AcumatiCares
Visibilité accrue et échange de renseignements entre les ministères et les équipes
Lorsque la pandémie de COVID-19 a frappé pour la première fois, les détaillants ne savaient pas à quel point cela aurait un impact sur la façon dont ils menaient leurs activités. Le premier indice est venu lorsque les confinements ont fermé les magasins physiques. Les consommateurs se sont tournés encore plus loin vers les options en ligne. (Plus de deux milliards de personnes ont acheté des biens / services en ligne en 2020.) Et les petites et moyennes entreprises (PME) ont rapidement réalisé la nécessité d’ajouter un site de commerce électronique ou d’étendre leur site existant.
Cependant, le simple fait d’avoir une présence commerciale omnicanal ne suffit pas à garantir le succès. En tant que détaillant, vous devez comprendre votre pipeline de vente au détail de commerce électronique, et cette connaissance vient lorsque vous avez une vue à 360 degrés de votre entreprise, un accès complet à vos données financières et une collaboration facile entre vos départements et vos équipes.
Une plus grande visibilité et un partage de renseignements sont possibles en prenant en charge le commerce électronique avec ERP.
Quelles informations proviennent de votre solution de commerce électronique et pourquoi devriez-vous vous intégrer à l’ERP?
Avant d’examiner comment le logiciel ERP prend en charge une solution de commerce électronique, nous devons d’abord comprendre quelles informations peuvent être obtenues à partir de celui-ci.
Une solution de commerce électronique est la plate-forme en ligne grâce à laquelle les entreprises peuvent facilement interagir avec les clients. En plus des informations de contact, ce site fournit des données sur les préférences, les comportements et les interactions des clients avec le site Web de l’entreprise et les membres de l’équipe. Il donne également un aperçu des chariots abandonnés et de ceux qui se convertissent en ventes et en revenus.
Ces données sont essentielles à la gestion d’une entreprise, mais elles ne suffisent pas en elles-mêmes. La plate-forme de commerce électronique doit être intégrée à d’autres données ministérielles, y compris les ventes, la comptabilité, les finances, la fabrication, les services et les informations sur la chaîne d’approvisionnement, afin d’obtenir une image complète de la façon dont l’entreprise se porte et comment elle peut être améliorée. L’intégration entre les départements est rendue possible avec les logiciels ERP ou les systèmes ERP.
Les systèmes ERP sont des solutions de gestion d’entreprise uniques qui connectent toutes les facettes d’une organisation, de bout en bout. Les données de chaque service sont diffusées vers et hors du logiciel ERP centralisé, auquel vous et les membres de votre équipe pouvez accéder simultanément, que ce soit au bureau ou à distance. Vous pouvez signaler, analyser et appliquer ces informations synchronisées pour prendre des décisions intelligentes et axées sur la croissance de l’entreprise. Une solution ERP peut s’intégrer de manière transparente aux applications tierces, rationaliser les flux de travail et automatiser les processus métier à tous les niveaux.
ERP consolide toutes les commandes dans un seul système de gestion des commandes où vous pouvez automatiser une grande partie du processus d’exécution des commandes. En tant que marque de commerce électronique en pleine croissance qui s’étend à plusieurs canaux de vente, vous pouvez gérer sans effort les commandes et les allocations d’inventaire provenant de ces multiples canaux. De plus, le logiciel ERP aide les commerçants, comme vous, qui peuvent perdre des dizaines de milliers par mois (parfois 100 de milliers par mois) à revenir, à suivre facilement les articles de retour, à s’assurer que les articles sont retournés dans un état approprié et à émettre un remboursement aux acheteurs.
D’autres avantages incluent:
- Élimination de la saisie manuelle des données.
- Améliorer le traitement des commandes.
- Augmenter la précision de l’inventaire.
- Améliorer la satisfaction de la clientèle.
- Améliorer l’intelligence d’affaires.
Vous pouvez également suivre efficacement les ventes, générer des rapports et allouer des ressources. La vérité est que les plates-formes orientées client et les solutions de back-office sont tout simplement meilleures ensemble.
Quels systèmes ERP sont les meilleurs pour le commerce électronique?
Les meilleurs systèmes ERP pour le commerce électronique sont ceux qui fournissent une suite complète d’applications connectées au sein de la solution elle-même et qui ont des API ouvertes pour des connexions rapides et bidirectionnelles aux plates-formes de commerce électronique. Ils doivent être flexibles et personnalisables, capables de répondre aux besoins uniques de chaque détaillant. Ils devraient également être abordables, afin que les PME puissent concurrencer les grandes entreprises plus établies.
De plus, les systèmes ERP de commerce électronique doivent fournir des options de déploiement, telles que des approches sur site, cloud ou hybrides. Cependant, les solutions sur site nécessitent des investissements matériels initiaux coûteux et coûteux, et elles placent le contrôle total des logiciels et du matériel, y compris les mises à jour, les mises à niveau et la sécurité, entre les mains du service informatique de l’entreprise. Une option cloud élimine les dépenses initiales et tient le fournisseur d’ERP cloud responsable de la maintenance et de la sécurité. Le déploiement dans le cloud permet également aux utilisateurs d’accéder au système de n’importe où, à tout moment, via n’importe quel appareil web, ce qui signifie une visibilité des données en temps réel 24/7.
Comment intégrer le commerce électronique à l’ERP
La sélection de la meilleure solution de commerce électronique pour votre entreprise est le premier obstacle. Mais d’autres goulots d’étranglement à la mise en œuvre peuvent survenir. Par exemple, obtenir l’adhésion du leadership et de l’organisation est la prochaine étape. Sans le soutien de chaque membre de l’équipe, la mise en œuvre de votre ERP sera une entreprise coûteuse et chronophage qui pourrait ne pas réussir. Avant la mise en œuvre, votre équipe devra comprendre comment le système ERP lui sera bénéfique: par exemple en stimulant une collaboration efficace, en leur donnant une solution unique par rapport à plusieurs solutions déconnectées et en fournissant des informations mises à jour et précises à tout moment.
Une fois que l’équipe est enthousiasmée (ou du moins accepte) l’intégration, les prochaines étapes varient. Si vous choisissez un déploiement sur site, vous devrez attendre l’arrivée du matériel et du logiciel. Dans un article sur le cycle de vie de la mise en œuvre de l’ERP, Todd Kuhns, vice-président des services professionnels d’Acumatica, écrit: « Parfois, il y a un délai pour la livraison du matériel et des logiciels, l’installation de composants d’infrastructure tels que les installations réseau et les dispositifs de collecte / affichage de données, et l’installation de logiciels qui pourraient aller de plusieurs jours à plusieurs semaines ou plus. L’ERP basé sur le cloud peut avoir peu ou pas de temps d’installation et pas d’exigences d’installation de logiciels.
La conversion et le chargement des données constituent l’étape suivante, suivie de la formation des utilisateurs et du développement des procédures, des tests et de la validation, de la « mise en service » et du support / amélioration continus. À chaque étape, le fournisseur ERP vous aidera à intégrer votre site de commerce électronique au logiciel ERP de la meilleure façon pour votre entreprise.
Comment Acumatica peut aider
Acumatica Cloud ERP est une solution ERP complète vendue et mise en œuvre par des revendeurs à valeur ajoutée (VAR) Acumatica dédiés et experts. Leur travail consiste à marcher avec vous, étape par étape, à travers - et au-delà - le processus de mise en œuvre.
Comme je l’ai noté dans « Comment les solutions ERP peuvent aider les détaillants à dépasser les attentes en 2022 » : « Les détaillants peuvent s’attendre à améliorer les expériences de vente omnicanal de leurs clients, à automatiser les processus de commande et d’exécution des ventes et à permettre la continuité des opérations en intégrant étroitement les ventes d’Acumatica, GRC, Applications financières, d’exécution et d’inventaire avec des solutions de commerce électronique. Ces intégrations complètes et natives étendent le système Acumatica, créant un environnement omnicanal automatisé qui produit des expériences optimales pour les commerçants et les clients.
Acumatica propose également des intégrations natives avec BigCommerce et Shopify, et ces partenariats ERP de vente au détail aident les PME à accélérer leur croissance et à profiter de multiples avantages, notamment une réduction des ruptures de stock et des commandes en attente, un traitement et une exécution plus rapides des commandes, des retours et des échanges rationalisés, une intégration facile avec les boutiques en ligne et les systèmes de point de vente, et une expérience omnicanal fluide pour les clients.
Pour en savoir plus sur la prise en charge du commerce électronique avec ERP, contactez nos experts dès aujourd’hui.
