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Utilisation d’une solution ERP cloud pour prédire le comportement des clients
Prédire le comportement des clients a été un souhait insaisissable parmi les détaillants pendant des siècles. Selon un article de Forbes du PDG de Cognitiv, Jeremy Fain, comprendre ce que les clients vont faire et pourquoi a été une tâche presque impossible car nous n’avons pas la technologie nécessaire pour suivre et analyser les processus de prise de décision des gens. Mais Fain dit que ce n’est plus le cas.
« Maintenant, avec des systèmes informatiques sophistiqués, l’apprentissage profond et la capacité de stocker de grandes quantités de données, nous pouvons commencer à analyser ces informations pour trouver des modèles dans la façon dont les gens fonctionnent », écrit Fain.
Le fait que nous ayons maintenant cette capacité soulève une question importante. Quel système informatique sophistiqué fournit les meilleures analyses du comportement des clients pour les détaillants d’aujourd’hui ? Les opinions divergentes abondent, mais de nombreux détaillants croient que la réponse est une solution moderne de planification des ressources d’entreprise (ERP) basée sur le cloud avec une gestion intégrée de la relation client (GRC) .
Les détaillants qui ont mis en œuvre un logiciel ERP cloud avec un GRC ont découvert qu’ils peuvent :
- Découvrez les préférences des clients.
- Fournir un accès instantané à l’historique des clients et aux informations de contact mises à jour.
- Offrez une expérience client personnalisée.
- Élargir leur GRC capacités.
Aujourd’hui, nous examinerons chacun de ces avantages et, dans le processus, nous révélerons comment l’ERP cloud peut vous aider à prédire le comportement des clients, à stimuler les ventes et à augmenter les revenus.
Visibilité complète sur le parcours de votre acheteur et les préférences des clients
En termes simples, une solution ERP cloud connecte une organisation de bout en bout, rationalisant les flux de travail et automatisant les processus métier à l’échelle de l’entreprise. Une telle solution ERP agit également comme une base de données centrale : collecte, stockage, synchronisation et analyse des données de chaque équipe de l’entreprise (comptabilité, finance, ventes, inventaire, ressources humaines, etc.). Les membres de l’équipe ont accès en temps réel aux informations précises dont ils ont besoin pour faire leur travail, à tout moment, de n’importe où.
Pour les détaillants, un ERP cloud et unifié GRC offre une visibilité sur chaque étape du parcours client, des interactions initiales avec l’entreprise aux décisions d’achat ultimes. Une telle visibilité complète révèle les habitudes d’achat, notamment :
- Quels produits un client achète.
- Combien / beaucoup de ces produits qu’ils achètent.
- À quelle fréquence ils achètent ces produits.
En plus des modèles d’achat, cloud ERP avec GRC les données révèlent également les préférences des clients, telles que :
- Comment un client aime interagir avec le détaillant - magasiner en ligne, en personne ou les deux.
- Comment un client préfère payer - argent comptant, chèque, carte de crédit, traite bancaire, etc.
Prises ensemble, ces informations et d’autres informations sur les clients peuvent vous aider à personnaliser la façon dont vous interagissez avec chaque client et à résoudre les problèmes qui peuvent dissuader les gens d’appuyer sur le bouton « acheter complet ».
Offrir une expérience client personnalisée
Fournir une expérience client personnalisée (CX) est primordial pour votre succès. Le fait est que les consommateurs sur le marché très concurrentiel d’aujourd’hui ont de nombreuses options d’achat à leur disposition, ce qui signifie qu’ils peuvent rapidement passer d’un détaillant à l’autre s’ils n’ont pas une expérience transparente et sans tracas. Emplifi, une plate-forme d’expérience client, a publié un rapport sur les 11 principales choses que les consommateurs attendent de leurs expériences de marque. Il a constaté que plus de 4 répondants à l’enquête sur 5 quitteraient une marque après trois cas ou moins de mauvais CX, et environ 1 sur 5 partirait après une seule instance.
La plupart des détaillants savent à quel point cx est critique et travaillent dur pour fournir une expérience satisfaisante. Mais, pour vraiment se démarquer de la concurrence, vous devez personnaliser l’expérience d’achat pour chaque client. Cela semble être un exploit intimidant, mais il est facilement accompli avec les informations d’une solution ERP cloud. Le système donnera à chaque membre de l’équipe l’accès à la même version des données de chaque client (par exemple, informations personnelles, dossiers ouverts, retours, etc.), permettant à votre entreprise de fournir:
- Une expérience d’achat pratique et rapide basée sur des données précises et des préférences personnelles.
- Excellent service à la clientèle avec des membres de l’équipe répondant aux questions et résolvant les problèmes rapidement et facilement.
- Les produits exacts que les clients veulent, aux prix qu’ils veulent, livrés au moment où ils en font la demande.
- E-mails et recommandations personnalisés basés sur les recherches passées.
Ces avantages centrés sur le client vont un long chemin vers la garantie d’un succès positif CX et de vente au détail. Comme Sam Walton, fondateur de Walmart et Sam’s Club, est cité comme disant, « Il n’y a qu’un seul patron: le client. Et il peut congédier tout le monde dans l’entreprise, du président vers le bas, simplement en dépensant son argent ailleurs.
Étendre la portée de votre GRC
Les solutions ERP cloud complètes offrent des avantages importants et améliorant l’entreprise, mais si vous utilisez déjà une gestion spécialisée de la relation client (GRC), vous vous demandez peut-être si vous avez besoin d’un logiciel ERP cloud. La réponse est : « Oui. C’est ce que vous faites.
Un autonome GRC n’atteint qu’une partie du pipeline du client. Il vous aide à identifier les prospects, à générer des campagnes marketing et à documenter les interactions d’un prospect avec votre entreprise, mais il ne fournit pas d’informations sur les aspects financiers et comptables des achats.
Avec un ERP unifié et GRC , vous pouvez suivre les décisions d’achat de vos clients et évaluer la rentabilité de différents produits. Vous serez en mesure de déterminer quels produits gagnent de l’argent et lesquels le perdent, et vous aurez à la fois l’analyse du comportement des clients et les outils pour en rendre compte à portée de main.
En fin de compte? Un système ERP avec intégré GRC le logiciel favorise un service client personnalisé, améliore les ventes et augmente les revenus.
Comment Acumatica peut aider
Acumatica Cloud ERP est une solution de gestion d’entreprise avancée et innovante pour les détaillants qui cherchent à développer leurs activités en attirant et en fidélisant les clients. La solution ERP d’Acumatica comprend GRC les capacités dont les détaillants ont besoin pour mieux prédire le comportement des clients, anticiper leurs besoins et répondre à l’évolution de leurs préférences. Dans un précédent article sur unifié GRC-ERP, j’ai expliqué :
Acumatica Cloud ERP et notre entièrement intégré GRC fournit aux entreprises une solution complète qui garantit que les équipes ne travaillent pas séparément. Ils ont une seule base de données dans une seule interface utilisateur ; les API ouvertes et les outils low-code/no-code permettent une intégration facile avec des applications tierces ; et les capacités de mobilité garantissent que les données en temps réel sont disponibles 24h / 24 et 7 / 7, ce qui comprend la synchronisation automatique des modifications et des mises à jour dans tout le système. Acumatica propose également des connecteurs natifs vers HubSpot et SendGrid pour permettre aux entreprises d’intégrer les deux solutions dès la sortie de la boîte.
Avec Acumatica, vous avez tout ce dont vous avez besoin pour servir et soutenir vos clients actuels et futurs. Si vous souhaitez en savoir plus ou planifier une démonstration, contactez notre équipe dès aujourd’hui.
