Histoires de réussite des clients Mise en œuvre réussie de l’ERP - Technologies xByte
xByte améliore le niveau de service avec Acumatica Cloud ERP
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Solution ERP Acumatica Cloud pour les technologies xByte
Administration centrale
Bradenton( Floride)
L’industrie
Commerce de détail

Technologies xByte

  • Amélioration spectaculaire de la visibilité dans les finances, y compris la RA

  • Acquis de la flexibilité pour se connecter avec des logiciels tiers, tels que FedEx, avec facilité
  • Augmentation de la réactivité et de la productivité des ventes grâce à des capacités de recherche plus rapides, ce qui permet d’économiser quelques heures par jour
  • Rasé trois heures par jour de la facturation quotidienne, libérant la comptabilité pour accomplir d’autres tâches
  • Rationalisation des opérations de l’entrepôt, ce qui permet d’être rangé plus efficacement dans l’entrepôt, ce qui permet au personnel d’économiser des heures
« Nous recommandons certainement Acumatica à tout le monde. La flexibilité que nous avons vue, ce qu’ils peuvent offrir et la performance, nous ne pouvions vraiment pas le faire avec un autre système.
Ryan Brown, Chef de la Direction
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Défis à relever
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Défis à relever

Défis à relever

Tom Santilli a fondé xByte Technologies pour fournir des équipements informatiques de haute qualité avec un service client de première classe. La société fait actuellement environ 24 millions de dollars de ventes, contre 12 millions de dollars il y a cinq ans, avec un taux de croissance d’environ 10% par an. Le succès de l’entreprise repose sur le fait qu’elle dispose d’une infrastructure technologique hautement disponible et toujours active qui lui permet de fournir un service supérieur.

« L’informatique sans tracas est la façon dont nous décrivons ce que nous faisons », déclare Ryan Brown, PDG de xByte. « Nous retours vers les clients dans l’heure qui suit. Nous nous excusons en fait si cela prend jusqu’à une heure pour leur revenir avec un devis.

Lorsque les dirigeants de l’entreprise ont commencé à remarquer que leur ERP ralentissait chaque après-midi, ils savaient qu’ils devaient prendre des mesures. « Nous savions qu’à un moment donné, nous devrions passer à une plate-forme plus à l’épreuve du temps et à un ERP qui pourrait automatiser bon nombre de nos opérations », explique Brown.

Entreprise de remise à neuf de serveurs complexes

XByte vend des serveurs Dell et des commutateurs réseau auprès d’un certain nombre de fabricants, achetant des lots d’ordinateurs massifs en tant qu’unités terminées entières. Il décompose ensuite chaque machine et passe à leurs composants de base et sérialise chaque pièce.

« Nous décomposons les serveurs en pièces individuelles avec des numéros de série, mais comme nous ne les vendons pas nécessairement comme cette partie, notre processus d’inventaire peut être un peu complexe », explique Brown. Par exemple, un client peut commander un disque dur de 300 gigaoctets, qui peut être rempli en utilisant l’une des 10 pièces différentes. « Nous avons notre complexité normale causée par l’échange du générique pour une pièce spécifique, mais il peut être plus impliqué lorsque nous devons ajouter des pièces supplémentaires comme des câbles ou des plateaux.  Tout cela doit se faire automatiquement avant que la commande ne soit passée à l’entrepôt.

ERP Solution

ERP Solution

Brown a étudié comment les acteurs ERP habituels - tels que NetSuite et Microsoft Dynamics - avaient modernisé leurs logiciels ces dernières années.

Il savait exactement ce qu’il voulait dans un nouveau système ERP :

  • Une entreprise engagée à développer continuellement son logiciel.
  • Flexibilité d’intégration avec des logiciels tiers sans add-ons coûteux ou personnalisation
  • Automatisation pour réduire le fardeau du personnel comptable de deux personnes
  • Des tableaux de bord avec des capacités d’exploration rapides pour une meilleure visibilité des opérations.

Brown a choisi Acumatica en raison de ses offres flexibles, de ses efforts de développement continus et de ses capacités d’automatisation.

« L’élément clé pour nous avec Acumatica est que non seulement il était basé sur le Web, mais ce n’était pas purement cloud », dit-il. « Nous avons aimé pouvoir le contrôler nous-mêmes, alors nous avons acheté le modèle sur site. Acumatica le rend également très facile à intégrer à d’autres logiciels et a beaucoup plus de fonctionnalités.

Résultats

Résultats

L’intégration rationalise les opérations de vente

Les ventes peuvent désormais prendre une commande client générique et, en appuyant sur un bouton, peuvent la transformer en pièces spécifiques et faire en sorte qu’Acumatica crée automatiquement une nomenclature. Si la commande est livrée en ligne, un vendeur peut afficher la commande dans le panier d’un client, ajouter un devis dans Magento et l’envoyer au client.

L’intégration d’Acumatica avec le site Web Magento est essentielle car bien que de nombreuses ventes de xByte puissent commencer en ligne, seulement 10% y sont terminées en raison de nombreux clients qui demandent des conseils sur ce qui peut être des commandes dans les dizaines de milliers de dollars.

xByte a également été en mesure de lier facilement des outils tiers à Acumatica. « Nous avons une relation très étroite avec FedEx, par exemple », déclare Brown. « Nous avons pu travailler avec notre outil de gestion de navire existant pour extraire toutes les informations pour expédier n’importe lequel de nos équipements. Nous n’avons pas eu à le reconstruire pour Acumatica.

Productivité d’entrepôt plus élevée

Acumatica a considérablement amélioré la capacité de xByte à servir les clients, en automatisant de nombreux processus de facturation et de comptabilité et en rationalisant les opérations de ramassage et de tirage de l’entrepôt.

Avant d’utiliser Acumatica, l’équipe d’entrepôt xByte devait ranger 10 à 15 chariots contenant parfois plus de 40 pièces, le faisant un chariot à la fois car il manquait de visibilité sur le contenu de chaque panier. Mais avec Acumatica, ils ont cette visibilité, et cela leur permet de regrouper des articles similaires pour un réaoutsonnement plus rapide. « C’est un grand économiseur de temps », dit Brown, estimant que cela permettra à l’équipe de l’entrepôt d’économiser une heure ou deux par jour qui peut être réaffecté à d’autres travaux productifs.

Une visibilité accrue mène à une meilleure efficacité et à un meilleur service à la clientèle

XByte commence tout juste à créer des tableaux de bord financiers avec un accès en un clic qui non seulement leur donnera plus de visibilité sur les opérations, mais libérera également le personnel comptable de deux personnes afin qu’ils se concentrent sur des tâches de plus grande valeur que l’entreprise devrait autrement embaucher plus de personnes pour effectuer.

De plus, une meilleure visibilité aide xByte à améliorer le service client. « J’ai récemment dîné avec un client qui m’a demandé si nous avions une disponibilité sur une pièce », explique Brown. « Avec Acumatica, j’ai pu remonter notre inventaire sur mon téléphone, voir exactement ce que nous avions et leur faire savoir. C’est très bien d’avoir cette capacité Web, mais c’est aussi extrêmement agréable de l’avoir sur place.

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