Alpha Insulation & Waterproofing exploitait neuf succursales en Géorgie, en Floride, au Texas, au Tennessee et en Caroline du Nord avant d’être rachetée par une entreprise cotée en bourse. Elle fonctionnait selon un système de gestion de projet et financier pour les entreprises de construction. Le système plantait fréquemment, les calculs de travail en cours prenaient plusieurs jours à compléter, et les équipes de terrain n’avaient pas accès direct. Sans accès direct, l’équipe de service sur le terrain devait constamment appeler l’équipe financière pour obtenir des données.