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Tom Santilli a fondé xByte Technologies pour fournir des équipements informatiques de haute qualité avec un service client de première classe. La société fait actuellement environ 24 millions de dollars de ventes, contre 12 millions de dollars il y a cinq ans, avec un taux de croissance d’environ 10% par an. Le succès de l’entreprise repose sur le fait qu’elle dispose d’une infrastructure technologique hautement disponible et toujours active qui lui permet de fournir un service supérieur.
« L’informatique sans tracas est la façon dont nous décrivons ce que nous faisons », déclare Ryan Brown, PDG de xByte. « Nous retours vers les clients dans l’heure qui suit. Nous nous excusons en fait si cela prend jusqu’à une heure pour leur revenir avec un devis.
Lorsque les dirigeants de l’entreprise ont commencé à remarquer que leur ERP ralentissait chaque après-midi, ils savaient qu’ils devaient prendre des mesures. « Nous savions qu’à un moment donné, nous devrions passer à une plate-forme plus à l’épreuve du temps et à un ERP qui pourrait automatiser bon nombre de nos opérations », explique Brown.
Entreprise de remise à neuf de serveurs complexes
XByte vend des serveurs Dell et des commutateurs réseau auprès d’un certain nombre de fabricants, achetant des lots d’ordinateurs massifs en tant qu’unités terminées entières. Il décompose ensuite chaque machine et passe à leurs composants de base et sérialise chaque pièce.
« Nous décomposons les serveurs en pièces individuelles avec des numéros de série, mais comme nous ne les vendons pas nécessairement comme cette partie, notre processus d’inventaire peut être un peu complexe », explique Brown. Par exemple, un client peut commander un disque dur de 300 gigaoctets, qui peut être rempli en utilisant l’une des 10 pièces différentes. « Nous avons notre complexité normale causée par l’échange du générique pour une pièce spécifique, mais il peut être plus impliqué lorsque nous devons ajouter des pièces supplémentaires comme des câbles ou des plateaux. Tout cela doit se faire automatiquement avant que la commande ne soit passée à l’entrepôt.
