Histoires de réussite des clients Mise en œuvre réussie de l’ERP - Saddleback Leather
Saddleback Leather Augmente les ventes, économise plus de 1 million de dollars avec Acumatica
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Solution ERP Acumatica Cloud pour Saddleback Leather
Administration centrale
Siège social à Fort Worth, Texas, avec fabrication à Leon, Au Mexique
Secteurs d’activité
Vente au détail, Commerce de détail
Applications remplacées
NetSuite

Saddleback Leather

 

33%

coût inférieur à celui d’Oracle NetSuite

$750,000

économies dans les coûts informatiques

45%

augmentation du trafic organique

 

  • Connecté facilement à des logiciels tiers, y compris Big Commerce, ShipStation
  • Activité de marketing de niveau supérieur avec de nouvelles fonctionnalités
  • Amélioration de la visibilité des données financières grâce à un accès en temps réel
  • Accès à distance à l’ERP, augmentant la productivité
Dave Munson
« Avant Acumatica, notre développeur informatique n’arrêtait pas de dire que nous devrions attendre la prochaine mise à niveau et que les choses s’amélioreraient... mais c’était toujours une rétrogradation avec NetSuite.
Dave Munson, Fondateur et Chef de la Direction
Saddleback Leather
Défis à relever
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Résultats
Défis à relever

Défis à relever

Alors qu’il travaillait comme professeur d’anglais bénévole au Mexique, Dave Munson voulait un sac en cuir comme Indiana Jones, alors il a trouvé un artisan en cuir pour en faire un. Tant de gens ont demandé d’où venait le sac que Munson a décidé de déménager à Juarez, au Mexique, avec son chien « Blue » (un laboratoire noir) pour voir s’il pouvait créer une entreprise vendant les sacs.

Pendant trois ans, Munson a dormi par terre dans une maison sans eau chaude pour économiser de l’argent pendant que les sacs haut de gamme étaient fabriqués. Vendant sur eBay, ses sacs ont gagné en popularité. Aujourd’hui Saddleback Leather a une usine à Leon, au Mexique, qui emploie plus de 200 personnes avec 55 autres employés au siège social de l’entreprise à Fort Worth, TX, où les articles en cuir de luxe sont vendus via leur boutique en ligne.

Boiter avec Oracle NetSuite

À l’origine, Saddleback Leather les dirigeants ont utilisé un système financier sur mesure pour gérer l’entreprise, se tournant finalement vers Oracle NetSuite en pensant qu’il servirait mieux l’entreprise.

Après sept ans de frustration face aux limites de NetSuite, Munson a abandonné. « Rien n’a fonctionné fraîchement sorti de la boîte, » Munson explique. « Il a fallu 14 développeurs juste pour que cela fonctionne. Il était propriétaire, donc tout ce que vous vouliez changer prenait 10 fois plus de temps que nécessaire à mettre en œuvre.

Saddleback a utilisé le front-end de NetSuite comme première boutique en ligne, pensant qu’il fonctionnerait de manière transparente avec ses finances. Mais après de nombreux mois angoissants, Munson a appris que ces hypothèses étaient fausses.

« Ils ont rendu difficile le référencement sur le site Web, et le trafic organique est l’un de nos plus grands moteurs », dit-il. « Nos temps de chargement étaient entre 9 et 12 secondes et c’est après une nouvelle version tout droit sortie de la boîte. Google vous pénalise pour les temps de chargement lents et nous étions constamment pénalisés.

Saddleback Leather ne pouvait pas créer de nouvelles pages de destination de produits sans avoir un programmeur à bord et il a fallu des demandes répétées pour NetSuite pour permettre les commentaires des clients sur le site Web. « C’était un processus géant de trois mois pour obtenir des avis sur un site de commerce électronique, des informations qui sont des fonctionnalités gratuites sur tous les autres sites Web », explique Munson.

Ajoutant l’insulte à la blessure, une fois qu’ils ont pu obtenir des commentaires des clients sur place, il n’y avait pas de chiffres à côté des notes. NetSuite lui a dit que cela serait une charge supplémentaire par mois et entraînerait des chargements de page encore plus lents.

Fatigué du logiciel de boutique en ligne peu performant de NetSuite, Saddleback a alors décidé de passer à Magento, une solution de vitrine en ligne populaire.

Les problèmes de NetSuite s’aggravent

L’équipe de développement interne de Saddleback, qui est de 14 personnes, a essayé de connecter Magento à NetSuite pendant plusieurs mois. Ils ne pouvaient pas l’obtenir pour se connecter. Après avoir passé un mois sans aucune vente et incapable d’ajouter des critiques en ligne au site Web, Munson en avait finalement assez.

Il avait envisagé de quitter NetSuite dans les années précédentes, mais ne savait pas quoi mettre en œuvre ensuite. Son développeur informatique n’arrêtait pas de dire qu’il devrait attendre la prochaine mise à niveau et que les choses s’amélioreraient. « Mais c’était toujours une rétrogradation avec NetSuite », dit-il.

Ses principales exigences pour un nouveau système ERP à l’époque comprenaient une connexion facile à Magento, une gestion efficace des stocks et une solution basée sur le cloud pour éviter le besoin d’une infrastructure technologique sur site.

Munson a commencé à faire des recherches sur les PON et les systèmes financiers, y compris Sage et Microsoft. Mais il n’arrêtait pas d’entendre d’autres personnes dire que ces systèmes hérités avaient été modernisés pour fonctionner dans le cloud, nécessitaient plus de travail et étaient maladroits.

Ensuite, un ami PDG a suggéré Acumatica, qui répondait à toutes ses exigences. « Tout le monde n’arrêtait pas de nous diriger vers Acumatica en raison de ses prix, de son développement agressif et de sa convivialité », explique Munson.

ERP Solution

ERP Solution

Plate-forme ouverte pour le développement

Munson aimait qu’Acumatica soit une plate-forme ouverte pour les développeurs. La solution était très conviviale et offrait une tarification progressive basée sur la consommation. Il était également mobile, facilement connecté à des logiciels tiers, gérait bien les stocks et était dans le cloud, dit-il.

La société a commencé à mettre en œuvre Acumatica avec l’aide de Kensium, partenaire d’Acumatica, en avril et a été mise en ligne le 1er octobre. Saddleback Leatherest passée de 14 à 2, réduisant les coûts de l’entreprise de quelque 750 000 $ par an, explique M. Munson.

« Nous avons laissé partir tous les gens de NetSuite, ce qui était triste parce que beaucoup d’entre eux étaient amis », a déclaré Munson. « C’est stunk. Une personne a menacé que nous serions hors de l’entreprise dans trois mois si nous quittions NetSuite.

De toute évidence, cela ne s’est pas produit.

Résultats

Résultats

Plus de revenus, moins de coûts

Saddleback Leather est maintenant en plein essor grâce au logiciel connecté d’Acumatica, à sa facilité d’utilisation et à sa capacité à travailler de manière transparente avec des logiciels tiers. Les ventes ont augmenté tandis que ses coûts technologiques ont considérablement diminué.

« Nos coûts technologiques sont maintenant 33% moins chers et nous avons 10 fois la fonctionnalité », dit-il. « Notre trafic organique est en hausse de 45% et nous vendons plus parce que nous sommes hors de NetSuite et sur Acumatica. »

L’inventaire de l’entreprise est plus précis qu’il ne l’a jamais été, et l’inventaire ne gâche pas les chiffres financiers de l’entreprise, dit-il.

Informations en temps réel

Mieux encore, pour la première fois depuis de nombreuses années, les dirigeants ont accès à la même version de la vérité financière de l’entreprise et peuvent prendre des décisions plus rapidement. Ils ne perdent pas de temps à essayer de comprendre quels chiffres sont justes ou d’attendre la fin du mois plus longtemps. « Avec NetSuite, nous avons essayé pendant des années d’obtenir un tableau de bord unifié pour les cadres », explique Munson. « Personne chez NetSuite ne pouvait nous dire comment obtenir les mêmes chiffres, ce qui rendait très difficile d’obtenir une compréhension claire de notre entreprise et de prendre des décisions. » Maintenant, avec Acumatica, Saddleback Leather a la même version de la vérité à portée de main en temps réel. Les cadres supérieurs ont accès à la même information et les décisions sont prises beaucoup plus rapidement.

Facile à utiliser

Les employés de Saddleback utilisent en fait le logiciel parce qu’il est si facile à utiliser, dit Munson. « Avec NetSuite, il était si difficile de se rappeler comment se rendre à l’écran de droite, alors les employés ont commencé à utiliser Google docs, Sheets et Excel comme solution de contournement parce qu’ils ne voulaient pas demander comment refaire quelque chose », explique Munson.

Ils n’ont pas eu ce problème avec Acumatica. « Je trouve que de plus en plus de gens utilisent Acumatica parce qu’il est intuitif, logique et si facile à utiliser », dit-il. « Nous n’avons pas de feuilles de calcul qui circulent et les gens ont accès aux mêmes données tout le temps. »

Coûts d’exploitation beaucoup plus bas

Non seulement a Saddleback Leather a réduit ses coûts d’exploitation globaux car elle n’a pas besoin de transporter un grand personnel de développement ou de maintenir une infrastructure coûteuse sur site, mais l’entreprise ne paie pas non plus autant pour la solution.

« Nous avons considérablement réduit nos coûts technologiques car Acumatica facture en fonction de la consommation plutôt que de la licence par utilisateur », explique Munson. « Et nous n’avons pas à nous soucier d’ajouter des utilisateurs car ce n’est pas du tout un coût énorme. »

Munson dit Saddleback payait quelque 230 000 $ par an pour Oracle NetSuite et a très probablement dépensé 4 millions de dollars sur sept ans pour le maintenir en cours d’exécution avec le grand personnel de développement.

Il estime que les inefficacités d’Oracle NetSuite ont également coûté des millions à l’entreprise en raison du trafic en ligne qu’elle n’a pas obtenu et des ventes qu’elle n’a pas généré.

Possibilités de marketing

Parce qu’Acumatica se connecte de manière transparente à de nombreuses applications tierces, Saddleback Leather est devenu beaucoup plus efficace dans son marketing. Maintenant, en plus de leur site Web via le Native Big Commerce Connector, la société utilise NETSTOCK, ShipStation et ChannelAdvisor.

Ils peuvent créer des pages de destination de produits, ajouter du référencement et lancer facilement des campagnes de marketing par e-mail, toutes des tâches extrêmement difficiles à faire avec Oracle NetSuite.

« Nous mettons en œuvre des actions et un forum sur notre site, ce que nous ne pouvions pas faire auparavant », dit-il. Nous le voulions depuis des années et des années, et il y a une longue liste de choses marketing que nous pouvons faire maintenant que nous ne pouvions pas auparavant.

Conclusion

La plate-forme connectée conviviale d’Acumatica permet Saddleback Leather pour capturer l’augmentation des ventes en ligne à un coût d’exploitation inférieur, ce qui rend l’entreprise plus rentable. Plus important encore, Dave peut se concentrer davantage sur sa mission personnelle d’améliorer des vies et d’offrir des opportunités à l’échelle mondiale.

« Nous en faisons plus depuis avril qu’en près de 10 ans », dit Munson, ajoutant qu’un employé l’a approché et a dit que les progrès étaient incroyables. « Il m’a raconté comment il a remarqué que nous avions fait plus récemment que pendant toutes les années où il avait travaillé chez Saddleback. »

« J’avais un million d’idées, mais toutes étaient impossibles avec Oracle NetSuite. Maintenant, je dors, je rêve et j’espère - trois choses que je n’ai pas pu faire avec NetSuite. Notre culture et notre atmosphère sont tellement plus positives, et les gens sont de bonne humeur. Tout se met en place, et notre entreprise se développe à un rythme rapide. C’est fantastique.

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