Source unique de vérité entre les finances et la boutique en ligne
Avec Acumatica et sa connexion à Magento, les commandes en ligne d’AMI sont désormais intégrées au système financier en temps réel. Les informations de commande sont automatiquement envoyées à tous les départements, éliminant ainsi la saisie manuelle de données dans divers logiciels et réduisant les erreurs.
La société a obtenu une passerelle de paiement plus sécurisée, la possibilité d’émettre des crédits et la possibilité de facturer des cartes de crédit au moment de la commande au lieu du moment où une commande a été expédiée.
Pivoter rapidement vers le travail à domicile
L’installation d’Acumatica a été une bouée de sauvetage pour American Meadows. « Je ne sais pas comment nous aurions pu passer à travers l’épidémie initiale de Covid-19 sans Acumatica », dit Platt. « Nous avons été en mesure de faire le changement pour être complètement à distance dans les quelques jours suivant la prise de décision. »
« Nous avons également été en mesure de gérer notre formation d’intégration à distance, ce que nous n’aurions jamais pu faire avec notre ancien système. »
La capacité de pivoter rapidement a également permis American Meadows pour faire face à une croissance imprévue. « Nous sommes parmi les quelques coupables qui ont bénéficié de la pandémie », explique Platt. « Nos ventes ont augmenté de plus de 75 % d’une année à l’autre. Tout le monde est à la maison et jardine, et nous avons pu évoluer très rapidement.
C’est un exploit remarquable étant donné que American Meadows fait venir quelque 25 personnes au printemps pour faire face à son éclat saisonnier d’affaires. En entendant ses pairs parler des difficultés auxquelles ils étaient confrontés en raison des transactions en Chine, Platt a reconnu l’impact potentiel de American Meadows, et il a commencé à planifier rapidement. « C’est une bénédiction que nous ayons été l’un des premiers à adopter Microsoft Teams, de sorte qu’il n’y avait pas de courbe d’apprentissage avec une grande partie de la technologie que d’autres entreprises devaient comprendre », dit-il.
En plus de distribuer les outils technologiques nécessaires à l’exploitation de l’entreprise, l’équipe de Platt a dû former ses nouveaux employés à distance alors que la pandémie frappait. C’était beaucoup plus facile que prévu grâce à Acumatica, dit-il. « Beaucoup de nouveaux employés ne connaissent pas le jardinage et nous devons entasser beaucoup d’informations en peu de temps », explique Platt. « Heureusement, nous avons construit une très bonne documentation avec Acumatica qui nous a permis de les former sur la façon d’utiliser le système rapidement. »
Les informations basées sur les données alimentent l’expérience client
Grâce à la capacité d’enquête générale d’Acumatica, le personnel d’AMI extrait ses données pour obtenir de meilleures informations. « Nous pouvons créer des vues vraiment incroyables qui ont un impact sur notre entreprise », dit Platt. Par exemple, ils peuvent maintenant identifier rapidement les problèmes d’expédition potentiels et agir avant que cela n’affecte le client. « Nous avons des tableaux de bord qui montrent les commandes imprimées mais non expédiées et qui ont plus d’un jour », dit-il. « Nous pouvons établir des points de vue qui identifient les problèmes potentiels avant qu’ils ne deviennent un problème. »
Par exemple, il cite un incident qui s’est produit alors qu’ils s’installaient dans un entrepôt de semences de 10 000 pieds carrés au Vermont, qui a coïncidé avec le déploiement d’Acumatica Cloud ERP. Dans le cadre du déménagement, l’équipe a trouvé 12 commandes imprimées et mises de côté, mais non expédiées. « Nous les avons rapidement identifiés, nous les avons expédiés et nous avons satisfait ces clients », explique Platt. Éviter les retards et les problèmes augmente la satisfaction de la clientèle et permet aux acheteurs de revenir fréquemment et sur une base annuelle, les facteurs essentiels de American Meadows' stratégie d’affaires.
Bien que cet exemple puisse sembler trivial, « c’est le niveau de détail graveleux qui compte pour nous et pour le client », dit Platt. Amazon a placé la barre très haut pour des livraisons rapides, et les attentes des consommateurs à l’égard de chaque entreprise ont augmenté en conséquence. « C’est un défi pour les petites organisations comme nous de se rencontrer, mais les clients s’y attendent », dit-il. « Vous devez avoir un outil comme Acumatica qui est intégré à tous les autres outils que vous avez en place pour répondre aux attentes des consommateurs au niveau d’Amazon. »
Les cadres supérieurs ont maintenant un niveau élevé d’accès aux données qui leur manquaient auparavant, ce qui est essentiel à la prise de décision. Platt aime également qu’il puisse accéder en toute sécurité aux données de n’importe où et à tout moment en utilisant l’application mobile Acumatica.
Depuis le American Meadows' stratégie est de croître par le biais d’acquisitions, comme en témoigne l’ajout de High Country Gardens pour répondre aux besoins uniques des jardiniers à des altitudes plus élevées en 2013, avoir une solution comme Acumatica en place qui peut gérer un environnement d’entreprise multi-marques était également important, Dit Platt. « Tout comme le jardinage est différent selon l’endroit où vous vous trouvez, nous avons maintenant la flexibilité et la puissance de l’information pour traiter chaque client avec une approche personnalisée unique », dit-il. « Nous avons maintenant la visibilité et l’accessibilité des données pour identifier nos principaux clients, comprendre leurs défis et les soutenir avec des solutions de jardinage sur mesure. Nous pouvons faire tout cela à grande échelle maintenant en tirant parti de la technologie de pointe grâce à Acumatica.
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