AcumatiCares
L’industrie de la vente au détail est en train de changer et ce, depuis des années. En tant que consommateurs, nous ne sommes plus tenus de visiter physiquement les magasins physiques, mais nous pouvons plutôt faire défiler notre appareil numérique de choix, en recherchant et en achetant presque tout ce dont nous avons besoin de n’importe où nous voulons et nous attendons à recevoir nos achats ce jour-là, le lendemain ou le lendemain.
Nous pouvons remercier les ventes directes aux consommateurs (D2C) (qui est la pratique de contourner les détaillants ou les grossistes pour atteindre les consommateurs directement via un canal numérique) et le commerce omnicanal (qui est la possibilité d’interagir de manière transparente avec une entreprise en ligne, en magasin, dans l’application ou par téléphone) pour cette expérience d’achat pratique. Et lorsque la pandémie a forcé de nombreux magasins physiques à fermer et les consommateurs à compter sur le commerce en ligne, ce même modèle de commerce D2C et omnicanal est devenu une attente pour chaque entreprise, y compris les marques de vente au détail traditionnelles d’entreprise à consommateur (B2C) et les organisations interentrepétés (B2B).
Pour que ces détaillants traditionnels B2C et entreprises B2B soient en concurrence avec leurs concurrents D2C avertis et centrés sur le consommateur, ils doivent adopter des aspects du modèle de vente D2C, y compris mieux servir leurs clients, qu’il s’agisse de particuliers ou d’autres entreprises, avec un service plus rapide et plus personnalisé. Mais comment les entreprises B2C et B2B peuvent-elles passer à un modèle d’affaires plus D2C ?
La technologie de vente au détail moderne, telle qu’une solution de planification des ressources d’entreprise (ERP) conçue pour répondre à leurs besoins en matière d’inventaire, de commande, de vente et de clients, est un excellent point de départ.
ERP de vente au détail pour les entreprises D2C, B2C et B2B
Avant de mettre en évidence les fonctionnalités et les capacités d’une solution ERP de vente au détail , définissons rapidement les détaillants traditionnels B2C et les entreprises B2B.
Les entreprises de vente au détail traditionnelles B2C peuvent se présenter sous deux formes. Ils agissent soit comme un intermédiaire, reliant les fabricants et leurs consommateurs individuels en s’assurant que les produits que les fabricants fabriquent atteignent le consommateur correctement, soit ils agissent comme une entreprise D2C, remplissant une commande directement à partir de son propre inventaire.
Les entreprises B2B, en revanche, vendent à d’autres entreprises. Dans certains cas, une entreprise vend des matières premières à un fabricant, généralement appelées approvisionnement. Le fabricant utilise ces matériaux pour produire des biens. Dans d’autres cas, le fabricant produit et vend des produits finis. Certains fabricants vendent ces produits à des grossistes ou directement à des détaillants. Les fabricants plus modernes constatent qu’ils peuvent vendre leurs produits finis directement au consommateur (D2C), ce qui augmente leur marge bénéficiaire et l’engagement de leurs clients finaux.
Avec une puissante solution ERP de vente au détail, les trois types d’entreprises disposent du seul outil qu’ils peuvent utiliser pour gérer leurs opérations de manière efficace et efficiente ainsi que pour promouvoir des activités directes aux consommateurs, telles que l’offre d’une option d’achat en ligne. Une solution ERP de vente au détail fournit aux entreprises une interface unique qui connecte de manière transparente chaque service au sein d’une organisation tout en automatisant les processus métier et en rationalisant les flux de travail front-and-back-office. Il fournit également des données mises à jour en temps réel à partir d’un référentiel centralisé et des informations commerciales et des analyses intégrées qui aident les entreprises à gérer leurs responsabilités en matière d’inventaire, de ventes, d’entrepôt, de clients et de finances.
Et la bonne solution ERP de vente au détail a la capacité de s’intégrer à une solution de commerce électronique, en connectant les données de financement, d’achat et d’inventaire à son système de revenus et à son site Web destiné aux clients.
Dans l’ensemble, la bonne solution ERP de vente au détail permet aux entreprises de vente au détail traditionnelles D2C, B2B et B2C de fournir l’expérience d’achat en ligne fluide, simple et sans stress que les consommateurs attendent en :
- Centraliser la gestion des commandes avec l’inventaire en temps réel et les données des clients et offrir des capacités en ligne ou de paiement libre-service.
- Rationalisation de l’exécution des commandes avec le support pick-pack-ship, la flexibilité de livraison et la gestion des documents.
- Personnaliser la gestion de la relation client avec un robuste GRC système qui rassemble les données des clients dans un emplacement facile d’accès pour aider les employés à suivre les demandes, les préoccupations et le comportement des clients.
Choisir la bonne solution ERP de vente au détail
Ainsi, une fois que ces entreprises reconnaissent les avantages croissants de la mise en œuvre d’une solution ERP de vente au détail moderne, comment s’y prennent-elles pour trouver la « bonne » ?
Le processus commence par la recherche, en se concentrant sur les solutions qui fournissent les fonctionnalités appropriées et spécifiques à la vente au détail qui incluent des capacités de commerce omnicanal, intégrées GRC, la gestion des commandes, les connecteurs de commerce électronique, la gestion financière, les rapports et les demandes de renseignements, pour n’en nommer que quelques-uns. Cette même solution doit comporter divers modules et éditions qui permettent à toute entreprise (par exemple, fabricant, distributeur, détaillant, etc.) de les utiliser ensemble ou séparément au besoin.
En plus de leurs devoirs de recherche, les entreprises devraient également solliciter les commentaires d’autres entreprises qui ont déjà mis en œuvre une solution ERP de vente au détail et qui vantent ses vertus - une entreprise comme Kill Cliff.
Basé à Atlanta, Kill Cliff vend des boissons énergisantes propres et, depuis sa création en 2011, a connu une croissance impressionnante. Mais Kill Cliffa été entravé par sa structure organisationnelle complexe, qui comprend quatre fabricants sous contrat et 3PLs pour la distribution, et son modèle de vente à plusieurs niveaux qui implique la vente via son site Web, ses détaillants, ses revendeurs et ses économats militaires. Ajoutez à cela les solutions de gestion d’entreprise multiples et déconnectées de l’entreprise, notamment QuickBooks, trois sites Shopify, SPS Commerce, Cadence (un site 3PL), HubSpot, ShipStation et un système de gestion des commandes qui gérait les stocks, et Kill Cliff travaillaient plus fort qu’ils ne le devraient.
« Tout était manuel : ventes, rapports, inventaire », dit-on Kill Cliff, Andrew Schutt, directeur financier. « C’était vraiment beaucoup de travail pour comprendre quelles étaient les valeurs d’inventaire à différents endroits, chez les fabricants et les fournisseurs de 3PL. Nous avons dû appeler les gens pour obtenir des données d’ici, de là, et c’était un effort herculéen.
Après avoir embauché des consultants externes pour l’aider à choisir un système ERP automatisé, basé sur le cloud et convivial qui était abordable et capable de connecter des applications tierces et d’évoluer pour une croissance rapide, Schutt s’est retrouvé avec deux choix : Oracle NetSuite et Acumatica.
« Acumatica était un meilleur prix. Je savais après un an ou deux avec NetSuite qu’ils monteraient le prix. J’ai également estimé qu’Acumatica était plus conviviale et intuitive, ce qui aiderait à la formation, et qu’elle offrait plus de flexibilité, ce qui répondrait mieux à nos besoins à l’avenir », explique Schutt. « Avec NetSuite, nous aurions dû le faire fonctionner au sein de leur système (commercial), qui n’a pas beaucoup de donnant-donnant. »
Avec l’aide de SWK Technologies, partenaire d’Acumatica Gold, Kill Cliff a maintenant :
- Une plate-forme ouverte qui connecte tous ses systèmes, rationalise les opérations et ferme un mois 50% plus rapidement. « J’ai plus confiance dans les chiffres du point de vue des rapports. Tout est maintenant dans un seul système et Acumatica est devenu la source de toutes les données.
- Transparence totale des stocks sur ses canaux de croissance. Nous savons maintenant où se trouve l’inventaire et quand il est en transit, ce qui nous aide à élaborer nos rapports sur le vieillissement et à faire des analyses pour déterminer quels stocks âgés nous pourrions avoir à atténuer, ce qui a été d’une grande aide.
- Ventes de commerce électronique rationalisées avec une connexion transparente à Shopify. » Les données arrivent en temps réel, et nous pouvons voir ce qui est sorti et ce qui ne l’a pas été.
Avec Acumatica, Kill Cliff est sur le point de connaître une croissance record. Schutt déclare : « Avoir toutes les données en un seul endroit vous permet de vous développer correctement, de comprendre les différents canaux de vente et clients, et de voir quelles sont nos marges et les opportunités de modèle au fur et à mesure qu’elles se présentent. »
Il ajoute : « Plus votre système est efficace, plus les données sont opportunes, plus vous avez de temps pour les analyser, ce qui vous permet de prendre de meilleures décisions en fin de compte. »
En savoir plus sur la solution ERP de vente au détail d’Acumatica
Le logiciel de gestion de la vente au détail d’Acumatica est une solution omnicanal qui aide les entreprises, quel que soit leur secteur d’activité et leur modèle de vente, à créer des clients fidèles et à vie, à stimuler la croissance et à assurer le succès des ventes omnicanal dans l’économie numérique d’aujourd’hui. Et parce que Acumatica est logiciel infonuagique ERP repose sur une plate-forme ouverte et évolutive, elle offre des fonctionnalités, des éditions et des ressources intégrées qui peuvent être utilisées facilement et à moindre coût en fonction des besoins uniques et changeants de chaque entreprise.
Pour en savoir plus, lisez à propos de « L’état de la vente au détail en 2023 » et contactez nos experts pour toute question et / ou pour planifier une démonstration.
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