AcumatiCares
Au cours des 12 dernières années, Firewire Surfboards a exploité les innovations de haute technologie et les matériaux de pointe pour réduire la toxicité de ses planches de surf tout en améliorant les performances de la planche. Le Carlsbad, CA, soucieux de l’environnement, concepteur et producteur de planches de surf, avec une usine de fabrication située en Thaïlande, a réduit ses déchets par carte de 95 pour cent et a attiré des environnementalistes partageant les mêmes idées tels que des surfeurs de haut niveau comme Rob Machado et Kelly Slater, maintenant membre du groupe de propriété.
Les dirigeants avaient initialement choisi un ERP rentable appelé Greentree Business Software et l’ont utilisé pendant plus d’une décennie pour le traitement de transaction de base et comme base de données d’entreprise. « Le front-end était supportable avec une interface utilisateur assez archaïque, et le backend s’est bien déroulé car il ne se passait pas grand-chose », explique Franklin Shiraki, directeur financier. « La plate-forme n’a jamais eu une seule mise à niveau, et nous avons toujours su que nous allions la dépasser. »
La base de données glorifiée manque de visibilité
En tant que Firewire Surfboards a grandi, ils ont créé des solutions de contournement dans Greentree pour étendre son utilité. Mais avec des opérations aux États-Unis, au Royaume-Uni et en Australie, et plus tard, des opérations de fabrication en Thaïlande, il est devenu évident que Firewire avait besoin de quelque chose de mieux. Une croissance rapide de plus de 30% d’une année sur l’autre en 2016 a clairement montré qu’ils avaient atteint un point où la solution précédente ne pouvait pas fournir la complexité et la granularité dont Firewire avait besoin. « Je faisais toutes les finances et les analyses dans Excel, et nous utilisions l’ERP comme base de données uniquement », explique Shiraki. « Chaque fois que quelqu’un demandait un rapport, je devais le créer. Il n’y avait rien dans le système comme un tableau de bord et je passais des heures et des heures à faire des rapports.
Shiraki utilisait trois packages ERP différents et il n’avait pas de visibilité sur deux des cinq entités d’exploitation de l’entreprise. L’équipe de vente n’a pas non plus pu accéder facilement aux données sur des détaillants spécifiques pour savoir quelles planches de surf se vendaient et lesquelles ne l’étaient pas.
Firewire, qui vend ses planches de surf par l’intermédiaire de détaillants, a déjà essayé de créer des instantanés financiers sur une base hebdomadaire, mais a abandonné cet effort parce que le processus manuel prenait beaucoup trop de temps. La branche de distribution australienne de l’entreprise était de plus en plus extrêmement frustrée car elle a subi de multiples pannes d’ordinateur lors de la connexion depuis que le produit était hébergé sur site dans le bureau américain. « Auparavant, nous n’avions pas de ressources pour créer un VPN utile, de sorte que notre entité australienne devait utiliser des bureaux à distance et luttait toujours contre la latence Internet et le plantage des ordinateurs de bureau Microsoft », explique Shiraki. « C’était un énorme point douloureux pour eux. »
