Pourquoi les entreprises de commerce électronique devraient-elles envisager un logiciel ERP de commerce électronique ?
Les solutions de commerce électronique fournissent des informations prolifiques sur les clients concernant les préférences, les comportements et les interactions, ainsi que les comportements du panier d’achat (par exemple, l’abandon et les conversions). Un système ERP relie et synchronise les informations ministérielles, y compris les ventes, la comptabilité, la chaîne d’approvisionnement, etc. Ensemble, ils fournissent aux détaillants des images complètes de bout en bout de leurs entreprises.
Les principales fonctionnalités que vous devez rechercher dans une solution ERP de commerce électronique sont les suivantes :
Connecteurs de commerce : Des intégrations transparentes avec les principales plates-formes de commerce électronique, telles qu’Amazon, BigCommerce et Shopify, fournissent un flux de données bidirectionnel en temps réel, une synchronisation automatisée des informations de production et une prise en charge des ventes B2C, B2B et D2C.
Gestion des stocks : La gestion des stocks avec un système ERP pour le commerce électronique garantit une gestion rationalisée des articles, un réapprovisionnement puissant pour les commandes automatisées, une traçabilité de la qualité avec contrôle des lots et des séries et une gestion flexible de l’emplacement.
Gestion des commandes : La gestion intégrée des commandes permet aux entreprises de commerce électronique de réduire les temps de commande, de simplifier les prix et les remises, de gagner du temps grâce à l’automatisation et de comprendre leurs coûts.
Système de gestion des entrepôts : Étendez les capacités de gestion des commandes et des stocks avec une solution de gestion d’entrepôt qui offre diverses options de prélèvement, des listes de sélection à code à barres, l’automatisation de l’emballage, la création d’expéditions, des étiquettes / documentation d’expédition, des notifications aux clients, des données de rotation des stocks, des données de panier et de fourre-tout, des tableaux de bord basés sur les rôles, etc.
Point de vente : Gérez toutes les transactions de vente à partir d’un seul écran de commande avec des rapports de rapprochement des stocks et des caisses enregistreuses en temps réel, la compatibilité de l’écran tactile et la connectivité aux caisses enregistreuses, aux scanners de codes-barres, aux imprimantes de reçus et aux terminaux de cartes de crédit.
GRC: Capturez toutes les données marketing, de vente, de facturation, de finance et client dans une seule solution tout en éliminant les processus manuels et en améliorant l’expérience client (CX).
En plus de ces fonctionnalités clés, vous devez déterminer si le système ERP que vous choisissez peut gérer les ventes multicanaux et les opérations omnicanales (il devrait) et si l’intégration entre vos plates-formes ERP et de commerce électronique est sécurisée (il vaut mieux être). Et vous devriez envisager des solutions ERP basées sur le cloud, ce qui amène l’intégration du commerce électronique ERP un peu plus loin.
Plus précisément, les solutions ERP basées sur le cloud vous permettent, à vous et à votre équipe, de gérer les commandes, les retours, les stocks et plus encore à partir de n’importe quel endroit. Les solutions ERP cloud vous fournissent également un accès à tout moment à vos informations commerciales critiques, ce qui est d’une importance vitale lorsque vous gérez un site Web de commerce électronique 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et que vous vous efforcez de répondre aux besoins des clients qui exigent un service immédiat et précis.
« J’étais à dîner avec un client récemment qui m’a demandé si nous avions une disponibilité sur une pièce. Avec Acumatica, j’ai pu remonter notre inventaire sur mon téléphone, voir exactement ce que nous avions et leur faire savoir. C’est très agréable d’avoir cette capacité Web. – Ryan Brown, chef de la direction, xByte Technologies
Mise en œuvre de solutions ERP de commerce électronique
Comme pour tout grand projet, une mise en œuvre d’un ERP demande du temps, de l’argent et des efforts. La façon dont vous gérez la mise en œuvre et ses exigences dépend de la solution ERP de commerce électronique que vous choisissez.
Il est essentiel que vous sélectionniez un logiciel ERP de commerce électronique qui fournit les fonctionnalités clés mentionnées précédemment, donne une ventilation claire des coûts et est livré avec un fournisseur ou un partenaire qui est prêt - et capable - de vous guider tout au long du parcours de mise en œuvre. Ces directives doivent inclure la transparence sur les informations critiques, telles que la durée de la mise en œuvre (qui dépend de la taille de votre organisation, de sa complexité et du type de système ERP que vous sélectionnez), si la formation est abordable ou même gratuite, et si le support se poursuit après la mise en ligne.
Une fois que vous avez trouvé le système ERP de commerce électronique qui vous convient le mieux, vous serez un peu plus près de bénéficier de la puissance d’une solution spécifique à l’industrie.
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