AcumatiCares
Imaginez avoir à connaître un système de code secret pour naviguer dans votre application logicielle quotidienne, un système de code sans rime ni raison. Ou avoir à calculer manuellement ce que vos ventes ou dépenses depuis le mois à ce jour étaient parce que votre ERP ne traitait les données que sur une base depuis le début de l’année.
À une époque où presque tout le monde pointe, clique et glisse, fonctionner sur un système aussi désuet peut être frustrant. Pendant des années, l’équipe d’International Pipe & Supply a lutté sur un tel système; ils ont utilisé SouthWare ERP.
Scott A. McCalla, directeur de la stratégie chez International Pipe, se souvient du jour où il a rejoint la société basée à Oklahoma City et a reçu la liste de codes qu’on lui avait dit qu’il aurait à mémoriser. Il se souvient également du regard stupéfait qu’il obtiendrait des nouveaux employés au fil des ans quand ils ont appris qu’ils venaient de revenir dans ce qui peut être décrit comme l’ère de Microsoft DOS.
« SouthWare était incroyablement difficile à utiliser », dit McCalla. « Ce n’était pas pointer-cliquer. Vous deviez connaître des codes secrets comme F3 cette fois mais F12 sur l’écran suivant. Le logiciel était vraiment, vraiment, vraiment difficile à former et il ne nous a pas donné les rapports de base que nous savions que nous pouvions obtenir avec d’autres logiciels.
International Pipe vend des tuyaux en acier au carbone de première et non première vue et des services de soudage, de coupe et de nettoyage à l’industrie de la construction par l’intermédiaire d’International Pipe, Bison Pipe, basé à Twin Falls, Idaho, et de BigFoot Pipe & Piling nouvellement acquis, situé au sud de Seattle.
Aucun processus pour suivre les prospects
Il y a deux ans et demi, l’équipe de vente a exigé de meilleurs outils pour suivre les prospects et les clients. Chaque vendeur a suivi les prospects et les prospects sur leurs propres feuilles de calcul et chacun l’a fait différemment. Il était difficile de suivre les conversations, de garder des notes détaillées et de suivre les interactions d’un prospect avec l’entreprise.
« Nous avons examiné Salesforce, mais la conversation a été courte », dit McCalla. « La grande question pour nous était « Pourquoi aller au coup par coup? » Par expérience avec JD Edwards, Cognos et d’autres logiciels, lui et d’autres savaient qu’il était coûteux de prendre les meilleures applications de la race et d’essayer de les faire parler les uns aux autres.
« Si vous allez mettre à niveau, faites-le tout le même forfait afin d’avoir un seul endroit où aller pour obtenir de l’aide », dit-il.
En plus des capacités de suivi des ventes dans un robuste GRC, le nouvel ERP devait avoir « un système d’inventaire qui se plierait et se fléchirait », dit McCalla. C’est parce qu’International Pipe était en train de dépasser la feuille de calcul compliquée qu’elle utilisait en dehors de SouthWare pour suivre l’inventaire.
L’entreprise vend ses tuyaux, qui peuvent être neufs ou utilisés, par la longueur, le poids et le diamètre, entre autres spécifications, stockés dans ses cours à travers le pays. L’inventaire des tuyaux n’est pas suivi par des SKU mais des numéros de pièce d’inventaire intelligents afin que l’entreprise puisse optimiser ce qu’elle a en stock.
Par exemple, lorsqu’un client a besoin d’un tuyau de 20 pieds d’un diamètre particulier, mais qu’International Pipe n’a pas cette longueur dans l’inventaire, il peut en créer un en coupant un tuyau de 35 pieds. Ce tuyau devient deux, et un nouveau numéro d’inventaire est créé pour la pièce restante de 15 pieds.
On peut imaginer la difficulté de rechercher manuellement une feuille de calcul géante d’abord pour un tuyau de 20 pieds avec les bonnes spécifications, ne pas en trouver un, puis essayer de trouver quelque chose de plus long pour créer une pièce de 20 pieds. Ensuite, créez un nouveau numéro de pièce pour la pièce restante et insérez-le au bon endroit dans la feuille de calcul.
