Killer Merch et Jeffree Star Cosmetics

Révision du système

Pour faciliter la saisie des commandes, Bubb a décidé que chaque Killer Merch client avait besoin de leur propre Shopify site. Ensuite, son équipe a cherché un moyen d’automatiser les tâches manuelles et d’être plus efficace. Ils voulaient connecter Shopify, ShipStation et d’autres logiciels qu’ils utilisaient en une seule plate-forme, qui pourrait gérer l’inventaire et fournir des informations sur les données dont ils avaient désespérément besoin.

Killer Merch évalué plusieurs ERP, mais même le concept d’un ERP était intimidant, dit Bubb. « Nous avons rencontré une variété d’options en une semaine et à ce moment-là, il était difficile pour nous de comprendre. Nous étions tellement dans les mauvaises herbes juste essayer de faire avancer les choses.

De nombreux employés étaient jeunes et n’avaient jamais travaillé avec un ERP auparavant. Beaucoup ne comprenaient pas le concept ou pourquoi il était nécessaire, dit Arant, qui a rejoint Killer Merch après avoir travaillé pour le partenaire technologique qui a déployé Acumatica. D’autres, comme Taylor Dunlop, un analyste, avaient travaillé avec Oracle NetSuite et Sage, qu’elle était réticente à approuver.

Après avoir rencontré plusieurs fournisseurs et vu des démonstrations, l' Killer Merch ont discuté de leurs options. « Acumatica était celui qui semblait avoir le plus de sens. Il semblait que nous serions en mesure d’intégrer (applications tierces) et d’obtenir ce que nous voulions le plus rapidement », explique Bubb.

« Une très grande plume dans la casquette d’Acumatica est qu’ils ont pu comprendre ce que nous essayions de faire (intégrer quelque 80 Shopify sites pour faciliter les gouttes) et l’accomplir dans un monde qui n’existait pas vraiment quatre ans auparavant », ajoute-t-il.

Investir dans Acumatica était un risque pour une petite entreprise comme Killer Merch, dit Bubb. « C’était un pari pour nous. Vous entendez beaucoup d’histoires d’horreur d’autres entreprises et programmes mis en place et ils passent deux ans, puis abandonnent le logiciel. Donc, en ayant l’aide d’Acumatica, en ayant les représentants qui ont travaillé en interne avec nous et ont aidé à enseigner à tout le monde, ils se sont assurés que notre investissement n’allait pas être un trou noir, ce dont je suis reconnaissant.

Commerce électronique et distribution connectés

JSC et Killer Merch a choisi Acumatica car la plate-forme basée sur le cloud se connecte facilement à des applications telles que Shopify, ShipStation et l’application de gestion de projet Asana. Il dispose de fonctionnalités de distribution, de commerce électronique et d’inventaire robustes. Acumatica, grâce à son module de comptabilité de projet, gère facilement la comptabilité des redevances, comprend des rapports approfondis et des tableaux de bord personnalisés, et offre une visibilité des données sur tous les aspects des opérations, ce qui rend la prise de décision beaucoup plus facile.

L’intégration native d’Acumatica dans Shopify permet Killer Merch pour gérer son back-office au sein de l’ERP d’Acumatica tout en créant une expérience client exceptionnelle sur le Shopify front-end. La synchronisation transparente entre les deux systèmes augmente l’efficacité en synchronisant les produits, les clients, la disponibilité des stocks, les commandes client et les informations d’exécution en temps réel. Cela signifie que les marchands aiment Killer Merch n’avez pas à vous soucier de la vente d’un article sur Shopify seulement pour découvrir qu’il avait été vendu ou alloué des heures plus tôt à quelqu’un d’autre ou embaucher un tiers pour coder une connexion entre les deux solutions d’affaires.

Plate-forme unique traitant des millions de commandes

Killer Merch a maintenant une seule source de vérité dans une plate-forme basée sur le cloud qui connecte toutes ses applications tierces, y compris plus de 80 Shopify magasins. La société obtient instantanément des données critiques, ce qui a réduit d’une semaine les rapports sur les redevances et a augmenté les flux de trésorerie. Killer Merch a également augmenté les revenus en puisant dans les informations sur les clients, y compris l’historique des achats, ce qui lui a permis de vendre facilement des produits et des ventes incitatives. Killer Merch n’avait pas cette visibilité des données auparavant.

« L’accès aux données est le facteur gagnant », déclare Nakuma Scott, vice-présidente de la technologie. « Nous sommes maintenant en mesure d’assembler des budgets et des prévisions et de prendre des décisions financières judicieuses parce que nous avons des données disponibles pour le faire. »

Plus important encore, Killer Merch peut facilement gérer un écrasement de commandes inondant plusieurs Shopify sites et garder les fans heureux. « Au plus fort d’une semaine, nous avions 700 000 commandes », dit Bubb. « Heureusement, Acumatica était déjà en place. »

Délais d’expédition plus rapides, facilité de modification de commande

Killer Merch exploite maintenant cinq entrepôts totalisant environ 200 000 pieds carrés. Les commandes sont passées dans Acumatica à partir de Shopify sites en temps réel et sont traitées par une équipe dédiée après avoir été informées à l’aide d’Acumatica de ce qu’il faut choisir et emballer. Les équipes administratives et autres équipes d’employés ne font plus d’heures supplémentaires pour aider à expédier les commandes.

Le service à la clientèle, maintenant une équipe de quatre personnes, au-dessus de 16, peut modifier ou annuler les commandes instantanément, et ces informations circulent automatiquement vers l’entrepôt afin que l’équipe d’expédition puisse choisir des articles supplémentaires ou annuler un colis. « Maintenant, nous n’annulons pas un millier de commandes parce que quelque chose n’a pas été calculé ou qu’un produit a eu une erreur », explique Dunlop.

Inventaire synchronisé en temps réel

Killer Merch auparavant, on s’appuyait sur des dénombrements physiques et des feuilles de calcul pour les dénombrements des stocks, dit M. Bubb. Maintenant, les produits entrants sont numérisés dans l’inventaire et instantanément visibles dans Acumatica. « Nous avons des millions d’unités qui flottent, avec des composants provenant de divers pays pour rencontrer des cosmétiques et nous avons en fait un visuel en tout temps et cela a changé la donne pour la production », dit-il.

Avec des dénombrements d’inventaire précis et une fonctionnalité de planification des exigences matérielles (MRP), Killer Merch peut mieux planifier lorsqu’il a besoin de réorganiser le stock avec précision plutôt que d’immobiliser de l’argent avec trop d’inventaire ou de répondre aux plaintes lorsque les articles sont en rupture de stock.

Décisions fondées sur les données

Les cadres ne travaillent plus à partir de l’intuition. Ils savent quels articles sont rentables car ils ont des tableaux de bord avec des informations sur lesquelles prendre des décisions judicieuses. « Le simple fait d’être sur la même longueur d’onde avec l’information a aidé », dit Bubb. « Qu’est-ce qui fonctionne? Qu’est-ce qui ne fonctionne pas? Où faisons-nous un profit? Ces mesures sont quelque chose que les deux entreprises n’ont pas eu accès à. C’était « Faisons un sweat à capuche noir parce que nous aimons les sweats à capuche noirs. Eh bien, est-ce qu’ils nous font de l’argent? Nous ne le savions pas.

« Nous étions simplement prêts à faire de l’argent plutôt que de prendre des décisions intelligentes. »

Ces décisions intelligentes leur permettent de mieux conseiller les nouveaux influenceurs, marques et groupes qui cherchent à tirer profit de leurs noms et à comprendre quels articles peuvent se vendre le mieux.

« Nous lançons constamment de nouvelles marques et quand vous avez ce client qui a cette idée folle comme « Je veux vendre ce sweat-shirt vert néon » ou quelque chose comme ça, et nous pouvons regarder les données et dire"D’accord, nous avons eu un client avec la même demande et le néon vert n’a pas vendu », dit Dunlop. « Nous avons maintenant les données pour étayer cela. »

La vue complète du client augmente les ventes

Killer Merch a maintenant un accès facile aux données des clients, telles que l’historique des achats, qu’il n’avait pas auparavant.

« Nous sommes en mesure de faire des suggestions bien avisées ciblant le client pour générer des revenus », explique Scott. « Nous sommes en mesure d’obtenir des données d’Acumatica, Shopify, de notre système marketing et de notre système de panier d’achat, et de les combiner en un seul endroit pour obtenir une meilleure image de ce à quoi ressemble un client. »

Armé de cette information, il dit: « Nous pouvons voir qu’ils pourraient avoir deux articles sur trois dans une collection, nous pouvons voir que le troisième article est en stock, et nous pouvons offrir cet article. Dans QuickBooks, nous n’avions rien de tel.

Avoir des données comme ça n’a pas de prix.

« Même Jeffree - lorsque nous passons en revue les chiffres pour les nouveaux produits de soins de la peau - a déclaré : « Wow, c’est si puissant. C’est incroyable de voir le nettoyant faire cela par rapport à la crème hydratante. Les gens essaient ces nouveaux produits. Arant dit. « Nous aimons ce genre de mesures. Cette information n’était pas possible auparavant.

Amélioration du service à la clientèle et de la satisfaction de la clientèle

Avec Acumatica, Killer Merch a eu l’occasion d’être proactif avec les clients finaux, ce qui a changé la donne, dit Bubb. Tenir les fans et les marques informés contribue grandement à favoriser la bonne volonté et les commandes futures tout en évitant d’éventuelles réactions négatives sur les réseaux sociaux.

« Être en mesure d’être transparent avec eux, de savoir où se trouve leur produit ou leur commande, ou si quelque chose doit être changé, nous créons une meilleure expérience », dit Bubb. « Et si les clients sont satisfaits, je fais ce que je suis censé faire. Nous sommes en mesure d’utiliser Acumatica pour être proactifs avec le client.

Avec deux déploiements réussis d’Acumatica sur les livres, Killer Merch étend la plate-forme ERP connectée à une entreprise de merchandising supplémentaire, Absolute Merch, et envisage de l’adopter pour des sociétés de distribution supplémentaires ou des emplacements d’entrepôt alors qu’ils créent de nouveaux sites pour de nouveaux groupes, marques, comédiens ou athlètes.

« Nous en sommes venus à compter sur Acumatica pour diriger l’ensemble de l’entreprise », déclare Arant. « C’est cool de voir le chemin que nous avons parcouru et que nous n’avons plus à faire de suppositions. Nous pouvons prendre des décisions en fonction des informations qui nous sont communiquées dans Acumatica.