Acumatica lance Beacon : un portail unique pour toutes les connaissances sur les produits Acumatica

Trouver la bonne réponse ne devrait pas ressembler à une chasse au trésor. Pourtant, avec l'évolution constante des logiciels d'entreprise, la connaissance produit se retrouve souvent dispersée entre les sites de documentation, les portails de formation, les articles d'assistance et les notes de version. Le défi n'est pas le manque d'information, mais la difficulté à rendre les connaissances fiables facilement accessibles au moment opportun.

Ça change désormais. Acumatica lance Beacon , un nouveau site Web de connaissances qui regroupe la documentation produit Acumatica, les notes de version, les problèmes connus, les guides d'utilisation, les vidéos de formation et les articles de la base de connaissances dans une seule et même plateforme connectée à l'IA et mises à jour en continu.

Plus qu'un simple portail, Beacon reflète la vision d'Acumatica pour un écosystème de connaissances connecté, conçu pour aider la communauté Acumatica à passer plus efficacement des questions aux réponses.

Beacon remplace le contenu de l' Open University , la transition complète étant prévue pour août 2026. Il s'agit de la première étape dans la construction d'un écosystème de connaissances connecté conçu pour servir et soutenir les clients, les partenaires, les développeurs et les employés depuis leur tout premier contact avec Acumatica jusqu'à une expertise produit avancée.

Qu'est-ce qu'Acumatica Beacon ?

Beacon est le portail de connaissances unifié d'Acumatica, conçu pour devenir la source unique et fiable d'informations produits au sein de l'écosystème Acumatica. Propulsé par Fluid Topics, une plateforme de connaissances d'entreprise de pointe basée sur l'IA et utilisée par des sociétés telles que Siemens, Teradata et Johnson Controls, Beacon est conçu pour diffuser efficacement et à grande échelle les connaissances, tant pour les humains que pour l'IA.

L'idée principale est simple : au lieu de disperser les connaissances sur différents supports, Beacon centralise tout, faisant office de portail de connaissances Acumatica. Documentation, notes de version, problèmes connus, guides d'utilisation, tutoriels PDF et vidéo, articles de la base de connaissances : tout est regroupé au même endroit et mis à jour en continu.

Beacon est accessible à tous sans inscription. Pour une expérience personnalisée et un accès à du contenu supplémentaire, les utilisateurs peuvent se connecter avec leurs identifiants d'authentification unique (SSO) habituels. Dès son lancement, Beacon sera disponible sur le portail Acumatica et sur le site Web de la communauté.

Chaque minute passée à chercher des informations est une minute de moins consacrée au service à la clientèle, à la mise en œuvre de solutions ou à la création de valeur. Beacon contribue à réduire ces difficultés en centralisant l'accès aux informations produites au même endroit, source de confiance. Plutôt que de demander aux utilisateurs de se rappeler où se trouvent les informations, Beacon rassemble les ressources dont ils ont besoin pour qu'ils puissent se concentrer sur la résolution de problèmes plutôt que sur la navigation dans les systèmes.

Les quatre piliers de Beacon

Beacon s'articule autour de quatre principes fondamentaux de gestion des connaissances d'entreprise :

Informations centralisées. Documentation, notes de version, problèmes connus, guides pratiques, vidéos et articles de la base de connaissances sont réunis dans un seul et même espace mis à jour en continu. Plus besoin de jongler entre différents portails pour trouver une réponse.

Une expérience personnalisée. Grâce à l'authentification unique (SSO), Beacon offre une expérience adaptée à chaque utilisateur. Une personnalisation plus poussée, basée sur les rôles, est prévue au fil du temps : l'expérience deviendra ainsi toujours plus pertinente à mesure qu'elle apprendra à vous connaître et à comprendre vos besoins.

Des connaissances fiables. Beacon devient la base de connaissances de référence pour Acumatica. Chaque expérience basée sur l'IA au sein de l'écosystème s'appuie sur le contenu de Beacon et redirige les utilisateurs vers des sources vérifiées et faisant autorité.

Données connectées. La formation, la documentation, les ressources d'assistance, les informations sur les versions et l'IA forment un écosystème de connaissances connecté au lieu d'être des destinations distinctes se disputant l'attention.

Comment Beacon supporte les expériences d'IA dans Acumatica

Beacon constitue la base de connaissances fiable pour les expériences basées sur l'IA sur la plateforme Acumatica. Les réponses de l'IA s'appuient sur le contenu de référence de Beacon et renvoient vers ce dernier pour le contexte et la vérification, garantissant ainsi aux utilisateurs des informations précises et fiables, et non de simples suppositions.

C'est crucial. Lorsque les connaissances sont fragmentées entre plusieurs systèmes, les outils d'IA ont du mal à y accéder et à les exploiter efficacement. Selon Fluid Topics, 76 % des dirigeants d'entreprise considèrent l'information comme l'atout le plus précieux de leur organisation. Toutefois, le savoir-faire de l'entreprise demeure dispersé dans de multiples systèmes et référentiels. En centralisant le contenu fiable dans Beacon, Acumatica offre à ses expériences d'IA une base solide et de haute qualité.

À mesure que l'IA prend une place de plus en plus importante dans l'expérience utilisateur, l'accès à des informations fiables devient primordial. Beacon fournit les bases solides qui permettent de s'assurer que les expériences Acumatica AI restent précises, transparentes et basées sur des informations produits vérifiées.

Résultat : les utilisateurs obtiennent des réponses plus rapides et plus précises, qu'ils effectuent des recherches manuelles ou qu'ils utilisent des outils assistés par l'IA.

Construction de l'écosystème de connaissances Acumatica

Beacon ne fonctionne pas de manière isolée. Il fait partie d'un écosystème de connaissances Acumatica plus vaste et interconnecté, qui comprend :

• L'Université Acumatica développe les compétences grâce à un apprentissage structuré, des certifications, des parcours de formation, des programmes de cohorte et des badges. Auparavant connue sous le nom de Partner University et utilisant la plateforme d'apprentissage Litmos, l'Université Acumatica demeure un établissement de référence pour la formation structurée et certifiante.

• Beacon vous fournit des renseignements fiables directement dans votre flux de travail. C'est l'endroit idéal pour trouver une réponse, résoudre un problème, consulter une note de version ou découvrir les nouveautés.

• L'IA connecte les utilisateurs à la bonne information au bon moment, en s'appuyant sur le contenu fiable fourni par Beacon.

Ensemble, ces trois composantes reflètent la vision globale d'Acumatica en matière d'accompagnement client. L'apprentissage structuré développe les compétences. Beacon fournit des connaissances fiables directement dans le flux de travail. L'IA connecte les utilisateurs à ces connaissances au moment opportun. Plutôt que de constituer des expériences distinctes, elles forment un écosystème intégré qui accompagne les clients tout au long de leur parcours, de l'intégration à l'expertise produit avancée.

Avantages pour les clients et les partenaires

Pour les clients, Beacon signifie passer moins de temps à chercher et plus de temps à agir. Un point d'accès unique à des informations fiables sur les produits, accessible sans connexion et personnalisé lors de l'inscription, fluidifie chaque étape du parcours Acumatica.

Pour les partenaires, cela signifie des informations cohérentes et à jour regroupées en un seul endroit, facilitant la mise en œuvre, les échanges avec les clients et la formation continue sans avoir à consulter plusieurs sources.

L'avantage global reflète une réalité que les recherches de Fluid Topics mettent bien en évidence : 79 % des clients attendent des interactions cohérentes sur tous les canaux, et les expériences incohérentes constituent leur principale source de frustration. Beacon répond directement à cette frustration en remplaçant l'incohérence des multiples portails par une expérience unique, fiable et unifiée.

Perspectives futures : L'avenir de Beacon

Le lancement de Beacon n'est qu'une première étape, et non une finalité. Au fil du temps, Beacon évoluera pour offrir une personnalisation plus poussée, une intégration plus poussée de l'IA et des expériences basées sur les compétences qui s'adapteront à mesure que les utilisateurs développeront leur expertise.

La vision est celle d'un écosystème de connaissances où l'apprentissage, la documentation, le support et l'IA ne sont pas des produits distincts, mais une expérience unique et intégrée. Chaque couche alimente les autres. L'Université Acumatica développe les compétences. Beacon fournit des connaissances fiables. L'IA relie les utilisateurs aux renseignements pertinents au moment opportun.

Beacon sera lancé en juillet.

Beacon représente bien plus qu'une simple plateforme d'information sur le produit. Il s'agit d'une étape importante vers une expérience de connaissances plus connectée, qui réunit formation, documentation, assistance et intelligence artificielle pour aider chaque client et partenaire à trouver plus rapidement des réponses fiables.

Le projet Beacon sera lancé en juillet 2026 et la transition complète sera complétée d'ici août.

Rendez-vous sur la communauté Acumatica pour rester au courant du déploiement et en savoir plus sur les prochaines étapes.

Foire aux questions

Qu'est-ce qu'Acumatica Beacon ?

Acumatica Beacon est un portail de connaissances unifié qui sera lancé en juillet 2026. Beacon regroupe la documentation produit, les notes de version, les problèmes connus, les guides d'utilisation, les vidéos et les articles de connaissances en un seul endroit mis à jour en continu et accessible à tous les utilisateurs sans connexion.

En quoi Beacon diffère-t-elle de l'Université Acumatica ?

Beacon fournit des connaissances fiables sur les produits directement dans le flux de travail. L'Université Acumatica développe les compétences grâce à des formations structurées, des certifications et des programmes de cohortes. Ensemble, ils forment l'écosystème de connaissances interconnecté d'Acumatica, accompagnant les utilisateurs de leur prise en main jusqu'à l'acquisition d'une expertise produit avancée.

Devrais-je me connecter pour utiliser Beacon ?

Non. Beacon est accessible à tous sans inscription. Pour une expérience personnalisée et un accès à du contenu supplémentaire, les utilisateurs peuvent se connecter avec les mêmes identifiants SSO que ceux utilisés pour le portail Acumatica.

Mes favoris existants du portail d'aide fonctionneront-ils toujours ?

Oui. Les URL existantes du portail d'aide redirigeront automatiquement vers Beacon. Aucune action n'est requise.

Qu'arrive-t-il au contenu de l'Université ouverte ?

Les contenus pédagogiques de l'Open University, notamment les fichiers PDF de formation, les vidéos de formation et les articles de la base de connaissances, sont transférés à Beacon. Les formations structurées, les parcours d'apprentissage, les certifications et les badges demeurent disponibles sur Acumatica University.

Quand la transition complète vers Beacon sera-t-elle complétée ?

Beacon sera lancé en juillet 2026. La transition complète depuis le portail d'aide et l'université ouverte devrait être achevée d'ici août 2026.

Comment Beacon supporte-t-il l'IA dans Acumatica ?

Beacon constitue la base de connaissances fiable pour les expériences basées sur l'IA au sein de l'écosystème Acumatica. Les réponses de l'IA s'appuient sur le contenu de référence de Beacon et renvoient les utilisateurs vers des sources vérifiées pour plus de contexte et de confirmation.