AcumatiCaresVous pouvez obtenir le soutien d’Acumatica de la même manière que vous avez acheté Acumatica: par l’intermédiaire d’un partenaire local qui comprend les besoins uniques d’une petite ou moyenne entreprise et est totalement engagé dans votre succès. Votre partenaire Acumatica sera avec vous à toutes les étapes de votre cycle de vie Acumatica.
Soutien
Il y a deux grandes options de soutien.
Pour en savoir plus sur les services ou comparer les caractéristiques des services de soutien direct d’Acumatica, consultez le tableau ci-dessous.
Soutien direct à la clientèle
L’Acumatica Direct service à la clientèle complète le programme de soutien que vous avez peut-être déjà avec votre partenaire Acumatica. En plus des services d’auto-assistance auxquelles vous pouvez accéder via le portail client Acumatica, Acumatica Direct service à la clientèle vous permet de choisir le bon niveau de support pour votre solution Acumatica. Il existe des options pour accéder à l’aide, aux ressources techniques et aux informations de dépannage, y compris contacter des experts en produits chez Acumatica pour vous aider à résoudre vos problèmes techniques.
Acumatica fournit deux niveaux de support produit:
- Support de base
- Prise en charge premier
Pour plus d’informations sur chacun de ces niveaux de support, veuillez lire Acumatica Direct Support Services ci-dessous.
Obtenez un soutien personnalisé par l’intermédiaire de votre partenaire local
Exigences et sélection
Vous pouvez obtenir une assistance Acumatica de la même manière que vous avez acheté Acumatica: par l’intermédiaire d’un partenaire local Lorsque vous commencez avec l’ERP cloud, votre partenaire vous aidera à établir la portée globale et le budget de votre projet. Ils vous conseilleront également sur la façon de constituer une équipe qui peut superviser une mise en œuvre réussie.
Une fois que votre équipe a assemblé, hiérarchisé et documenté les exigences de votre entreprise pour votre nouveau système, votre partenaire passera soigneusement en revue ces exigences pour déterminer si Acumatica répond aux besoins de votre entreprise. Vous et votre partenaire discuterez ensuite et établirez des options de déploiement à étudier.
Votre partenaire peut vous aider à déployer Acumatica si cela est logique pour votre entreprise. Les options vont des plates-formes d’hébergement mondiales telles qu’Amazon Web Services (AWS) aux fournisseurs locaux familiers, ou même à votre propre installation. comprend les besoins uniques d’une petite ou moyenne entreprise et est totalement engagé dans votre succès. Votre partenaire Acumatica sera avec vous à toutes les étapes de votre cycle de vie Acumatica.
Communauté
Acumatica Community est votre principal centre de connexion avec le dernier support et le contenu éducatif en libre-service. Il sert de passerelle vers l’ensemble de la communauté de clients d’Acumatica et vous permet de partager des idées sur des sujets d’intérêt. Vous pouvez vous inscrire et obtenir un soutien communautaire sans frais. Vous aurez également accès à :
- Téléchargements de produits
- Une base de connaissances consultable
- Soumission et vote de suggestions de produits
- La dernière documentation produit
- Forum de discussion actif avec tous les membres de la communauté Acumatica
Description des programmes de soutien direct
1
Support de base
Le support de base est un programme conçu pour fournir une aide rapide et efficace avec les problèmes et les questions de support pendant les heures d’ouverture. Il offre un accès au portail client et à la base de connaissances D’Acumatica pour vos questions pratiques et problèmes connus, un nombre illimité de cas au support produit Acumatica et un support développeur.
2
Prise en charge premier
Premier Support est la solution idéale pour assurer votre succès avec la solution Acumatica jour et nuit. Ce programme offre tous les avantages de l’assistance de base, ainsi que l’accès au téléphone et au chat, l’assistance prioritaire et la disponibilité 24 heures sur 24, 7 ans.
Caractéristiques des services de soutien direct d’Acumatica
| Avantages | De base | Premier ministre | |
|---|---|---|---|
| Heures de couverture | M-F 9h-17h1 | 243 7 (gravité 1 et 2) M-F 9h-17h (Gravité 3 &4)1 |
|
| Documentation en ligne et base de connaissances | |||
| Accès ouvert à l’université | |||
| Accès à la communauté d’utilisateurs | |||
| Suggestions de produits | |||
| Téléchargements de produits | |||
| Portail de soutien Gestion des cas | |||
| Support de chat1 | — | ||
| Assistance téléphonique | — | ||
| Mise en file d’attente prioritaire | — | ||
| Adopteur précoce qualifié | — | ||
| Licence de non-production | — | ||
| Contacts pour soumettre des cas de soutien | 2 | 4 | |
| Temps de réponse : | — | — | |
| Gravité 1 (urgent) | 2 heures1 | 1 heure | |
| Gravité 2 (élevée) | 4 heures1 | 2 heures | |
| Gravité 3 (moyenne) | 2 jours2 | 1 jour2 | |
| Gravité 4 (faible) | 5 jours2 | 2 jours2 | |
1 – Les heures d’assistance sont de 9h à 17h dans les fuseaux horaires suivants les plus proches du fuseau horaire du client: Pacifique (UTC-8), Montagne (UTC-7), Central (UTC-6), Est (UTC-5), Europe occidentale (UTC+0), Europe centrale (UTC+1), Europe de l’Est (UTC+2), Inde (UTC+5.5), Afrique du Sud (UTC+2), Singapour, Australie, Heure normale de l’Ouest (UTC+8).
2 – Jours ouvrables
EXCLUSIONS Les plans de soutien n’incluent pas les services de formation/consultation ou les services de mise en œuvre
Termes et conditions
Les services de formation, de conseil et de mise en œuvre ne sont pas inclus dans le support direct D’Acumatica, vous devez contacter votre partenaire Acumatica pour ces services car ils sont mieux fournis par quelqu’un ayant une bonne compréhension de vos processus d’affaires.
Les avantages d’accès à l’assistance sont fournis pour un plus de quatre (4) utilisateurs nommés pour le support Premier et deux (2) pour le support de base. L’accès pour d’autres utilisateurs peut être acheté moyennant des frais supplémentaires.