Pourquoi l’ERP est essentiel pour prospérer dans le commerce électronique omnicanal

L’ERP en commerce électronique : pourquoi c’est essentiel pour votre succès

Nous avons dépassé la moitié de 2025 et EMARKETER déclare que cette année, le commerce électronique « représentera 20,5% des ventes au détail mondiales totales ». La société d’études de marché prévoit également que d’ici 2028, les acheteurs de commerce électronique seront composés de la moitié de la population mondiale (14 ans et plus).

Ces informations devraient rendre les détaillants du monde entier, y compris vous, ravis. Mais avoir une entreprise de commerce électronique florissante, en particulier une entreprise de commerce électronique omnicanal, ne se produit pas seulement parce que la croissance est à l’horizon ou même parce que vous avez déjà une présence en ligne établie.

Bien qu’ils soient des facteurs essentiels au succès, le véritable succès (p. ex., la longévité, la fidélité des clients et la rentabilité) se produit lorsque vous avez une visibilité et un contrôle complets sur votre entreprise de commerce électronique. Le succès se produit également lorsque vous assurez une communication et une collaboration transparentes entre vos différents services, équipes, fournisseurs et toutes les autres parties prenantes opérationnelles.

Alors, comment obtenir cette visibilité si importante et permettre le partage de données mises à jour et synchronisées à l’échelle de l’organisation?

En mettant en œuvre une solution unique et complète de planification des ressources d’entreprise (ERP). La bonne solution ERP vous permet de servir efficacement vos clients de commerce électronique et de tirer parti d’une opportunité économique en plein essor.

Aujourd’hui, nous allons explorer quels systèmes ERP répondent le mieux à vos besoins en matière de commerce électronique omnicanal et comment intégrer le bon système dans votre entreprise. Avant de le faire, cependant, nous allons définir ce qu’est le commerce électronique omnicanal.

Qu’est-ce que le commerce électronique omnicanal?

L’omnicanal signifie « tout ». Combiné au canal, il décrit une entreprise qui opère sur plusieurs canaux, comme en ligne, dans un magasin physique, par téléphone ou par courriel, dans l’intention d’offrir aux clients plusieurs façons d’acheter vos produits sans effort.

En tant qu’entreprise omnicanale, vous devez vous assurer que vos clients vivent une expérience transparente et sans tracas, qu’ils choisissent de magasiner en ligne ou en personne. Votre image de marque, votre service à la clientèle et votre gestion des stocks doivent être au point et les informations sur les clients, y compris les coordonnées, l’historique des achats, les demandes, les besoins de retour, doivent les suivre tout au long de leur parcours.

Le commerce électronique omnicanal garantit une expérience d’achat unifiée du début à la fin et encourage les clients non seulement à revenir, mais aussi à partager leur expérience positive avec les autres. Selon Stacie Jurczak, gestionnaire de programme, commerce de détail d’Acumatica, qui a récemment participé à Shoptalk 2025, le commerce électronique omnicanal est une capacité essentielle pour les détaillants d’aujourd’hui.

« Comme par le passé, nous constatons que la commodité et l’expérience transparente et personnalisée continuent d’être une attente majeure des consommateurs », écrit Stacie dans un article sur son expérience Shoptalk. « Les clients veulent avoir la possibilité de magasiner en magasin ou en ligne, en particulier avec des applications mobiles. »

Elle ajoute : « Voir l’inventaire, avoir la possibilité de choisir ou de mettre à niveau pour un traitement et un suivi plus rapides, et avoir ce service cohérent – qu’ils achètent la marque sur Shopify, Amazon ou d’autres canaux de vente – sont toutes des fonctionnalités décisives pour les clients qui choisissent où dépenser leur argent durement gagné. »

Les meilleurs systèmes ERP pour le commerce électronique

Avec la bonne solution ERP, vous vous préparerez au succès du commerce électronique omnicanal. Les solutions ERP reposent sur une plateforme complète qui relie tous les aspects de votre entreprise. Les informations sur les ventes, la comptabilité, les finances, la fabrication, la distribution, l’inventaire, le service, la chaîne d’approvisionnement, les clients (et plus encore) résident dans la base de données centralisée de l’ERP, et les employés, qu’ils soient sur place ou à distance, peuvent accéder aux informations à jour et exactes à tout moment.

Les systèmes ERP intègrent tous les départements, mettant chaque membre de l’équipe sur la même longueur d’onde, et s’ils sont conçus pour le faire, peuvent s’intégrer aux applications tierces dont vous avez besoin pour gérer votre entreprise, telles que les plateformes de commerce électronique, comme Shopify et BigCommerce. De plus, les systèmes ERP fournissent un logiciel de gestion des commandes et des stocks qui automatise vos tâches d’exécution des commandes et de suivi des stocks en un seul endroit.

Les meilleurs systèmes ERP pour le commerce électronique omnicanal sont ceux qui offrent les capacités dont nous venons de parler, offrent une suite complète d’applications connectées pour des fonctionnalités de bout en bout et sont :

• Basé sur le nuage, pour une visibilité totale, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
• Flexible et personnalisable, pour que la solution fonctionne pour vous (et non l’inverse).
• Abordable, ce qui signifie que vous pouvez donner du fil à retordre à vos concurrents plus importants.

Heureusement pour les détaillants d’aujourd’hui, Acumatica offre tout cela et plus encore.

Acumatica : un rêve de commerce électronique omnicanal devenu réalité pour les détaillants

Acumatica est une solution infonuagique, intuitive et conviviale avec une édition Acumatica Retail dédiée. Nos ventes étroitement intégrées, GRC, les applications financières, d’exécution et d’inventaire produisent un environnement de commerce électronique omnicanal optimal.

Pour Dave Munson, client d’Acumatica, fondateur et PDG de Saddleback Leather, Acumatica a été la solution de commerce électronique omnicanal de ses rêves. « [Avec Acumatica], je dors, rêve et j’espère – trois choses que je n’ai pas pu faire avec NetSuite. »

Saddleback Leather conçoit, vend et distribue des sacs, des bagages et des accessoires en cuir pleine fleur de haute qualité avec une garantie de 100 ans. Avant d’utiliser Acumatica comme solution ERP, Dave a utilisé Oracle NetSuite pour gérer son entreprise de commerce électronique, qui dispose également d’un magasin en personne. Au fil des ans, il a découvert que la solution ERP bien connue n’était pas et ne pouvait pas être à la hauteur de ses normes.

« Rien n’a fonctionné dès la sortie de la boîte. Il a fallu 14 développeurs pour que cela fonctionne », dit-il. « C’était propriétaire, donc tout ce que vous vouliez changer prenait 10 fois plus de temps que nécessaire. »

La décision de passer à Acumatica a ouvert la voie à des économies phénoménales et à une augmentation des ventes. « Nos coûts technologiques sont maintenant 33% moins chers et nous avons 10 fois plus de fonctionnalités. Notre trafic organique a augmenté de 45% et nous vendons plus parce que nous sommes hors NetSuite et sur Acumatica.

Maintenant, Saddleback Leather dispose des outils, des ressources et des connaissances dont ils ont besoin pour offrir une connectivité omnicanale sur leurs plateformes en ligne, en magasin et sur les médias sociaux. « Tout se met en place et notre entreprise croît à un rythme rapide. C’est fantastique.

Si vous êtes prêt à faire passer votre entreprise de commerce électronique omnicanal au niveau supérieur, contactez nos experts dès aujourd’hui.