Histoires de réussite des clients Mise en œuvre réussie de l’ERP - Mous
Pas de limites pour les accessoires technologiques Mous innovateur avec Acumatica Cloud ERP
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Acumatica Cloud SOLUTION ERP pour Mous
Administration centrale
Londres, Angleterre
Secteurs d’activité
Vente au détail, Distribution, Fabrication
Applications remplacées
Nouveau dans l’ERP cloud

Mous

  • Acquis une solution unique pour exploiter l’entreprise avec des données centralisées en un seul endroit, unifiant les opérations
  • Acquisition de données précises et en temps réel grâce à une solution ERP entièrement intégrée et à des magasins en ligne
  • Satisfaction accrue des clients avec une plus grande transparence dans le processus de commande de bout en bout et des temps de réponse plus rapides
  • Tirer parti des rapports de tableau de bord pour améliorer les informations financières, les opérations et une visibilité complète sur la chaîne d’approvisionnement de bout en bout
  • A débloqué de nouvelles opportunités à partir d’analyses et de données complètes, obtenant des informations qu’il n’avait pas auparavant
  • Investi dans une application flexible, évolutive et basée sur le cloud qui ne nécessite pas une équipe de développeurs internes ou une maintenance fastidieuse
  • Acquis la confiance que l’ERP à l’épreuve du temps peut évoluer, doubler, tripler ou quadrupler les revenus
James Day
« En tant qu’entreprise, si vous ne voulez pas vous concentrer sur la prochaine mise à niveau du système que vous devez effectuer, quel est le prochain Excel que vous devez créer, vous voulez juste une solution qui peut évoluer avec votre entreprise et vous voulez qu’à un prix abordable, Acumatica est absolument parfait. »
James Day, Cofondateur et Chef de l’exploitation
Mous
Défis à relever
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Résultats
Défis à relever

Défis à relever

Étuis de téléphone Premium instantanément réussis

Mous (prononcé « souris ») crée des produits haut de gamme, leaders de l’industrie avec un accent laser sur l’innovation et l’expansion. Fondée en 2014, Mous a conçu un étui de téléphone robuste, durable mais élégant pour l’iPhone, qu’ils ont mis sur le marché en 2017 après une campagne de financement participatif record de 2,5 millions de dollars.

Mous, une société de vente directe aux consommateurs (D2C), a lancé une campagne de marketing de guérilla mémorable centrée sur des vidéos d’employés larguant de nouveaux téléphones d’hélicoptères, de grues et d’autres cascades sur YouTube. Les vidéos sont devenues virales et ont attiré l’attention de Sir Richard Branson du groupe Virgin. Branson a ensuite invité Mous à StepUp, son accélérateur de deux jours pour les start-ups basées au Royaume-Uni.

Mous vend ses étuis de téléphone haut de gamme et d’autres accessoires technologiques directement aux consommateurs par l’intermédiaire de ses différents magasins en ligne, y compris des sites spécifiques au Royaume-Uni et aux États-Unis ainsi qu’Amazon et eBay. Mais il a utilisé plusieurs systèmes cloisonnés qui nécessitaient une manipulation manuelle des données pour que tout fonctionne, explique James Day, cofondateur et directeur des opérations de Mous.

Mous a utilisé Xero, un système financier basé en Nouvelle-Zélande comme QuickBooks pour la comptabilité, avait plusieurs différents Shopify sites et une mauvaise visibilité des stocks. En outre, il utilisait ShipStation, mais l’application d’expédition était autonome et ne prenait pas en charge un environnement multidevises, dit Day.

« Xero a continué à planter et nous nous sommes appuyés sur ShipStation pour les besoins au-delà de la fonctionnalité d’expédition », dit-il. « Nous avons géré BOM (Nomenclature) et d’autres processus de fabrication avec des feuilles de calcul, ce qui était difficile à faire. »

Visibilité des données manquant

Le système disparate n’a pas fourni de visibilité des données, de rapports sur les ICP, de coût précis des biens vendus ou de transparence dans la chaîne d’approvisionnement, et n’était pas convivial pour l’audit, dit-il. Par conséquent, « nous avons fait des erreurs parce que rien n’était lié ». Un exemple: faute de perspicacité de l’inventaire, ils ont souvent sur-commandé des pièces quand ils avaient assez en stock, immobilisant de l’argent.

En outre, la maintenance des applications disparates et le transfert manuel des données ont perdu du temps. « L’exportation de données pourrait prendre du temps. Le transfert de 100 000 lignes a pris beaucoup de temps, de sorte que les données n’étaient pas accessibles », explique Day.

« Le suivi des impôts dans l’UE, au Royaume-Uni et aux États-Unis a été un cauchemar », ajoute-t-il. Pour aggraver les choses, Xero et ShipStation se sont souvent écrasés.

Toutes ces limitations ont fait réaliser à l’équipe de direction qu’elle avait vraiment besoin d’une solution ERP tout-en-un.

ERP Solution

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Acumatica Distribution Edition avec connecteurs de commerce et fabrication

Mous a évalué une variété de solutions allant de très petits ERPs personnalisés à la plus grande disponible. « Les petits n’ont pas pu suivre nos volumes de transactions », dit Day. « Nous avons réduit notre liste à Microsoft Dynamics, Oracle NetSuite et Acumatica. »

Ils ont réduit Oracle NetSuite « parce qu’ils avaient une réputation terrible sur le marché », dit Day. « Nous avions entendu d’autres clients qui utilisaient NetSuite, que vous deviez compter assez fortement sur d’autres développeurs pour créer des rapports, combinés à des coûts d’inflation surprise chaque année de cinq, 10%, encore plus. Ce genre de choses nous a fait réaliser qu’ils n’étaient pas vraiment le partenaire pour nous.

« Lorsque l’on compare Microsoft Dynamics à Acumatica, il y avait un peu de différence de prix », dit-il. « Et le délai de mise en œuvre que nous voulions était de six mois, ce qui, nous l’avons entendu, aurait pu être deux fois de plus avec Dynamics. »

Arcus Universe, partenaire d’Acumatica, a aidé Mous dans le processus de décision, décidant finalement qu’Acumatica était le meilleur choix. « Colin MacMillan d’Arcus est le PDG le plus détaillé à qui j’ai jamais parlé », déclare Day. « Ils ont une équipe solide qui nous a donné confiance. »

Avant que Mous ne choisisse un ERP, l’équipe Arcus a mis en place une preuve de concept qui intégrait Shopify dans Acumatica et démontrait comment des milliers de commandes Mous pouvaient circuler dans l’application. « Ils l’ont fait avant que nous ne décidions d’Acumatica », dit Day. « Arcus nous a assuré qu’ils pourraient livrer en six mois. Nous avons constaté que les fonctions de rapport d’Acumatica étaient conviviales et que l’outil d’enquête générale (GI) était également facile à utiliser. Ainsi, la combinaison des rapports, des prix, des consultants et de la confiance en eux d’Acumatica a fait briller Acumatica des années-lumière avant Microsoft Dynamics.

Acumatica Cloud ERP Distribution Management Edition aide les entreprises à gérer toutes les activités de la chaîne d’approvisionnement et de la logistique en un seul endroit et connecte ces activités aux données financières et de vente. Il comprend la gestion des entrepôts, la gestion des stocks et la gestion des commandes (ventes et bons de commande).

Pour Mous, Acumatica Distribution a proposé une application connectée unique avec une API ouverte qui permet à Mous de se connecter facilement aux sites Shopify, à son partenaire 3PL et à l’application fiscale. Il dispose de flux de travail automatisés qui se déclenchent tout au long du parcours d’achat du client et s’adapte facilement à plusieurs devises, quel que soit l’endroit où résident ses clients.

« Acumatica est la meilleure option à prix raisonnable sur le marché et sans doute aussi bonne ou meilleure que les gros chiens sur le marché, et vous n’avez pas à dépenser le monde pour obtenir tous les avantages », dit Day, ajoutant qu’il aimait le modèle de tarification unique et favorable à la croissance d’Acumatica, car Mous ne ralentit pas de sitôt.

Résultats

Résultats

Données centralisées en solution unique

Avec le passage à Acumatica, Mous a instantanément eu ses données dans un endroit centralisé, permettant aux employés de voir instantanément ce qui se passait dans l’entreprise en temps réel plutôt que d’en apprendre davantage trois semaines plus tard.

« Toutes nos données sont maintenant centralisées en un seul endroit », explique M. Day. « Toutes nos données sur la chaîne d’approvisionnement sont liées, il n’y a donc pas de lacunes dans nos données. Nous savons que la seconde où nous passons d’un achat et d’une facture à la nécessité de transférer une UGS dans un entrepôt différent, à sa récépissé dans un entrepôt, lorsqu’elle est expédiée au client, et même les données d’expédition et de suivi. Tout est au même endroit, il n’y a donc aucun risque de problèmes d’intégrité des données.

Analyse accrue des données

« L’API ouverte et la facilité de création de rapports sont brillantes », ajoute-t-il. « En utilisant l’enquête générale, nous pouvons voir ce qui se passe en ce moment et la plupart des membres de l’équipe des opérations peuvent accéder aux données et faciliter leurs propres besoins en matière de rapports. Nous avons maintenant un COGS (coût des marchandises vendues) précis, une visibilité de bout en bout dans la chaîne d’approvisionnement, et nous pouvons mieux gérer les stocks.

Grâce à un accès facile à ses données, Mous a amélioré et rationalisé ses opérations. La société dispose de rapports de gestion fiables montrant COGS avec précision, les commandes et les revenus de sites Web tiers tels qu’Amazon, et ils voient les données de fin de mois juste un jour plus tard - pas dans trois semaines, ce qui était le délai précédemment, dit Day.

« Extraire des données de différents systèmes a juste pris des siècles, avant », dit-il. « Maintenant, l’outil prend en charge les calculs à la volée et en théorie, je peux savoir ce qui s’est passé il y a une heure si je le voulais. C’est tout simplement génial.

Toute entreprise en croissance a besoin d’une plate-forme qui fournit des KPI et fournit des rapports faciles à utiliser et peut évoluer facilement, dit Day. Avec Acumatica, les employés peuvent créer leurs propres rapports avec des KPI qui leur sont spécifiques. « C’est une solution flexible qui peut gérer une échelle massive de transactions, l’interface utilisateur est vraiment agréable et facilement personnalisée pour notre entreprise », dit-il. « C’est agréable à regarder, facile à rechercher des rapports, des factures ou des transactions bancaires, et vous pouvez trouver ce dont vous avez besoin rapidement. »

Plus de données débloquent des opportunités

L’équipe Mous a gagné plus de données spécifiées à explorer pour afficher les articles par commande, par SKU, par taux d’achat répétés et par pays.  « Nous pouvons faire des analyses vraiment compliquées qui ont ouvert de nouvelles opportunités pour nous », dit-il. Les dirigeants ont beaucoup appris sur les taux et les habitudes d’achat répétés et sur la façon dont ils varient selon l’UGS, par pays et sur la façon dont les tarifs d’expédition varient d’un pays à l’autre.

« Le fait d’avoir ce type de données granulaires nous a permis d’en apprendre beaucoup sur notre entreprise, sur la recherche de gains d’efficacité, de domaines d’économies et d’opportunités », explique Day.

Mous peut effectuer des analyses sophistiquées sans avoir besoin d’un personnel de développement ou d’une équipe informatique dédiée à la maintenance de l’infrastructure. « Acumatica étant basé sur le cloud et ayant une API ouverte était génial car nous n’avons pas à maintenir nos propres serveurs et nous n’avons pas besoin d’une multitude d’ingénieurs de données », explique Day. « Nos consultants maintiennent notre plate-forme dans le cloud, et nous avons quelques personnes qui écrivent SQL, mais pas d’ingénieurs de données. »

Facile à ajouter des processus d’affaires nouveaux et améliorés

Acumatica est également hautement personnalisable et propose des outils low-code et sans code pour modifier la plate-forme commerciale à la façon dont Mous fonctionne, dit Day. « Acumatica vous permet de faire des affaires comme vous le souhaitez et de contourner vos exigences uniques », dit-il. « Cela vous fait réfléchir et identifier où cela vous aidera directement à sortir des sentiers battus, mais c’est aussi flexible et agile, vous permettant de réfléchir à vos processus et d’apporter de légers changements comme bon vous semble. »

Après sa mise en œuvre, Mous a rationalisé la façon dont l’équipe de service à la clientèle traite les remplacements, en éliminant plusieurs étapes et écrans, en rationalisant le processus pour créer automatiquement un lien vers la commande d’origine, un écran de remplacement et simplement ajouter le message approprié qu’ils doivent envoyer au client.

« Ces projets ne sont pas énormes, mais je peux imaginer faire quelque chose comme ça dans un système comme NetSuite monopoliserait le temps de développement, selon plusieurs de mes amis qui gèrent ce programme », dit Day. « Dans Acumatica, c’est un projet low-code qui ne nécessite pas d’expérience technique et peut être réalisé en 6 ou 7 heures. Nous faisons ces choses tout le temps et nous nous demandons comment nous pouvons simplifier les choses; ont-ils un rendement décent, et peuvent-ils être faits raisonnablement rapidement.

« Cela a été formidable, et nous ne cessons de nous améliorer, sachant que des projets comme celui-ci peuvent être achevés rapidement. »

Croissance internationale continue, développement de nouveaux produits

Mous prévoit de lancer de nouveaux accessoires technologiques haut de gamme pour les amateurs de technologie et les amateurs de sensations fortes partout dans le monde et continuera d’entrer sur de plus en plus de marchés internationaux. La fonctionnalité multidevises d’Acumatica permet à Mous de s’étendre plus facilement à de nouveaux pays. « Nous opérons déjà dans le PIB, l’USD, les EUROs et envisageons d’accepter plus de devises locales », explique Day. « Acumatica peut prendre des données et les traduire en GRD, et nous avons une visibilité sur les taxes par pays. Avoir des données précises est puissant et important parce que nous ne pouvons pas prendre de décisions à partir de données erronées.

Acumatica investit continuellement dans la plate-forme, adoptant les suggestions des clients et favorisant continuellement une communauté croissante de créateurs d’applications tiers. Il s’agit d’une plate-forme conçue pour l’avenir, ce qui pour Mous signifie que l’entreprise n’aura pas à penser à passer à un nouveau système et, parce qu’elle est également robuste, l’équipe des opérations peut se concentrer sur la construction de longévité, dit Day.

« Nous sommes convaincus que la plate-forme peut évoluer en doublant, triplant ou quadruplant », dit-il. « Acumatica peut gérer cela et est conçu à l’échelle, ce qui est vraiment bien. C’est aussi une application d’entreprise à partir de laquelle nous pouvons construire avec d’autres processus. Ce n’est pas un patchwork, et une fois qu’il est construit (le programme interne de Mous), il n’y a pas de limite à ce que nous pouvons faire - c’est quelque chose que nous pouvons être pour toujours. Tout comme nos produits, la seule limite est notre imagination.

À une époque où les chaînes d’approvisionnement sont encore en mouvement, où l’inflation augmente rapidement, où les économies mondiales sont en récession et où la guerre pour l’Ukraine se poursuit, Day a une inquiétude de moins alors qu’il guide l’avenir de Mous.

« Je rentre chez moi et je dors sans m’inquiéter de l’effondrement de mon système, de l’endroit où les données suivantes ont peut-être été manquées et où une formule n’était pas correcte dans Excel », dit-il. « Maintenant, les données sont syscénalisées et en un seul endroit, ce qui me donne plus de sécurité et de réconfort. C’est beaucoup plus relaxant. "

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