GRC et ERP : Comprendre les différences et choisir la bonne solution

Introduction

Gestion de la relation client (GRC) et la planification des ressources d’entreprise (ERP) sont tous deux des outils logiciels essentiels à la croissance des entreprises, mais ils remplissent des fonctions différentes. GRC gère l’expérience client : ventes, marketing et support, tandis que l’ERP intègre les opérations internes comme la finance, la chaîne d’approvisionnement et l’inventaire. Les utiliser ensemble crée une plateforme unifiée qui relie l’engagement du front office à l’efficacité du back-office.

ERP vs GRC: Différences, avantages et choix du bon système

D’ici 2029, la Gestion de la relation client (GRC) devrait atteindre 145,60 milliards de dollars américains, et le volume du marché des logiciels de planification des ressources d’entreprise (ERP) devrait atteindre 65,29 milliards de dollars américains. En tant qu’outils de gestion d’entreprise puissants, leur popularité croissante est justifiée, mais que font-ils exactement?

En termes simples, GRC et les systèmes ERP sont des solutions de gestion d’entreprise qui aident les organisations à améliorer leur efficacité et leur croissance.

• GRC (Gestion de la relation client) se concentre sur l’impulsion des ventes et la fidélisation des clients. Il suit les prospects, gère les campagnes marketing et enregistre les interactions avec les clients.
• L’ERP (planification des ressources d’entreprise) vise à rationaliser les opérations d’affaires. Elle gère la comptabilité, l’inventaire, la chaîne d’approvisionnement, la fabrication et les ressources humaines.

Comprendre la différence entre ERP et ERP GRC est essentiel pour décider quel système mettre en place en premier, si les deux sont requis et comment ils devraient fonctionner ensemble pour soutenir la scalabilité à long terme.

Qu’est-ce que GRC?

GRC aide les entreprises à améliorer l’expérience des prospects et des clients grâce à des interactions rationalisées et personnalisées, dans le but de créer des relations solides et durables entre les clients et les entreprises.

Avec GRC , les entreprises peuvent gérer leurs processus de vente, de marketing, de commerce électronique et de service à la clientèle dans une seule solution spécialisée. Il recueille les données des clients, des coordonnées, de l’historique des ventes, des achats aux demandes, aux interactions et aux notes de cas, dans une base de données centralisée. Ces informations précieuses et à jour sont disponibles pour aider les membres de l’équipe en contact avec la clientèle à guider les clients de manière transparente et réussie tout au long du parcours de vente.

Principales caractéristiques de GRC Systèmes

La plupart des GRC Les systèmes ont des caractéristiques de base communes. Par exemple, les fonctions de gestion des contacts et des interactions permettent aux entreprises de recueillir et d’organiser les coordonnées des clients, y compris les courriels, les numéros de téléphone et les adresses, et de suivre toutes les communications avec les clients dans l’organisation dans un seul système.

Autres noyaux GRC Les caractéristiques incluent :

• Gestion des documents : Stocke la documentation du client en un seul endroit.
• Automatisation des flux de travail : Élimine la saisie manuelle de données et automatise les tâches de suivi.
• Gestion des prospects : Suit les clients potentiels depuis le premier contact jusqu’à la conclusion de la transaction.
• Gestion de campagne : Organise et suit les initiatives marketing.

De plus, de nombreux GRC tirent parti avec enthousiasme des outils analytiques sophistiqués d’intelligence artificielle (IA) d’aujourd’hui qui fournissent des informations approfondies que les entreprises peuvent utiliser pour prendre des décisions éclairées et axées sur le client.

Avantages de GRC pour les entreprises

GRC Les systèmes sont des solutions de front office spécialisées dans la gestion des interactions avec les clients.

Un GRC est le plus précieux lorsque la croissance dépend de l’amélioration de la façon dont vous attirez, convertissez et fidélidez. Les avantages incluent généralement une meilleure visibilité du pipeline, un suivi plus cohérent, une meilleure transmission entre le marketing, les ventes et le service, ainsi qu’un rapport plus clair sur ce qui génère des revenus. Si vos données clients sont dispersées dans des boîtes de réception, des feuilles de calcul ou des outils individuels, un GRC peut rapidement réduire les suivis manqués et la duplication de la communication...

Ce service personnalisé, fluide et efficace vise à améliorer la satisfaction de la clientèle et à la fidéliser, ce qui se traduit par une augmentation des ventes et une amélioration des résultats.

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Qu’est-ce que l’ERP ?

Un système ERP est une suite complète d’applications qui gère les processus d’affaires principaux. Il agit comme une « source unique de vérité », assurant que chaque département, de la finance à l’entrepôt, fonctionne à partir des mêmes données en temps réel.

Principales caractéristiques des systèmes ERP

J’aime GRC , les systèmes ERP offrent un ensemble de caractéristiques de base, notamment :

• Comptabilité et gestion financière : S’occupe du grand livre général, des comptes fournisseurs/clients et des rapports de conformité.
• Gestion de la chaîne d’approvisionnement : Optimise les achats, l’entreposage et la logistique.
• Capacités d’intégration : Connecte diverses fonctions d’affaires pour créer un système unifié.
• Automatisation : Automatise les processus opérationnels, tels que l’approvisionnement et la paie.
• Analyse des données : Agrège les données pour la production de rapports à l’échelle de l’organisation et la planification stratégique.
• Suivi et visibilité : Fournit une visibilité et un suivi en temps réel de l’inventaire, de la logistique et des ressources.

De plus, de nombreux fournisseurs de ERP offrent des modules supplémentaires ou plusieurs éditions (p. ex., distribution, construction, vente au détail, etc.) qui couvrent les besoins spécifiques de l’industrie. Ils peuvent également fournir une grande variété d’applications tierces qui étendent davantage les fonctionnalités de base de la solution ERP.

Avantages du ERP pour les entreprises

Les avantages du ERP vont de l’amélioration de l’efficacité interne à l’amélioration du contrôle opérationnel, de la réduction des coûts à l’amélioration de la communication, et au-delà. Avec un système ERP, les utilisateurs sont libérés des tâches de saisie manuelle coûteuses et qui font perdre du temps et sont équipés de l’information, des outils et des ressources qui leur permettent de travailler de manière stratégique et collaborative sur des tâches vitales qui améliorent l’entreprise. Les entreprises constatent également une réduction significative des erreurs et des risques financiers et opérationnels, ce qui les aide à bâtir et à renforcer une entreprise prospère avec des clients satisfaits.

ERP versus GRC: Quelle est la différence de portée et d’utilisateurs?

GRC et les solutions ERP offrent de nombreux avantages et, bien que chacune soit conçue pour aider les entreprises à atteindre leurs objectifs de croissance, leurs fonctionnalités traditionnelles diffèrent. La façon la plus simple de comparer ERP vs GRC est par portée :

• GRC soutient les équipes en contact avec la clientèle et se concentre sur les activités de revenus et la gestion des relations.
• L’ERP soutient l’ensemble de l’entreprise et se concentre sur la gestion des opérations et des finances.

Ils se chevauchent dans les données clients, mais répondent à des questions différentes. Un GRC Ça vous aide à comprendre ce qui se passe avec les prospects, les transactions et les interactions avec les clients. Un EPR vous aide à comprendre ce qui se passe avec l’inventaire, la logistique, les factures, la trésorerie et la performance. 

Une fois connectés, les engagements des clients sont pris en GRC (citations, dates promises, configurations de produits) peut s’aligner avec ce que les opérations peuvent réellement livrer en ERP.

Ces différences d’orientation et de portée signifient que GRC et les solutions ERP peuvent être utilisées ensemble, le système ERP étant la plateforme stratégique qui stimule la performance, la résilience et la croissance dans l’ensemble d’une organisation. Pour obtenir de meilleurs résultats d’affaires, la mise en œuvre d’un Solution ERP avec intégration GRC est une voie sûre à suivre.

Système ERP vs GRC: Lequel devriez-vous mettre en place en premier, ou avez-vous besoin des deux?

Tant que tu peux opérer GRC et l’ERP séparément, les intégrer débloque une valeur significative. Une solution intégrée relie votre demande (ventes) à votre offre (opérations).

Par exemple, lorsqu’un vendeur conclut une transaction dans le GRC, l’ERP peut automatiquement générer une commande de vente, ajuster l’inventaire et déclencher une facture. Cette connectivité évite les erreurs, accélère l’exécution des commandes et donne aux équipes de vente une visibilité sur l’état des commandes sans avoir à demander à l’entrepôt.

Avec Acumatica GRC logiciel, l’information enregistrée dans le GRC est immédiatement disponible dans la solution ERP et vice versa, ce qui se traduit par un parcours client connecté et transparent. Les utilisateurs bénéficient d’une gestion simplifiée des prospects et des événements, des commandes clients et des devis liés aux opportunités, de la distribution automatique de modèles d’e-mails, de taux de réponse des campagnes et de performances de vente mis à jour (en termes de rentabilité), d’une gestion optimisée des contacts, de tableaux de bord personnalisés, d’outils de reporting sophistiqués et bien plus encore dans une seule solution axée sur le client.

Avantages clés de l’intégration :

• Données unifiées : Élimine la saisie de données en double et assure l’exactitude.
• Un passage plus rapide de la commande à l’argent : Ça accélère le cycle entre la soumission signée et la facture payée.
• Meilleure prévision : Combine les pipelines de vente avec les données historiques d’inventaire pour une planification précise.
• Vue à 360 degrés : Donne aux équipes de soutien une visibilité sur le statut de facturation et d’expédition afin de mieux aider les clients.

Les clients d’Acumatica, Kepler Construction et Telesis, Inc., ont été témoins de tous ces avantages de première main. Juan Alberto Gonzalez, directeur commercial de Kepler, le dit ainsi : « Grâce à l’intégration d’Acumatica GRC, il est plus facile de gérer l’information pour le suivi d’une nouvelle opportunité de vente. Aujourd’hui, nous disposons d’une base de données consolidée qui nous permet de suivre de nouveaux projets et de générer de nouvelles occasions d’affaires.

Et Darren Parrott, directeur des finances et de l’administration chez Telesis, ajoute : « Notre directeur des ventes ne se contentera pas d’envoyer des courriels ou des dizaines de messages textes au marketing ou à la production sur toutes les différentes choses qu’il fait. [Avant, personne n’était] nécessairement sur la même longueur d’onde parce que tout le monde [avait] de petites informations, alors qu’avec l’Acumatica GRC, tout le monde peut voir par lui-même l’état des opportunités, des commandes et des projets.

Foire aux questions

Q : Ai-je besoin à la fois d’ERP et GRC?
R : La plupart des entreprises de taille moyenne en croissance ont besoin des deux. Si vous voulez augmenter vos ventes, il vous faut GRC; si vous devez gérer des finances et des inventaires complexes, vous avez besoin d’une solution ERP. Les intégrer est souvent la meilleure stratégie pour l’évolutivité.

Q : Un système ERP peut-il remplacer un GRC?
R : Certains systèmes ERP incluent des systèmes de base GRC les modules, mais les CRM autonomes offrent souvent des outils de marketing et d’automatisation des ventes plus avancés. Cependant, une solution ERP infonuagique complète comme Acumatica offre une solution robuste et native GRC des capacités intégrées directement à la plateforme.

Q : Qu’est-ce qui vient en premier, ERP ou GRC?
R : Ça dépend de votre point de douleur principal. Si votre difficulté est d’organiser des prospects de vente, commencez par GRC. Si votre difficulté est liée à des finances décousues et au chaos des stocks, commencez par la solution ERP.

Q : L’ERP est-il plus coûteux que GRC?
R : Les implémentations ERP sont souvent plus larges parce qu’elles touchent plus de départements et de processus transactionnels.