entreprise, qui comprenait un entrepôt de 3 200 pieds carrés rempli de tables pliantes.

Reconnaissant que d’autres influenceurs auraient besoin d’un soutien similaire au marchandisage, à la production et à la distribution, Killer Merch, a commencé à offrir ses services de back-office aux marques et aux groupes souhaitant offrir aux fans des vêtements de marque et d’autres marchandises du même bureau. Killer Merch crée et gère des magasins en ligne, approvisionne des magasins de détail et gère des marchandises de tournée pour des concerts ainsi que des événements en direct et virtuels, parmi une foule d’autres services de gestion de marque et de promotion.

Alors que le trio de logiciels déconnectés a fonctionné au début, ils se sont effondrés seulement huit mois plus tard lorsque l’ascension fulgurante de Jeffree Star a conduit à des dizaines de milliers de commandes en quelques heures et a écrasé les systèmes. C’est parce que lorsque les commandes sont arrivées, Killer Merch a dû déplacer manuellement les informations de Shopify vers ShipStation. Lorsque les articles ont été expédiés, les informations de ShipStation ont ensuite été redactylographyées dans QuickBooks.

Les systèmes déconnectés ne pouvaient pas fournir de visibilité sur l’inventaire (qu’ils devaient conserver sur plusieurs feuilles de calcul), les opérations ou les données clés, ce qui entravait la prise de décision, causait des retards et était sujet aux erreurs. Les sociétés fonctionnaient selon la comptabilité de caisse. Les revenus et le coût des biens vendus (COGS) n’ont pas été comptabilisés au cours de la même période, explique Jenni Arant, directrice de la stratégie de JSC et vice-présidente exécutive de Killer Merch.

Au départ, Killer Merch simplement vendu des marchandises pour tous les influenceurs d’un Shopify magasin. Il a fallu au moins une semaine à quelqu’un pour acquérir manuellement les données afin de trier divers paiements de redevances, ce qui a rendu difficile la prévision des flux de trésorerie ou la mise à jour de sa clientèle d’influenceurs en temps opportun.

Lorsque Jeffree Star a lancé ses premiers produits, 30 000 clients ont vendu ses trois rouges à lèvres en quelques minutes. Une baisse ultérieure a vu 300 000 commandes en quelques jours, ce qui a surchargé le système et lancé des cadres clés sur la voie d’une meilleure plate-forme, de meilleurs processus et d’opérations plus efficaces.

« Nous faisions quelques centaines de commandes par jour qui se transformaient en quelques milliers de commandes par jour qui se transformaient en dizaines de milliers de commandes par jour, sur une période de huit mois », explique Bubb, copropriétaire et chef de l’exploitation. « Tout d’un coup, nous avions besoin d’un entrepôt plus grand, nous avions besoin de plus de gens et nous devions agir rapidement. En tandem, Killer Merch gagnait également plus de clients.

 

Des dizaines de milliers d’ordres en quelques minutes

 Inondé de commandes, il a fallu six à 10 jours juste pour expédier le produit, ce qui était inacceptable pour les clients habitués à la livraison rapide et à la gratification instantanée d’Amazon. Pire encore, les systèmes déconnectés ont entraîné de nombreuses erreurs.

« L’un des plus gros problèmes était que nous étions toujours une sorte de diY de punk rock mindset installation d’expédition »,Dit Bubb. « Nous expédiions 18 heures par jour et il était difficile de s’assurer que les choses se passaient bien. Même Jeffree passait 10 heures par jour sur le transport maritime en ligne dans ces premiers jours, ainsi que moi-même et toute notre équipe.

Lorsque d’énormes commandes sont arrivées, nous « avons dû tout arrêter, importer toutes les commandes dans le système, arrêter le service à la clientèle et arrêter tout ce qu’ils faisaient », explique Taylor Dunlop, analyste commercial principal.

 

Les retards d’expédition ont entraîné des problèmes de satisfaction de la clientèle

 Tout s’est arrêté car après avoir importé Shopify données de commande dans ShipStation, il a fallu 12 heures pour imprimer manuellement les commandes afin qu’elles puissent être cueillies, emballées et expédiées, explique Dunlop. Ils n’utilisaient pas de codes à barres. Aucune modification ne pouvait être apportée une fois les commandes imprimées, de sorte que le service client ne pouvait pas modifier les commandes ou mettre à jour les adresses. Sans la possibilité d’apporter des modifications en temps réel aux commandes, les retours se sont rapidement accumulés.

Les appels de clients mécontents sont arrivés et les influenceurs qui voulaient des mises à jour sur leurs « gouttes » étaient frustrés par un manque d’informations, même des jours après leurs événements. « Rien ne fonctionnait », dit Bubb.

Les grands volumes étaient « un problème pour Shopify, un problème pour PayPal et un problème pour presque tous les programmes que nous avons utilisés dans n’importe quel aspect de l’entreprise car ils ne pouvaient tout simplement pas gérer le volume. Gardez à l’esprit que ces ventes n’étaient pas seulement des produits que vous avez fourrés dans une enveloppe de manille », ajoute-t-il.

« Tout est emballé individuellement », poursuit Bubb. « Il y a du papier et des emballages spéciaux et des boîtes et des cartes postales et des cadeaux gratuits. C’est quelque chose où nous voulons que tout le monde ait une expérience, un produit haut de gamme. Il y a beaucoup de travail, beaucoup d’heures de travail sur tous les fronts.

ERP Solution

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Révision du système

Pour faciliter la saisie des commandes, Bubb a décidé que chaque Killer Merch client avait besoin de leur propre Shopify site. Ensuite, son équipe a cherché un moyen d’automatiser les tâches manuelles et d’être plus efficace. Ils voulaient connecter Shopify, ShipStation et d’autres logiciels qu’ils utilisaient en une seule plate-forme, qui pourrait gérer l’inventaire et fournir des informations sur les données dont ils avaient désespérément besoin.

Killer Merch évalué plusieurs ERP, mais même le concept d’un ERP était intimidant, dit Bubb. « Nous avons rencontré une variété d’options en une semaine et à ce moment-là, il était difficile pour nous de comprendre. Nous étions tellement dans les mauvaises herbes juste essayer de faire avancer les choses.

De nombreux employés étaient jeunes et n’avaient jamais travaillé avec un ERP auparavant. Beaucoup ne comprenaient pas le concept ou pourquoi il était nécessaire, dit Arant, qui a rejoint Killer Merch après avoir travaillé pour le partenaire technologique qui a déployé Acumatica. D’autres, comme Taylor Dunlop, un analyste, avaient travaillé avec Oracle NetSuite et Sage, qu’elle était réticente à approuver.

Après avoir rencontré plusieurs fournisseurs et vu des démonstrations, l' Killer Merch ont discuté de leurs options. « Acumatica était celui qui semblait avoir le plus de sens. Il semblait que nous serions en mesure d’intégrer (applications tierces) et d’obtenir ce que nous voulions le plus rapidement », explique Bubb.

« Une très grande plume dans la casquette d’Acumatica est qu’ils ont pu comprendre ce que nous essayions de faire (intégrer quelque 80 Shopify sites pour faciliter les gouttes) et l’accomplir dans un monde qui n’existait pas vraiment quatre ans auparavant », ajoute-t-il.

Investir dans Acumatica était un risque pour une petite entreprise comme Killer Merch, dit Bubb. « C’était un pari pour nous. Vous entendez beaucoup d’histoires d’horreur d’autres entreprises et programmes mis en place et ils passent deux ans, puis abandonnent le logiciel. Donc, en ayant l’aide d’Acumatica, en ayant les représentants qui ont travaillé en interne avec nous et ont aidé à enseigner à tout le monde, ils se sont assurés que notre investissement n’allait pas être un trou noir, ce dont je suis reconnaissant.

 

Commerce électronique et distribution connectés

JSC et Killer Merch a choisi Acumatica car la plate-forme basée sur le cloud se connecte facilement à des applications telles que Shopify, ShipStation et l’application de gestion de projet Asana. Il dispose de fonctionnalités de distribution, de commerce électronique et d’inventaire robustes. Acumatica, grâce à son module de comptabilité de projet, gère facilement la comptabilité des redevances, comprend des rapports approfondis et des tableaux de bord personnalisés, et offre une visibilité des données sur tous les aspects des opérations, ce qui rend la prise de décision beaucoup plus facile.

L’intégration native d’Acumatica dans Shopify permet Killer Merch pour gérer son back-office au sein de l’ERP d’Acumatica tout en créant une expérience client exceptionnelle sur le Shopify front-end. La synchronisation transparente entre les deux systèmes augmente l’efficacité en synchronisant les produits, les clients, la disponibilité des stocks, les commandes client et les informations d’exécution en temps réel. Cela signifie que les marchands aiment Killer Merch n’avez pas à vous soucier de la vente d’un article sur Shopify seulement pour découvrir qu’il avait été vendu ou alloué des heures plus tôt à quelqu’un d’autre ou embaucher un tiers pour coder une connexion entre les deux solutions d’affaires.

Résultats

Résultats

Plate-forme unique traitant des millions de commandes

Killer Merch a maintenant une seule source de vérité dans une plate-forme basée sur le cloud qui connecte toutes ses applications tierces, y compris plus de 80 Shopify magasins. La société obtient instantanément des données critiques, ce qui a réduit d’une semaine les rapports sur les redevances et a augmenté les flux de trésorerie. Killer Merch a également augmenté les revenus en puisant dans les informations sur les clients, y compris l’historique des achats, ce qui lui a permis de vendre facilement des produits et des ventes incitatives. Killer Merch n’avait pas cette visibilité des données auparavant.

« L’accès aux données est le facteur gagnant », déclare Nakuma Scott, vice-présidente de la technologie. « Nous sommes maintenant en mesure d’assembler des budgets et des prévisions et de prendre des décisions financières judicieuses parce que nous avons des données disponibles pour le faire. »

Plus important encore, Killer Merch peut facilement gérer un écrasement de commandes inondant plusieurs Shopify sites et garder les fans heureux. « Au plus fort d’une semaine, nous avions 700 000 commandes », dit Bubb. « Heureusement, Acumatica était déjà en place. »

 

Délais d’expédition plus rapides, facilité de modification de commande

Killer Merch exploite maintenant cinq entrepôts totalisant environ 200 000 pieds carrés. Les commandes sont passées dans Acumatica à partir de Shopify sites en temps réel et sont traitées par une équipe dédiée après avoir été informées à l’aide d’Acumatica de ce qu’il faut choisir et emballer. Les équipes administratives et autres équipes d’employés ne font plus d’heures supplémentaires pour aider à expédier les commandes.

Le service à la clientèle, maintenant une équipe de quatre personnes, au-dessus de 16, peut modifier ou annuler les commandes instantanément, et ces informations circulent automatiquement vers l’entrepôt afin que l’équipe d’expédition puisse choisir des articles supplémentaires ou annuler un colis. « Maintenant, nous n’annulons pas un millier de commandes parce que quelque chose n’a pas été calculé ou qu’un produit a eu une erreur », explique Dunlop.

 

Inventaire synchronisé en temps réel

Killer Merch auparavant, on s’appuyait sur des dénombrements physiques et des feuilles de calcul pour les dénombrements des stocks, dit M. Bubb. Maintenant, les produits entrants sont numérisés dans l’inventaire et instantanément visibles dans Acumatica. « Nous avons des millions d’unités qui flottent, avec des composants provenant de divers pays pour rencontrer des cosmétiques et nous avons en fait un visuel en tout temps et cela a changé la donne pour la production », dit-il.

Avec des dénombrements d’inventaire précis et une fonctionnalité de planification des exigences matérielles (MRP), Killer Merch peut mieux planifier lorsqu’il a besoin de réorganiser le stock avec précision plutôt que d’immobiliser de l’argent avec trop d’inventaire ou de répondre aux plaintes lorsque les articles sont en rupture de stock.

 

Décisions fondées sur les données

Les cadres ne travaillent plus à partir de l’intuition. Ils savent quels articles sont rentables car ils ont des tableaux de bord avec des informations sur lesquelles prendre des décisions judicieuses. « Le simple fait d’être sur la même longueur d’onde avec l’information a aidé », dit Bubb. « Qu’est-ce qui fonctionne? Qu’est-ce qui ne fonctionne pas? Où faisons-nous un profit? Ces mesures sont quelque chose que les deux entreprises n’ont pas eu accès à. C’était « Faisons un sweat à capuche noir parce que nous aimons les sweats à capuche noirs. Eh bien, est-ce qu’ils nous font de l’argent? Nous ne le savions pas.

« Nous étions simplement prêts à faire de l’argent plutôt que de prendre des décisions intelligentes. »

Ces décisions intelligentes leur permettent de mieux conseiller les nouveaux influenceurs, marques et groupes qui cherchent à tirer profit de leurs noms et à comprendre quels articles peuvent se vendre le mieux.

« Nous lançons constamment de nouvelles marques et quand vous avez ce client qui a cette idée folle comme « Je veux vendre ce sweat-shirt vert néon » ou quelque chose comme ça, et nous pouvons regarder les données et dire"D’accord, nous avons eu un client avec la même demande et le néon vert n’a pas vendu », dit Dunlop. « Nous avons maintenant les données pour étayer cela. »

 

La vue complète du client augmente les ventes

Killer Merch a maintenant un accès facile aux données des clients, telles que l’historique des achats, qu’il n’avait pas auparavant.

« Nous sommes en mesure de faire des suggestions bien avisées ciblant le client pour générer des revenus », explique Scott. « Nous sommes en mesure d’obtenir des données d’Acumatica, Shopify, de notre système marketing et de notre système de panier d’achat, et de les combiner en un seul endroit pour obtenir une meilleure image de ce à quoi ressemble un client. »

Armé de cette information, il dit: « Nous pouvons voir qu’ils pourraient avoir deux articles sur trois dans une collection, nous pouvons voir que le troisième article est en stock, et nous pouvons offrir cet article. Dans QuickBooks, nous n’avions rien de tel.

Avoir des données comme ça n’a pas de prix.

« Même Jeffree - lorsque nous passons en revue les chiffres pour les nouveaux produits de soins de la peau - a déclaré : « Wow, c’est si puissant. C’est incroyable de voir le nettoyant faire cela par rapport à la crème hydratante. Les gens essaient ces nouveaux produits. Arant dit. « Nous aimons ce genre de mesures. Cette information n’était pas possible auparavant.

 

Amélioration du service à la clientèle et de la satisfaction de la clientèle

Avec Acumatica, Killer Merch a eu l’occasion d’être proactif avec les clients finaux, ce qui a changé la donne, dit Bubb. Tenir les fans et les marques informés contribue grandement à favoriser la bonne volonté et les commandes futures tout en évitant d’éventuelles réactions négatives sur les réseaux sociaux.

« Être en mesure d’être transparent avec eux, de savoir où se trouve leur produit ou leur commande, ou si quelque chose doit être changé, nous créons une meilleure expérience », dit Bubb. « Et si les clients sont satisfaits, je fais ce que je suis censé faire. Nous sommes en mesure d’utiliser Acumatica pour être proactifs avec le client.

Avec deux déploiements réussis d’Acumatica sur les livres, Killer Merch étend la plate-forme ERP connectée à une entreprise de merchandising supplémentaire, Absolute Merch, et envisage de l’adopter pour des sociétés de distribution supplémentaires ou des emplacements d’entrepôt alors qu’ils créent de nouveaux sites pour de nouveaux groupes, marques, comédiens ou athlètes.

« Nous en sommes venus à compter sur Acumatica pour diriger l’ensemble de l’entreprise », déclare Arant. « C’est cool de voir le chemin que nous avons parcouru et que nous n’avons plus à faire de suppositions. Nous pouvons prendre des décisions en fonction des informations qui nous sont communiquées dans Acumatica.

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