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Certaines des marques de vêtements de style de vie les plus avant-veux, en plein air et à la recherche d’aventure et de sport d’action et de performance trek à Timebomb Trading quand ils veulent mieux atteindre le marché de consommation canadien. L’entreprise s’est bâtie une excellente réputation non seulement pour la distribution de vêtements, mais aussi pour l’exploitation de magasins en ligne basés au Canada et la promotion de ces articles grâce à des programmes de marketing avisés et à des campagnes sur les médias sociaux. Timebomb apporte en outre à la table une expertise dans les ventes, la vente au détail physique, les forces du commerce électronique, le marketing, la planification d’événements, la logistique tierce, le service à la clientèle et les capacités de fabrication.
Timebomb Trading détient des accords de distribution exclusifs avec ses marques de vêtements, dont beaucoup sont recherchées par les milléniaux ou ceux qui ont soif d’aventure, tels que les chaussettes Stance, les vêtements Roark, les couvertures Rumple et Topo Designs, entre autres. La distribution et l’entretien d’une telle variété de marques exclusives nécessitent de l’agilité, un service à la clientèle exceptionnel et la flexibilité de réagir rapidement dans l’industrie des vêtements de performance et de la mode en constante évolution et en constante évolution.
Pendant des décennies, Timebomb Trading a dirigé ses opérations à l’aide d’un ancien système SAGE ERP sur site qui a eu du mal à suivre le temps. Son partenaire informatique de confiance avait créé une multitude de personnalisations au fil des ans pour combler le fossé des applications logicielles déconnectées que l’entreprise utilisait pour exploiter l’entreprise.
Ces systèmes comprenaient Shopify une solution de commerce électronique qu’il a utilisée pour exécuter ses neuf sites de commerce électronique de marque ; Elastic, une plateforme B2B qu’il a utilisée pour que 500 détaillants canadiens puissent précommandé les vêtements de marque au fur et à mesure que de nouvelles lignes ont été lancées ; et EasyPost, son logiciel d’expédition. Mais ces applications tierces n’étaient pas connectées à son système financier et les données devaient être importées et exportées manuellement entre les systèmes.
De plus, à mesure que les transactions évoluaient, l’ancien système n’était pas stable, se mettait souvent en panne et prenait parfois des jours à restaurer, ce qui signifiait que les magasins en ligne étaient fermés, explique Lester Yuen, vice-président. « C’était un bon système pour nous au début, mais il n’était pas basé sur le cloud, et nous avons appris que l’ancien produit Sage était abandonné et qu’ils ne l’entretiendraient plus. »
« Il n’y avait pas de service si quelque chose se passait, donc nous ne pouvions pas le réparer, et nous devions acheter et entretenir des serveurs supplémentaires quand il fonctionnait lentement », ajoute-t-il. « Il n’y avait plus de personnalisation que nous pouvions faire, et nous devions toujours télécharger les numéros de suivi manuellement. »
L’inventaire n’était mis à jour qu’une heure, ce qui était problématique lorsque les articles à forte demande étaient en rupture de stock dans ce délai. Les employés de l’entreprise devaient également entrer manuellement des milliers de nouvelles SKU toutes les trois à quatre semaines avant chaque saison à venir et la sortie de la ligne de mode seulement pour les changer au fur et à mesure qu’elles devenaient abandonnées.
De plus, il était difficile de suivre les commandes de façon appropriée. Timebomb vend et distribue les produits de marque de trois manières:
- Les détaillants pré-réservent les commandes via Elastic, une plate-forme B2B qui est livrée avec sa propre exigence de formatage des données propriétaire
- Les consommateurs au Canada font des achats par l’entremise de ses nombreux sites de boutique en ligne Shopify de marque
- Les commandes passent par la propre boutique en ligne limitée de Timebomb
Parce qu’il n’avait acheté qu’un nombre limité de licences par siège pour l’ERP hérité, les cadres ont dû gérer les utilisateurs dans le système, demandant à certains de se déconnecter afin que d’autres puissent effectuer leur travail, ce qui a fait perdre du temps et perturbé les journées de travail des employés.
