AcumatiCares
Développement GRC Stratégies pour une meilleure expérience client
Chaque entreprise, quelle que soit sa taille ou son secteur d’activité, doit donner la priorité à l’expérience client si elle veut réussir. « Une expérience client positive est cruciale pour le succès de votre entreprise, car un client satisfait est celui qui est susceptible de devenir un client fidèle qui peut vous aider à augmenter vos revenus », écrit Jason Bordeaux dans un article de HubSpot. Les statistiques montrent que 95% des personnes qui ont eu de mauvaises expériences client partagent ces histoires avec d’autres, et jusqu’à 90% des acheteurs sont prêts à payer plus cher pour un produit ou un service si l’expérience client est de premier ordre.
De toute évidence, les clients se soucient de la façon dont ils sont traités, ce qui signifie que les entreprises doivent se soucier de la façon dont ils traitent leurs clients actuels et futurs. Les entreprises qui cherchent à améliorer l’expérience client devraient investir dans une gestion de la relation client (GRC) solution.
Un GRC la solution collecte des données à partir des points de contact de chaque client avec une entreprise, tels que le site Web de l’entreprise, les réseaux sociaux et les chats en direct, et stocke ces données dans un référentiel centralisé. Les membres de l’équipe ont ensuite une vue à 360° de tous les parcours des clients, du premier contact au support continu. Cela place le contact avec les clients, les achats et les informations historiques à portée de main des employés autorisés, leur permettant de fournir un service client informé et personnel, ce à quoi les clients d’aujourd’hui s’attendent.
Dissection de votre expérience client actuelle
Bien sûr, la mise en œuvre d’un système de gestion de la clientèle ne produira pas une expérience client solide en soi. Les entreprises doivent s’aligner GRC avec les pratiques commerciales existantes et éduquer les employés sur les avantages de l’utilisation du nouveau système.
Les entreprises commencent ce processus d’alignement et d’éducation en analysant leurs stratégies de service à la clientèle existantes et en examinant ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas en fonction des commentaires des clients. Fournir une excellente expérience client n’est possible que lorsqu’une entreprise comprend les goûts et les aversions des clients et répond à ces préférences.
En savoir plus sur vos clients
Répondre aux attentes diverses des clients et les anticiper nécessite de recueillir et de disséquer beaucoup d’informations, mais pas n’importe quelle information. Pour savoir qui sont leurs publics cibles et ce qu’ils veulent, les entreprises ont besoin de données sur leurs clients:
- Démographie.
- Tendances d’achat.
- Historique des achats.
- Préoccupations relatives au service à la clientèle.
- Demandes de renseignements sur les produits et services.
Ces informations - stockées, organisées et mises à jour dans et par un seul, complet GRC système — aide les entreprises à évaluer leurs stratégies actuelles de service à la clientèle et à corriger tout faux pas.
GRC et l’expérience client presque parfaite
Lorsque les données sont dignes de confiance, les informations cruciales pour fournir une expérience client exceptionnelle sont efficaces et exploitables. Mais le fait est que, peu importe à quel point il est stellaire, il n’y aura jamais d’expérience client « parfaite ». Les intérêts et les besoins des clients changent, tout comme leurs attentes. Ce qui fonctionnait autrefois peut ne plus fonctionner. Ainsi, les entreprises doivent être en mesure d’apprendre des interactions précédentes avec les clients tout en s’adaptant aux tendances de demain.
La meilleure façon de fournir une expérience client presque parfaite dans des circonstances fluctuantes est de mettre en œuvre un GRC système, comme Acumatica.
Comment Acumatica peut aider
Selon un article de Doug Johnson, vice-président de la gestion des produits chez Acumatica, une solution de gestion de la clientèle doit:
- Être intégré dans une solution ERP basée sur le cloud .
- Fournissez une vue complète de l’activité des clients (par exemple, des devis écrits, des factures, des cas d’assistance, des réponses aux campagnes marketing, etc.).
- Inclure des devis de vente intégrés.
- Offrez un portail en libre-service client.
Acumatica GRC solution répond à ces exigences et plus encore. Doug écrit : « Intégré à Acumatica depuis la création de notre solution ERP cloud, Acumatica Customer Management n’est pas une réflexion après coup. Notre intégré GRC le logiciel contient les quatre « must haves » décrits dans cet article. Il met toutes les données client devant tous les membres de l’équipe, offrant une vue à 360 ° des activités commerciales, des finances et du marketing aux ventes et au service client- et au-delà.
En fin de compte, Acumatica aide les entreprises à fournir à leurs clients un service personnalisé grâce à des données en temps réel et sans erreur. Patrick Madison (CFO, Korpack), un client d’Acumatica et un fervent partisan de notre GRC », dit : « Nous utilisons religieusement la suite de gestion de la clientèle Acumatica pour suivre les opportunités et les prospects, et ce qui se passe avec un contact, et nous aimons qu’Acumatica s’intègre bien à la suite Microsoft Office car nous sommes également de fervents utilisateurs d’Excel, De Power BI et Outlook. »
Pour en savoir plus sur la fourniture d’une expérience client presque parfaite avec Acumatica, contactez nos experts pour poser des questions ou planifier une démonstration de notre primé logiciel infonuagique ERP.
