GRC et ERP : Différences, avantages et choix du bon système

D’ici 2029, la Gestion de la relation client (GRC) devrait atteindre 145,60 milliards de dollars américains, et le volume du marché des logiciels de planification des ressources d’entreprise (ERP) devrait atteindre 65,29 milliards de dollars américains. En tant qu’outils de gestion d’entreprise puissants, leur popularité croissante est justifiée, mais que font-ils exactement?

En termes simples, GRC et les systèmes ERP sont des solutions de gestion d’entreprise qui aident les organisations à améliorer leur efficacité et leur croissance.

GRC optimise uniquement les processus impliqués dans l’établissement et le maintien des relations avec les clients, tandis que l’ERP est une solution de gestion d’entreprise qui intègre et rationalise toutes les fonctions financières, internes et critiques, y compris la gestion de la relation client.

Qu’est-ce que GRC?

GRC aide les entreprises à améliorer l’expérience des prospects et des clients grâce à des interactions rationalisées et personnalisées, dans le but de créer des relations solides et durables entre les clients et les entreprises.

Avec GRC , les entreprises peuvent gérer leurs processus de vente, de marketing, de commerce électronique et de service à la clientèle dans une seule solution spécialisée. Il recueille les données des clients, des coordonnées, de l’historique des ventes, des achats aux demandes, aux interactions et aux notes de cas, dans une base de données centralisée. Ces informations précieuses et à jour sont disponibles pour aider les membres de l’équipe en contact avec la clientèle à guider les clients de manière transparente et réussie tout au long du parcours de vente.

Principales caractéristiques de GRC Systèmes

La plupart des GRC Les systèmes ont des caractéristiques de base communes. Par exemple, les fonctions de gestion des contacts et des interactions permettent aux entreprises de recueillir et d’organiser les coordonnées des clients, y compris les courriels, les numéros de téléphone et les adresses, et de suivre toutes les communications avec les clients dans l’organisation dans un seul système.

Autres noyaux GRC Les caractéristiques incluent :

• Gestion des documents : Stocke la documentation du client en un seul endroit.
• Automatisation du flux de travail : Automatise les tâches répétitives, ce qui permet aux membres de l’équipe de s’engager avec les clients.
• Gestion des prospects : S’occupe des prospects de la génération à la conversion et au soutien.
• Gestion de la campagne : Facilite les campagnes de marketing et suit le rendement des campagnes.

De plus, de nombreux GRC tirent parti avec enthousiasme des outils analytiques sophistiqués d’intelligence artificielle (IA) d’aujourd’hui qui fournissent des informations approfondies que les entreprises peuvent utiliser pour prendre des décisions éclairées et axées sur le client.

Avantages de GRC pour les entreprises

GRC Les systèmes sont des solutions de front-office spécialisées dans la gestion des interactions avec les clients. Ils offrent aux membres de l’équipe des ventes, du marketing et du service à la clientèle une visibilité complète sur les communications et les interactions de chaque client, ce qui leur permet d’adapter efficacement leurs services (par exemple, les objectifs de vente, les messages de campagne et les messages du service à la clientèle) en fonction des besoins et des désirs spécifiques d’un client récurrent ou potentiel.

Ce service personnalisé, fluide et efficace vise à améliorer la satisfaction de la clientèle et à la fidéliser, ce qui se traduit par une augmentation des ventes et une amélioration des résultats.

Qu’est-ce que l’ERP ?

Les systèmes ERP sont des solutions complètes qui permettent aux entreprises de saisir, gérer, stocker et analyser l’information à l’échelle de l’organisation dans un système unique de source de vérité.

Ces données sont synchronisées et accessibles aux membres de l’équipe qui les utilisent pour prendre des décisions stratégiques sur les besoins de l’entreprise en matière de finances, de chaîne d’approvisionnement, de projet, de fabrication, de distribution, de relation avec les clients et les fournisseurs, et bien plus encore.

Principales caractéristiques des systèmes ERP

J’aime GRC , les systèmes ERP offrent un ensemble de caractéristiques de base, notamment :

• Gestion comptable et financière : Gérer les finances, la budgétisation et la conformité.
• Gestion de la chaîne d’approvisionnement : Contrôle le cycle de la chaîne d’approvisionnement, y compris l’approvisionnement en matériaux et la production, l’entreposage et la distribution des produits.
• Capacités d’intégration : Connecte diverses fonctions d’affaires pour créer un système unifié.
• Automatisation : Automatise les processus opérationnels, tels que l’approvisionnement et la paie.
• Analyse des données : Fournit des informations basées sur les données et des rapports complets.
• Suivi et visibilité : Fournit une visibilité et un suivi en temps réel de l’inventaire, de la logistique et des ressources.

De plus, de nombreux fournisseurs de ERP offrent des modules supplémentaires ou plusieurs éditions (p. ex., distribution, construction, vente au détail, etc.) qui couvrent les besoins spécifiques de l’industrie. Ils peuvent également fournir une grande variété d’applications tierces qui étendent davantage les fonctionnalités de base de la solution ERP.

Avantages du ERP pour les entreprises

Les avantages du ERP vont de l’amélioration de l’efficacité interne à l’amélioration du contrôle opérationnel, de la réduction des coûts à l’amélioration de la communication, et au-delà. Avec un système ERP, les utilisateurs sont libérés des tâches de saisie manuelle coûteuses et qui font perdre du temps et sont équipés de l’information, des outils et des ressources qui leur permettent de travailler de manière stratégique et collaborative sur des tâches vitales qui améliorent l’entreprise. Les entreprises constatent également une réduction significative des erreurs et des risques financiers et opérationnels, ce qui les aide à bâtir et à renforcer une entreprise prospère avec des clients satisfaits.

GRC et ERP : Différences et compatibilité

De toute évidence, GRC et les solutions ERP offrent de nombreux avantages et, bien que chacune soit développée pour aider les entreprises à atteindre leurs objectifs de croissance, leurs fonctionnalités traditionnelles diffèrent. GRC Les solutions sont des applications frontales qui ne visent qu’à obtenir et à fidéliser les clients. Les solutions ERP se sont historiquement concentrées sur la gestion des clients et tous les autres aspects des opérations commerciales pour aider les organisations à atteindre la productivité, l’efficacité et les résultats financiers souhaités. Les systèmes ERP peuvent également être intégrés à d’autres applications externes ou internes qui couvrent un large éventail de responsabilités.

Ces différences d’orientation et de portée signifient que GRC et les solutions ERP peuvent être utilisées ensemble, le système ERP étant la plateforme stratégique qui stimule la performance, la résilience et la croissance dans l’ensemble d’une organisation. Pour obtenir de meilleurs résultats d’affaires, la mise en œuvre d’un Solution ERP avec intégration GRC est une voie sûre à suivre.

Choisir le bon système

Un système ERP avec GRC comme Acumatica, joue un rôle essentiel dans l’amélioration de la performance de toute entreprise.

Avec Acumatica GRC logiciel, l’information enregistrée dans le GRC est immédiatement disponible dans la solution ERP et vice versa, ce qui se traduit par un parcours client connecté et transparent. Les utilisateurs bénéficient d’une gestion simplifiée des prospects et des événements, des commandes clients et des devis liés aux opportunités, de la distribution automatique de modèles d’e-mails, de taux de réponse des campagnes et de performances de vente mis à jour (en termes de rentabilité), d’une gestion optimisée des contacts, de tableaux de bord personnalisés, d’outils de reporting sophistiqués et bien plus encore dans une seule solution axée sur le client.

Les clients d’Acumatica, Kepler Construction et Telesis, Inc., ont été témoins de tous ces avantages de première main. Juan Alberto Gonzalez, directeur commercial de Kepler, le dit ainsi : « Grâce à l’intégration d’Acumatica GRC, il est plus facile de gérer l’information pour le suivi d’une nouvelle opportunité de vente. Aujourd’hui, nous disposons d’une base de données consolidée qui nous permet de suivre de nouveaux projets et de générer de nouvelles occasions d’affaires.

Et Darren Parrott, directeur des finances et de l’administration chez Telesis, ajoute : « Notre directeur des ventes ne se contentera pas d’envoyer des courriels ou des dizaines de messages textes au marketing ou à la production sur toutes les différentes choses qu’il fait. [Avant, personne n’était] nécessairement sur la même longueur d’onde parce que tout le monde [avait] de petites informations, alors qu’avec l’Acumatica GRC, tout le monde peut voir par lui-même l’état des opportunités, des commandes et des projets.

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