Roberts Glass, spécialiste commercial des murs-rideaux en verre et des systèmes, exploitait les anciens systèmes Sage 50 et des tableaux Excel. Les informations du projet étaient stockées sur les ordinateurs des gestionnaires de projet individuels, donc ils n’avaient aucune information sur l’étape du projet, ses coûts ou ses marges brutes. Les cadres n’avaient pas accès en temps réel aux KPI critiques, tandis que les gestionnaires de projet avaient du mal avec des données incompatibles.