Lifeway Mobility

Un nouveau venu vole l’affaire

L' Lifeway Mobility est venu quelques heures après avoir signé avec Oracle NetSuite lorsque George Mackiewicz, propriétaire de CAL Business Solutions basé à Harwinton, connecticut, a suggéré qu’ils regardent Acumatica. « Je n’étais pas au courant de l’existence d’Acumatica avant cela », dit Mullen. « À l’époque, Acumatica n’avait pas la reconnaissance de nom que d’autres, mais nous avons accepté de le considérer comme une recommandation de CAL Business Solutions. »

Le modèle de tarification innovant d’Acumatica, l’application mobile pour les travailleurs du service sur le terrain et la possibilité d’évoluer via le cloud ont impressionné l’équipe. « Nous avons vraiment aimé la tarification basée sur l’utilisation, qui nous donne la flexibilité d’évoluer et de croître avec les besoins de notre entreprise », explique Mullen. « La capacité de mettre en œuvre la solution rapidement et d’apporter de nouveaux emplacements cadre également bien avec notre stratégie technologique d’être indépendant de l’emplacement. »

Mise en œuvre rapide multiplié par six

Lifeway Mobility a lancé la mise en œuvre et a été en direct avec son premier bureau en seulement cinq mois. « Ayant dirigé de grandes opérations et en tant que CIO dans une entreprise Fortune 50 dans le passé, j’ai mis en œuvre une énorme quantité de technologie au fil des ans. Aucun d’entre eux n’a été aussi lisse qu’Acumatica », dit Mullen. « J’attribue cela au leadership de Lifeway, aux compétences et au partenariat commercial avec CAL Business Solutions et Acumatica. »

Lifeway a passé du temps à s’assurer que la nouvelle solution d’affaires fonctionnait comme prévu avant d’éclairer le reste de ses emplacements. « Le deuxième bureau a été mis en service, puis le troisième », dit Mullen. « Nous tenions littéralement un nouvel emplacement tous les 30 à 45 jours. Nous avons fait une pause pour une mise à niveau, puis nous avons déployé les deux prochains bureaux.

Ce rythme est stupéfiant par rapport à l’expérience antérieure la plus récente de Mullen, au cours de laquelle il a fallu 2,5 ans pour mettre en œuvre un GRC pour une société d’assurance Fortune 50 sur une empreinte similaire de six bureaux. « Après deux ans et demi, nous n’avions déployé qu’un seul bureau, contre un an pour déployer les six avec Acumatica », dit-il.

Mise en œuvre rapide et à distance

Mais attendez, il y a plus : Lifeway Mobility a déployé son plus grand bureau, la succursale de Chicago, pendant l’épidémie de Covid-19, le tout à distance. « Nous travaillons tous à distance, ne pas être sur place et être en mesure de mettre en œuvre une nouvelle solution, pendant cette période, témoigne de la façon dont cela peut être fait », dit Mullen. « Toute la formation, la migration des données et le support post-lancement ont été effectués entièrement à distance. » Lifeway Mobilitya depuis également déployé Acumatica à distance.

Les données en temps réel informent les opérations

« La mise en œuvre d’Acumatica nous permet d’examiner nos mesures au quotidien et en temps réel. Nous pouvons voir quels sont nos impacts opérationnels qui nous permettent de prendre de meilleures décisions pendant cette période chaotique. Rien de tout cela n’était possible avec nos systèmes précédents », dit Mullen.

Quatre mesures clés conduisent Lifeway Mobility:

• Nouvelles occasions d’affaires
• Estimations et valeur qu’ils créent
• Nouvelles commandes ou activations
• Commandes complétées

« Nous pouvons voir que ces quatre mesures évoluent semaine par semaine ou jour par jour, ce qui nous permet de prendre de meilleures décisions », dit Mullen. La nouvelle plate-forme a également éliminé une grande partie du travail manuel et des efforts qu’il a fallu pour consolider les données de systèmes disparates, transformant les heures de travail en un simple clic sur un bouton.

Visibilité pour tous les employés

« Nos employés sur le terrain qui livrent et installent des équipements essentiels dans les maisons des gens restent en sécurité et restent entièrement connectés à l’aide de l’application mobile Acumatica », explique Mullen. L’équipe de terrain arrive maintenant sur le site d’un client avec toutes les photos, les ordres de modification, les instructions et les informations dont il a besoin, ce qui les rend plus informés et plus efficaces. « Nous ne passons pas de temps à chercher des documents, à faire des appels téléphoniques ou, Dieu nous en préserve, à installer quelque chose qui ne répond pas aux attentes des clients. Tout est à portée de main, et cela a été un énorme avantage. Les heures de travail sur une base hebdomadaire ont été évitées, ce qui a entraîné plus de temps avec le client offrant une meilleure expérience client », explique Mullen.

Lifeway a créé de nombreux tableaux de bord financiers et opérationnels spécifiques aux rôles fonctionnels des employés pour fournir des informations exploitables dans toute l’entreprise. « Nous leur demandons d’examiner les mesures quotidiennes pour comprendre ce qui se passe dans l’ensemble de notre entreprise et comment nous réagissons aux événements qui se déroulent autour de nous. Ils peuvent voir les tendances, voir comment leurs actions ont un impact sur notre entreprise dans son ensemble et comprendre pourquoi l’équipe de la haute direction prend les décisions qu’elle prend, en particulier pendant cette pandémie.

Pivotez vers le travail à domicile rapidement et en toute sécurité

Lifeway Mobilitysont hébergées dans le cloud par Acumatica et Amazon Web Services et ont permis à Lifeway de pivoter vers le travail à domicile sans autant qu’un moment d’interruption, explique Mullen. La plate-forme basée sur le cloud d’Acumatica élimine tout souci concernant les connexions VPN, les installations de clients logiciels, la capacité du serveur, l’intrusion réseau, la sécurité des centres de données et la maintenance. Il ajoute : « Nous sommes très confiants que les données que nous conservons pour le compte des clients sont sécurisées. Chacun de nos sept sites a une empreinte informatique nulle. Nous nous appuyons sur la structure de sécurité gérée par Acumatica et AWS pour assurer la sécurité de nos données.

Acumatica, un atout de croissance stratégique

Avant la pandémie mondiale, Lifeway Mobility les dirigeants prévoyaient doubler l’entreprise, principalement grâce à une combinaison de croissance organique et d’acquisitions. Ils espèrent toujours atteindre cet objectif, mais seulement parce qu’ils ont mis en œuvre Acumatica.

« Personnellement, je ne pourrais pas faire mon travail si je n’avais pas la plateforme Acumatica », dit Mullen. « Je ne pouvais pas gérer tous ces emplacements sur leurs systèmes hérités. Avec Acumatica, j’ai une visibilité sur les données et des informations sur les opérations grâce à des tableaux de bord et des notifications de déclenchement qui me permettent de répondre et de soutenir les équipes de nos différentes branches.

« Nous avons un solide pipeline et un soutien financier, nous nous attendons donc à ce que cette croissance se poursuive », ajoute-t-il. « Acumatica permet notre croissance grâce au processus de mise en œuvre. Nous sommes en mesure d’intégrer une nouvelle organisation, de partager avec elle nos outils et de les intégrer dans les 30 à 60 jours suivant la conclusion d’une transaction, ce qui est phénoménal.